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售后客服崗位職責[精]
在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責,希望能夠幫助到大家。
![售后客服崗位職責[精]](https://p.9136.com/00/l/b8dacebb09_5fbf7eff8df31.jpg)
售后客服崗位職責1
1、解決客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的異議,對售后解決效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度負責
2、結合產(chǎn)品知識和常見(jiàn)售后問(wèn)題,對客戶(hù)進(jìn)行疏通引導,通過(guò)溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
3、熟悉產(chǎn)品,對用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導、幫助客戶(hù)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作,解決售后問(wèn)題
5、通過(guò)400電話(huà)、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具,與客戶(hù)互動(dòng),情感維系,提升客戶(hù)體驗和客戶(hù)粘性
售后客服崗位職責2
1售后客服崗位職責
。ㄒ唬┲贫冉ㄔO:組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
。ǘ┘夹g(shù)監督:組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。
。ㄈ┕澞芘c計量管理:進(jìn)行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò ),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。
。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據,評價(jià)分析機組運行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。
。ㄎ澹╋L(fēng)險評估:指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估,制訂有效的防范措施并監督執行,實(shí)現風(fēng)險預控。
。┛萍歼M(jìn)步:制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún),參加科技項目立項審定,并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
。ㄆ撸z修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
。ò耍z修技術(shù):組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的.立項審查,編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。
。ㄊ┘夹g(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
2淘寶售后客服崗位職責
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。
(1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。
(1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3淘寶售后客服崗位職責
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。
。1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友),了解并分析客戶(hù)需求,規劃回頭客服務(wù)方案。
。2)對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權,分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通,主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間;對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計),負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
。3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。
。5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
。6)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統,對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。
。7)配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。
。8)財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。
。9)配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。
。10)對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計,及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
售后客服崗位職責3
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。
2、負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友),了解并分析客戶(hù)需求,規劃回頭客服務(wù)方案。
3、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權,分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤,對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通,主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間;對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤,對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋?zhuān)瑢^差評價(jià)進(jìn)行excel統計),負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶(hù)溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;
5、快遞問(wèn)題的'查詢(xún)處理,評價(jià)管理。
任職要求:
1、18——30歲,女士?jì)?yōu)先;
2、高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧,熟悉計算機基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;
4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識及溝通能力,團隊協(xié)作能力強;
5、全職,能夠接受調休,包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責4
1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作
2、負責微信群課程的'發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負責微信群日?蛻(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計
4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導交辦的其他事項
售后客服崗位職責5
職位描述:
崗位職責
1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù),解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題
2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺,及時(shí)提供救援服務(wù)
3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題,包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴
4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理,確保用戶(hù)滿(mǎn)意
5、 協(xié)調其他資源(線(xiàn)下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問(wèn)題預警及反饋,確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作
背景:
1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè),C1及以上駕照,駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗,熟悉汽車(chē)的.原理構造,對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷,具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施
職位要求:
1、普通話(huà)標準,能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰,抗壓能力強
3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強,并貫徹到日常工作中
售后客服崗位職責6
1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信),并對數據進(jìn)行分析; 2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式,跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。 任職要求:
