引導語(yǔ)：企業(yè)文化是一個(gè)全新的企業(yè)管理理論，它發(fā)祥于日本，形成于美國，是繼古典管理理論、行為科學(xué)管理理論、管理科學(xué)之后，世界企業(yè)管理史上出現的第四個(gè)管理階段的理論，也稱(chēng)世界企業(yè)管理史上的“第四次管理革命”，那么我們一起來(lái)了解一些關(guān)于企業(yè)文化的基本理論是什么？

　　一、企業(yè)文化是什么——企業(yè)文化的基本概念

　　(一) 企業(yè)文化的涵義

　　企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。

　　廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng )造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)財富和精神財富。

　　狹義的企業(yè)文化是指在一定的社會(huì )大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導者的長(cháng)期倡導和全體員工的積極創(chuàng )造、認同與實(shí)踐所形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)、信仰追求、道德規范、行為準則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統和習慣的總和。其中，企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心。

　　(二)企業(yè)文化的性質(zhì)

　　1、企業(yè)文化是一種新型的管理方式，反映了企業(yè)管理的高層次追求。

　　重視企業(yè)文化建設，凸現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理個(gè)性，是成功企業(yè)的共同特征。世界財經(jīng)權威期刊——美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)，都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，全球500強企業(yè)的評委也總結出這些企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。國際上的IBM、GE、沃爾瑪、松下電器、波音航空等著(zhù)名公司，創(chuàng )出了運用企業(yè)文化管理方式取得成功的典型案例，驗證了企業(yè)文化管理方式的巨大威力，為世界各國提供了參照、借鑒的經(jīng)驗。我國的海爾集團，創(chuàng )造了以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)——海爾文化激活休克魚(yú)的著(zhù)名案例，該案例走上了哈佛大學(xué)歐洲工商管理學(xué)院、瑞士洛桑國際管理學(xué)院等著(zhù)名學(xué)府的講壇。還有聯(lián)想、華為、二汽、同仁堂等一大批企業(yè)，也成為較早運用企業(yè)文化管理方式的成功典型。這些企業(yè)出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和良好的企業(yè)形象，彰顯出企業(yè)文化管理方式的巨大實(shí)踐價(jià)值和理論意義。

　　2、企業(yè)文化是一種最新的管理理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。

　　企業(yè)文化作為一種新的管理理論，它的出現不是偶然的，而是傳統管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷得到不斷克服的必然結果。傳統管理理論強調理性化較多，重視科學(xué)標準和制度規范的作用;企業(yè)文化理論強調的是人性化，重視企業(yè)精神價(jià)值的開(kāi)發(fā)和各種非正式規則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創(chuàng )立的“情感管理”。傳統管理理論可以造就一個(gè)結構框架合理、運轉程序規范、規章制度嚴格的標準化企業(yè);企業(yè)文化則可以引導企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)提供精神支柱和動(dòng)力源泉，賦予企業(yè)強大的生命活力，使之創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)個(gè)性和管理特色，例如麥當勞快餐店創(chuàng )始人雷·克羅克創(chuàng )立的“走動(dòng)式管理”。企業(yè)文化理論彌補了傳統管理理論的缺陷，使企業(yè)管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發(fā)揮民族文化的優(yōu)勢，創(chuàng )造管理的個(gè)性，創(chuàng )造管理的高效率。因此，企業(yè)文化被稱(chēng)為企業(yè)管理理論的一個(gè)新的里程碑(即第四個(gè)里程碑，前三個(gè)分別為科學(xué)管理、行為科學(xué)和現代管理科學(xué))。

　　3、企業(yè)文化是一門(mén)年輕的邊緣學(xué)科，是融理論性與實(shí)踐性為一體、理論與實(shí)踐緊密結合的新興學(xué)科。

　　企業(yè)文化理論的提出只有20多年，至今還沒(méi)有形成嚴密的科學(xué)體系。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化、知識化的發(fā)展，經(jīng)濟與文化的結合日益明顯，給各國企業(yè)文化的理論研究提出了越來(lái)越多的新課題。尤其在中國，目前正處于經(jīng)濟上升、體制轉軌、管理變革時(shí)期，企業(yè)文化創(chuàng )新活動(dòng)異�；钴S，企業(yè)文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無(wú)論從國際還是國內來(lái)看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過(guò)程中，它只是管理學(xué)中一門(mén)非常年輕的分支學(xué)科。

