（實(shí)用）員工績(jì)效考核管理制度模版

　　在日常生活和工作中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的員工績(jì)效考核管理制度模版，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

員工績(jì)效考核管理制度模版1

　　第一章總則

　　第一條員工績(jì)效考核得目的是使上級能及時(shí)對不下?lián)�當得職�?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀(guān)合理得安排人力資源，調動(dòng)員工得工作積極性、提高工作績(jì)效，為薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓等人事決策提供依據。

　　第二條考核者得注意事項：

　�。ㄒ唬┛己藰藴室�按公司的整體利益和員工具體工作內容進(jìn)行制定。

　�。ǘ�）考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價(jià)。

　�。ㄈ�）不對考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價(jià)。

　�。ㄋ模┛己苏邞�依據自己得出的評價(jià)結論，對被考核者進(jìn)行揚長(cháng)補短的教育。

　�。ㄎ澹┍局贫冗m用于總監級（不含總監）以下的所有員工。

　　第二章績(jì)效考核的分類(lèi)

　　第三條績(jì)效考核分月度、季度和年度考核。

　　第四條月度考核的內容是員工當月的工作情況和目標達成狀況�？己藭r(shí)間為每月16~20日，考核結果將作為當月的考核工資發(fā)放的依據。

　　第五條季度考核的內容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行，季度考核結果將作為薪資調整、職務(wù)晉升、職務(wù)調動(dòng)的依據。

　　第六條年度考核的內容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標達成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統春節前一個(gè)月，年度考核結果將作為年終獎發(fā)放的依據。

　　第三章月度考核的內容及實(shí)施

　　第七條管理人員考核。管理人員的考核項目包括目標達成情況、部門(mén)人員管理、上下級工作協(xié)調、工作態(tài)度四項。

　�。ㄒ唬┠繕诉_成情況：目標是開(kāi)展部門(mén)工作的導航器，管理人員的工作目標和工作計劃直接影響著(zhù)整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行，對管理人員目標達成情況有以下三個(gè)考核項目：

　�。�1）計劃制定

　　a根據公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標。

　　b根據公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計劃。

　　c根據公司和部門(mén)實(shí)際情況按時(shí)制定工作計劃。

　　d按時(shí)制定工作計劃，但不符合公司或部門(mén)的實(shí)際情況。

　　e工作沒(méi)有計劃

　�。�2）計劃實(shí)施跟進(jìn)

　　a確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計劃的實(shí)施情況，對計劃中不合理的內容能做及時(shí)合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。

　　b確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計劃的實(shí)施情況。

　　c確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計劃的跟進(jìn)不及時(shí)，工作尚能進(jìn)行。

　　d確定計劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計劃的跟進(jìn)不及時(shí)，影響部門(mén)工作的正常運行。

　　e沒(méi)有做任何關(guān)于計劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情，嚴重影響部門(mén)工作的正常運行。

　�。�3）工作成果

　　a工作相當順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作十分通暢。

　　b工作比較順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作比較通暢。

　　c工作不太順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作不太通暢。

　　d工作相當不順利，公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節運作比較通暢。

　　e工作無(wú)法進(jìn)行，部門(mén)各個(gè)環(huán)節工作幾乎癱瘓。

　�。ǘ�）部門(mén)人員管理：對本部門(mén)人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門(mén)人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門(mén)的工作業(yè)績(jì)，也會(huì )提高部門(mén)員工的工作積極性。對管理人員的部門(mén)人員管理從下面

　�。�1）部門(mén)員工考勤狀況

　　a部門(mén)員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)各員工的工作安排的井井有條。

　　b部門(mén)員工事假較少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調尚可。

　　c部門(mén)員工事假較多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調尚可。

　　d部門(mén)員工事假很多，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調不好。

　　e部門(mén)員工事假很少，病假、事假等都嚴格遵循公司規定的請假手續流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調很糟糕。

