管理中的潛規則不等同企業(yè)文化
有人說(shuō)，管理中的“潛規則”就是企業(yè)文化，因為它在管理學(xué)界是一種看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的理論，在潛移默化中影響著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，熏陶著(zhù)企業(yè)中的每一位員工。它是企業(yè)領(lǐng)導者倡導、全體員工實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格以及傳統和習慣的總和。還有人說(shuō)，管理潛規則是介于理念和制度之間的行為規范層……眾論紛紜，孰是孰非？國內實(shí)戰派管理咨詢(xún)專(zhuān)家王吉鵬先生在第五屆中國企業(yè)誠信文化建設論壇上提出了自己的看法。
王吉鵬先生從自己的實(shí)證研究和咨詢(xún)實(shí)踐出發(fā)，倡導企業(yè)文化應包含四個(gè)層次，就像洋蔥一樣，從內而外依次是價(jià)值觀(guān)、行為規范、制度和形象。他認為，如果把介于理念和制度之間的這一行為規范層說(shuō)成潛規則，實(shí)際上只說(shuō)了一半。
企業(yè)文化是一種無(wú)形的制度，是企業(yè)共同的語(yǔ)言，是企業(yè)全體人員共同的想法，是大家致的方式；企業(yè)文化首先確實(shí)表現為一種潛規則，比如打領(lǐng)帶上班是制度，不穿背心上班就是文化，寫(xiě)在紙上的規則是制度，不言而喻的規則是文化。而企業(yè)制度管理好比劃圈，制度再完善，也就是圈再大，也永遠是圈外的比圈內的多，圈外的比圈內的大。所以說(shuō)制度管人管死人，文化管人管靈魂。當然，企業(yè)文化有時(shí)也表現為一種顯規則，所以才可以用來(lái)管理，拿來(lái)建設。
既然企業(yè)文化整體上具有這種既潛又顯的特性，那么行為規范是否會(huì )只具有一種特性呢？眾所周知，企業(yè)文化會(huì )讓組織內部的人具有行為一致的傾向，比如辦事干凈利落或拖拖拉拉，在辦事干凈利落的文化氛圍中，辦事拖拉的人會(huì )不舒服，其他人也覺(jué)得別扭，一來(lái)二去，拖拉的人也麻利起來(lái)，文化得以融合。相反，如果有企業(yè)文化中有一些不良苗頭，則可能讓企業(yè)走向孱弱甚至崩潰，這在我們的生活經(jīng)驗中可以找到相似的情形。比如在食堂排隊打飯，起初大家都恪守規則排隊打飯，然而某個(gè)人突然因為有急事打破了這種規則，插了議會(huì )隊，大家也表示理解；幾天后，又有一個(gè)人插隊，他是沒(méi)有正當理由的，但是默許了這種越軌；于是這種現象開(kāi)始接二連三的上演，一段時(shí)間過(guò)后，插隊就成為了理所當然。伴隨著(zhù)打飯應該排隊的價(jià)值觀(guān)被潛規則擊碎，排隊的傳統被最終打破。某些企業(yè)文化變質(zhì)的過(guò)程與此極為相似。在這個(gè)過(guò)程中，文化可能表現為一種潛規則，其發(fā)生作用的方式是潛移默化的。
王吉鵬先生認為，潛規則的前提是企業(yè)文化相對成熟并且強勢，在行為規范層次就是行為規范體系相對完整�，F實(shí)的情況是國內多數企業(yè)行為規范體系零散且文不對題，大多建設的`是職業(yè)禮儀規范和思想道德規范，真正的職業(yè)行為往往被忽略掉了。什么叫職業(yè)行為，比如說(shuō)，假若仁達方略有某些下屬習慣于讓領(lǐng)導填空，領(lǐng)導布置他完成一項任務(wù)，中間出了問(wèn)題，他回來(lái)匯報說(shuō)：“王總，您布置的任務(wù)出問(wèn)題了，情況如何如何，您看怎么辦？”你說(shuō)怎么辦？你怎么說(shuō)都是錯的！所以我們要規范他，要求下屬在提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決建議，就是讓領(lǐng)導劃圈。這樣，他應該說(shuō)：“王總，您布置的任務(wù)出問(wèn)題了，情況如何如何，我有三條解決建議，我本人傾向于第二條，您看怎么辦？”這才是正確的職業(yè)行為。
換言之，提出問(wèn)題的同時(shí)提出解決建議就是職業(yè)行為，對此類(lèi)行為做出得倡導就是職業(yè)行為規范。如此看來(lái)，對職業(yè)行為進(jìn)行有意識的建立的過(guò)程是顯性的，行為規范體系在某一階段表現為顯規則，只有當組織的成員認同并自覺(jué)踐行時(shí)，也就是行為規范變成大家的習慣后，它才變成潛規則。
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