物業(yè)經(jīng)理崗位職責15篇【優(yōu)選】
在現實(shí)社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責1
1、主責各項對客服務(wù)工作（客戶(hù)投訴及報修）、環(huán)境管理工作（入室清潔、綠植租擺）；
2、編制、修訂所監管的外包服務(wù)各項管理制度；
3、每日巡查公共區域及辦公區域秩序，清潔衛生，各項設施、設備的完好，維護大廈各區域之良好氣氛，將發(fā)現有關(guān)事宜記載在記錄本上；
4、對入室保潔、綠植租擺等，分包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督，每月召開(kāi)分包例會(huì )，對分包服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)；5、審核分包人員考勤，每月對其服務(wù)做出評估；
6、參與客戶(hù)溝通，及時(shí)認真地解決客戶(hù)提出的涉及入室清潔及綠植租擺的合理要求。對客戶(hù)提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善管理流程；
7、對行政前臺各項工作進(jìn)行監督管理，培養客務(wù)專(zhuān)員勝任相關(guān)工作。完成行政前臺對客服務(wù)的各項培訓，以確保行政前臺員工掌握相應技巧并最有效的完成工作；
8、確保行政前臺員工在工作時(shí)間內制服著(zhù)裝及胸卡的佩戴和儀容儀表符合公司標準及要求；確保前臺員工熟知并遵守公司各項規章與制度。監管前臺員工的`日常運作及安排，并依據物業(yè)事業(yè)部各類(lèi)規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
9、參加部門(mén)或其它部門(mén)的有關(guān)會(huì )議；
10、處理客戶(hù)報修及投訴，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，廣泛聽(tīng)取和搜集客戶(hù)意見(jiàn)，協(xié)調物業(yè)事業(yè)部各部門(mén)認真處理各項投訴，不斷改進(jìn)工作；
11、負起由物業(yè)部經(jīng)理所指定的任何職責。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責2
1.配合總經(jīng)理統籌物業(yè)公司內部管理工作，協(xié)調各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。
2.根據公司工作需要，提出人員調整意見(jiàn)并提交總經(jīng)理決定。
3.負責組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理審批并提請董事會(huì )通過(guò)后監督實(shí)施。
4.根據新物業(yè)項目的驗收接管程序及實(shí)際需要，提出相應調整定員定編的.建議。
5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權，并對其工作結果負責。
6.完成公司董事會(huì )及董事長(cháng)、總裁、總經(jīng)理授權或交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責3
職責：
1.執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;
2.完善物業(yè)公司的各項規章制度，對物業(yè)公司日常工作進(jìn)行組織和管理;
3.制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;
4.負責監督項目設施、設備的'驗收及設備設施的維修管理;.
5.負責代表公司處理客戶(hù)重要投訴并及時(shí)回應，對處理結果負責;
任職要求
1.45歲以下，物業(yè)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，持物業(yè)管理員上崗證;
2.五年以上大中型物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗，且在管理崗位上工作二年;
3.熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規;
4.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導能力、組織能力和溝通協(xié)調能力;
物業(yè)經(jīng)理崗位職責4
1、認真執行國家及政府的有關(guān)政策、法規以及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執行公司各項規章制度，定期向公司匯報物業(yè)服務(wù)中心工作情況，全面負責服務(wù)中心的管理工作；
2、負責對外協(xié)調有關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項工作順利開(kāi)展；
3、定期了解物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)情況和費用組成，加強物業(yè)服務(wù)中心增收節支工作；
4、負責分管部門(mén)的日常費用支出的審核工作，合理控制費用開(kāi)支；
5、負責審核客戶(hù)服務(wù)年度工作計劃和各項客戶(hù)服務(wù)方案并監督實(shí)施；
6、負責物業(yè)服務(wù)中心范圍內各類(lèi)投訴、建議、對外接待、各類(lèi)活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理；
7、責審批物業(yè)服務(wù)中心每月的'工作計劃和培訓計劃。監督各類(lèi)員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實(shí)施、培訓結果的考核，并跟蹤培訓效果；
8、負責物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)人員的考勤、工資審核工作，確保各類(lèi)人事手續按公司規定操作。監督對各類(lèi)人員獎懲措施的落實(shí)情況以及考核管理工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責5
1、負責公司質(zhì)量體系和標準化體系的建立、實(shí)施、執行和持續改進(jìn)等工作;
2、制定和不斷改進(jìn)公司各項目月度、年度考評標準，并對各項目業(yè)績(jì)指標進(jìn)行統計、考核;
3、針對公司標準化體系制度和要求，組織對各項目的品質(zhì)檢查及考評工作，編制質(zhì)檢報告;
4、編制公司各類(lèi)質(zhì)量記錄表格，并對其日常管理和使用進(jìn)行監督;
5、負責行業(yè)內信息、數據收集，并根據數據信息提升物業(yè)服務(wù);
物業(yè)經(jīng)理崗位職責6
崗位職責：
1、協(xié)助公司總經(jīng)理組織實(shí)施公司決議,主持物業(yè)項目的全面日常管理及團隊建設等工作;
2、制定項目成本費用預算，執行過(guò)程中控制資金合理支出，確保年度目標的達成。
