1.在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。

　　2.負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。

　　3.經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

　　4.運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

　　5.創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

　　6.積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。

　　8.及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。

　　9.協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。