　　(三)企業(yè)文化理論的成因

　　人類(lèi)對企業(yè)文化的的研究源于美國對日本企業(yè)管理的探討。20世紀中期，美國的企業(yè)管理制度被歐洲視為煉金術(shù)般的神奇。然而，到了70年代初，美國持續、快速增長(cháng)了20多年的高勞動(dòng)生產(chǎn)率驟然停止增長(cháng)，而資源匱乏、國土狹小的日本迅速成為經(jīng)濟上的巨人。美國企業(yè)界日益受到來(lái)自日本的挑戰。美國人對日本創(chuàng )造的“奇跡”驚嘆不已，把日本創(chuàng )造奇跡的經(jīng)驗稱(chēng)為“東方魔術(shù)”。為什么二次世界大戰后，日本經(jīng)濟能迅速崛起，令世人刮目相看呢?一些管理學(xué)家對日本企業(yè)與美國企業(yè)進(jìn)行比較研究，發(fā)現美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術(shù)、制度、規章、組織機構、財物分析等“硬”因素在企業(yè)管理中的作用，而日本企業(yè)在管理過(guò)程中，企業(yè)目標、宗旨、信念和人的價(jià)值觀(guān)等“軟”因素相對更為突出。因為這些軟因素具有濃厚的文化底蘊，因此管理學(xué)家便把日本創(chuàng )造奇跡的企業(yè)管理方式稱(chēng)為企業(yè)文化。1980年到1981年間，美國管理界連續出版了幾部專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)文化的論著(zhù)：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。四部著(zhù)作以其嶄新的思想、獨到的見(jiàn)解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當時(shí)全美最暢銷(xiāo)的書(shū)目，標志了企業(yè)文化理論的誕生，開(kāi)啟了企業(yè)管理理論的一個(gè)新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應用。一批富有遠見(jiàn)的企業(yè)家們逐漸達成共識：現代企業(yè)間的競爭，既是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟實(shí)力的競爭，更是企業(yè)文化的較量，企業(yè)文化建設對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。企業(yè)文化對企業(yè)長(cháng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有著(zhù)重大的作用，具有企業(yè)文化特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)遠遠勝于那些沒(méi)有企業(yè)文化特征的公司。于是，企業(yè)文化被明確地提了出來(lái)，并迅速得到世界管理界的重視。

　　企業(yè)文化理論的出現有其歷史的必然性：一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如計算機的普及應用，企業(yè)的日常管理規則發(fā)生了一些變化，勞動(dòng)工具的變化要求思想觀(guān)念的更新;二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數相對增長(cháng)，相應地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重;三是隨著(zhù)生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要層次提高，企業(yè)必須適應這一新情況，從而制定出適合現代人特點(diǎn)的管理方法;四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動(dòng)效率的同時(shí)，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng )造性在勞動(dòng)中顯得越來(lái)越重要，企業(yè)必須提出符合競爭需要的價(jià)值觀(guān)念，如創(chuàng )新、服務(wù)、信譽(yù)等;五是企業(yè)規模的擴大、跨國公司的出現，成千上萬(wàn)人，以及不同國籍、不同民族的人在一個(gè)公司工作，需要統一思想、統一觀(guān)念、統一行為。

　　可以說(shuō)，企業(yè)文化是一種既時(shí)尚又古典的企業(yè)管理方式。說(shuō)它時(shí)尚，是因為企業(yè)文化作為一種管理思想被提出，被研究，被推廣應用，只是最近二十多年的事情。尤其對我國的企業(yè)來(lái)說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)的政治生活在企業(yè)管理中占據了重要的位置，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下進(jìn)行的企業(yè)文化建設自然屬于新生事物。說(shuō)它古典，是因為企業(yè)文化作為企業(yè)中不可缺少的管理因素，是自從有企業(yè)起就存在的，并且伴隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸成熟起來(lái)的。

　　二、企業(yè)文化有什么——企業(yè)文化的基本體系

　　企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)方面。

　　(一)企業(yè)精神文化 (核心層文化)

　　企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的一種企業(yè)意識和文化觀(guān)念。它是一種意識形態(tài)方面的深層企業(yè)文化，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德等。

　　1、企業(yè)價(jià)值觀(guān)

