員工培訓管理制度
在日常生活和工作中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的員工培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工培訓管理制度1
第一條本辦法適用于北京ZZ房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)全體員工。
第二條培訓目的：通過(guò)外派培訓，使公司人員學(xué)習業(yè)界先進(jìn)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。
第三條外派培訓的內容包括政府法令規定的，由政府單位和ZZ集團主辦及核定的資格鑒定課程;特殊的專(zhuān)業(yè)知識或技能課程;各種取證考試;海外交流考察;國內外MBA進(jìn)修培訓，企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修培訓等。
第四條外派培訓的形式分為全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓。
第五條外派培訓計劃：公司人力資源部及各部門(mén)應于新年度開(kāi)始前提出外派培訓計劃并報批核準。臨時(shí)外派項目，申請人需按正規的程序提出申請，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公會(huì )審批后執行。
第二章外派培訓人員資格
第六條參加外派培訓人員的人事關(guān)系應在本公司。
第七條參加外派培訓人員應為有長(cháng)期服務(wù)于本公司的意愿。
第八條根據外派項目的具體要求，制定對外派人員關(guān)于學(xué)歷、能力等方面的'資格要求，必要時(shí)進(jìn)行考試選擇。
第三章外派培訓處理程序
第九條外派培訓人員分為指定、推薦及個(gè)人申請三種情況。
第十條對于ZZ集團具有培訓考核資格的培訓，原則上不得到ZZ集團外參加培訓，凡參加外派進(jìn)修培訓人員均填寫(xiě)外派培訓申請表(附培訓通知)，由公司人力資源部進(jìn)行資格審查及總經(jīng)理辦公會(huì )審批后，方可報名參加。
第十一條學(xué)歷教育須根據公司人才培訓計劃和工作需要，按照專(zhuān)業(yè)對口或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的原則，由個(gè)人提出申請，并填寫(xiě)外派培訓申請表(附《招生簡(jiǎn)章》)，由公司人力資源部進(jìn)行資格審查及總經(jīng)理辦公會(huì )審批后，方可報名參加，并簽定員工培訓協(xié)議書(shū)。
第十二條外派培訓人員與公司簽訂培訓合同后，其人事關(guān)系歸人力資源部管理，工資待遇按合同執行。
第十三條外派培訓結束后，外派培訓人員應于返公司七日內將外派培訓期間所填寫(xiě)的學(xué)習日志交公司人力資源部。人個(gè)參加培訓學(xué)習結束后，須持結業(yè)證、考試成績(jì)或其他證明材料到人力資源部備案登記。
第十四條外派培訓人員的費用報銷(xiāo)須在返公司七日內匯總填寫(xiě)明細，由人力資源部審核登記后辦理報銷(xiāo)手續。
第四章外派培訓工資
第十五條進(jìn)修人員若申請半脫產(chǎn)、全脫產(chǎn)進(jìn)修，期間的薪金發(fā)放標準依公司相關(guān)薪金制度執行。
員工培訓管理制度2
1 目的
為實(shí)現公司的發(fā)展目標，提升人力資源績(jì)效，公司組織員工參加提高業(yè)務(wù)技能水平、質(zhì)量意識、誠信意識等的各種培訓，提升員工綜合素質(zhì)，增強員工的質(zhì)量安全責任感、企業(yè)團隊精神，維護公司的誠信環(huán)境，確保各崗位工作人員能夠更好地勝任工作。為做好此項工作，公司特制定本程序。
2適用范圍及方式
2.1 本程序適用于公司各部門(mén)培訓和教育的控制管理。
2.2員工培訓和教育遵循學(xué)習與工作相結合，多種培訓教育方式相結合，短期、業(yè)余、自學(xué)、集中培訓等相結合的原則。
2.3培訓教育工作堅持“培訓、考核、使用、待遇”相結合的原則，各個(gè)崗位人員必須“先培訓，后上崗”。
3職責
3.1 質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心負責公司各部門(mén)培訓教育的管理工作。
3.2 公司各部門(mén)負責本部門(mén)員工培訓教育工作。
4培訓教育內容和形式
4.1 培訓內容
培訓的內容主要為法律法規、質(zhì)量意識、誠信意識、管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和操作技能等。
4.1.1入廠(chǎng)教育:新員工進(jìn)入公司必須接受入廠(chǎng)培訓，培訓內容主要包括公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)工藝、人事政策、薪酬福利、獎懲規定、企業(yè)文化、勞動(dòng)時(shí)間、體檢、休假、相應的法律法規、工作紀律、執行力、合理化建議、安全、質(zhì)量、誠信等內容。
4.1.2崗前教育:作業(yè)員工上崗(換崗)前必須接受崗前教育，由培訓老師采取“一對一”的教育方式，教育主要內容包括:崗位職責、生產(chǎn)操作規程/流程、設備操作規程、緊急預案處理、衛生規范要求、工作疑難指導等內容。
4.1.3安全教育:員工在崗工作必須接受安全教育，教育主要內容包括:安全基礎知識、安全規章、安全操作規程、安全消防知識、事故處理預案等內容。
4.1.3.1安全教育分為公司、部門(mén)、崗位三級。
4.1.3.2公司級安全教育側重培訓安全組織、安全生產(chǎn)知識、消防知識、勞動(dòng)紀律等。
4.1.3.3部門(mén)級安全教育側重安全事故處理預案、部門(mén)規章制度。
4.1.3.4崗位級安全教育側重點(diǎn)在崗位安全培訓、設備安全操作培訓。
4.1.4管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識
4.1.4.1最高領(lǐng)導層、干部(包括后備干部)的培訓:角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養、執行力建設等培訓。
4.1.4.2 工程技術(shù)人員:技術(shù)管理培訓、崗位業(yè)務(wù)技能培訓等。
4.1.4.3 客戶(hù)服務(wù)培訓:優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、禮儀知識培訓等。
4.1.4.4 其他行政部門(mén):職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)培訓等。
4.1.5誠信教育培訓:全體員工必須接受誠信教育，誠信教育主要包括誠信管理體系標準;與誠信有關(guān)的法律法規;食品安全質(zhì)量管理;誠信文化建設;失信預防及應急措施;相關(guān)技能;法律、質(zhì)量、安全、環(huán)保等意識教育和職業(yè)道德教育等內容。
4.1.6體系(iso、haccp等)的培訓:體系內審員培訓、體系標準宣貫、關(guān)鍵控制點(diǎn)(ccp)操作培訓等。
4.2 培訓形式
4.2.1 講座:公司定期、不定期邀請公司內外培訓講師就生產(chǎn)、設備、經(jīng)營(yíng)、管理舉辦培訓、教育講座，豐富員工知識。
4.2.2委外培訓(學(xué)習考察):組織員工外出學(xué)習考察拓寬視野，學(xué)習先進(jìn)技術(shù)或管理經(jīng)驗。
4.2.3 輪崗培訓:是將作為重點(diǎn)培養對象的員工調動(dòng)工作崗位，使其能夠熟悉并適應不同崗位的工作，達到提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
4.2.4技能培訓:根據崗位的`需要，對員工進(jìn)行的以熟練實(shí)際操作、提高技能為目的的培訓。
4.2.5 業(yè)余自學(xué)
4.2.5.1 公司鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間自己學(xué)習，參加業(yè)余學(xué)習一般不應占用工作時(shí)間，不影響工作效率。
4.2.5.2 員工如因參加學(xué)習、考試影響工作，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意后憑相關(guān)證明，不扣發(fā)工資和獎金。
4.2.5.3 員工自己參加的社會(huì )學(xué)歷教育(函授、網(wǎng)絡(luò )教育、自學(xué)考試等)凡符合國家規定要求的，公司對員工取得的學(xué)歷證書(shū)予以承認。
3.2.5.4員工外部培訓取得的資格證書(shū)的管理執行《證照證件管理制度》。
5培訓組織
5.4.1質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心負責進(jìn)行培訓需求調查，根據【培訓需求調查】編制年度培訓教育計劃，見(jiàn)【年度培訓計劃表】。
5.4.2 每次培訓前，培訓主管部門(mén)要提前編制培訓的工作程序，安排好場(chǎng)地、時(shí)間、設備、培訓資料等相關(guān)資源。
5.4.3 每次培訓時(shí)，培訓主管部門(mén)要組織參訓人員簽到，填寫(xiě)【培訓簽到表】，做好【培訓記錄】，收集培訓效果評價(jià)意見(jiàn)和建議。
5.4.4 相關(guān)部門(mén)因工作需要進(jìn)行的臨時(shí)培訓，應提前一周與培訓主管部門(mén)(外培)溝通，協(xié)商確定相關(guān)培訓資源(時(shí)間、場(chǎng)地、講師、內容、考核等)。
5.4.5培訓后，質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心會(huì )同相關(guān)部門(mén)對培訓有效性進(jìn)行評價(jià)，可以通過(guò)理論考試、操作考核、業(yè)績(jì)評定和觀(guān)察效果等方法，評價(jià)培訓的有效性，評價(jià)被培訓人員是否具備了所需的能力。年終，由質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心進(jìn)行全年培訓總結，總體評價(jià)培訓計劃實(shí)施的有效性。
5.5 培訓檔案
5.5.1 公司保存培訓記錄，建立【員工委外教育培訓檔案】，并進(jìn)行培訓效果評價(jià)。
5.5.2 培訓記錄主要記錄公司組織的培訓活動(dòng)，反映公司培訓工作完成情況。
5.5.3 培訓記錄包括:培訓目的或主題、培訓簽到表、培訓過(guò)程記錄、培訓考核表。
5.5.4 員工培訓檔案主要記錄員工個(gè)人參加的培訓教育活動(dòng)。
5.5.4 培訓檔案管理參照公司《檔案管理制度》執行。
6相關(guān)文件
《文件控制程序》
《檔案管理制度》
《證照證件管理制度》
7相關(guān)記錄
【培訓需求調查】(無(wú)固定格式)
【年度培訓計劃表】見(jiàn)附表
【培訓簽到表】見(jiàn)附表
【培訓記錄】見(jiàn)附表
【員工委外教育培訓檔案】見(jiàn)附表
【員工教育培訓檔案】見(jiàn)附表
【員工委外教育培訓評價(jià)表】見(jiàn)附表
員工培訓管理制度3
一、目的
為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績(jì)效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定《培訓管理制度》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本制度），作為各級人員培訓實(shí)施與管理的依據。
二、適用范圍
凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實(shí)施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
三、權責劃分
1、培訓部門(mén)權責
1）制定、修改全公司培訓制度；
2）擬定、呈報全公司年度、季度培訓計劃；
3）收集整理各種培訓信息并及時(shí)發(fā)布；
4）聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全公司各項培訓課程的實(shí)施；
5）檢查、評估培訓的實(shí)施情況；
6）管理、控制培訓費用；
7）培養和管理公司內部講師隊伍；
8）負責對各項培訓進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；
9）追蹤考查培訓效果；
10）研擬其他人才開(kāi)發(fā)方案。
2、各部門(mén)權責
1）呈報部門(mén)培訓計劃；
2）制定部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的培訓大綱；
3）收集并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓信息；
4）配合部門(mén)培訓的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；
5）確定部門(mén)內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作；
四、培訓管理相關(guān)制度
第一條：一般要求
1.培訓安排應根據員工崗位職責，并結合個(gè)人興趣，在自覺(jué)自愿的基礎上盡量做到合理公平。
2.凡本公司員工，均有接受相關(guān)培訓的權利與義務(wù)。
3.全公司培訓規劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以人力資源部為主要權責單位，各相關(guān)部門(mén)負有提出改善意見(jiàn)和配合執行的權利與義務(wù)。
4.全公司的培訓實(shí)施、效果反饋及評價(jià)考核等工作以人力資源部為主要權責單位，并對全公司的培訓執行情況負督導呈報的責任。各部門(mén)應給予必要的協(xié)助。
第二條：培訓體系
2.1新員工入職培訓
1）培訓對象：所有新進(jìn)人員。
2）培訓目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況。
3）培訓形式：公司集中培訓和技能培訓。
4）培訓內容：涉及公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門(mén)職能.產(chǎn)品介紹等）、公司制度介紹，薪酬和激勵機制，成本和安全意識的培訓，素質(zhì)培訓等。
2.2在職員工培訓
1）培訓對象：公司內部員工
2）培訓目的：最大效度的利用公司內部資源，加強內部的溝通與交流，在公司內形成互幫互助的學(xué)習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學(xué)習生活，提高員工的技能和覺(jué)悟等。
3）培訓形式：在公司內部以講座或研討會(huì )、交流會(huì )的形式進(jìn)行。
4）培訓內容：涉及公司各個(gè)項目類(lèi)、管理類(lèi)的多個(gè)方面，學(xué)習力，管理體系，技能，執行力，積極性和價(jià)值觀(guān)等，以及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
2.3外部培訓
1）培訓對象：最有價(jià)值員工和突出貢獻獎員工及機械維修和重要崗位的薄弱環(huán)節的培訓
2）培訓目的：依靠外部專(zhuān)家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專(zhuān)業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓形式：參加外部公開(kāi)課、交流研討會(huì )，或請外部講師在公司內部授課。