1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰,普通話(huà)標準,有較強的溝通能力,沉穩自信; 4.有較強的溝通、協(xié)調能力,自我緩解壓力的能力; 5.具有對客服工作的.熱情,具有強烈的團隊意識。
職責:
1、 負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等;
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的制作;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單,合同的執行并歸檔管理;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,有業(yè)務(wù)跟單和客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練使用相關(guān)辦公軟件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商務(wù)禮儀;
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心、工作積極主動(dòng)。
售后客服崗位職責7
崗位職責:
1、具有非常優(yōu)秀的`忍受能力,能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率,及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復,有問(wèn)必答;
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心;
4、做事仔細認真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后客服崗位職責8
崗位職責
1、處理客戶(hù)投訴和糾紛,保證顧客滿(mǎn)意度;
2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對公司形象提升提出參考意見(jiàn);
3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù);
4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機服務(wù)需求,協(xié)助完成退機發(fā)運、入庫;
5、協(xié)調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導按排其它工作;
6、負責售后團隊管理和培訓工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗,熟悉客戶(hù)服務(wù)規范;
2、有電商渠道(天貓、京東)售后問(wèn)題處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、邏輯清晰,熟練掌握excel數據分析工具;
4、有較強的'抗壓能力,適應高強度工作環(huán)境,能獨立地完成上級交待的任務(wù);
5、具有較強的溝通、協(xié)調、團隊協(xié)作能力。
售后客服崗位職責9
崗位職責:
1、根據客戶(hù)需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排;
2、酒店房態(tài)的管理,查詢(xún)各旅游網(wǎng)的訂房情況;
3、對各旅游網(wǎng)的訂單,進(jìn)行跟蹤處理,并做好細致登記,訂單制定傳達工作;
4、對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò ),及時(shí)反映客戶(hù)的有關(guān)信息和問(wèn)題;
5、解決客戶(hù)的疑問(wèn),熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品,酒店產(chǎn)品;
6、公司分配的`其他任務(wù)。
職位要求:
1、擅長(cháng)于文字和語(yǔ)言表達,思維活躍敏銳;
2、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識,工作耐心細致;
3、熱愛(ài)養老服務(wù);
4、工作經(jīng)驗不限,歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德,踏實(shí)穩重,工作細心,有團隊協(xié)作精神。
售后客服崗位職責10
崗位職責:
1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通,了解并分析客戶(hù)需求,并進(jìn)行方案規劃;組織主持部門(mén)日常全面工作,編制本部門(mén)年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù),制訂售后服務(wù)管理制度,搞好售后服務(wù)管理工作,為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。
3、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員,并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;
4、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn),競爭對手的售后服務(wù)策略,定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象,配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
8、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;
2、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;
3、較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力,思維活躍,思路清晰
4、做事認真,注重細節,敢于承擔,負責任,且有超強的執行力;
售后客服崗位職責11
工作內容:
1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶(hù)情緒,減少中差評及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶(hù)減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶(hù)投訴并安撫好客戶(hù)情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作
售后客服崗位職責12
具體職責:
1、核查售后跟進(jìn)售后工作;
2、報表的收編以及整理,以便更好的'貫徹和落實(shí)工作;
3、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡在18-30歲,;
2.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程,具備基本商務(wù)信函寫(xiě)作能力及較強的書(shū)面和口頭表達能力;
4、熟悉公文寫(xiě)作格式,熟練運用OFFICE等辦公軟件;
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。 售后客服崗位職責 篇6
1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;
4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后客服崗位職責13
1、負責完成權限范圍內的車(chē)險核保,核賠業(yè)務(wù)處理;
2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理;
3、負責理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批;
4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交;
5、負責理賠內外部業(yè)務(wù)知識培訓指導;
6、負責理賠案例的整理以及編寫(xiě)研討;
7、負責二級機構理賠報案、咨詢(xún),理賠結論解釋。
崗位要求:
1、高中及以上學(xué)歷,金融、保險、醫學(xué)或法律等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件;
3、具有保險理賠或審核經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有良好的`語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力;
5、具有一定的團隊合作精神,能適應短期/長(cháng)期出差。
工作時(shí)間:周一~周五08:30 - 18:00,周末及假日統休;
售后客服崗位職責14
崗位職責:
1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的咨詢(xún);
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的.問(wèn)題,并做好系統登記工作;
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理;
4.完全準確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數據錄入工作等。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳;
2.有良好的協(xié)調溝通能力;
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責15
1. 負責完成銷(xiāo)售的售后問(wèn)題(微信),并對數據進(jìn)行分析;
2. 通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等形式,跟蹤處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識跟能力,最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求:
1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰,普通話(huà)標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調能力,自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,
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