　�。�2）工作紀律

　　a部門(mén)員工嚴格遵守公司規定的各項規章制度，幾乎沒(méi)有違紀的情況發(fā)生。

　　b部門(mén)員工基本遵守公司規定的各項規章制度，很少沒(méi)有違紀的情況發(fā)生。

　　c部門(mén)員工基本遵守公司規定的各項規章制度，偶爾有違紀的情況發(fā)生。

　　d部門(mén)員工不太遵守公司規定的各項規章制度，時(shí)常有違紀的情況發(fā)生。

　　e部門(mén)員工嚴重違反公司規定的各項規章制度，違紀的情況每日都有發(fā)生。

　�。�3）員工協(xié)調

　　a部門(mén)員工協(xié)調很好，各項工作順利進(jìn)行。

　　b部門(mén)員工協(xié)調較好，各項工作大部分順利進(jìn)行。

　　c部門(mén)員工協(xié)調一般，各項工作基本順利進(jìn)行。

　　d部門(mén)員工協(xié)調較差，各項工作難以順利進(jìn)行。

　　e部門(mén)員工

　　協(xié)調很差，各項工作無(wú)法開(kāi)展。

　�。�4）與員工溝通

　　a經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　b經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　c有時(shí)與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問(wèn)題給予合理的解答。

　　d很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　　e從不與員工進(jìn)行溝通，一點(diǎn)也不了解員工的需求，對員工不明白的問(wèn)題不給予合理的解答。

　�。�5）對部門(mén)員工日常工作的了解狀況

　　a對部門(mén)員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關(guān)心。

　　b比較了解部門(mén)員工的日常工作狀況，對員工其他方面比較關(guān)心。

　　c對部門(mén)員工的日常工作狀況了解一般，對員工其他方面關(guān)心一般。

　　d較少部門(mén)員工的日常工作狀況，對員工其他方面不太關(guān)心。

　　e對部門(mén)員工的工作情況一無(wú)所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。

　�。�6）處理突發(fā)事件的能力

　　a能很好的`處理突發(fā)事件并保證計劃工作不受影響。

　　b能較好的處理突發(fā)事件并保證計劃工作基本不受影響。

　　c處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計劃工作受較少的影響。

　　d處理突發(fā)事件的能力尚可，但計劃工作受到較大的影響。

　　e不能很好的處理突發(fā)事件，計劃工作受到嚴重的影響。

　�。ㄈ�）上下級工作協(xié)調：上下級工作的協(xié)調是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。

　�。�1）及時(shí)反饋工作進(jìn)度

　　a每次都能及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　b經(jīng)常及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　c有時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　d很少及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　　e從不及時(shí)反饋工作進(jìn)度。

　�。�2）提供合理化建議和意見(jiàn)

　　a每次都為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　b經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　c有時(shí)為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　d很少為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　　e從不為公司提供合理化建議和意見(jiàn)。

　�。�3）上級交付的臨時(shí)工作完成情況

　　a完成的很完美

　　b完成較好

　　c完成一般

　　d完成較差

　　e完成很差

　�。ㄋ模┕ぷ鲬B(tài)度

　�。�1）考勤

　　a從不遲到或早退，請假?lài)栏褡袷毓�司的規章制度�?/p>

　　b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。

　　c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。

　　d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。

　　e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。

　�。�2）加班

　　a本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　c本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　�。�3）學(xué)習

　　a時(shí)刻學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　b經(jīng)常學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　c有時(shí)學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　d偶爾學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　e從不學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　第八條行政人員考核