4）培訓內容：涉及專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、管理方法、領(lǐng)導技能、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)戰略性、發(fā)展性等內容等。
第三條：培訓計劃的擬訂
1、結合公司整體戰略目標及發(fā)展計劃，由人力資源部依據對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等，統籌各部門(mén)的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。
2、部門(mén)應根據各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門(mén)培訓需求計劃，并反應給培訓部門(mén)統籌規劃。
3、培訓部門(mén)根據實(shí)際情況分解年度培訓計劃，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報。第四條：培訓實(shí)施
4.1新員工入職培訓
1）員工一般在入職兩天集中培訓，以后可分散性培訓，每次1-1.5課時(shí)，對一些特殊崗位，可根據需要將培訓時(shí)間延長(cháng)，具體實(shí)施方式實(shí)行幫帶制度，以提升員工的能力和加強責任感。
2）培訓由培訓部按培訓計劃組織實(shí)施，并全程跟蹤實(shí)施情況。對新員工的.培訓定為周二和周五一天時(shí)間。
3）畢業(yè)生的新員工培訓在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓時(shí)間安排在工作日內，一般為一周左右。并將該類(lèi)人員定為公司的儲備干部，并建立相應的職業(yè)規劃圖，以加強企業(yè)的人才儲備和管理層的整體素質(zhì)和能力。
4）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長(cháng)不超過(guò)十個(gè)工作日之內，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。
6）各培訓科目由相應部門(mén)的內部講師資格人或負責人擔綱主講，根據需要還應負責考察試卷的編寫(xiě)和審閱。
7）學(xué)員必須按時(shí)參加培訓，嚴格遵守培訓規范，并填寫(xiě)《內部培訓評估表》客觀(guān)公正的考評授課情況及講師。
8）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績(jì)合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進(jìn)行補修或重試（一般應用于對應屆畢業(yè)生的培訓）。
4.2在職員工培訓
1）充分利用公司內部可用資源，組建內部講師團隊。
2）制訂《內部講師管理辦法》。
3）不斷充實(shí)和完善內部培訓課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開(kāi)設。將在職員工的培訓機動(dòng)化。并將內容同晨會(huì )例會(huì )相結合，以加強時(shí)間上的調配和互補。
4）培訓參與人員應嚴格遵守培訓規范。
5）學(xué)員課后需填寫(xiě)《內部培訓評估表》，交人力資源部存檔。
6）根據課程需要對學(xué)員進(jìn)行考核，考核結果將納入員工績(jì)效考核范圍之內。
7）每階段培訓結束后，應做培訓總結，包括培訓感想，講師和培訓內容的建議和計劃方案在具體實(shí)踐中的運用。
4.3外部培訓
1）培訓課程的選擇應結合公司的內部需求和公司情況，并需嚴格審批。
2）參加培訓人員的選擇應突出目的性、自愿性，結合各人的職業(yè)發(fā)展規劃。
3）培訓相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書(shū)等）必須在人力資源部備份存檔。
4）參加培訓的學(xué)員需填寫(xiě)《培訓評估表》，交人力資源部存檔；外出受訓學(xué)員則必須以適當的方式提出培訓效果的反饋意見(jiàn)，包括對培訓課程、講師、及培訓機構的整體水平的評價(jià)等，并交人力資源部存檔；
5）各部門(mén)相關(guān)人員應以適當的方式考察學(xué)員接受培訓的效果，必要時(shí)可做長(cháng)期追蹤，人力資源部負責督促、跟進(jìn)和記錄的工作。第五條：培訓管理制度
5.1費用管理
l）由人力資源部依據培訓計劃對培訓經(jīng)費做統一預算，并根據實(shí)際實(shí)施情況定期調整。
2）培訓費用的審批權限限制總經(jīng)理以上。
3）所有培訓費用的報銷(xiāo)均需提供完整的《人員培訓審批表》，作為報銷(xiāo)憑證的附件。
4）管理部負責對培訓費用發(fā)生前進(jìn)行審核，統一控制公司所有的培訓開(kāi)支；《人員培訓審批表》上需有審核確認的簽字，否則視此表為不完整。
5）人力資源部應每半年做一次培訓投資分析并呈報。
第六條：出勤制度
1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應準時(shí)參加。
2、凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講座及各種內部研討會(huì )、交流會(huì )等），參加人員必須嚴格遵守培訓規范；課前簽到由專(zhuān)人負責紀錄，填寫(xiě)《內部培訓考勤表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個(gè)參考因素。
第七條：培訓評估
l、對授課的評估，包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評估，及對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。
2、對學(xué)員的評估，主要通過(guò)課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和效果。
第八條：培訓記錄及總結報告
1、建立相關(guān)外部培訓資源的詳細信息記錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課程。
2、建立《全員培訓檔案》，并定期呈報。第九條：培訓的考核、評價(jià)及獎懲
1、原則上各部門(mén)組織的培訓都應有考核成績(jì)，考核成績(jì)記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。
2、員工每年至少參加30學(xué)時(shí)的培訓，此培訓包括公司內部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓。
3、若員工年度培訓滿(mǎn)30學(xué)時(shí)，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個(gè)月工資。
4、人力資源部組織的培訓由人力資源部負責考核；各部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓，由各部門(mén)自己組織考核，人力資源部負責協(xié)助檢查并備案。
5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔�？偨�(jīng)辦組織的針對全公司的培訓應定量考核，各部門(mén)組織的培訓如是知識性的培訓要求定量考核，如是能力方面的培訓要求作出定性評語(yǔ)。
6、人力資源部要對組織的各項培訓作出分析，不斷總結提高，以使培訓能真正起到應有的效果。
7、對無(wú)故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。
第十條：培訓的組織保障
1、為保障培訓工作的正常開(kāi)展，公司按比例提取一定的教育經(jīng)費用于添置必要的教學(xué)設備和各項培訓支出及獎金支出。教育經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪用。
2、人力資源部負有對培訓組織，協(xié)調、監督的責任，各部門(mén)應積極主動(dòng)的協(xié)助好總經(jīng)辦，將培訓工作做好。
3、各部門(mén)必須以書(shū)面形式向人力資源部提出年度培訓計劃及培訓要求，培訓部據此和公司的發(fā)展需要擬定公司年度培訓計劃并呈報。
4、各部門(mén)負責人在學(xué)習培訓上要起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)，不但要懂得作管理者，還要成為員工事業(yè)的良師益友。
第十一條：附則
1、本制度自發(fā)布之日起執行。
2、本制度由人力資源部負責執行、解釋及修訂。
員工培訓管理制度4
第一章、總則
一、目的
1、配合公司的發(fā)展目標、業(yè)務(wù)方向，通過(guò)培訓提高團隊競爭力、戰斗力，滿(mǎn)足企業(yè)戰略發(fā)展的需要；
2、使員工不斷適應公司發(fā)展，并且滿(mǎn)足員工個(gè)人能力經(jīng)驗提升的需求，使員工達成個(gè)人發(fā)展目標；
3、加強對公司培訓工作的組織領(lǐng)導，規范培訓管理，提高培訓質(zhì)量，在競爭中保持人力資源優(yōu)勢。
二、原則
1、有效性原則：?jiǎn)T工培訓后能達到培訓的目的：學(xué)到某方面的知識、提升某方面的技能或養成某方面的習慣；
2、實(shí)用性原則：?jiǎn)T工通過(guò)培訓掌握的知識或提升的技能能用于實(shí)際工作中，有效提高工作效率；
3、針對性原則：根據性質(zhì)不同對崗位分層分類(lèi)，實(shí)行側重點(diǎn)不同、內容不同、方式不同的針對性強的培訓。
三、適用范圍
本制度適用于公司所有員工，及各類(lèi)型的培訓工作。
四、權責劃分
1、人事行政及培訓部作為公司培訓工作的整體規劃部門(mén)，負責公司整體的培訓相關(guān)工作，包括如下幾個(gè)方面：
�。�1）公司培訓體系的建立，培訓制度的制訂與修訂；
�。�2）公司培訓類(lèi)型的確定與組織實(shí)施；
�。�3）對各部門(mén)培訓計劃實(shí)施督導、檢查和考核；
�。�4）管理所有培訓相關(guān)教材，包含書(shū)本、PPT、word、課程講述錄音等；
�。�5）培訓教材、教具、相關(guān)物品的購置、保管；
�。�6）對培訓師的選聘，確定及協(xié)助工作；
�。�7）培訓費用的控制與管理；
�。�8）培訓通知的發(fā)出及培訓完畢后檔案的管理；
�。�9）外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參訓員工的管理。
2、各部門(mén)在培訓中的主要職責：
�。�1）本部門(mén)培訓需求計劃的制訂和上報；
�。�2）積極配合培訓部實(shí)施培訓工作；
�。�3）本部門(mén)月度培訓內容的匯總、整理及歸檔；
�。�4）本部門(mén)參訓員工的組織與管理。
3、培訓師職責：
�。�1）參訓員工的出勤記錄及審核工作；
�。�2）培訓課件的準備工作；
�。�3）當次培訓的組織工作。
第二章、培訓體系內容
公司培訓共分為入職培訓、部門(mén)階段培訓、銷(xiāo)售培訓、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、通用技能培訓、管理層培訓。
一、入職培訓介紹
1、定位：入職培訓是每一位新員工入職流程中的一個(gè)必經(jīng)環(huán)節，通過(guò)對公司的企業(yè)文化介紹和制度講解，讓員工迅速了解公司風(fēng)格特點(diǎn)及順暢處理公司內部一切事務(wù)，減緩新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司、更好的融入集體。
2、負責者：人事行政及培訓部。
3、主要內容：公司背景介紹、組織架構、員工手冊、財務(wù)管理制度、培訓管理制度、職級管理制度、公司活動(dòng)等。
4、報名方式：無(wú)需報名，新入職員工須參加。
5、培訓周期：有新員工入職即執行。
6、培訓形式：面授講解，地點(diǎn)以公司會(huì )議室為主。
二、部門(mén)階段培訓
1、定位：部門(mén)階段培訓包括部門(mén)的崗前通用培訓和試用期過(guò)程中的階段培訓。
�。�1）崗前通用培訓旨在使員工盡快熟悉本崗位的崗位職責要求、各項工作流程，掌握工作所需的基本技術(shù)、知識、工具等，以便順利開(kāi)始崗位工作；如銷(xiāo)售人員需培訓行業(yè)背景、客戶(hù)情況、產(chǎn)品知識、匯報機制等；
�。�2）試用期階段培訓旨在讓員工在試用期內，通過(guò)培訓對自身技術(shù)能力有所提高，并掌握符合公司業(yè)務(wù)需要的專(zhuān)業(yè)能力，幫助員工成長(cháng)并真正符合崗位要求，順利通過(guò)轉正審核。如：技術(shù)部專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)知識、業(yè)務(wù)技能。
2、總負責：人事行政及培訓部；輔助者：各部門(mén)負責人。
3、主要內容：
�。�1）部門(mén)階段培訓由用人部門(mén)制定計劃并提交至人事部，計劃內容包括課程主題、內容、形式、時(shí)長(cháng)、培訓師等信息。
�。�2）用人部門(mén)要根據崗位和個(gè)人制定試用期內有針對性的培訓目標、計劃，并在部門(mén)內指定人員負責組織實(shí)施對新員工進(jìn)行階段培訓。
�。�3）人事部負責匯總培訓計劃、備案與監督培訓執行。
�。�4）崗位培訓內容包括：向部門(mén)全體人員介紹新員工、部門(mén)職責、崗位職責、工作流程、業(yè)務(wù)知識與技能等，具體內容由用人部門(mén)自行安排。培訓結束后由培訓部組織考試，考試的試卷出具工作及閱卷工作由用人部門(mén)負責，考試成績(jì)作為新員工轉正的依據之一。
�。�5）在職輔導：部門(mén)負責人還可指定一名老員工，以師傅帶徒弟的.形式，對新員工的工作、生活進(jìn)行輔導，并及時(shí)解決新員工在工作與生活中遇到的困難與問(wèn)題。
4、報名方式：不需報名。
7、培訓周期：有新員工入職即執行。
5、其他說(shuō)明：部門(mén)負責人要切實(shí)履行好職責，對新員工多一些重視、指導和給予最大支持，嚴格制定好培訓計劃并管控執行。
三、銷(xiāo)售培訓
1、定位：針對銷(xiāo)售人員的培訓，旨在分享銷(xiāo)售經(jīng)驗、分析項目中的問(wèn)題、解決困難，提高對項目的全局掌握能力。
2、總負責：銷(xiāo)售中心總監。
3、主要內容：銷(xiāo)售案例分析及討論。
4、報名方式：銷(xiāo)售中心人員須參加；其他人可報名至人事部。
5、培訓周期：每周一銷(xiāo)售匯報會(huì )結束后進(jìn)行。
四、專(zhuān)業(yè)技術(shù)/領(lǐng)域培訓
1、定位：針對某項專(zhuān)業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域的培訓，針對性高，專(zhuān)業(yè)性強，在技術(shù)領(lǐng)域內的有的放矢型培訓。
2、總負責：各部門(mén)負責人。
3、主要內容：以部門(mén)為單位單獨提出需求，人事部根據需求在企業(yè)內、外征集培訓師或培訓機構。例如：Domino的開(kāi)發(fā)、云產(chǎn)品等，或行業(yè)背景、行業(yè)知識。
4、報名方式：以部門(mén)報名為準。
5、培訓周期：根據提出時(shí)間或由總經(jīng)理指定。
6、培訓形式：以面授為主。
五、通用技能培訓
1、定位：一些通用的工作或生活類(lèi)小技巧的分享培訓，能幫助員工改善工作效率或提高生活質(zhì)量。
2、總負責：人事行政及培訓部
3、主要內容：例如visio、ps辦公軟件的應用、商務(wù)禮儀知識，或者自己在工作或生活中的特長(cháng)、經(jīng)驗交流分享，例如：健身經(jīng)驗、理財經(jīng)驗。根據員工提出的需求，內部挖掘領(lǐng)域高手，給大家進(jìn)行辦公技巧或生活技巧培訓。
