[優(yōu)選]售后客服崗位職責15篇

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責電話(huà)總機服務(wù)、前臺接待、客人來(lái)訪(fǎng)接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶(hù)資料的更新、維護；

　　3、解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；

　　4、及時(shí)準確掌握客戶(hù)的采購信息

　　5、負責對銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負責制定商務(wù)合同，報價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠(chǎng)家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶(hù)保持良好合作關(guān)系；

　　8、負責收集和整理配合商務(wù)銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)統計，定期提交商務(wù)報表和分析；

　　9、負責市場(chǎng)調研，分析和預測工作，整理保管商務(wù)部的`各類(lèi)文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標準，聲音甜美，良好的溝通表達能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng )造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，善于學(xué)習，工作積極主動(dòng)。

售后客服崗位職責2

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后客服崗位職責3

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢�較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問(wèn)題的`查詢(xún)處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jì)?yōu)先；

　　2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團隊協(xié)作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責4

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;

　　4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報;

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;

　　7、統計售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計劃下周的`送貨和售后處理;

　　10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責5

　　1、負責完成權限范圍內的車(chē)險核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

　　2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內外部業(yè)務(wù)知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的.整理以及編寫(xiě)研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢(xún)，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險、醫學(xué)或法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長(cháng)期出差。

　　工作時(shí)間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；

售后客服崗位職責6

　　職責描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的'好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。

　　5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；

　　6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；

　　3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；

售后客服崗位職責7

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的.產(chǎn)品維修指導等工作;

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

售后客服崗位職責8

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、回復顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評;

　　3、做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù)，受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決;

　　5、進(jìn)行針對售后問(wèn)題的數據分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的.關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服崗位職責9

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的.檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的'忍受能力，能應對各種客戶(hù)。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；

　　3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的'咨詢(xún)；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)電話(huà)、email、遠程工具等,為用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶(hù),排除故障,解決問(wèn)題

　　3、通過(guò)電話(huà)支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶(hù)的要求。

　　5、協(xié)助上級處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6、收集客戶(hù)信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿(mǎn)18周歲

　　2、普通話(huà)標準,較強的服務(wù)意識。

　　3、大專(zhuān)同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個(gè)字以上

　　5、能夠操作臺式機系統,熟悉其硬件設施,如鼠標、鍵盤(pán)

　　6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責13

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

售后客服崗位職責14

　　職位描述:

　　1. 通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2. 處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強，有耐心。學(xué)習能力強。

　　5、對客服工作有熱情，有責任心。

　　1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負責店鋪中差評處理，維護店鋪好評率，信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2. 具有強烈的服務(wù)意識，熟悉網(wǎng)銷(xiāo)購物流程，能獨立處理各種問(wèn)題；

　　3. 學(xué)習能力強，熟練使用網(wǎng)絡(luò )聊天軟件及office辦公軟；

　　4. 有較強的銷(xiāo)售能力和溝通能力，耐心、責任心強，性格開(kāi)朗，積極向上，樂(lè )觀(guān)主動(dòng)；

　　5. 懂得尊重他人，具有較強的團隊合作精神。

　　1、負責公司所有店鋪的售后工作；

　　2、負責客戶(hù)投訴、退款、換貨等情況處理；

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗均可（公司有崗前培訓）；

　　2、較強的服務(wù)意識，做事仔細認真，有很強客戶(hù)至上理念；

　　3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

　　崗位職責：

　　1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的.交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結；

　　6、催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)護膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、有耐心、靈活機變，有良好的溝通技巧；

　　3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

　　4、勤奮踏實(shí)，有上進(jìn)心，學(xué)習能力與服務(wù)意識強。

售后客服崗位職責15

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強的.計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

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