　�。ㄒ唬┤粘９ぷ�

　�。�1）辦公室衛生

　　a每日打掃

　　b經(jīng)常打掃

　　c有時(shí)打掃

　　d很少打掃

　　e從不打掃

　�。�2）計劃工作完成時(shí)間

　　a每次都準時(shí)完成

　　b經(jīng)常準時(shí)完成

　　c有時(shí)準時(shí)完成

　　d很少準時(shí)完成

　　e從不準時(shí)完成

　�。�3）計劃工作完成的結果

　　a結合公司實(shí)際情況，達到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻。

　　b計劃完成的較好，在較大提高了工作效率。

　　c計劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。

　　d計劃沒(méi)有按時(shí)完成，但對工作起到了一定的作用。

　　e計劃沒(méi)有按時(shí)完成，對工作沒(méi)有任何幫助。

　�。�4）與其他員工互幫協(xié)調情況

　　a每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調其他同事完成工作。

　　b

　　經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調其他同事完成工作。

　　c有時(shí)積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調其他同事完成工作。

　　d很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調較差。

　　e從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調很差。

　�。�5）工作報表質(zhì)量

　　a按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內容條理有序。

　　b按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較好。

　　c按時(shí)完成，完成的質(zhì)量一般。

　　d按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較差。

　　e經(jīng)常不能按時(shí)完成，完成的質(zhì)量很差。

　�。ǘ�）臨時(shí)工作

　�。�1）時(shí)間安排是否合理

　　a非常合理，各項工作有序進(jìn)行，工作效率很高。

　　b比較合理，各項工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。

　　c基本合理，各項工作基本可以開(kāi)展，工作效率一般。

　　d比較不合理，各項工作不能有序進(jìn)行，工作有時(shí)出現問(wèn)題。

　　e非常不合理，各項工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現問(wèn)題。

　�。�2）工作完成的及時(shí)性

　　a每次

　　b經(jīng)常

　　c有時(shí)

　　d偶爾

　　e幾乎從不

　�。�3）工作完成結果

　　a很好，深得領(lǐng)導得好評。

　　b較好

　　c一般

　　d較差

　　e很差

　�。�4）反饋臨時(shí)工作交付人或直接上級

　　a每次

　　b經(jīng)常

　　c有時(shí)

　　d偶爾

　　e幾乎從不

　�。ㄈ�）工作態(tài)度

　�。�1）考勤

　　a從不遲到或早退，請假?lài)栏褡袷毓�司的規章制度�?/p>

　　b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。

　　c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。

　　d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。

　　e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。

　�。�2）工作服從性

　　a很強

　　b較強

　　c一般

　　d較差

　　e很差

　�。�3）加班

　　a本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　c本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　�。�4）學(xué)習

　　a時(shí)刻學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　b經(jīng)常學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　c有時(shí)學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　d偶爾學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　e從不學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　�。�5）問(wèn)題的發(fā)現和解決

　　a經(jīng)常發(fā)現工作中的問(wèn)題并向上級提供合理有效的建議。

　　b能經(jīng)常發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級反饋，但沒(méi)有很好的解決方法。

　　c有時(shí)能發(fā)現工作中的問(wèn)題。

　　d很少發(fā)現問(wèn)題。

　　e除了工作以外，任何事情都不問(wèn)。

　　第九條業(yè)務(wù)人員考核

　�。ㄒ唬�業(yè)績(jì)（80%）

　�。�1）個(gè)人業(yè)績(jì)（60%）

　�。�2）公司月度總業(yè)績(jì)（20%）

　�。ǘ�）工作態(tài)度（20%）

　�。�1）考勤

　　a從不遲到或早退，請假?lài)栏褡袷毓�司的規章制度�?/p>

　　b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規章制度。

　　c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規章制度。

　　d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規章制度。

　　e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規章制度。

　�。�2）工作服從性

　　a很強

　　b較強

　　c一般

　　d較差

　　e很差

　�。�3）加班

　　a本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因為本職工作以外的事情加班。

　　b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

　　c本職工作按時(shí)完成，很少加班。

　　d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。

　　e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。

　�。�4）學(xué)習

　　a時(shí)刻學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　b經(jīng)常學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　c&;nbs

　　p；有時(shí)學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　d偶爾學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　　e從不學(xué)習與工作相關(guān)或對工作有益的知識。

