1、精通淘寶網(wǎng)規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2、負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。

　　3、建立、完善、規范售后部的工作流程以及績(jì)效考核方案。

　　4、了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接 。

　　6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動(dòng)信息 。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理流程。及時(shí)向上級匯報!

　　8、對退貨率及客戶(hù)滿(mǎn)意度負責。負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)制度。規范回訪(fǎng)流程。

　　9、做好跨部門(mén)協(xié)調工作，與倉儲部做好溝通。及時(shí)處理客戶(hù)退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10、做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長(cháng)計劃!