4、報名方式：資源報名講師或分享人員。
5、培訓周期：不固定。
六、管理層培訓
1、定位：提升不同層級管理人員所需的管理技能和精確管理意識，提高管理能力 。
2、總負責：總經(jīng)理。
3、主要內容：管理類(lèi)相關(guān)知識，及提升管理能力的內容。
4、報名方式：不需報名，管理層須參加。職能部門(mén)員工以通知為準。
5、培訓周期：每?jì)芍芤淮巍?/p>
第三章、外出培訓
1、公派外出培訓學(xué)習
�。�1）由本人提出郵件申請，經(jīng)所在部門(mén)審核同意并抄送人事行政及培訓部復核、備案，即可用公假參加外派培訓學(xué)習，培訓結束后須辦理銷(xiāo)假手續；
�。�2）公派學(xué)習需要考試的，經(jīng)考核合格獲得畢業(yè)證書(shū)、結業(yè)證書(shū)或專(zhuān)業(yè)證書(shū)的，學(xué)習費用由公司報銷(xiāo)，否則，由個(gè)人承擔；
�。�3）因員工個(gè)人原因中途放棄公派學(xué)習的，取消公假改為事假，且公司不給予任何培訓學(xué)習費用報銷(xiāo)的支持；
�。�4）指定的公派學(xué)習課程，員工畢業(yè)后在我公司服務(wù)不滿(mǎn)三年，主動(dòng)要求辭職的，應按服務(wù)的年限按每年20%的比例歸還學(xué)習期間公司支付的費用。
2、個(gè)人學(xué)習要求
�。�1）所學(xué)專(zhuān)業(yè)與本職工作相近，且工作需要，經(jīng)公司研究同意后，可給予一定費用獎勵，獎勵條件為獲取該項考核合格證書(shū)，獎勵金額為該考試基礎報名金額的80%；
�。�2）學(xué)習期間需正常辦理請假手續，學(xué)習期間的各項費用自理。
第四章、培訓考核
公司員工有參加培訓的權利，同時(shí)參加培訓也是每個(gè)員工的義務(wù)。員工對于參加的每項培訓，都需要認真對待，按時(shí)參加，公司也會(huì )進(jìn)行嚴格考核。
一、考勤方面
考勤記錄作為培訓考核的一個(gè)主要內容
1、公司安排的各類(lèi)培訓，受訓人員一經(jīng)確定，須按時(shí)到場(chǎng)，因故不能參加者，必須提前請假，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批同意，抄送人事行政及培訓部，獲批準后方可缺席。如果沒(méi)有按照規定程序請假，將按曠工處理。
2、考勤統計工作由誰(shuí)主持，誰(shuí)負責的原則。
�。�1）公司整體培訓、入職培訓，由人事部負責考勤，參訓人員按要求在考勤簽到表上簽到。
�。�2）各部門(mén)組織的培訓項目(含階段培訓)，由部門(mén)負責考勤，培訓結束后將培訓出勤情況向人事部備案。
�。�3）專(zhuān)業(yè)技能培訓、通用技巧培訓、管理層培訓，由主持者(培訓師)負責考勤，培訓結束后將考勤統計向人事部備案。
二、考試評估
1、各類(lèi)培訓的考核辦法，由培訓師或組織者視實(shí)際需要決定，考核內容由培訓師提前制定。
2、培訓結束時(shí)，受訓員工需按照要求獨立完成培訓考核內容，達不到要求者或給予相應處理。
3、培訓完成后，受訓人員需填寫(xiě)培訓滿(mǎn)意度評價(jià)反饋表，如實(shí)反映培訓效果。
4、對于參加外派培訓的員工，按公司要求，在指定時(shí)間內提交培訓資料和培訓報告。
三、紀律方面
1、參加培訓人員需遵守課程紀律，提前到場(chǎng)并簽到；
2、上課時(shí)須將手機等通訊器材關(guān)閉或設置為無(wú)聲狀態(tài)，如有特殊情況確實(shí)需要接聽(tīng)電話(huà)的，需經(jīng)培訓師允許；
3、培訓期間不得抽煙、不得嬉笑打鬧大聲喧嘩、不得吃東西；
4、培訓期間不得隨意中途退出及離開(kāi)。
第五章、培訓檔案
一、培訓實(shí)施檔案：
1、公司所有有關(guān)培訓的工作，均需建立相應檔案；
2、內容范圍包括：培訓計劃、方案、課件、總結報告、培訓合同、評估資料、各種表單等；
3、每次培訓實(shí)施記錄：公司每次培訓完畢后都需單獨建立檔案記錄，具體應包含當次培訓的主題、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓師、方式、時(shí)長(cháng)、簽到表、課件、評估反饋表、及考核測驗等。
二、員工培訓檔案
1、每位員工參與培訓，都需有相應的記錄檔案；
2、員工培訓檔案(培訓記錄卡)包括員工參與過(guò)的培訓主題、培訓課時(shí)、考核結果、培訓積分等信息。
3、員工培訓積分：
�。�1）培訓積分的多少是衡量員工個(gè)人學(xué)習進(jìn)步的標尺之一，將作為員工晉升和獲獎的必要條件。由于培訓將不斷發(fā)展，培訓的課程和內容將會(huì )繼續豐富，因此，關(guān)于員工培訓的基本要求將依據年度進(jìn)行調整和公布
�。�2）員工培訓積分分為兩類(lèi)，執教類(lèi)和上課類(lèi)兩種。每種以小時(shí)為單位記錄。執教類(lèi)一小時(shí)積兩分；上課類(lèi)一小時(shí)積一分；違反培訓紀律每次扣0.5分。
�。�3）職級晉升：?jiǎn)T工每年的培訓積分將作為員工該年度年中考評的重要參考條件之一，且員工職級每晉升一個(gè)職級，原則上其前12個(gè)月的培訓積分應達到36分以上。詳見(jiàn)職級管理制度。
�。�4）通用技巧類(lèi)培訓為自愿自發(fā)行為，沒(méi)有積分。
第六章、其他
1、全體員工對公司培訓資料具有保密義務(wù)，不得外泄到公司以外的人或地方。
2、本制度自發(fā)文之日起生效。
員工培訓管理制度5
第一章總則
第二章目的
為規范公司新員工培訓管理，使新員工盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，明確自己工作職責、程序、標準，從而幫助其順利地適應公司環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jì)效。特制定本管理辦法。
第三章公司新員工實(shí)行“先培訓、后上崗”原則。
第四章新員工培訓的主要內容:通識訓練、部門(mén)內工作引導和部門(mén)間交叉引導。
第五章本辦法適用于公司各部門(mén)新員工。
第二章組織管理
第六章新員工培訓由行政人事部歸口管理，各部門(mén)負責人協(xié)助執行。
第七章新員工培訓應在報到后一個(gè)月內執行。
第八章參加新員工培訓的員工在培訓期間如需請假者，應在試用期內補修請假之課程，否則，試用期滿(mǎn)不得轉為正式員工。
第九章培訓結束后，應進(jìn)行考核。不合格者，重新培訓，仍不合格者，考慮辭退或降薪使用。
第十章行政人事部為每一位員工建立培訓檔案，新員工培訓考核情況應記入員工個(gè)人培訓檔案。
第三章通識培訓
第十一章通識培訓是指對新員工進(jìn)行公司概況、有關(guān)管理流程的培訓，使新員工能順利開(kāi)展工作。
第十二章通識培訓原則上由公司行政人事部根據需要組織進(jìn)行。行政人事部應提前3日向應參加培訓的新員工所屬部門(mén)發(fā)出培訓通知。
第十三章新員工通識培訓內容由公司行政人事部負責組織相關(guān)部門(mén)共同設計，報主管副總裁審批。
第十四章通識培訓的基本內容:
(一)介紹公司概況
1.公司的發(fā)展歷史、規模和發(fā)展前景;
2.企業(yè)文化、公司的`理念、規范等;
3.公司的組織結構、相關(guān)中高層管理人員;
4.職業(yè)道德教育;
(二)介紹公司主要制度政策
1.薪酬制度
2.費用報銷(xiāo)
3.培訓制度
4.考核制度
5.獎懲制度
6.考勤制度
7.內部參觀(guān)
第四章部門(mén)工作引導
第十五章部門(mén)工作引導的責任人為部門(mén)負責人。
第十六章部門(mén)內工作引導主要包括:介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責、公司管理規范及福利待遇、培訓基本專(zhuān)業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵工作指標等。
第五章部門(mén)間交叉引導
第十七章對新員工進(jìn)行部門(mén)間交叉訓練是公司所有部門(mén)負責人的共同責任。
第十八章根據工作與其他部門(mén)的相關(guān)性，新員工應到各相關(guān)部門(mén)接受交叉培訓。
第十九章部門(mén)交叉引導主要包括:該部門(mén)人員介紹;部門(mén)主要職責;本部門(mén)與該部門(mén)聯(lián)系事項;未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等。
第六章新員工培訓評估
第二十章通識培訓結束后由行政人事部組織新員工測驗和座談，不合格者應參加補充培訓。
第二十一章部門(mén)負責人就部門(mén)工作引導對新員工進(jìn)行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個(gè)月內如果不能完成培訓，則應將該員工辭退。
第二十二章新員工培訓結束后行政人事部將培訓記錄歸檔。
第二十三章新員工培訓合格者，進(jìn)入上崗試用期。
員工培訓管理制度6
第一章 總則
第一條 為使公司的員工培訓工作長(cháng)期穩定統一和規范地運行，為企業(yè)需要培育和造就一支高素養的人才隊伍，滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期進(jìn)展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。
第二條 解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，便于對其投資人力資本開(kāi)發(fā)本錢(qián)進(jìn)行分析。
第三條 提倡“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素養和個(gè)人競爭力。
第四條 本培訓制度適用于公司全部員工。
第二章 培訓的目的和原則
第五條 企業(yè)組織員工培訓的目的在于協(xié)作公司整體進(jìn)展目標，開(kāi)發(fā)公司人力資源，提高員工素養，激發(fā)員工潛能，提高工作績(jì)效，逐步提升本公司全體員工的基本素養和公司進(jìn)展所需要的學(xué)問(wèn)和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增添企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學(xué)習型組織。
第六條 組織、實(shí)施員工培訓必需遵循的以下原則：全面化、系統化、敏捷化、針對化、專(zhuān)業(yè)化。
第三章 培訓機構與職責
第七條 公司的培訓工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門(mén)協(xié)作實(shí)施的原則。
第八條 企業(yè)管理部為公司培訓主管機構，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門(mén)進(jìn)行培訓調研，根據公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓需求及公司的全年工作支配制定出公司總體的年度培訓打算，經(jīng)批準后組織實(shí)施并考核。
第九條 公司的各部門(mén)為公司的`培訓分管機構，各部門(mén)指定負責人應定期向企業(yè)管理部提交部門(mén)培訓需求和內部培訓打算，并主動(dòng)協(xié)作企業(yè)管理部開(kāi)展培訓工作并進(jìn)行培訓管理。各部門(mén)內部應定期組織溝通會(huì )，互相研討、互相學(xué)習、共同提高。
第十條 加強崗前培訓，對各部門(mén)要求依據各崗位說(shuō)明書(shū)預備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓工作，制定培訓打算。
第十一條 對于晉職晉級、調崗的員工，到新崗位上要有三個(gè)月的培訓期，培訓期結束后向企業(yè)管理部上交工作總結，經(jīng)領(lǐng)導批閱后正式上崗。
第十二條 制定各類(lèi)培訓打算需要包括：
1、培訓制度
2、培訓內容
3、崗位職責
4、干部要求
5、財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作學(xué)問(wèn)
6、各類(lèi)規章制度的學(xué)習
7、培訓、上崗考核方式、方法
第十三條 企業(yè)管理部在培訓中的主要職責：
1、公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；
2、公司整體培訓打算的制定與組織實(shí)施；
3、對各部門(mén)培訓打算實(shí)施督導、檢查和考核；
4、培訓教材的購置和保管；
5、培訓講義的組織編寫(xiě)及相關(guān)材料的制作分發(fā)；
6、對外部培訓師的選聘、內部培訓師的培育和選拔；
7、外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參加培訓員工的管理；
8、培訓打算、培訓報告、培訓報表、培訓總結等的搜集、匯總、整理歸檔；
9、參訓員工的出勤管理；
10、各部門(mén)內部培訓的管理，協(xié)調與調度。 第十四條 各部門(mén)在培訓中的主要職責：
1、本部門(mén)的培訓需求打算的制定；
2、主動(dòng)協(xié)作企業(yè)管理部實(shí)施培訓工作；
3、本部門(mén)培訓工作總結與資料匯總、整理和歸檔；
4、本部門(mén)員工崗前、崗中技術(shù)培訓及其考核；
5、培訓工作報告的撰寫(xiě)和呈報，按時(shí)上交企業(yè)管理部備案。
第四章 培訓打算
第十五條 企業(yè)員工培訓工作分為長(cháng)期、中期和短期打算，由專(zhuān)人定期檢查打算的實(shí)施執行狀況，并依據公司進(jìn)展的需要進(jìn)行適時(shí)調整。
第十六條 培訓打算種類(lèi)：年度培訓打算、月度培訓打算、臨時(shí)性培訓打算。
第十七條 制定培訓打算程序：
1、各部門(mén)由專(zhuān)人負責填報《培訓需求申請表》〔附件1〕，報企業(yè)管理部審核備案。
2、企業(yè)管理部依據公司整體人力需求狀況制定培訓打算，經(jīng)總經(jīng)理審批后執行。
第十八條 各部門(mén)在每月25日前將本部門(mén)下月的培訓需求打算報企業(yè)管理部審核并備案。
第十九條 企業(yè)管理部依據培訓需求，編制公司培訓打算和具體培訓方案，并對整體培訓打算負責，保證其有效實(shí)施。
第二十條 月度培訓打算必需提前十天報相關(guān)領(lǐng)導審批；臨時(shí)性打算必需提前七天報相關(guān)領(lǐng)導審批。
第五章 培訓內容及方式
第二十一條 培訓內容及方式：
一、新員工培訓內容：
1、公司的進(jìn)展歷程及將來(lái)規劃。
2、企業(yè)文化的培訓。
3、公司組織機構及各項規章制度、行為規范及員工薪資福利等。
4、崗位職責及企業(yè)操作流程培訓。
5、生產(chǎn)一線(xiàn)參觀(guān)。
6、崗位要求的基本學(xué)問(wèn)、基本技能培訓。
二、在職人員培訓內容：
1、企業(yè)精神、文化和規章制度培訓。
2、職業(yè)資格培訓。
3、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)學(xué)問(wèn)以及技能的提升培訓。
4、各崗位工作程序、工作技能規范、基礎理論學(xué)問(wèn)相關(guān)培訓。
第二十二條 公司對員工的培訓方式分為內訓〔內部培訓和外聘培訓〕和外訓〔公開(kāi)課〕兩種。內部培訓方式留意包括：講座、錄像、在線(xiàn)學(xué)習電子書(shū)等。
第二十三條 外派參與培訓的人員在培訓結束以后，必需準時(shí)將培訓期間的學(xué)習筆記和學(xué)習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓素材供公司內訓時(shí)使用。
第六章 培訓考勤與獎懲制度