　�。�5）新的營(yíng)銷(xiāo)思路

　　a能經(jīng)常提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　b有時(shí)提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　c偶爾提供有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

　　d很少有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的新想法

　　e出了工作不向任何事情

　�。�6）問(wèn)題發(fā)現和解決

　　a經(jīng)常發(fā)現工作中的問(wèn)題并向上級提供合理有效的建議。

　　b能經(jīng)常發(fā)現工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)向上級反饋，但沒(méi)有很好的解決方法。

　　c有時(shí)能發(fā)現工作中的問(wèn)題。

　　d很少發(fā)現問(wèn)題。

　　e除了工作以外，任何事情都不問(wèn)。

　　第四章季度考核的內容及實(shí)施

　　對管理人員實(shí)行360度考核評估，評估表格見(jiàn)人力資源手冊；對非管理類(lèi)人員按該季度各月考核結果綜合評估。

　　第五章附則

　　第十條本制度由人力資源部制定并負責解釋。

　　第十一條本制度報董事會(huì )批準后實(shí)行，修改時(shí)亦同。

員工績(jì)效考核管理制度模版2

　　績(jì)效考評（以下簡(jiǎn)稱(chēng)'考評'）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

　　一、考評的目的和用途

　　1、考評的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標，并提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感。

　　2、考評的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調整和工作改進(jìn)。

　　二、考評的原則

　　1、一致性：在一段連續時(shí)間之內，考評的內容和標準不能有大的變化，至少應保持1年之內考評的方法具有一致性；

　　2、客觀(guān)性：考評要客觀(guān)的反映員工的'實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差；

　　3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；

　　4、公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細考評結果。

　　三、考評的內容和分值

　　1、考核的內容分以下三部分：

　�。�1）、重要任務(wù)：本季度內完成的重要工作，考評的工作不超過(guò)3個(gè)，由任務(wù)布置者進(jìn)行考評；

　�。�2）、崗位工作：崗位職責中描述的工作內容，由直接上級進(jìn)行考評；

　�。�3）、工作態(tài)度：指本職工作內的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門(mén)內部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評。

　　2、分值計算

　　原則上，總分滿(mǎn)分180分，重要任務(wù)滿(mǎn)分90分，崗位工作、工作態(tài)度分別為45分。對于沒(méi)有'重要任務(wù)'項的崗位，原則上其他兩項的分數乘以200%為總分。

　　四、考評的一般程序

　　1、員工的直接上級為該員工的考評負責人，具體執行考評程序；

　　2、員工對'崗位工作'和'工作態(tài)度'部分進(jìn)行自評，自評不計入總分；

　　3、直接上級一般為該員工的考評負責人；

　　4、考評結束時(shí)，考評負責人必須與該員工單獨進(jìn)行考評溝通；

　　5、具體考評步驟在各崗位的考評實(shí)施細則中具體規定。

　　五、保密

　　1、考評結果只對考評負責人、被考評人、人事負責人、（副）總經(jīng)理公開(kāi)；

　　2、考評結果及考評文件交由人力資源部存檔；

　　3、任何人不得將考評結果告訴無(wú)關(guān)人員。

　　六、其他事項

　　1、公司的績(jì)效考評工作由人力資源部統一負責；

　　2、考評每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行；

　　3、考評負責人在第一次開(kāi)展考評工作前要參加考評培訓（由人力資源部組織）；

　　4、各崗位的考評實(shí)施細則在本制度基礎上由人力資源部、考評負責人及被考評人共同制定。

員工績(jì)效考核管理制度模版3

　　一、目的

　　為體現激勵與約束并舉的機制，通過(guò)績(jì)效考核，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)員工工作效率，提升各項服務(wù)水平，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)競爭力，特擬定此制度。

　　二、適用范圍

　　1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。

　　2、各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的績(jì)效考核管理制度。

　　三、職責劃分

　�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理辦公會(huì )