3、獨立運營(yíng)物業(yè)管理團隊，公司制度、崗位細則的培訓和落地。
4、全面統籌商場(chǎng)環(huán)境衛生、綠化養護、消防以及空調、電梯、電力及各類(lèi)資產(chǎn)的管理，并對外包項目進(jìn)行質(zhì)量管控。
5、承擔、協(xié)調、處理好各方面工作關(guān)系積極配合上級領(lǐng)導做好目標管理。
6、消防、城管、街道、環(huán)評等政府部門(mén)對接、關(guān)系維護。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、三年以上相同崗位管理經(jīng)驗，有大型商業(yè)綜合體和購物中心物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、從事過(guò)物業(yè)項目管理2年以上，具有項目前期介入、招投標、承接查驗、交樓入伙等工作經(jīng)驗;
4、熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規，熟悉ISO管理體系或物業(yè)標準化管理，持有物業(yè)管理師、物業(yè)經(jīng)理上崗證等證件;
5、對物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理，客戶(hù)服務(wù)管理等內容都有較深了解，能獨立開(kāi)展各個(gè)部門(mén)的管理工作;
6、有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、控制、督導能力，具備全面統籌大型綜合物業(yè)的.能力;有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務(wù)意識。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責7
一、確保本部門(mén)的正常運作，對本部門(mén)員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)。獎勤罰懶。
二、制定本部門(mén)崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并提交經(jīng)理審批。
三、對所屬部門(mén)資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產(chǎn)流失。
四、建立資料系統，透過(guò)資料分析發(fā)現問(wèn)題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善。從而提高對突發(fā)事件的應變能力。
五、負責現場(chǎng)對業(yè)主（住戶(hù)）有關(guān)安防問(wèn)題的解答并提供相關(guān)的規范性咨詢(xún)服務(wù)。
六、熟記緊急聯(lián)絡(luò )信號，電話(huà)號碼，對講機號碼。
七、對大廈的安保人員進(jìn)行督導，并定期召開(kāi)工作協(xié)調會(huì )，以便及時(shí)溝通，加強物業(yè)的安防管理。
八、定期向公司經(jīng)理提交物業(yè)管理報告，提出合理化建議。
九、定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )，部署本部門(mén)的各項工作安排，做到清晰、準確，列明各項工作的負責人，完成時(shí)間等，并督導其各項決議的執行情況。
十、每日全面巡視大廈，熟悉大廈公共設備的位置和保安監控的重點(diǎn)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)做出反應。
十一、每月初提交上月詳細的'工作總結，每月底提交下月的工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
十二、編制本部門(mén)排班表，并于每月末向公司經(jīng)理提交下月排班表。
十三、每年年末提交下一年度預算，待經(jīng)理審批后，嚴格按照審批后的預算執行。
十四、對本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出考核。為公司挑選合格專(zhuān)業(yè)的人材。從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
十五、制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門(mén)人員進(jìn)行培訓。不定期的進(jìn)行崗位技能的抽查考核工作。
十六、有責任和義務(wù)督導本部門(mén)人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習，提高工作效率，不斷完善自我。使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
十七、定期安排保安員的體能訓練，保證員工隨時(shí)處在最佳工作狀態(tài)。
十八、定期安排各部門(mén)員工對防盜、防火等方面的教育。每年11月19日舉辦防火演練。
十九、降低投訴率，就業(yè)主（住戶(hù)）投拆熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
二十、遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。
二十一、按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門(mén)及有關(guān)大廈管理消防安全等方面的會(huì )議。并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達會(huì )議精神。
二十二、加強與所屬管轄警區的警民關(guān)系，定期與區、市消防局聯(lián)系，以便日后執行工作。
二十三、嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。二十四、無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。物業(yè)經(jīng)理職責
一、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定等，堅持"業(yè)主至上，服務(wù)第一，品牌升值"的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì )做貢獻。
二、定期向總公司匯告情況，提交公司有關(guān)小區綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務(wù)，實(shí)現各項目標。
三、制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規章制度和操作規程，規定物業(yè)上全體員工的職責，并監督貫徹執行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進(jìn)行。建立健全物業(yè)的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