第二十四條 參訓員工自收到培訓通知當日起，全部參訓員工均應合理支配工作及私人事務(wù)，確保準時(shí)出勤。
第二十五條 培訓期間全部員工上課均應維護本公司員工形象標準，并自覺(jué)遵守公司各項規章制度。
員工培訓管理制度7
一、制度目的
為了規范藝術(shù)培訓機構員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，制定藝術(shù)培訓員工管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于藝術(shù)培訓機構所有。
三、員工招聘
1. 招聘要求：具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識和技能，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。
2. 招聘程序：發(fā)招聘信息，收集簡(jiǎn)歷，初步篩選，面試，用。
四、員工
1. 入職培訓：新員工入職后，需接受公的基礎培訓，包括公文化、服務(wù)理念、工作流程等。
2. 崗位培訓：根據員工的崗位需求，提供相應的培訓，包括技能、業(yè)務(wù)、管理等面歡迎。
3. 繼續教育：定期織員工參加相關(guān)培訓和學(xué)習，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力。
五、員工考核
1. 考核內容：?jiǎn)T工的工作成果、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等面。
2. 考核周期：每半年進(jìn)行一次考核。
3. 考核結果：根據考核結果，給予相應的獎勵或處罰，并制定進(jìn)計劃。
六、員工福
1. 基本福：提供社會(huì )保險、帶薪休假、節假日福等。
2. 績(jì)效獎金：根據員工的工作表現和考核結果，給予相應的績(jì)效獎金。
3. 培訓補貼：對參加公規定的`培訓和學(xué)習的員工，給予一定的培訓補貼。
七、員工紀律
1. 工作紀律：?jiǎn)T工應按照公的工作流程和規定，認真履行工作職責，不得違反公的相關(guān)規定。
2. 行為規范：?jiǎn)T工應保持良好的職業(yè)操守和行為規范，不得從事與公業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3. 處罰施：對違反公規定的員工，將按照公相關(guān)規定給予相應的處罰，嚴重者將取消聘用資格。
八、員工安全
1. 工作場(chǎng)所安全：公應提供安全的工作環(huán)境和設施，并定期進(jìn)行安全檢查和維護。
2. 人身安全：?jiǎn)T工應注意人身安全，避免發(fā)生意事故。
九、員工保密
1. 保密內容：?jiǎn)T工應對公的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密，不得泄露。
2. 泄露后果：對于泄露公保密信息的員工，將按照公相關(guān)規定給予相應的處罰。
十、制度執行
1. 制度宣傳：公應將本制度宣傳給所有員工，并確保員工理解和遵守。
2. 制度監督：公應立相應的監督機制，對員工的行為進(jìn)行監督和管理。
3. 制度進(jìn)：公應定期對本制度進(jìn)行評估和進(jìn)，確保其適應公的發(fā)展和員工的需求。
十一、制度違規
1. 違規行為：對于違反本制度的員工，將按照公相關(guān)規定給予相應的處罰。
2. 申訴機制：?jiǎn)T工對于公的處罰決定有異議的，可以提出申訴，公將進(jìn)行相應的處理。
結語(yǔ)
培訓機構作為服務(wù)行業(yè)的一部分，員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對于公的發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度有著(zhù)至關(guān)重要的影響。本制度的制定和執行，有助于規范員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現公的可持續發(fā)展。
員工培訓管理制度8
第一條 餐廳員工培訓可分為兩個(gè)方面，一是對新招員工進(jìn)行崗位前的培訓：二是對老員工進(jìn)行在職培訓。
崗前培訓主要內容是學(xué)習本餐廳規章制度，基本的崗位知識，實(shí)際地操作技能�；镜膶�(zhuān)業(yè)知識，以便較快地適應工作。
員工在職培訓主要是根據崗位的實(shí)際要求，學(xué)習相應業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識，學(xué)習新的業(yè)務(wù)技術(shù)。
第二條 員工培訓按計劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓：結合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
第三條 培訓內容
1 員工培訓主要根據其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓和專(zhuān)業(yè)培訓為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓教材培訓。
2 管理人員應學(xué)習和掌握現代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調。督導和策劃能力。
3 廚師等專(zhuān)業(yè)術(shù)人員，應接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能。
第四條 方法與形式
1由工司人事部門(mén) 派人或由各部門(mén)指定培訓負責人組織培訓。
2培訓采用授課，講課，討論會(huì )，實(shí)踐學(xué)習等多種形式進(jìn)行，以加強培訓的效果。
3培訓的內容和時(shí)間安排應有計劃，有目的地進(jìn)行。
4根據餐廳需要，適當組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓。
第五條 培訓檔案的管理
1餐廳應建立員工培訓檔案，及時(shí)將員工的培訓內容，培訓的方式考核成績(jì)記錄在案。
2根據員工培訓檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項目，及時(shí)修改培訓內容，進(jìn)行再培訓。
二新員工入職培訓
第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓，從而對餐廳運作有整體的了解。適應餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀(guān)，統一思想，規范行為，讓新員工盡快適應工作環(huán)境，達到上崗要求：培訓內容及時(shí)間由主管理處統一按排。
第二條 新員工入職培訓是員工所屬部門(mén)經(jīng)理及管理處的共同責任，最遲不應超過(guò)報到后一個(gè)月內執行。
第三條 每位新員工參加培訓后均應通過(guò)考核。若未通過(guò)。允許有一次補考機會(huì )，若補考仍不合格者，建意部門(mén)不予錄用。
第四條 培訓過(guò)程中如有請假缺課的將不予考核，待下期培訓時(shí)補完相應課程后再進(jìn)行考核。
第五條 培訓結束后，管理處將對每位員工的培訓情況進(jìn)行評估，并將結果反饋給部門(mén)總監，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。
第六條 未經(jīng)過(guò)新員工入職培訓班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓。
第七條 新員工入職培訓由管理處負責組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。
三 在崗培訓
第一條 凡在本餐廳試用期滿(mǎn)且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓，使每位員工都最大和度地掌握應有的專(zhuān)業(yè)知識，也使餐廳的每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。
第二條 在崗培訓主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項專(zhuān)題培訓和各部門(mén)組織的崗位技能培訓。
第三條 在崗培訓由管理處或各部門(mén)擬定培訓計劃，并按計劃由管理處或各部門(mén)組織的崗位相關(guān)講師執行。以達到最佳效果。
第四條 具體培訓內容根據培訓需求而定。
四，餐廳服務(wù)員培訓制度
第一章 儀容儀表
第一條 儀容儀表的概念
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現，反映了企業(yè)的管理水平，能滿(mǎn)面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛(ài)。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀(guān)體現。
第二條 儀容儀表的標準
1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿(mǎn)活力。
2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長(cháng)發(fā)劉海不過(guò)眉。過(guò)肩要扎起(使用公司統一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)。顏色清淡。
4， 面貌;精神飽滿(mǎn)，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著(zhù)淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線(xiàn);口紅脫落，要及時(shí)補妝。
5， 手;不留長(cháng)指甲，指甲長(cháng)度以不超過(guò)手指頭為標準;不準涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。
6， 衣服;合身，燙平，清潔，無(wú)油污，員工牌配戴于左胸，長(cháng)衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內，佩帶項鏈，飾物不得露出制服以外。
7， 圍兜;清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。
8， 鞋;穿著(zhù)公司統一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著(zhù)鞋走路。
9， 襪子;襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。
10， 身體;勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈的`香水。
第二章 禮貌，禮節
第三條 待客熱情友好，說(shuō)話(huà)親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎，尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻精神。
第四條 常用禮貌用語(yǔ)
1遇到客人進(jìn)來(lái)時(shí)，早晚茶時(shí);“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí);“歡迎光光臨，請到吧臺點(diǎn)單”。說(shuō)話(huà)時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
2客人離開(kāi)時(shí);“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開(kāi)。
3在餐廳內任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō);“您好”。
4在餐廳內不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō);“對不起，請您讓一下”，讓道后，對客人說(shuō);“謝謝”。
5在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。
6給客人帶來(lái)不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應說(shuō);“對不起，麻煩您。。。。。�！�
7看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應上前說(shuō);“先生(小姐)請問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺點(diǎn)單”。
8當客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應該立即上前，面帶微笑地詢(xún)問(wèn)客人;“先生(小姐)，請問(wèn)有什么吩咐?”或“請問(wèn)您需要什么?”
9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應說(shuō);“請您先用”。
10遇到公司領(lǐng)導，必須主動(dòng)，熱情地招呼。
注意;
�、� 不講失禮的話(huà)，如“討厭”，“煩躁”。等等。
�、� 不講諷刺，挖苦的話(huà)。
�、� 夸大，失實(shí)的話(huà)不講。
�、� 催促，埋怨的話(huà)不講。
�、� 不得和客人發(fā)生爭執，爭吵。
�、� 對等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。
第三章 站立和行走要求
第五條 站臺要求
1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。
2兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
3兩眼隨時(shí)注意觀(guān)察餐廳內客人就餐的情況，以便迅速作出反應。
4不準靠墻，桌椅或邊柜，不準交頭接耳或走神發(fā)呆。
5不準吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求
1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。
2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內以小跑步行，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。
3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類(lèi)碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。
五，主管技能培訓制度
第一條 每位主管級人員必須接受導師培訓和各項和主管技能培訓。
第二條 每年度至少舉辦三期的導師培訓和兩期的主管技能培訓。其中導師培訓為期連續三天，主管技能共九個(gè)專(zhuān)題(角色認知，溝通技巧，團隊管理，時(shí)間管理，授權管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導能力)每周一個(gè)專(zhuān)題，共延續兩個(gè)半月。
第三條 每位受訓人員均必須參加相應的考核，考核末通過(guò)可以有一次補考機會(huì )，經(jīng)過(guò)一次補考仍末能通過(guò)者，管理處將建議部門(mén)給予降級或調職處理。