　　1、審核績(jì)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結果的確定。

　　2、審定公司的考核方案；

　　3、員工考核申訴的最終裁決；

　　4、最終考核結果的審定；

　　5、部門(mén)考核的評定；

　　6、中層管理人員（部門(mén)負責人）年度考核的評定（通過(guò)述職會(huì )議進(jìn)行）。

　�。ǘ�）綜合服務(wù)部

　　1、編制和修訂公司績(jì)效管理制度。

　　2、制訂考核方案和考核標準；

　　3、對考核者進(jìn)行培訓。

　　4、組織和監督各部門(mén)執行考核。

　　5、審核、匯總個(gè)人考核結果。

　　6、受理并組織處理考核投訴。

　　7、擬訂考核結果的運用方案。

　　8、歸檔和保管員工考核結果。

　�。ㄈ�）各部門(mén)/各客服中心

　　1、本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監督管理；

　　2、向綜合服務(wù)部提供相應的考核數據；

　　3、幫助本部門(mén)員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分；

　　4、協(xié)調處理本部門(mén)員工的`考核申訴；

　　5、負責所屬員工的績(jì)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計劃；

　　6、部門(mén)間的周邊績(jì)效評價(jià)。

　　四、權限劃分

　　被考核

　　層級

　　考核主體及權重

　　主體一

　　權重

　　主體二

　　權重

　　主體三

　　權重

　　副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

　　董事長(cháng)

　　30%

　　總經(jīng)理

　　50%

　　中層

　　20%

　　中層

　　總經(jīng)理

　　50%

　　副總/總助

　　30%

　　其他中層

　　20%

　　基層

　　部門(mén)負責人

　　100%

　　――

　　――

　　――

　　――

　　五、考核周期

　　層級

　　考核周期

　　高層

　　年中、年末

　　中層

　　季度

　　基層

　　月度

　　六、績(jì)效工資基數

　　層級考核期績(jì)效工資基數

　　高層年中基數=0、5倍月工資；年末基數=1倍月工資

　　中層一、二、三季度基數=0、2倍月工資，四季度基數=0、6倍月工資

　　基層月考核基數=月工資*10%，年底考核基數=1個(gè)月工資

　　七、績(jì)效工資發(fā)放

　　層級

　　績(jì)效工資發(fā)放額

　　考核期一

　　考核期二

　　考核期三

　　考核期四

　　高層

　　年中基數*考核系數

　　年末基數*考核系數

　　――

　　――

　　中層

　　一季度基數*考核系數

　　二季度基數*考核系數

　　三季度基數*考核系數

　　四季度基數*考核系數

　　基層

　　月發(fā)放額=月考核基數*考核得分對應發(fā)放比例；年底發(fā)放額=年底考核基數*年平均發(fā)放比例

　　說(shuō)明：1、中、高層績(jì)效獎金不從月工資中計提；

　　2、基層員工月績(jì)效獎金從月工資總額中按10%比例計提，根據實(shí)際考核得分計發(fā)

　　八、程序和內容

　�。ㄒ唬┗鶎訂T工考核

　　1、考評內容為：工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jì)三方面（見(jiàn)附表一：《員工績(jì)效考核表》）；

　　2、三方面權重分布如下：

　　考核內容權重

　　工作態(tài)度20%

　　工作技能20%

　　工作業(yè)績(jì)60%

　　合計100%

　　3、員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，各部門(mén)/客服中心負責人具體配合；

　　4、員工考核實(shí)行強制分布，具體分布如下：

　　部門(mén)人數

　　考核等級及人數分布

　　優(yōu)

　　良

　　中

　　差

　　5人（含）以下

　　≤1人

　　不限

　　不限

　　不限

　　6—10人

　　≤1人

　　5—6人

　　2—3人

　　1人

　　11—20人

　　≤2人

　　8—12人

　　4—5人

　　1—2人

　�。ǘ�）中層管理人員考核

　　1、考評緯度為：公司績(jì)效、部門(mén)績(jì)效、周邊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效四個(gè)緯度；

　　2、四個(gè)緯度權重分布如下：

　　考核內容權重

　　公司績(jì)效10%

　　部門(mén)績(jì)效40%

　　周邊績(jì)效20%

　　個(gè)人績(jì)效30%

　　合計100%

　　3、中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項目管理部配合；

　　4、中層管理人員的前三季度的績(jì)效考核成績(jì)通過(guò)提交季度工作總結，由各考核主體根據工作總結進(jìn)行考核評分后，由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。

