教育培訓企業(yè)現狀分析與發(fā)展對策的思考論文
摘要:本文對教育培訓企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品策略、品牌策略、服務(wù)衡量標準等方面進(jìn)行了分析,并在此基礎上,對教育培訓企業(yè)未來(lái)發(fā)展對策進(jìn)行了一些思考。
關(guān)鍵詞:教育培訓 技能培訓 職業(yè)教育
教育培訓業(yè)具有有巨大的市場(chǎng)需求,無(wú)論哪個(gè)年齡段的人都需要通過(guò)某種方式的培訓來(lái)滿(mǎn)足生活與工作所需。
目前,大多數教育培訓中心以市場(chǎng)需求為導向,逐步形成了以外語(yǔ)和計算機中、低層次技能培訓為主體的,多培訓服務(wù)產(chǎn)品的較大規模的專(zhuān)業(yè)培訓機構。但是,諸如戰略規劃、行政管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、財務(wù)管理等企業(yè)管理類(lèi)的職業(yè)培訓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面還很欠缺,大多數企業(yè)培訓服務(wù)還停留在較為低端的層面上,嚴重制約了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
本文對教育培訓企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品策略、品牌策略、服務(wù)衡量標準等方面進(jìn)行了分析,并在此基礎上,對教育培訓企業(yè)未來(lái)發(fā)展對策進(jìn)行了一些思考。
1 教育培訓企業(yè)發(fā)展現狀分析
1.1 多數企業(yè)采取的是以技能培訓為主,職業(yè)教育為輔的多品牌策略
盡管一些企業(yè)在積極拓展職業(yè)教育,但目前還是以外語(yǔ)(英語(yǔ)培訓)、計算機(各種應用軟件培訓)技能培訓為主,開(kāi)發(fā)了涉及中、低層次,數十種培訓服務(wù)產(chǎn)品,采取的是多品牌產(chǎn)品策略。這樣做有利于培育市場(chǎng),滿(mǎn)足不同偏好消費群體的需求,使企業(yè)快速擴大規模,也提高了企業(yè)抗風(fēng)險能力,但是這種多品牌策略也有不利的一面,具體來(lái)講,主要包括以下幾點(diǎn):
(1)增大投入。由于企業(yè)有眾多的服務(wù)產(chǎn)品,就需要不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的師資力量,從而增大了企業(yè)成本,由于對不同服務(wù)品牌進(jìn)行各自不同的廣告宣傳促銷(xiāo)活動(dòng),也大大增加了產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本,影響企業(yè)經(jīng)濟效益,不附合營(yíng)銷(xiāo)集約化的原則。另外,在服務(wù)配套設施投入上也很大,一旦某一類(lèi)專(zhuān)業(yè)的某些服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況不好,就必然造成設施空置,教學(xué)資源利用率低。
(2)不利于名牌打造。由于企業(yè)分散人力、物力、財力于多品牌推介,因此不利于企業(yè)品牌和旗幟品牌的培育,更不利于名牌的建設。盡管一些教育培訓企業(yè)具有較高市場(chǎng)知名度,例如江蘇昆山的逸仙教育培訓中心,但缺乏核心名牌服務(wù)產(chǎn)品,這與企業(yè)采取的多品牌產(chǎn)品策略和企業(yè)定位是有關(guān)系的。
1.2 企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品以顧客滿(mǎn)意為目標,缺乏量化衡量標準,不利于名牌塑造
服務(wù)具有無(wú)形化和不可感知的特征,一般來(lái)講,服務(wù)產(chǎn)品很難以量化的標準來(lái)衡量服務(wù)產(chǎn)品的效果和質(zhì)量,所以很多服務(wù)類(lèi)企業(yè),尤其是教育培訓企業(yè)大多以顧客滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)產(chǎn)品效果的依據。但這樣就很難塑造名牌產(chǎn)品并樹(shù)立企業(yè)形象。因此,作為服務(wù)類(lèi)企業(yè)就要尋找一種社會(huì )公認的評價(jià)標準來(lái)衡量自己的服務(wù)產(chǎn)品,這樣才有利于塑造名牌產(chǎn)品,打造企業(yè)核心競爭產(chǎn)品。同樣作為教育培訓企業(yè)的新東方就是以具有很大的社會(huì )公信力的“托�！笨荚嚨耐ㄟ^(guò)率作為衡量自己英語(yǔ)培訓產(chǎn)品的衡量標準,因此,打造了新東方的核心產(chǎn)品,塑造了企業(yè)形象,為其它服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展奠定了堅實(shí)的基礎。作為大多數教育培訓企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品都缺乏具有社會(huì )公信力的評價(jià)標準來(lái)衡量產(chǎn)品的效果,因此,也就很難塑造自己企業(yè)的核心名牌服務(wù)產(chǎn)品。這對企業(yè)發(fā)展是不利的。
1.3 服務(wù)產(chǎn)品以技能培訓服務(wù)為主,缺乏針對企業(yè)客戶(hù)的職業(yè)培訓服務(wù)