　　(1)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的涵義

　　企業(yè)價(jià)值觀(guān)是人們對企業(yè)以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為、產(chǎn)品(服務(wù))、公眾形象、社會(huì )聲譽(yù)等的根本性看法，即企業(yè)群體對事物正誤的判斷標準。

　　(2)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的內容

　　產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值。主要體現在產(chǎn)品質(zhì)量高低，品種、花色、規格、價(jià)格如何，是否反映中國國情特點(diǎn)和消費水平，能否滿(mǎn)足群眾生活需要等方面。

　　企業(yè)行為價(jià)值(社會(huì )評價(jià))。是不是始終堅持“用戶(hù)至上”的宗旨，是否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或勞務(wù)，售后服務(wù)做得如何，以及企業(yè)群體人格的美丑、優(yōu)劣、高低等。

　　企業(yè)資(本)信(譽(yù))。企業(yè)的信譽(yù)和由信譽(yù)、拳頭產(chǎn)品構成的品牌等。

　　企業(yè)社會(huì )聲望。一個(gè)企業(yè)社會(huì )聲望的高低，主要以產(chǎn)品價(jià)值、企業(yè)行為價(jià)值、企業(yè)資信為基礎，同時(shí)還取決于企業(yè)參與社區、城市、國家和國際政治、文化、社會(huì )公益事業(yè)等的態(tài)度與行為如何。

　　企業(yè)形象。即企業(yè)在內外環(huán)境中形象的社會(huì )評價(jià)和認可程度。

　　(3)企業(yè)價(jià)值觀(guān)的作用

　　張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀(guān)念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價(jià)值觀(guān)。”由此可見(jiàn)，企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)發(fā)展具有何等重要的作用。

　　為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)領(lǐng)導者和員工判斷事物正誤的標準，其一經(jīng)確定并成為全體員工的共識，就會(huì )成為長(cháng)期遵奉的信念，對企業(yè)產(chǎn)生持久的支撐力。正如IBM創(chuàng )始人沃森所說(shuō)：“任何一個(gè)大型組織的活動(dòng)都不在于它的組織形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成員。任何企業(yè)的生存和成功都必須具備一定的信念，由此引出各項政策和行動(dòng)。”企業(yè)的命運如何，最終是由企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定的。

　　決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向。在不同的社會(huì )條件下或不同的歷史時(shí)期，會(huì )存在一種被人們認為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標準和方法“折算”成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱(chēng)為“本位價(jià)值”。 歷史上，金錢(qián)、權力等曾充當過(guò)本位價(jià)值。由本位價(jià)值所派生的觀(guān)念就是本位價(jià)值觀(guān)。在現實(shí)生活中，價(jià)值觀(guān)呈現多樣化狀態(tài)，不同的本位價(jià)值觀(guān)可以通過(guò)人們的行為表現出相應的差異。例如，一個(gè)非常愛(ài)國的人，當國家有難時(shí)，挺身而出，為保護國家的尊嚴和聲譽(yù)而戰;而一個(gè)極端仇視國家的人，當國家有難時(shí)，他會(huì )幸災樂(lè )禍，落井下石，趁火打劫。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實(shí)體和文化共同體，在長(cháng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中必然會(huì )形成某種本位價(jià)值觀(guān)，這種本位價(jià)值觀(guān)決定著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)個(gè)性、管理特點(diǎn)，也決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個(gè)把利潤作為本位價(jià)值觀(guān)的企業(yè)，當企業(yè)利潤和顧客利益、社會(huì )利益發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會(huì )很自然地選擇前者，往往以犧牲顧客利益和社會(huì )利益來(lái)獲取企業(yè)利潤最大化。