第四條 考核合格者將獲得相應的資歷格證書(shū)，證書(shū)在餐廳內有效，獲得導師資格證書(shū)的員工在獲得證書(shū)后，如在一年內沒(méi)有做出任何由管理處評估為合格的培訓課程者，將被取消導師資格。
第五條 主管技能培訓由管理處負責組織及實(shí)施。
六 員工健康和衛生知識培訓制度
第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛生知識培訓兩次。
第二條 衛生知識培訓，每次培訓要進(jìn)行測驗，考核，并作為考核年度工作的重要依據。
第三條 加強餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛生知識培訓工作，并有專(zhuān)業(yè)人員負責此項工作。
第四條 應積極協(xié)助衛生監督部門(mén)搞好本單位員工的健康檢查和衛生知識培訓。
第五條 為確保顧客的健康，對拒絕參加健康檢查和衛生知識培訓的人，予以辭退。
第六條 對能夠積極參加衛生知識培訓且成績(jì)優(yōu)異者，予以表?yè)P和獎勵。
七 餐廳員工考核制度
第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規范化的服務(wù)，特制定本制度。
第二條 考核內容;考核內容結合服務(wù)質(zhì)量標準分為業(yè)
務(wù)知識，領(lǐng)導能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節，工作規范，勞動(dòng)紀律，清潔衛生等。
第三條 考核方法;設計考核表格，建立考核標準。分
別對餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計劃考核;采用逐級考核，逐級打分的方法。
第四條 考核結果與員工當期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。
第五條 較差的員工必須根據考核情況進(jìn)行培訓，培訓合格后再上崗，對各方面表現優(yōu)良的員工進(jìn)行適當獎勵。
第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內容，培訓考核人員，確�？己斯ぷ鞴龂烂�。
第七條 將員工考核情況納入前廳規范質(zhì)量分析內容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)，分析評估考核情況，使考核工作制度化。
第八條 考核評估表由人事部門(mén)專(zhuān)門(mén)進(jìn)和行統計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱;部門(mén)經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
第九條 評估實(shí)施細節
評估以月度，季度，年度為周期，分日常評估和階段性評估;日常評估占60%階段性評估占40%，日常評估實(shí)行每日逐級考核，月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評估，下屬評估兩部分組成，同事評估占據25% 下屬評估占有15%;基層員工由同事評估構成階段性評估結果。
1各崗位日常評估內容見(jiàn)員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營(yíng)業(yè)終結根據員工當日表現逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。
2階段性評估內容見(jiàn)月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評估結果由上級審核簽字后，報人事部門(mén)。
3人事部每月將員工日常評估和階段性評估結果匯總反饋到各部門(mén)負責人，人事部留底。
員工培訓管理制度9
一、總則
第一條為加強公司人員管理，不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，與時(shí)俱進(jìn)，適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的和員工發(fā)展需要，創(chuàng )建優(yōu)秀的員工隊伍，建立學(xué)習型組織。特制定本制度。
第二條培訓的目標是通過(guò)不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實(shí)現自我的目標。
第三條培訓基本原則：
一、全員性。培訓的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應充分認識培訓工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓、不斷學(xué)習進(jìn)步；
二、針對性。有目的，針對實(shí)際培訓需求進(jìn)行；
三、計劃性。根據國家新出臺的財經(jīng)法律法規、規章制度、業(yè)務(wù)管理規定，公司員工的培訓需求制定培訓計劃，并按計劃嚴格執行。
四、全程性。貫穿崗前、在崗、晉職的全過(guò)程。
五、全面性。培訓內容包括基礎培訓、素質(zhì)培訓、技能培訓。
六、跟蹤性。培訓結束后對培訓內容進(jìn)行考核，考核有結果與獎懲，并定期、及時(shí)檢驗、評估培訓效果。
二、培訓的形式與方法
第四條公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓和崗位技能培訓。
第五條內部培訓。根據實(shí)際工作需要，對員工進(jìn)行小規模的、靈活實(shí)用的培訓。同時(shí)公司領(lǐng)導應經(jīng)常督導所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應具備的知識，并定期通報培訓情況。
一、職前培訓。公司新入職人員均應進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規范、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等方面內容；
二、崗位技能培訓。根據公司的'發(fā)展規劃及工作需求，按專(zhuān)業(yè)分工不同對員工進(jìn)行崗位技能培訓，并可視其實(shí)際情況合并舉辦。
第六條外派培訓。培訓地點(diǎn)在公司以外，包括參加各類(lèi)培訓班、管理人員及專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。由公司出資培訓的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。
第七條員工自我培訓。由員工個(gè)人參加的各類(lèi)業(yè)余教育培訓，均屬員工自我培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業(yè)余教育培訓活動(dòng)。
第八條臨時(shí)培訓。各級管理人員可根據工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設訓。
三、培訓考核及效果評估
第九條培訓結束后要有考核，以強化、檢驗培訓效果。要開(kāi)展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估實(shí)際工作驗證評估等。
四、附則
第十條公司員工無(wú)特殊原因不接受公司培訓的，公司視情況給予降薪、降級、降職，開(kāi)除處理。
第十一條本規定自x年1月1日起執行。
員工培訓管理制度10
(一)員工的培訓
1.培訓目標
為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤(pán),必須培養一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊伍,通過(guò)各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現預期的管理目標。具體目標如下:
(1)確保每個(gè)員工年度培訓在200課時(shí)以上。
(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。
(3)管理人員持證上崗率100%。
(4)特殊工種人員持證上崗率100%。
(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )。
(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及智能化培訓。
2.培訓方式
(1)自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班,學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。
(2)自辦培訓班
舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班,加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。
(3)外派學(xué)習培訓
選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。
(4)理論研討或專(zhuān)題討論
針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座,總結經(jīng)驗,提高水平。
(5)參觀(guān)學(xué)習
組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。
(6)崗位輪訓
通過(guò)崗位輪訓,給員工提供晉升的機會(huì );通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達到'專(zhuān)職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。
3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )系統
(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作'四個(gè)方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:
a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);
b、訓練程序、方法;
c、訓練對象(受訓區域、崗位、人員);
d、訓練內容(技能、意識、操守等);
e、訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算;
f、效果追蹤的`方式、時(shí)間、執行者;
g、預備修正計劃。
(2)員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的訓練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。
(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。
(4)培訓工作程序
4.培訓計劃
為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓應有的滿(mǎn)意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。
(1)管理前期培訓
1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)和公司規章制度等五天公司全體新員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規章制度及公司各部門(mén)職能和運作方式
2結合接管前期人員培訓計劃有關(guān)內容進(jìn)行強化培訓二天公司全體新員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式
3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序
4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識
5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓三天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內部培訓考核熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧,適應工作之要求
6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務(wù)水平和管理水平
7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習培訓三天公司全體新員工內部培訓崗位考核學(xué)習、領(lǐng)會(huì )基本操作方法為正式上崗作好準備
8物業(yè)管理條例及實(shí)施細則和配套文件三天公司全體新員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實(shí)施細則等內容
9電腦網(wǎng)絡(luò )操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點(diǎn)
10物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)培訓七天政府主管部門(mén)需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%
11管理目標及模式和管理方案有關(guān)內容二天公司全體人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。
12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。
13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統等內容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。
14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。
15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準
16治安保衛工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛的范圍和目標
17清潔衛生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛生范圍和目標
18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標
19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規范及人際溝通技巧一天公司全體人員內部培訓考核行為、語(yǔ)言規范及技巧
20消防職責及滅火作戰實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內部培訓考核掌握應急方案及常識
21維修服務(wù)標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內部培訓考核了解代客服務(wù)范圍及要求
22業(yè)主有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%
(2)日常管理期員工培訓計劃
1電腦網(wǎng)絡(luò )及管理培訓五天聘請電腦專(zhuān)家授課管理處管理人員內部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò )管理技術(shù)及應用
