[精]售后客服崗位職責15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的售后客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶(hù)的`投訴和咨詢(xún)服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門(mén)溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

售后客服崗位職責2

　　職位描述

　　1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行術(shù)后回訪(fǎng)。

　　2、協(xié)調好公司與客戶(hù)之間的緊密關(guān)系、遇到問(wèn)題能及時(shí)、合理、技巧的處理；

　　3、完成領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格

　　1、良好的溝通表達能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

　　2、聲音甜美，責任心強。

　　3、具有較強的'溝通能力、責任心及抗壓能力、有親和力和團隊協(xié)作精神。

　　4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。

　　崗位職責：

　　1）接聽(tīng)客戶(hù)售后來(lái)電，及時(shí)作出解答；

　　2）與公司內部各部門(mén)進(jìn)行有效對接；

　　3）跟進(jìn)售后問(wèn)題的協(xié)調及處理，維護公司形象；

　　4）典型售后問(wèn)題的反饋及優(yōu)化建議；

　　5）其他。

　　任職要求：

　　1）本科及以上學(xué)歷；

　　2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　3）熟練使用office軟件；

　　4）培訓后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統；

　　5）了解基本的銷(xiāo)售流程及常識；

　　6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；

　　7）做事細心，條理性強，有較強的抗壓能力和團隊意識。

售后客服崗位職責3

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售后問(wèn)題；

　　2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；

　　3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；

　　5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細心、耐心，普通話(huà)良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；

　　5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的'管理、很親民Nice的老板；

售后客服崗位職責4

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢�較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的`原因，并耐心解決；

　　5、快遞問(wèn)題的查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責5

　　1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信)，并對數據進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式，跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

　　2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話(huà)標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協(xié)調能力，自我緩解壓力的'能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后客服崗位職責6

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的.其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識。

售后客服崗位職責7

　　1、負責及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，了解客戶(hù)需求、解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統;

　　3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負責整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數據，并不定期總結、報告;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)完成售后支持工作;

　　6、負責及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服崗位職責8

　　崗位職責

　　1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度;

　　2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn);

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);

　　4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機服務(wù)需求，協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;

　　5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作;

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)規范;

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具;

　　4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環(huán)境，能獨立地完成上級交待的任務(wù);

　　5、具有較強的`溝通、協(xié)調、團隊協(xié)作能力。

售后客服崗位職責9

　　1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理

　　3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計

　　4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的`疑問(wèn)

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項

售后客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的`忍受能力，能應對各種客戶(hù)。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；

　　3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責11

　　崗位責任:

　　1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;

　　2.有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的`責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及服務(wù)意識;

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛(ài)本職工作;

　　5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

售后客服崗位職責12

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單;

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún),溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息;

　　3、負責解決客戶(hù)投訴,并及時(shí)給予客戶(hù)反饋;

　　4、監管出票情況,及時(shí)出票,減少客戶(hù)投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

售后客服崗位職責13

　　職位描述:

　　1. 通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學(xué)習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2. 具有強烈的服務(wù)意識，熟悉網(wǎng)銷(xiāo)購物流程，能獨立處理各種問(wèn)題；

　　3. 學(xué)習能力強，熟練使用網(wǎng)絡(luò )聊天軟件及office辦公軟；

　　4. 有較強的銷(xiāo)售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開(kāi)朗，積極向上，樂(lè )觀(guān)主動(dòng)；

　　5. 懂得尊重他人，具有較強的`團隊合作精神。

　　1、負責公司所有店鋪的售后工作；

　　2、負責客戶(hù)投訴、退款、換貨等情況處理；

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗均可（公司有崗前培訓）；

　　2、較強的服務(wù)意識，做事仔細認真，有很強客戶(hù)至上理念；

　　3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

　　崗位職責：

　　1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結；

　　6、催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)護膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；

　　3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

　　4、勤奮踏實(shí)，有上進(jìn)心，學(xué)習能力與服務(wù)意識強。

售后客服崗位職責14

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的.計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服崗位職責15

　　職責：

　　1.通過(guò)QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門(mén)，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務(wù)的.好評反饋;

　　5.回復商家問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際處理，確保問(wèn)題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問(wèn)題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

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