　　對企業(yè)及員工行為起到導向和規范作用。被譽(yù)為全球第一CEO的前通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇在GE2000年度報告中，把GE的員工分為三類(lèi)：第一類(lèi)是既能為公司創(chuàng )造價(jià)值又符合公司文化精神、價(jià)值標準的人，對于這樣的員工，要提拔重用;第二類(lèi)是目前不能為公司創(chuàng )造價(jià)值，但其思維方式、價(jià)值觀(guān)符合公司的文化精神、價(jià)值標準的人，對于這樣的員工，要對其進(jìn)行培訓，為其創(chuàng )造發(fā)展機會(huì );第三類(lèi)是能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的人，但其思維方式、價(jià)值觀(guān)卻不符合公司的文化精神和價(jià)值標準，對于這樣的人，開(kāi)除掉。由此可見(jiàn)，企業(yè)對員工價(jià)值觀(guān)的要求是何等嚴格。企業(yè)價(jià)值觀(guān)對企業(yè)和員工行為的導向和規范作用，既通過(guò)規章制度、管理標準等硬性管理手段(企業(yè)價(jià)值觀(guān)的載體)加以實(shí)現，也通過(guò)群體氛圍、傳統習慣和輿論導向來(lái)實(shí)現。如果企業(yè)成員做出違反企業(yè)基本價(jià)值的事，就會(huì )受到制度懲罰和輿論譴責，即使他人不知曉或不加以責備，本人也會(huì )感到內疚，產(chǎn)生感情壓力，進(jìn)而進(jìn)行自我調節，修正自己的行為和價(jià)值觀(guān)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)的導向和規范作用也影響著(zhù)人們判斷自身與自然的關(guān)系，影響著(zhù)人們的決策行為、經(jīng)營(yíng)行為和審美傾向。

　　激勵員工發(fā)揮潛能，增強企業(yè)合力。企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標的認同以及能否最大限度地發(fā)揮潛在力量。即合力來(lái)自于企業(yè)內部的凝聚力，而不是外部壓力。企業(yè)價(jià)值觀(guān)好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業(yè)員工固定在同一信念目標上，從而創(chuàng )造一種共同協(xié)作的氛圍，把企業(yè)內部各種力量匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　2、企業(yè)精神

　　(1)企業(yè)精神的涵義

　　企業(yè)精神是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎上，經(jīng)精心培育而逐漸形成，并為整個(gè)員工群體認同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導意識。它集中表達企業(yè)個(gè)性與時(shí)代意識相結合的精神追求和員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。

　　(2)企業(yè)精神的主要內容

　　參與精神。強調參與，是企業(yè)兼顧滿(mǎn)足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本理念。員工通過(guò)參與企業(yè)活動(dòng)，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟報酬，改善人際關(guān)系，實(shí)現自我價(jià)值。而企業(yè)則通過(guò)員工的參與，改進(jìn)工作，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益。

　　培育參與精神，一是引導員工在知識和經(jīng)念的基礎上，提出工作中的問(wèn)題和建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由主管人員或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員確定解決方案并組織實(shí)施。二是引導員工不但提出工作中的問(wèn)題和建議，而且制定具體方案，在得到批準后接受組織實(shí)施的權力，以員工為主導完成方案實(shí)施的全過(guò)程。三是引導員工不限于目前所從事的工作，可以根據自己的興趣、愛(ài)好，對自己工作范圍以外的其他工作提出意見(jiàn)和建議，企業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛(ài)的工作并發(fā)揮創(chuàng )造力。

　　協(xié)作精神(團隊精神)。協(xié)作是現代化大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng )造整體放大效應的要求。協(xié)作不僅能放大整體價(jià)值，也能更好地實(shí)現個(gè)體價(jià)值。因此，協(xié)作是現代企業(yè)精神的基本要素。

　　培育協(xié)作精神，可以通過(guò)確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協(xié)作制度來(lái)進(jìn)行，還可以利用工作之余的聚會(huì )、聚餐、旅游等形式加以促進(jìn)。

　　奉獻精神。奉獻精神是與企業(yè)的社責任相聯(lián)系的。它體現在企業(yè)運營(yíng)中關(guān)心整個(gè)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展，為社會(huì )多做貢獻的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，是自身獲得更大、更長(cháng)遠的利益。這就要求企業(yè)及其員工積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，通過(guò)參加公益活動(dòng)，在社會(huì )公眾中樹(shù)立企業(yè)注重社會(huì )責任的形象，提高企業(yè)的美譽(yù)度，強化企業(yè)的道德責任感。同時(shí)，在企業(yè)內部，要體現員工對企業(yè)的責任感。倡導奉獻精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價(jià)值最大化和個(gè)人價(jià)值最大化的平衡點(diǎn)。

