在培訓的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到這樣兩種情況：一是有些培訓的課堂反饋效果不好，但又是非常有必要進(jìn)行的，比如關(guān)于質(zhì)量、規范要求等方面的培訓;二是有些培訓反饋的效果非常好，但是感覺(jué)對于工作好像沒(méi)有太大的幫助，比如說(shuō)有些培訓做了很多游戲，只是培訓的氣氛比較好。在實(shí)際的工作中，很多培訓負責人可能會(huì )這樣做，第一種情況的培訓盡量少做，以免參訓者不滿(mǎn)意;第二種情況的培訓盡量多做，以此來(lái)說(shuō)明培訓的效果。其實(shí)這種做法有一定的問(wèn)題，最主要就是忽略了培訓的客戶(hù)是誰(shuí)，而客戶(hù)才是決定一個(gè)培訓是否要做的關(guān)鍵。 一、為什么進(jìn)行培訓 知道了培訓需求的來(lái)源就知道了為什么要進(jìn)行培訓。培訓需求主要來(lái)自于三個(gè)方面：第一是公司發(fā)展的戰略，第二是組織業(yè)務(wù)方向的調整，第三是個(gè)人能力的差距和提升要求。從公司的戰略出發(fā)是為公司的未來(lái)發(fā)展做準備，從組織的業(yè)務(wù)調整考慮為了更好實(shí)現組織的業(yè)績(jì)，個(gè)人的力差距和提升要求是希望通過(guò)能力的提升帶來(lái)績(jì)效的提升，通過(guò)提升個(gè)人績(jì)效從而提升組織績(jì)效。 二、組織是客戶(hù)，學(xué)員是用戶(hù) 從三個(gè)方面考慮進(jìn)行培訓的最終目的都是為了提升組織的績(jì)效和業(yè)績(jì)，那么顯而易見(jiàn)的是，培訓的客戶(hù)是組織，是為了實(shí)現組織的目的和要求。那么學(xué)員呢?學(xué)員只是培訓的用戶(hù)。作為用戶(hù)的學(xué)員的能力的提升和作為客戶(hù)的組織績(jì)效提升形成利益共同體，并有效地推動(dòng)了個(gè)人在組織中職業(yè)生涯的建立。 三、客戶(hù)、用戶(hù)的反饋對培訓的影響 組織是客戶(hù)，學(xué)員是用戶(hù)并不說(shuō)明學(xué)員無(wú)權對培訓做出評價(jià)，因為他們付出了同等時(shí)間的機會(huì )成本。但是客戶(hù)和用戶(hù)對于一個(gè)培訓的評價(jià)，對培訓的影響是不一樣的�？蛻�(hù)是否滿(mǎn)意，涉及的是培訓是否進(jìn)行的問(wèn)題;而用戶(hù)是否滿(mǎn)意，涉及的不是是否進(jìn)行的問(wèn)題，而是哪個(gè)講師授課的問(wèn)題，課件開(kāi)發(fā)如何更有效的問(wèn)題。 四、培訓負責人的責任 培訓負責人進(jìn)行培訓的時(shí)候一定要確定是客戶(hù)的問(wèn)題還是用戶(hù)的問(wèn)題，即培訓負責人一定要有自己的判斷，一個(gè)課堂效果不好的培訓不一定不做，因為這只是說(shuō)明講授的不好，不說(shuō)明組織不需要;反之，一個(gè)課堂效果好的培訓也不一定繼續做，因為可能是取悅了用戶(hù)，但實(shí)際上對組織沒(méi)有太大的幫助。因此，培訓負責人的首要責任是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，確定什么樣的培訓是組織需要的培訓，其次是保證用戶(hù)滿(mǎn)意，選擇好的講師和好的課件。