篇一：

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法;

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。

　　篇二：

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊，對銷(xiāo)售及整個(gè)客服團隊負責;

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理;

　　4、負責CRM會(huì )員管理，針對會(huì )員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，維護老顧客關(guān)系，提升會(huì )員重復購買(mǎi)率;

　　5、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作。