　　除上述之外，企業(yè)精神還包括創(chuàng )新精銳部隊、競爭精神、拼搏精神等。

　　3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀(guān)和方法論，是企業(yè)在處理人與人(雇主與雇員、管理者與被管理者、消費者與生產(chǎn)者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會(huì )利益、局部利益與整體利益、當前利益與長(cháng)遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益)、人與物(產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品價(jià)值、員工操作規范、技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造、標準化、定額、計量、信息、情報、計劃、成本、財務(wù)等)關(guān)系上形成的意識形態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才觀(guān)、市場(chǎng)觀(guān)、團隊觀(guān)、服務(wù)觀(guān)、效益觀(guān)、分配觀(guān)，等等。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的根本問(wèn)題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規律的關(guān)系問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形成，既與企業(yè)自身特點(diǎn)有關(guān)，又與民族文化傳統有關(guān)，還與特定時(shí)期的社會(huì )生產(chǎn)、特定的經(jīng)濟形態(tài)和國家經(jīng)濟體制有關(guān)。一個(gè)企業(yè)在確立自身的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，必須考慮企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。東西方民族文化傳統不同，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，從方法到理念上都存在著(zhù)明顯的差異。西方國家的企業(yè)受其文化傳統影響，在管理中比較強調理性管理，強調規章制度，管理組織結構、契約等;崇尚個(gè)人的價(jià)值——技能培養自我負責、任意辭職或任意解雇，追求利益最大化。而東方文化圈的企業(yè)更強調人性的管理，如強調人際關(guān)系、群體意識、忠誠合作的作用;強調集體的價(jià)值——企業(yè)集團、社會(huì )負責技能訓練、團隊精神、對公司的忠誠、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略以及推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的產(chǎn)業(yè)政策。一個(gè)是以理性為本，一個(gè)是以人性為本，兩種文化傳統形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　4. 企業(yè)道德

　　企業(yè)道德是企業(yè)及其員工在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應遵循的行為規范的總和。它是一種內在的價(jià)值觀(guān)念，一種企業(yè)意識。一方面，企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的一種必然產(chǎn)物，另一方面，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)道德又是人們在實(shí)踐中求生存、求發(fā)展的主體性的強烈表現。

　　在市場(chǎng)競爭條件下，企業(yè)是一個(gè)具有各種權利和義務(wù)的道德實(shí)體。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)道德是企業(yè)社會(huì )責任觀(guān)念的一部分。這種社會(huì )責任觀(guān)念含義廣泛，包括對企業(yè)員工、顧客、供應商、社會(huì )團體及股東等的責任。企業(yè)道德同時(shí)也要求企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要顧及其他人的權利，認真對待其道德義務(wù)和經(jīng)濟義務(wù)。企業(yè)道德并不是一個(gè)抽象的概念，而是作為企業(yè)的一種資產(chǎn)，吸引著(zhù)顧客、雇員和投資者。企業(yè)道德具有真正的持久力量，是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，從而促進(jìn)社會(huì )發(fā)展的一種重要精神力量。

　　企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要道德調節。企業(yè)道德同企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相連，成熟的企業(yè)總是把道德行為規范納入其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。企業(yè)在長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為了履行本企業(yè)的義務(wù)和責任，維護本企業(yè)的信譽(yù)和尊嚴，吸引顧客和第一流的人才，逐漸建立了一些為本企業(yè)人員共同遵守的職業(yè)道德規范。這些規范一方面可以協(xié)調本企業(yè)同社會(huì )各方面的關(guān)系，滿(mǎn)足社會(huì )各方面對本企業(yè)的要求;另一方面企業(yè)道德規范可以更好地協(xié)調本企業(yè)內部各個(gè)職能部門(mén)的相互關(guān)系，維護企業(yè)內部正常的生產(chǎn)秩序、管理秩序和生活秩序，保持個(gè)人利益、企業(yè)集團利益和整個(gè)社會(huì )利益的協(xié)調和平衡。對于企業(yè)來(lái)講，經(jīng)濟效益和生產(chǎn)效率實(shí)際上有兩個(gè)基礎：一個(gè)是物質(zhì)基礎，另一個(gè)就是道德基礎。僅僅具備效益的物質(zhì)基礎，只能產(chǎn)生常規的效率，而有了效益的道德基礎，就能產(chǎn)生超常規的效率。