　　5、中層管理人員四季度的考核成績(jì)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì )議考核評分后，由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。

　　6、中層管理人員作為整體，考核實(shí)行強制分布，具體分布如下：

　　考核等級及比例分布

　　優(yōu)良中差

　　總人數*15%總人數*55%總人數*30%總人數*10%

　�。ㄈ�）高層管理人員考核

　　1、考評緯度為：公司績(jì)效、周邊績(jì)效、個(gè)人績(jì)效三個(gè)緯度；

　　2、四個(gè)緯度權重分布如下：

　　考核內容權重

　　公司績(jì)效30%

　　周邊績(jì)效20%

　　個(gè)人績(jì)效50%

　　合計100%

　　3、高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項目管理部配合；

　　4、高層管理人員的年中績(jì)效考核成績(jì)通過(guò)提交半年度工作總結，由各考核主體根據工作總結進(jìn)行考核評分后，由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。

　　5、高層管理人員年末的考核成績(jì)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì )議考核評分后，由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數據產(chǎn)生。

　�。ㄋ模┛己说燃�、考核得分及績(jì)效工資對應發(fā)放比例如下：

　　考核等級考核得分績(jì)效工資發(fā)放比例

　　優(yōu)90（含）—100分120%

　　良75（含）—90分100%

　　中60（含）—75分80%

　　差60分以下0%

　�。ㄎ澹┛己顺煽�(jì)修正

　　1、對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jì)，綜合服務(wù)部及項目管理部有權根據員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結果提出修正意見(jiàn)，并報分管領(lǐng)導、總經(jīng)理、董事長(cháng)審批。

　　2、總經(jīng)理辦公會(huì )有權直接對基層員工考核成績(jì)進(jìn)行修正。

　�。�六）考核結果運用

　　1、基層員工一年中考核成績(jì)累計達到五次'優(yōu)'者，自下月開(kāi)始，工資上調一檔；

　　2、中層管理人員一年中考核成績(jì)累計達到三次'優(yōu)'者，自下月開(kāi)始，工資上調一檔；

　　3、高層管理人員兩年中考核成績(jì)累計達到兩次'優(yōu)'者，自下月開(kāi)始，工資上調一檔；

　　4、基層員工一年中考核成績(jì)連續三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者，自下月開(kāi)始工資降一檔處理，在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。（低于北京市最低工資標準按最低工資標準執行）。

　　5、中層管理人員一年中考核成績(jì)累計達到兩次'差'者，自下月開(kāi)始下降一級，工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

　　6、高層管理人員兩年中考核成績(jì)累計達到兩次'差'者，自下月開(kāi)始下降一級，工資按降低20%標準套用新級別相應薪檔處理。

　　7、其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓等方面的運用。

　�。ㄆ撸┛己松晔�

　　1、被考核人對考核結果持有異議時(shí)，實(shí)施考核申述。申述人應在知道考核結果后3日內填寫(xiě)《績(jì)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述，否則無(wú)效。

　　2、綜合服務(wù)部應在接到申述5個(gè)工作日內提出處理意見(jiàn)和處理結果并反饋給申述人。

　　3、申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn)，可逐級向上申述，不得越級。

　　4、總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。

　　九、附則

　　1、本制度自2023年4月1日起施行。

　　2、各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執行。

　　3、本制度最終解釋權歸總公司綜合服務(wù)部。

　　十、支持性表單

　　《員工績(jì)效考核表》 mhwy—zh—bd—070

　　《管理人員績(jì)效考核表》mhwy—zh—bd—071

　　《______部門(mén)員工績(jì)效考核成績(jì)匯總表》 mhwy—zh—bd—072

　　《員工績(jì)效考核結果及應發(fā)績(jì)效工資統計表》mhwy—zh—bd—073

　　《績(jì)效考核申述表》mhwy—zh—bd—074

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