大多數教育培訓企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品都是以技能培訓為主,如英語(yǔ)、計算機培訓等。盡管這類(lèi)服務(wù)具有較大的市場(chǎng)需求,但企業(yè)開(kāi)發(fā)的都是一些較為低端的服務(wù)產(chǎn)品,主要針對個(gè)人客戶(hù),其利潤空間小,很容易受到同業(yè)者的模仿和競爭沖擊。缺乏針對企業(yè)客戶(hù)的職業(yè)培訓服務(wù)產(chǎn)品,像我國的長(cháng)三角地區,經(jīng)濟發(fā)展迅速,大批中、小企業(yè)在此區域,這些企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、行政管理等方面肯定存在具大的培訓需求,換句話(huà)講,這些企業(yè)一定在這些方面存在著(zhù)這樣或那樣的問(wèn)題,他們需要有這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓服務(wù)機構幫助他們解決這些問(wèn)題,從而提升企業(yè)競爭力,這就為像逸仙培訓中心這樣的企業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)職業(yè)培訓服務(wù)產(chǎn)品提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。類(lèi)似企業(yè)職業(yè)培訓這樣的服務(wù)產(chǎn)品是很難模仿的,這是因為開(kāi)發(fā)這樣的服務(wù)產(chǎn)品需要更為專(zhuān)業(yè)和具有豐富經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)團隊才可能實(shí)現。
2 教育培訓企業(yè)未來(lái)發(fā)展的思考。
2.1 調整服務(wù)產(chǎn)品結構,打造企業(yè)核心服務(wù)產(chǎn)品
作為規模不大的教育培訓企業(yè),可以按照“有所為,有所不為”的原則調整服務(wù)產(chǎn)品結構。開(kāi)發(fā)針對企業(yè)客戶(hù)的職業(yè)培訓產(chǎn)品,比如,生產(chǎn)管理,營(yíng)銷(xiāo)管理,人力資源管理,財務(wù)管理等,可以根據市場(chǎng)需求,開(kāi)發(fā)出更為細化的既針對企業(yè)客戶(hù),又適用于個(gè)人客戶(hù)的'短期專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品,比如,“會(huì )計記帳”、“產(chǎn)品質(zhì)量管理”、“庫存管理”、“銷(xiāo)售管理”、“客戶(hù)管理”、“市場(chǎng)調研”、“合同管理”等專(zhuān)業(yè)培訓項目。公司還可以借助“逸仙管理咨詢(xún)公司”的平臺直接承接企業(yè)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
企業(yè)還可以開(kāi)發(fā)素質(zhì)拓展為主的服務(wù)產(chǎn)品,比如,“人際溝通”、“職業(yè)道德”、“公文寫(xiě)作”等以提升企業(yè)員工素質(zhì)為目的的服務(wù)產(chǎn)品。滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)的需求。
對企業(yè)原有的英語(yǔ)、計算機等培訓項目進(jìn)行評估,刪減那些市場(chǎng)需求不大,需求不連續,利潤較低的服務(wù)產(chǎn)品。
形成兩大類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品體系:
一、以企業(yè)客戶(hù)為主的職業(yè)培訓產(chǎn)品。
二、以個(gè)人客戶(hù)為主的英語(yǔ)、計算機等技能培訓產(chǎn)品。力爭在兩大產(chǎn)品體系下,打造出企業(yè)的核心服務(wù)產(chǎn)品。
2.2 制定現有技能服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標準,全面提升技能服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量
許多企業(yè)都缺乏教育服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量評定標準,制定英語(yǔ)、計算機等技能服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標準是非常必要的,有兩種方法可以采用:一是直接以社會(huì )公認的標準作為質(zhì)量衡量標準,比如英語(yǔ)的國家4、6等級標準。二是企業(yè)自己制定各服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量標準,比如逸仙的“巴諾克幼兒英語(yǔ)”培訓產(chǎn)品,就可以規定聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)應掌握的詞匯量和句子數量。以這樣的標準來(lái)衡量服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,并以達到標準作為培訓的目標。全面提升并固化每一個(gè)培訓服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。形成標準化的服務(wù)產(chǎn)品。這樣,使每一個(gè)客戶(hù)和公司的員工都清楚培訓服務(wù)產(chǎn)品的標準是什么?就更容易宣傳和推廣服務(wù)產(chǎn)品,也可以按這樣的標準來(lái)衡量教師的教學(xué)工作。最重要的是,標準化的服務(wù)產(chǎn)品才可以形成名牌產(chǎn)品。這就像同是快餐,“麥當勞”的產(chǎn)品及服務(wù)從原材料及制作各環(huán)節都有嚴格的標準和固化的質(zhì)量而成為名牌產(chǎn)品,但中國美味的“牛肉面”因為缺乏標準控制而永遠無(wú)法成為名牌產(chǎn)品。
參考文獻
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