　　企業(yè)道德所面對的基本問(wèn)題是，如何引導企業(yè)員工正確認識和處理企業(yè)利益和個(gè)人利益的關(guān)系，如何構建一種完善的企業(yè)道德標準，使企業(yè)利益和個(gè)人利益之間能夠協(xié)調發(fā)展。500強企業(yè)的經(jīng)驗顯示，要成為一流的企業(yè)，就要把遵守道德規范從一種要求變成一種必需。事實(shí)證明，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，僅重視技術(shù)力量，而忽視企業(yè)道德的建設，就會(huì )造成社會(huì )的扭曲。企業(yè)即使抓住了信息時(shí)代的機遇，若沒(méi)有企業(yè)道德的約束，就有可能面對嚴重的威脅甚至災難。而有了道德觀(guān)念，企業(yè)就可以在國際市場(chǎng)上立足。同時(shí)，如果一個(gè)企業(yè)過(guò)分強調企業(yè)利益而抹煞個(gè)人利益，這個(gè)企業(yè)將日趨僵化而停滯不前;如果一個(gè)企業(yè)過(guò)分強調個(gè)人利益而抹煞企業(yè)利益，這個(gè)企業(yè)將日趨解體或混亂不堪。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，有了企業(yè)道德的支撐和補充，會(huì )使企業(yè)的發(fā)展呈遞進(jìn)態(tài)勢，增強企業(yè)自身的競爭力，永遠保持健康發(fā)展的態(tài)勢。因此，企業(yè)道德的力量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有不可忽視的作用，在現階段的企業(yè)改革和發(fā)展中，我們有必要對企業(yè)道德進(jìn)行研究，加強企業(yè)道德建設。企業(yè)也應通過(guò)非正式的或正式的操行守則來(lái)培養道德行為，以此推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　(二)企業(yè)制度文化(中間層文化)

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。企業(yè)制度文化的規范性是一種來(lái)自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規范著(zhù)企業(yè)的每一個(gè)人，企業(yè)工藝操作規程、廠(chǎng)規廠(chǎng)紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內容。

　　企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機地結合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。

　　1、企業(yè)法規。企業(yè)法規是調整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)中所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)。不同國家的企業(yè)法規，都是以國家的性質(zhì)、社會(huì )制度和文化傳統為基礎制定的，對本國的企業(yè)文化建設有著(zhù)巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規范，是依法管理企業(yè)的重要依據和保障。

　　2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度是指通過(guò)劃分生產(chǎn)權和經(jīng)營(yíng)權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)責任，促進(jìn)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營(yíng)責任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。

　　3、企業(yè)的管理制度。沒(méi)有規矩，不成方圓。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強制性義務(wù)，并能保障一定權利的各項規定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現企業(yè)目標的有力措施和手段。孫悟空當年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經(jīng)的路上，必須給他帶個(gè)金箍咒，金箍咒是什么東西?就是制度、規范。它作為員工行為規范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。同企業(yè)員工生產(chǎn)、學(xué)習、娛樂(lè )、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設得如何，企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)是否具有活力、是否嚴謹，精神風(fēng)貌是否高昂、人際關(guān)系是否和諧、員工文明程度是否得到提高等，無(wú)不與制度文化的保障作用有關(guān)。

　　(三)企業(yè)行為文化(淺表層文化)

　　企業(yè)行為文化是企業(yè)成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習娛樂(lè )、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現象。

　　從人員結構上劃分，企業(yè)行為分為企業(yè)家行為、英雄模范行為和普通員工行為。

　　1、企業(yè)家行為。企業(yè)文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀(guān)念、一種思想、一種思維方式。從實(shí)踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規范、一種工作作風(fēng)、一種傳統習慣、一種精神風(fēng)貌。如果企業(yè)文化只停留在精神層面，不能通過(guò)行為表現出來(lái)，就沒(méi)有任何價(jià)值。在企業(yè)文化由精神向行為以及物質(zhì)轉化的過(guò)程中，企業(yè)家是決定因素。因為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策方式和決策行為主要來(lái)自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主角。員工往往不僅看領(lǐng)導是怎么說(shuō)的，更看領(lǐng)導是怎么做的。尤其是當企業(yè)推行某種新文化或企業(yè)主流文化過(guò)弱的時(shí)候，更需要企業(yè)家在積極倡導、培育的同時(shí)，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風(fēng)和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為，擔負起引導企業(yè)文化方向的重任。

　　2、 英雄模范行為。英雄模范是企業(yè)價(jià)值觀(guān)的化身，他們的行為是特定價(jià)值觀(guān)的具體體現。在具有優(yōu)

　　秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現了企業(yè)價(jià)值觀(guān)的英雄模范人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀(guān)“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規范。