2管理技能知識培訓二天聘請物管專(zhuān)家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平
3組織協(xié)調、公共關(guān)系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象
4保安員隊列、戰術(shù)拳術(shù)及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現代軍事知識、提高防衛能力
5有關(guān)主管單位安排、規定必須參加的業(yè)務(wù)培訓有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓考核根據規定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平
6維修服務(wù)人員升級培訓根據實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門(mén)維修、服務(wù)人員外部培訓確保每年該類(lèi)人員10%以上達到中級技工等級證書(shū)
7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)
8勞動(dòng)安全衛生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛生知識
9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實(shí)戰能力
(3)緊急事件處理培訓
除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓:
a.火警應變;
b.電力故障;
c.上、下水管道爆破;
d.雷暴和防風(fēng);
e.盜竊與搶劫;
f.處理可疑物體與恐嚇電話(huà);
g.處理業(yè)戶(hù)投訴;
h.處理違例或遺棄車(chē)輛;
(4)公眾形象規范培訓
公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的客觀(guān)要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。
a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識,實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。
b.以《員工手冊》規范員工的行為,展示公司良好形象。
c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。
d.以統一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設計,體現文化內涵。
(二)員工管理
1.人性化管理
具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶(hù)以微笑,首先要管理者對員工微笑。
(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結合'原則與彈性原則',鼓勵員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。
(2)加強員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導,有針對性地具體實(shí)施員工訓練,關(guān)心員工的成長(cháng)。
(3)適當的授權,結合'指令'的信息傳達、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強員工的參與感'。
(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。
2.錄用與考核
(1)錄用:根據人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據《勞動(dòng)法》的規定,以勞動(dòng)合同書(shū)的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績(jì)以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:
a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標責任書(shū),考核整體目標完成情況。
b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據考核業(yè)績(jì)實(shí)施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。
c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進(jìn)行一次全面考核,培訓考核率100%。
員工培訓管理制度11
培訓員工管理制度如下
一、培訓目的
為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內容，明確工作職責、程序、標準規;向員工灌輸企業(yè)及其工作部門(mén)所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，幫助其盡快適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓內容
(一)公司基本概況
1、介紹公司的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻;
2、介紹公司的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強員工的市場(chǎng)意識;
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀(guān)和目標的傳達，讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么。
(二)公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語(yǔ)、儀表儀容、精神面貌、談吐、著(zhù)裝等的要求;
2、介紹公司的行政、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)現場(chǎng)等管理規章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺(jué)地遵守公司的規章制度，工作行為符合公司的管理規則要求;
3、介紹公司的安全措施及管理規定，讓員工了解安全工作包括哪些內容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現工作中發(fā)生的安全問(wèn)題，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問(wèn)題如何進(jìn)行應急處理，加強其安全工作意識。
(三)企業(yè)組織架構
介紹公司內部組織架構、各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調網(wǎng)絡(luò )及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴。
(四)業(yè)務(wù)培訓
1、針對所在崗位開(kāi)展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業(yè)務(wù)培訓，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作;
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓，主要介紹品質(zhì)管理的內容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規則，確保產(chǎn)品質(zhì)量;
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說(shuō)明書(shū)等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應急處理辦法，學(xué)會(huì )自我防護，確保安全生產(chǎn)。
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓，主要介紹安全操作規程(作業(yè)指導書(shū))等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。
(五)職業(yè)化素養塑造
1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養包括哪些內容(人生價(jià)值觀(guān)、工作思維觀(guān)念等)，如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個(gè)人成長(cháng)的積極作用;
2、介紹職業(yè)生涯規劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規劃的目的和實(shí)現職業(yè)目標的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現職業(yè)夢(mèng)想。
(六)職業(yè)化管理技能提升
針對現職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀(guān)念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓引導：
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色;
2、深刻認識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧;
3、通過(guò)管理者自我管理和領(lǐng)導能力的'提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓方式
員工培訓根據培訓內容不同，采取不同的培訓方式：
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構培訓，采取圖表演示與內容講解相結合的方式，便于員工增強知識記憶。
(二)業(yè)務(wù)培訓，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結合的方式，讓員工通過(guò)親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
(三)職業(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì )其中的道理和方法。
四、培訓職責
(一)員工培訓由公司辦公室具體負責組織實(shí)施。
(二)公司基本概況、管理制度、組織架構知識培訓，由公司職能部門(mén)負責講授。
(三)業(yè)務(wù)培訓中的崗位知識由用人部門(mén)負責講解，品質(zhì)管理知識由品控部門(mén)負責講授。
(四)職業(yè)化素養塑造與管理技能提升培訓，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負責講授。
五、培訓考核
(一)考核內容
1、出勤記錄
(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。
(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內的新員工，累計請假達3天扣5分，超過(guò)6天即辭退。
(3)曠會(huì )：1次(0.5天)扣10分;試用期內的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓筆試：筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。
3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。
(二)分值比重
1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分，培訓筆試70分，實(shí)操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓筆試50分，實(shí)操演練30分。
3、銷(xiāo)售崗位
出勤記錄20分，培訓筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷(xiāo)售業(yè)績(jì)40分。
(三)考核周期
1、新員工于試用期屆滿(mǎn)前進(jìn)行培訓考核;
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績(jì)應用
(一)綜合考核成績(jì)85分以上為及格。
(二)試用期員工
1、試用期屆滿(mǎn)，初試綜合成績(jì)低于85分者，試用期延長(cháng)一個(gè)月;
2、試用期延長(cháng)一個(gè)月屆滿(mǎn)，復試綜合成績(jì)仍低于85分者，試用期再延長(cháng)一個(gè)月;
3、試用期第二個(gè)延長(cháng)月屆滿(mǎn)，再試綜合成績(jì)仍低于85分者，予以辭退。
(三)在職老員工
1、初試綜合成績(jì)低于85分者，一個(gè)月后復試;
2、復試綜合成績(jì)仍低于85分者，自復試所在月起的連續六個(gè)月內進(jìn)行再培訓，期間基本工資按80%的標準發(fā)放;
3、在再培訓期滿(mǎn)所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績(jì)仍低于85分者，予以辭退。
4、考核成績(jì)將作為個(gè)人薪資調整標準的重要依據。
七、其他未盡事宜，另行補充規定
員工培訓管理制度12
第一章總則
第一條為規范藝術(shù)培訓機構員工的行為，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，制定本管理制度。
第二條本制度適用于藝術(shù)培訓機構的所有員工，包括全職員工、兼職員工和臨時(shí)工。
第三條藝術(shù)培訓機構員工應遵守國家法律法規和藝術(shù)培訓機構的規章制度，保護藝術(shù)培訓機構的利益。
第四條藝術(shù)培訓機構應建立健全員工管理制度，明確員工的權利和義務(wù)，保障員工的合法權益。
第二章員工招聘與錄用
第五條藝術(shù)培訓機構應根據業(yè)務(wù)需求和崗位要求，通過(guò)公開(kāi)招聘、內部推薦等方式招聘員工。
第六條藝術(shù)培訓機構應對招聘的員工進(jìn)行面試和考核，確保其具備相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能。
第七條藝術(shù)培訓機構應與錄用的員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權利和義務(wù)。
第八條藝術(shù)培訓機構應對新員工進(jìn)行入職培訓，使其盡快適應工作環(huán)境和工作要求。
第三章員工考核與晉升
第九條藝術(shù)培訓機構應建立員工考核制度，對員工進(jìn)行定期的績(jì)效評估。
第十條藝術(shù)培訓機構應根據員工的工作表現和發(fā)展潛力，進(jìn)行晉升和獎勵。
第十一條藝術(shù)培訓機構應對不符合要求的`員工進(jìn)行培訓和輔導，幫助其提升工作能力。
第四章員工福利與待遇
第十二條藝術(shù)培訓機構應為員工提供合理的福利待遇，包括工資、社會(huì )保險、帶薪休假等。
第十三條藝術(shù)培訓機構應為員工提供良好的工作環(huán)境和工作條件，保障員工的身體健康和安全。