　　3、普通員工行為。普通員工是企業(yè)的主體，普通員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。在企業(yè)文化建設過(guò)程中，普通員工是主要的實(shí)踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實(shí)踐企業(yè)所倡導的優(yōu)秀文化，以一種正確的行為方式和行為規范，一種優(yōu)良的工作作風(fēng)和傳統習慣，一種積極向上的精神風(fēng)貌，愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職工作，才能生產(chǎn)出好產(chǎn)品，推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )造出最佳的經(jīng)濟效益，真正產(chǎn)生由精神變物質(zhì)的積極效應。同時(shí)，企業(yè)文化作為員工成長(cháng)和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過(guò)來(lái)也能改造并提高員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，使員工得到全面發(fā)展。

　　(四)企業(yè)物質(zhì)文化(表層文化)

　　企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng )造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設施等構成的器物文化，它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現和外化結晶。 物質(zhì)文化包括產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)環(huán)境、、企業(yè)標識等。

　　1、產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)文化的根本體現，也是展示企業(yè)形象的基礎。企業(yè)要塑造良好的形象，首先要研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量、卓越性能、獨有特點(diǎn)和文化個(gè)性，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品贏(yíng)得消費者和社會(huì )公眾的良好印象。例如，郵政開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)的業(yè)務(wù)功能、使用方法、便捷程度等，應當滿(mǎn)足各階層的使用需要，能否體現可靠性、準確性、安全性的要求，其名稱(chēng)含義明確，便于記憶，印象深刻。

　　2、服務(wù)。即企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中所表現的服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)文化的集中反映。在“用戶(hù)是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟社會(huì )中，面對產(chǎn)品競爭越來(lái)越突出的現實(shí)，服務(wù)成為繼產(chǎn)品后第二個(gè)競爭的焦點(diǎn)，以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰中塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品的不足，又能提升企業(yè)的信譽(yù)，是是企業(yè)形象的活力所在。

　　3、企業(yè)環(huán)境

　　企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種外在象征，它體現企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)。我們所說(shuō)的企業(yè)環(huán)境一般包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個(gè)部分。 環(huán)境是影響人的心理活動(dòng)的重要因素。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境就如同一個(gè)人的儀容儀表，有貌無(wú)神，其形象就不會(huì )有個(gè)性和感染力。所以，企業(yè)環(huán)境應體現企業(yè)的精神理念、經(jīng)濟實(shí)力和管理特色，用健康、美感、創(chuàng )新的生產(chǎn)生活環(huán)境來(lái)展現企業(yè)內在文化的風(fēng)采，對內激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造性，對外吸引消費者和顧客，從而提升企業(yè)形象。例如，郵政局所要布局合理，設計配套，標志明顯統一;營(yíng)業(yè)廳、室環(huán)境要優(yōu)雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業(yè)務(wù)有舒適感、親切感。

　　4、企業(yè)標識

　　企業(yè)標識是企業(yè)文化的可視象征之一，是體現企業(yè)文化個(gè)性化的標識，它主要包括企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標志(象征物)、標準色、標準字等方面的內容。良好的企業(yè)標識能把企業(yè)鮮明的個(gè)性風(fēng)格，統一完整地傳達給消費者和社會(huì )公眾，造成強烈的視覺(jué)沖擊力，給他們留下深刻的印象，使之產(chǎn)生認同感。

　　三、企業(yè)文化做什么——企業(yè)文化的功能與作用

　　研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能和作用呢?

　　(一) 企業(yè)文化的功能

　　1、凝聚功能

　　企業(yè)文化體現著(zhù)強烈的群體意識，可以改變從個(gè)人角度建立價(jià)值觀(guān)的一盤(pán)散沙狀態(tài)，體現了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流行的三種管理方式——和攏式管理、走動(dòng)式管理和抽屜式管理，和攏式管理是最重要的。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起;像磁石一般，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團體力量。這是實(shí)現和攏式管理最重要的途徑。企業(yè)文化所具有的內在凝聚力和感召力，能使每個(gè)員工產(chǎn)生深厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標服從感。這種凝聚功能在企業(yè)處于危難之際更能顯示出巨大的作用。有人到德國西門(mén)子公司參觀(guān)考察，恰逢周五，到下午4點(diǎn)，只見(jiàn)不少婦女兒童涌進(jìn)廠(chǎng)來(lái)，經(jīng)打聽(tīng)才知道是該廠(chǎng)慣例，每逢周五廠(chǎng)領(lǐng)導與職工、職工家屬聯(lián)歡聚餐。在這種文化氛圍作用下，職工對本職工作有一種使命感，自豪感，不僅培育了“精神家園”使職工產(chǎn)生歸屬感，在意識深處產(chǎn)生一種對企業(yè)的向心力，進(jìn)而形成強大的凝聚力。

　　2、導向功能

　　企業(yè)文化的導向功能主要表現在以下二個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀(guān)念的指導。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。價(jià)值觀(guān)念規定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的發(fā)展目標，并為他們所認定的發(fā)展目標去行動(dòng)。完美的企業(yè)文化會(huì )從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　2、約束功能

　　企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規范來(lái)實(shí)現。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內部的法規，企業(yè)的領(lǐng)導者和職工必須遵守和執行，從而形成約束力。道德規范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導者和職工的行為。如果人們違背了道德規范的要求，就會(huì )受到輿論的譴責，心理上會(huì )感到內疚。

　　企業(yè)制度文化形成企業(yè)中的正式約束。正式約束包括政治規則、經(jīng)濟規則、契約，以及由這一系列的規則構成的一種等級結構，從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最后到個(gè)別契約，它們共同約束著(zhù)人們的行為。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化。包括：(1)企業(yè)法規。企業(yè)法規是調整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)性活動(dòng)中所發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規范的總稱(chēng)。企業(yè)法規作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規范。(2)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度是指通過(guò)劃分生產(chǎn)權和經(jīng)營(yíng)權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)責任，促進(jìn)企業(yè)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營(yíng)責任制度。(3) 企業(yè)的管理制度。沒(méi)有規矩，無(wú)以成方圓。合理的制度必然會(huì )促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念和員工價(jià)值觀(guān)念的形成，并使職工形成良好的行為習慣。因此企業(yè)的制度文化形成企業(yè)的正式約束，可以在一定程度上有效約束人的機會(huì )主義行為傾向。

　　企業(yè)精神文化形成企業(yè)中的非正式約束 。非正式約束是人們在長(cháng)期交往中無(wú)意識形成的，具有持久的生命力，并構成代代相傳的文化的一部分。非正式約束主要包括價(jià)值信念、倫理規范、道德觀(guān)念、風(fēng)俗習貫、意識形態(tài)等因素。在非正式約束中，意識形態(tài)處于核心地位。意識形態(tài)可以被定義為關(guān)于世界的一套信念，它傾向于從道德上判定勞動(dòng)分工、收入分配和社會(huì )現行制度結構。企業(yè)精神文化代表企業(yè)中廣大員工共同的主流意識形態(tài)。

　　企業(yè)精神文化所代表的意識形態(tài)作為一套價(jià)值觀(guān)念或認知學(xué)識，是企業(yè)中每個(gè)人都具有的，它的存在可以使人們限制自己的行為，在一定程度上減少鉆空子現象的發(fā)生，從而使人們超出對個(gè)人直接利益的斤斤計較，并誘發(fā)集體行動(dòng)。意識形態(tài)通過(guò)增強個(gè)人對于某項制度安排的法理性認同和依賴(lài)，能夠淡化機會(huì )主義行為。

　　4、激勵功能

　　共同的價(jià)值觀(guān)念使每個(gè)職工都感到自己存在的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導對職工的關(guān)心，職工會(huì )感到受人尊重，自然會(huì )振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著(zhù)極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會(huì )上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)職工會(huì )產(chǎn)生強烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì )加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

　　5、協(xié)調功能

　　協(xié)調就是調整和適應。企業(yè)各部門(mén)之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì )產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調節;企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與國家、與社會(huì )之間都會(huì )存在不協(xié)調、不適應之處，這也需要進(jìn)行調整和適應。企業(yè)文化使企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀(guān)念，對眾多問(wèn)題的認識趨于一致，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調，個(gè)人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化充當著(zhù)“協(xié)調者”的角色。

　　6、教化功能

　　具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學(xué)校”，能為全體成員積極進(jìn)取創(chuàng )造良好的學(xué)習、實(shí)踐環(huán)境和條件，幫助員工樹(shù)立崇高理想，培養高尚道德，鍛煉意志，凈化心靈，使員工學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理的知識、經(jīng)驗，提高工作能力，獲得全面發(fā)展。