第十四條藝術(shù)培訓機構應建立員工獎勵制度，激勵員工積極工作，提高工作效率。
第五章員工紀律與處分
第十五條藝術(shù)培訓機構員工應遵守藝術(shù)培訓機構的規章制度，保持良好的職業(yè)道德和工作紀律。
第十六條藝術(shù)培訓機構對違反規章制度的員工，可以采取警告、罰款、停職、解雇等處分措施。
第十七條藝術(shù)培訓機構應建立員工申訴制度，保障員工的合法權益，處理員工的申訴和投訴。
第六章附則
第十八條藝術(shù)培訓機構應定期檢查和評估員工管理制度的執行情況，及時(shí)進(jìn)行調整和改進(jìn)。
第十九條本制度自發(fā)布之日起生效，藝術(shù)培訓機構員工應遵守本制度的規定。
第二十條本制度的解釋權歸藝術(shù)培訓機構所有。
員工培訓管理制度13
第一章總則
第一條為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化，提升公司在職員工群體素質(zhì)，提高員工工作技能及效率，達成工作目標，特制訂本辦法。
第二條公司按照國家規定提取和使用教育培訓經(jīng)費，為員工適時(shí)提供的大量培訓和可持續發(fā)展的機會(huì )空間。
第三條本辦法適用于與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的員工。
第四條本辦法同時(shí)以文本版和電子網(wǎng)絡(luò )版形式與員工見(jiàn)面，兩者具有同等效力，員工可通過(guò)電腦查閱公司網(wǎng)站公布的電子文本。
第二章培訓內容
第五條公司培訓體系包括新員工上崗培訓、員工在崗培訓和員工自我提高培訓。
第六條上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿(mǎn)前的業(yè)務(wù)培訓。上崗培訓內容主要包括：
�。ㄒ唬┎块T(mén)職能與工作目標；
�。ǘ┎块T(mén)崗位結構和崗位職責；
�。ㄈ⿳徫粦獞獣�(huì )；
�。ㄋ模┎僮骷寄芎凸ぷ鞒绦�；
�。ㄎ澹┕竞捅静块T(mén)規章制度；
�。┡嘤栍筛鳂I(yè)務(wù)部門(mén)組織實(shí)施；
�。ㄆ撸┥蠉徟嘤柕目己私Y果與員工轉正評定相結合。第七條在崗員工業(yè)務(wù)培訓由各部門(mén)按照培訓計劃實(shí)施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據公司要求簽訂培訓協(xié)議。
�。ㄒ唬┰趰徟嘤栍筛鞑块T(mén)組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來(lái)公司培訓或組織有關(guān)員工參加公司外培訓。
�。ǘ┰趰徟嘤柨刹扇徫唤徊媾嘤�、業(yè)務(wù)提高培訓、新規范新技術(shù)培訓等多種方式。
�。ㄈ┕久磕旮鶕唧w情況由人力資源部對現有主管以上人員進(jìn)行培訓。
�。ㄋ模⿲芾砣藛T的統一培訓由人力資源部安排，組織實(shí)施。
�。ㄎ澹⿲芾砣藛T的專(zhuān)項培訓，由本人、本部門(mén)或人力資源部提出專(zhuān)項申請，報總經(jīng)理批準執行。
第八條待崗培訓是指員工離開(kāi)原崗位，列入編外，由人力資源部會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓。
�。ㄒ唬┐龒徟嘤柕膬热菘蔀閱T工手冊、規章制度、業(yè)務(wù)技能等等。
�。ǘ┐龒徟嘤柶谙抟话悴怀齻�(gè)月，延長(cháng)期限不得超過(guò)三個(gè)月。
�。ㄈ﹩T工有下列行為之一，經(jīng)教育無(wú)效，可列入待崗培訓。
1、多次違反員工手冊及公司和部門(mén)的規章制度，尚不足以辭退；
2、員工不能勝任本職工作，部門(mén)認為應待崗培訓；
3、績(jì)效考核中評定為不合格的；
4、尚未協(xié)商一致新崗位聘任書(shū)的。
�。ㄋ模﹩T工待崗培訓按下列程序辦理：
1、所在部門(mén)負責辦理呈批手續；
2、由所在部門(mén)主管和人力資源部主管集體討論決定；
3、總經(jīng)理批準執行。
第三章培訓管理
第九條培訓規劃
�。ㄒ唬┕靖鶕䴓I(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人力資源部擬訂全公司培訓教育規劃。每年制定1次計劃。
�。ǘ└鞑块T(mén)根據公司規劃和部門(mén)業(yè)務(wù)內容，制度培訓需求，于每年12月將下培訓需求報至人力資源部統籌執行。
�。ㄈ┤肆Y源部除規劃實(shí)施培訓以外，還應做好以下組織管理工作：
1、收集、編寫(xiě)適合公司的各項培訓課程教材，并根據形勢發(fā)展變化，不斷修改、完善。
2、建立資料檔案，將各類(lèi)有實(shí)用性的資料編寫(xiě)、翻譯、復制、印刷給有關(guān)各部門(mén)參考使用。
3、錄制、購買(mǎi)或轉錄培訓教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，不定期組織員工觀(guān)看學(xué)習。
4、如有外語(yǔ)培訓需要，根據部門(mén)崗位的要求，組織員工進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)訓練，以適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
5、根據需要計劃、組織、安排外請培訓講師至公司授課，并負責提供相應參考資料及對員工進(jìn)行訓后考核。
6、將各部門(mén)崗位工作制度、操作進(jìn)規程進(jìn)行備份，作為人力資源部制定培訓計劃、核查培訓效果、建立培訓檔案的依據。
7、人力資源部根據工作需要，將公司全體員工職稱(chēng)、技術(shù)等級、接受過(guò)何種培訓的資料進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔，建立培訓檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據。
第十條企業(yè)統一組織培訓時(shí)，員工應遵守以下培訓紀律：
�。ㄒ唬﹩T工必須按培訓通知上注明的時(shí)間準時(shí)到場(chǎng)參加培訓。如確需請假，需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門(mén)經(jīng)理簽字的請假單交至培訓主管處，否則按曠工處理。
�。ǘ﹨⒓优嘤柶陂g，不得在現場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)或處理培訓會(huì )課題以外的事情，須將手機或呼機設置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。
�。ㄈ┤缥唇�(jīng)請假沒(méi)有聽(tīng)完全場(chǎng)培訓的，一經(jīng)發(fā)現即按曠工處理。
�。ㄋ模┰趦蓤�(chǎng)培訓間隔之后，或在一場(chǎng)培訓中場(chǎng)休息之后沒(méi)有準時(shí)進(jìn)場(chǎng)參加者，按遲到處理。
�。ㄎ澹﹥纱我陨衔唇�(jīng)請假不參加培訓者除按培訓紀律予以處罰外，將取消其參加培訓的資格并按人力資源管理制度對其進(jìn)行經(jīng)濟、紀律、行政處罰。
第十一條為確保培訓質(zhì)量的保持和延續,公司將要求參于人在參與培訓后填寫(xiě)培訓評價(jià)表，從計劃、授課人、培訓內容、結果四方面進(jìn)行評價(jià)。
第十二條人力資源部對在培訓后對員工進(jìn)行跟蹤調查。并在培訓結束后一段時(shí)間內，培訓部將會(huì )向相應部門(mén)主管發(fā)到《培訓后員工表現情況調查表》，各部門(mén)需密切配合，將情況準確詳細的填列，并于表上要求日期內交回人力資源部。
第十三條除公司人力資源部統一組織的培訓以外，各部門(mén)及員工需外出學(xué)習培訓的，無(wú)論公費自費、時(shí)間長(cháng)短，均應事先持培訓簡(jiǎn)章（或培訓通知書(shū)等）到人力資源部門(mén)領(lǐng)取培訓登記表，辦理審批或登記手續。
第十四條員工可自行決定業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)與工作有關(guān)的培訓教育；如影響工作，則需經(jīng)主管和人事部批準方可報名。
第四章培訓費用報銷(xiāo)與服務(wù)期
第十五條屬培訓計劃內或經(jīng)其主管部門(mén)同意，人力資源部核準的外派培訓，其外出培訓教育費用可予以報銷(xiāo)，但應按以下程序執行：
�。ㄒ唬﹩T工申請外出培訓時(shí)，填寫(xiě)學(xué)費培訓申請表；
�。ǘ┙�(jīng)各級主管審核批準后，送交人力資源部備案；
�。ㄈ┡嘤�、教育結束，結業(yè)、畢業(yè)后，可憑學(xué)校證明、證書(shū)、學(xué)費收據，在30天內經(jīng)人力資源部核準，到財務(wù)部報銷(xiāo)。
�。ㄋ模⿲W(xué)習成績(jì)不合格者，學(xué)費自理。
�。ㄎ澹⿲W(xué)習費用較大，個(gè)人難以承受，經(jīng)總經(jīng)理批準后可預支使用。
�。⿲W(xué)習費用的報銷(xiāo)標準與學(xué)習期間的薪資待遇另行約定。第十六條員工培訓總費用超過(guò)5000元均需簽訂培訓協(xié)議，按規定約定服務(wù)期；服務(wù)期的起始之日從培訓結束之日起計算；
�。ㄒ唬┡嘤柨傎M用在5000元以上（含5000元），10000元以下的.服務(wù)期為一年；
�。ǘ┡嘤柨傎M用在10000元以上（含10000元），15000元以下的服務(wù)期為兩年；
�。ㄈ┡嘤柨傎M用在15000元以上（含15000元），20000元以下的服務(wù)期為三年；
�。ㄋ模┡嘤柨傎M用在20000元以上（含20000元）服務(wù)期另行約定，原則不上低于三年。
�。ㄎ澹┡嘤枀f(xié)議作為乙方勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同等法律效力。
第五章附則
第十七條本辦法自執行之日起，之前制定的有關(guān)規定與本辦法的有抵觸的，按本辦法實(shí)施。第十八條
對于本辦法所未規定的事項，由人力資源部依照其他管理制度執行，需要時(shí)可及時(shí)編制新的補充規定。
第十九條
本辦法由人力資源部負責解釋?zhuān)瑔T工對本辦法產(chǎn)生疑義時(shí)，由人力資源部做出書(shū)面說(shuō)明。
第二十條
人力資源部每年對本辦法進(jìn)行一次檢討和修正，確保本辦法的適應性和有效性。
第二十一條
本辦法經(jīng)職代會(huì )討論通過(guò)后，于公布之日實(shí)施。
員工培訓管理制度14
一、本制度制定的目的與作用
為使新入職員工適應公司新形勢下的發(fā)展需要,保持企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的人力資源優(yōu)勢。需要加強對新員工的基礎知識和思想充電,通過(guò)培訓學(xué)習使員工素質(zhì)得到提高，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，工作態(tài)度及工作行為，在今后的工作崗位上創(chuàng )造更大的價(jià)值。為此，特制定本制度.
二、與本制度相關(guān)的工作管理職責
行政人事部為新員工入職培訓的歸口責任部門(mén)，應根據用人部門(mén)的崗位要求和員工素質(zhì)水平等因素制定培訓計劃，加強培訓工作的實(shí)施。做好每次培訓工作的效果調查，不斷總結經(jīng)驗，使公司對新入職員工培訓工作不斷優(yōu)化,做出特色及成效。
三、新入職員工崗前培訓工作的原則
1:培訓與思想教育相結合的原則。
2：堅持理論聯(lián)系實(shí)際的原則.
3：培訓與實(shí)習相兼顧的原則。
四、新入職員工的培訓內容
1:公司簡(jiǎn)介，發(fā)展歷程，業(yè)務(wù)流程，及遠景規劃.
2 :公司的組織機構設置，高層領(lǐng)導情況。
3:公司的企業(yè)文化，理念,各種規章制度，紀律要求。
五、培訓效果考核，調查，分析
1：培訓結束后由受培訓人填寫(xiě)《新入職員工培訓個(gè)人總結報告》交送行政人事部。
2：人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
六、培訓方案
時(shí)間：
內容：
到職后第一天：
到部門(mén)報到，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認識本部門(mén)員工，部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定，新員工工作描述、職責要求,討論新員工的第一項工作任務(wù)，派老員工陪新員工吃第一頓午餐.
到職第五天：
到人力資源部報到,進(jìn)行新員工須知培訓
到職后第六天：
一周內,部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。
對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標
到職后第十五天：
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，對公司存在的問(wèn)題填寫(xiě)合理化建議卡。讓員工說(shuō)出心里話(huà)。建議，意見(jiàn)。疑問(wèn)。無(wú)論是否合理，都應積極回應.不冷落
到職后第三十天：
人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)《觀(guān)察期員工觀(guān)察表》，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)。
七、培訓四步驟
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(首先調整心態(tài),讓他把心放下）
迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受.新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會(huì )顧慮：待遇與承諾是否相符；會(huì )不會(huì )得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。首先會(huì )肯定待遇和條件，讓新人把“心"放下。與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn)，鼓勵他們發(fā)現、提出問(wèn)題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規劃、升遷機制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機制本身的問(wèn)題，讓新員工正視內部存在的問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉回時(shí)才會(huì )“被迫”離開(kāi).
第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法—-，如果你連員工在想什么都不知道,解決問(wèn)題就沒(méi)有針對性。所以應該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡"，員工有什么想法,無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對合理化的建議，海爾會(huì )立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應,因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò),他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的.話(huà).
新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合,產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事,只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn),就會(huì )造成了新員工情緒激化。
第三步：使員工把歸屬感“養”起來(lái)
1、這時(shí)就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。
創(chuàng )造感動(dòng)，對新工關(guān)心到無(wú)微不至的程度，為新員工過(guò)日子，經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現他們生活中,工作中的問(wèn)題，幫助解決。
2、用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工。
3、讓他感受到團隊的溫暖,力量。
第四步:使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)
當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后,就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。由此體現招聘什么人很重要
把企業(yè)的使命變成自己的職責,為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用周末時(shí)間走訪(fǎng)各商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店，觀(guān)察.發(fā)現問(wèn)題并反映給上級領(lǐng)導將職能與公司實(shí)際情況結束，讓員工自己體驗，表現，讓培訓工作成為員工的一種主動(dòng)行為。
八、本制度的相關(guān)說(shuō)明
1：本制度由行政人事部制定并負責解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理批準后實(shí)施,修改時(shí)亦同。
2：本制度實(shí)施后，凡既有的類(lèi)似規章制度自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準。
九、相應表格
觀(guān)察期員工評估表
姓名
部門(mén)
崗位
試用期
×年×月×日至×年×月×日
自我評價(jià)（由本人填寫(xiě))
主要工作業(yè)績(jì)：
考評內容（由直接上級填寫(xiě)）
出勤狀況
�。ㄌ�、次)
病假
事假
遲到
早退
處罰
獎勵
考核內容
考核項目
要點(diǎn)
優(yōu)
良
合格
品德項30％
誠實(shí)10％
能夠坦誠布公、實(shí)事求是、誠實(shí)地待人處事。
偶有撒謊現象和不守信譽(yù)，基本上能夠以誠待人。
時(shí)有不實(shí)語(yǔ)言，不能獲得同事與上級信賴(lài)，虛假匯報，掩蓋工作失誤。
□100 □90
□80 □70 □60
□50 □40 □30
責任心10％
可以放心交付工作，能夠徹底完成目標和任務(wù)，工作認真負責，問(wèn)題意識較強。
具有責任心，可以交付工作,但須督導方可完成。
責任心不強，須常督促，尚不能完成任務(wù)。
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
職業(yè)道德10％
嚴守公司機密，保持高度警覺(jué)，嚴格遵守公司管理制度及掌握公司工作尺度、原則,堅決服從公司決定。
能夠遵守企業(yè)秘密條例，遵守公司規章制度，偶有破環(huán)情況,理解公司的決定。
對外傳播公司機密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級矛盾,隨意破環(huán)公司制度，不服從公司決定。
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
能力項70%
專(zhuān)業(yè)知識能力20%
能夠運用專(zhuān)業(yè)知識及時(shí)、有效的解決各類(lèi)問(wèn)題，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。
能夠運用專(zhuān)業(yè)知識解決問(wèn)題，完成工作任務(wù)。
專(zhuān)業(yè)知識明顯不足，影響工作進(jìn)展。
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
服務(wù)意識和親和能力20%
能夠主動(dòng)積極了解服務(wù)需求并提供有效服務(wù)，與客戶(hù)親和力強，不暴躁,工作差錯率較少。
能夠提供服務(wù)，親和力一般，偶爾有不耐煩現象或偶爾出現差錯。
服務(wù)意識不夠，有衙門(mén)作風(fēng)，員工親和力不足，常有不耐煩現象，工作經(jīng)常出現差錯。
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
學(xué)習和進(jìn)取能力10％
能主動(dòng)學(xué)習和進(jìn)取，掌握較快并且很快能運用到工作
學(xué)習意識和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領(lǐng)悟學(xué)習內容
不善于學(xué)習不思進(jìn)取,被迫學(xué)習
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
自律能力10%
能夠嚴格遵守公司的規定及制度，忠于職守，從不擅自離崗
有自律意識和能力，能夠遵守公司考勤規定，但偶爾有竄崗現象和違規現象。
自律意識和能力不足，常有擅離崗位現象及違規現象.
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
協(xié)作能力10％
能夠積極與他人順利達成工作任務(wù)和要求
尚能與人合作，能夠達成工作任務(wù)與要求
協(xié)作不善,常常致使工作無(wú)法進(jìn)行和開(kāi)展
□100 □90
□80 □70 □60
□40 □30 □20
綜合得分：分（加權平均計算）
備注：考核結果綜合得分低于80分為不合格，不予錄用.
部
門(mén)
經(jīng)
理
簡(jiǎn)
評
觀(guān)察期考核情況:
分
公
司
經(jīng)
理
意
見(jiàn)
人
力
資
源
部
意
見(jiàn)
金驛物流員工合理化建議表格部門(mén)/小組
編號
建議人
日期
主題
類(lèi)別
管理□安全□質(zhì)量□操作□成本□
維修保養□問(wèn)題發(fā)生源□困難部位□其它□現狀描述
圖或照片
建議對策
圖或照片
效果預測
�。ㄒ陨嫌山ㄗh人填寫(xiě)，以下由部門(mén)主管和推進(jìn)人填寫(xiě)）費用估算
部門(mén)意見(jiàn)
解決方式
建議的實(shí)施/進(jìn)展/完成狀況
員工培訓管理制度15
�。ㄒ唬┕緢猿謱T工進(jìn)行多種形式不同內容的教育。員工應當接受企業(yè)對其進(jìn)行的政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全衛生及有關(guān)規章制度的教育和培訓。
�。ǘ﹩T工教育和培訓堅持公司與部門(mén)共同負責的原則，公司主要負責文化教育、國家政策法規和有較大共性的業(yè)務(wù)培訓學(xué)習；各部門(mén)主要負責崗位技能培訓及本部門(mén)本系統的專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。
�。ㄈ┤耸虏块T(mén)負責員工教育和職業(yè)培訓的組織工作以及培訓質(zhì)量和實(shí)施情況的檢查監督工作，有關(guān)部門(mén)負責實(shí)施。各部門(mén)經(jīng)理負責員工教育工作。
�。ㄋ模└鞑块T(mén)根據公司發(fā)展目標或本部門(mén)工作需要，于每年十一月底前制定本部門(mén)下年度教育計劃報人事部門(mén)，人事部門(mén)于當年一月二十五日前編制公司員工本年度教育計劃報公司審批后下達執行。
各類(lèi)教學(xué)班、培訓班開(kāi)班前都要制定開(kāi)班計劃、授課計劃及培訓標準報人事部門(mén)審定，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。
學(xué)習培訓結束后，辦班部門(mén)要寫(xiě)出總結，連同學(xué)員成績(jì)單等基礎資料一并報人事部門(mén)備案。
�。ㄎ澹└鹘逃鄳訌姽芾�，建立健全考勤制度。無(wú)故不參加培訓或不遵守規定和紀律，不服從管理又屢教不改的，取消學(xué)籍。情節嚴重的.，解除勞動(dòng)合同。
�。┤耸鹿芾聿块T(mén)負責落實(shí)培訓場(chǎng)地，負責教學(xué)設備的管理、維護和更新，并負責教學(xué)人員的管理，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
�。ㄆ撸┨厥鈲徫�、職業(yè)須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，取得上崗證書(shū)后方能上崗，凡由公司出資培訓取得上崗證書(shū)人員按上崗證有效期確定服務(wù)年限，服務(wù)年限內調離人員需按比例賠償，賠償比例＝1-服務(wù)時(shí)間/有效期。
�。ò耍┕赏獬鰧W(xué)習
1、公派外出學(xué)習是指根據上級公司或相關(guān)機構布置的培訓通知安排有關(guān)人員參加學(xué)習，或公司根據培訓計劃，由人事統一安排的學(xué)習。
2、公派外出學(xué)習由人事部統一安排，填寫(xiě)員工培訓審批表經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后辦理報批手續。
3、外出學(xué)習連續2個(gè)月以上或出國學(xué)習1個(gè)月以上視為脫產(chǎn)學(xué)習。
4、非脫產(chǎn)學(xué)習占用工作時(shí)間視為正常出勤，學(xué)習期間占用非工作時(shí)間不計加班。
5、脫產(chǎn)學(xué)習前需與公司簽訂學(xué)習協(xié)議，規定學(xué)習期間的待遇及學(xué)習期滿(mǎn)后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜。
a．凡公司公派進(jìn)修員工，其檔案、工資、行政關(guān)系均由公司保留，其原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習期滿(mǎn)后由公司另行安排。
b．學(xué)習期間，享受離職前所在崗位的基礎工資和崗位工資。
c．學(xué)習期間要嚴格遵守培訓單位要求，表現優(yōu)秀，取得優(yōu)秀成績(jì)者視情況補發(fā)部分激勵工資。
d．學(xué)習期滿(mǎn)后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內離開(kāi)公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細則》。
6、外出學(xué)習人員，回公司后應主動(dòng)向人事部門(mén)及本部門(mén)匯報學(xué)習成果，提交成績(jì)單或畢（結）業(yè)證。實(shí)習的應提交對方單位實(shí)習鑒定意見(jiàn)。
�。ň牛﹤�(gè)人申請外出學(xué)習
1、個(gè)人申請外出學(xué)習，必須具備以下條件：
a．人事檔案已調入公司且在公司連續工作三年以上。（參加脫產(chǎn)學(xué)習視為非連續工作）
b．所選擇學(xué)習內容須與現崗位工作有直接關(guān)系且學(xué)習期不超過(guò)半年。
c．出國自費留學(xué)不在個(gè)人申請外出學(xué)習之列。
2、個(gè)人提出外出學(xué)習，由本人提出申請，經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后報人事審批。
3、個(gè)人外出學(xué)習經(jīng)批準后須同公司簽訂學(xué)習協(xié)議，規定學(xué)習期間的待遇及學(xué)習期滿(mǎn)后的服務(wù)年限等相關(guān)事宜：
a．外出學(xué)習期間檔案、工資關(guān)系、行政關(guān)系均由公司保留。
b．外出學(xué)習時(shí)間不足2個(gè)月者原任職務(wù)保留；外出學(xué)習時(shí)間在2個(gè)月以上（含）者原任職務(wù)自離職之日起不再保留，學(xué)習期滿(mǎn)后由公司另行安排；
c．外出學(xué)習占用工作時(shí)間，按事假處理，學(xué)習期間月工資低于xx市最低工資標準時(shí)按xx市最低工資標準發(fā)放。
d．個(gè)人申請外出學(xué)習，學(xué)費一律先由個(gè)人支付，學(xué)習期滿(mǎn)合格后公司予以報銷(xiāo)，凡不合格者不予報銷(xiāo)學(xué)費。
e．學(xué)習期滿(mǎn)后為公司服務(wù)的年限不得少于三年。由于本人原因在服務(wù)期內離開(kāi)公司的，須按比例賠償公司在其進(jìn)修、學(xué)習期間的各項費用，賠償辦法參照《勞動(dòng)合同實(shí)施細則》。
�。ㄊ┕緝炔拷徊媾嘤�
1、員工因工作需要到其他部門(mén)培訓的，由本部門(mén)簽署意見(jiàn)后到人事部門(mén)辦理報批手續。
2、員工在培訓期間接受培訓部門(mén)的管理，派出部門(mén)不得以任何借口中斷培訓，因特殊情況必須中斷培訓的，由派出部門(mén)提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可中斷培訓。
3、員工在培訓期間保留原崗位工資待遇不變，激勵工資由派出部門(mén)評定，培訓部門(mén)負責提供其出勤、表現、態(tài)度等基本情況。
�。ㄊ唬┩鈫挝蝗藛T來(lái)公司實(shí)習
1、外單位人員來(lái)公司參觀(guān)實(shí)習，應提前一個(gè)月以組織的名義與人事部門(mén)聯(lián)系。
2、人事部門(mén)與有關(guān)部門(mén)商議后報請公司主管領(lǐng)導批準。
3、人事部門(mén)指定專(zhuān)人負責接待工作，及時(shí)辦理相應手續（入園證件、就餐卡、交納培訓費用、簽訂有關(guān)合同等）。
4、人事部門(mén)與來(lái)人單位商議制定實(shí)習計劃，保衛部門(mén)負責參觀(guān)實(shí)習人員的安全保密教育。
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