四、主持每月一次的物業(yè)管理例會(huì )，聽(tīng)取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。
五、經(jīng)常巡視管理區內外各場(chǎng)所及所轄各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。
六、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作和落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓管理人員，做好人員的考核工作。
七、與社會(huì )各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區內各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表物業(yè)部門(mén)處理對外關(guān)系及接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、群眾、團體、單位等。
八、嚴格執行各項財務(wù)制度，閱讀和分析各類(lèi)財務(wù)報表，組織審核各種款項收支交繳，做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預算新的收費方案，準備遞交總公司領(lǐng)導審核通過(guò)。
九、熟悉小區情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主的訴求意見(jiàn)，并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)或建議，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
十、認真完成公司交辦的其它工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責8
1、統籌項目物業(yè)管理工作，保證經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，確保年度經(jīng)營(yíng)指標的完成;
2、執行公司發(fā)展戰略規劃和年度計劃目標，并根據項目物業(yè)公司目標的要求，對項目的計劃、成本、質(zhì)量等進(jìn)行有效控制;
3、管理、指導項目各部門(mén)的工作，包括對各階段、各部門(mén)的工作計劃、進(jìn)展、效率和目標完成情況，進(jìn)行全面指導、調整、監督、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;
4、圍繞公司的核心價(jià)值觀(guān)，協(xié)調和解決項目的.各類(lèi)問(wèn)題，保持高標準的服務(wù)呈現給客戶(hù);
5、負責物業(yè)公司和政府相關(guān)部門(mén)的外聯(lián)工作，保持良好關(guān)系，確保項目工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責9
1、經(jīng)理主持公司的全面工作，統籌計劃和批導物業(yè)的行政、后勤、信息、日常事務(wù)及其他管理工作；
2、組織物業(yè)的`各類(lèi)會(huì )議，傳達貫徹落實(shí)上級會(huì )議精神，組織召開(kāi)物業(yè)的各類(lèi)會(huì )議；
3、合理控制物業(yè)各項行政費用的開(kāi)支；
4、負責物業(yè)員工的學(xué)習班和崗前培訓、專(zhuān)業(yè)培訓等各項技能；
5、根據需要調整物業(yè)人員架構及職責范圍，對所屬員工的聘用、辭退、調動(dòng)有建議權；
6、對物業(yè)的整理體服務(wù)質(zhì)量負責；
7、負責不合格服務(wù)的處理及糾正，認真對待投訴事件的處理；
8、對物業(yè)員工進(jìn)行學(xué)定期考核，并據實(shí)進(jìn)行獎罰；9、完成上級和公司安排的其他工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責10
1、認真貫徹執行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規定等，堅持“業(yè)主至上，服務(wù)至上，品牌至上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，努力做好具有特色的物業(yè)管理工作;
2、全面負責公司物業(yè)的安全、消防、設備、保潔管理等工作，實(shí)現各項目標;
3、制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的.應急預案、、操作規程，規定物業(yè)全體員工的職責，并監督貫徹執行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進(jìn)行，建立健全物業(yè)的組織系統，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
4、主持每月一次的物業(yè)管理例會(huì )聽(tīng)取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)工作發(fā)展;
5、經(jīng)常巡視管理區內外各場(chǎng)所及管轄各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，積極解決問(wèn)題;
6、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)，___限度地發(fā)揮和調動(dòng)全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和凝聚力，并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作和落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓管理人員，做好人員的考核工作;
7、與物業(yè)所在區域的各級管理單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區內各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表物業(yè)部門(mén)處理對外關(guān)系及接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、群眾、團體、單位等;
8、熟悉管轄區內各項情況，與業(yè)主及租戶(hù)保持密切聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主及租戶(hù)的訴求意見(jiàn)，并不定期組織業(yè)主及租戶(hù)聯(lián)誼，聽(tīng)取業(yè)主及租戶(hù)意見(jiàn)或建議，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量;
9、認真完成公司交辦的工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責11
1、每周工作例會(huì )，將會(huì )議記錄（會(huì )議記錄體現上周工作完成情況、本周工作計劃、收租情況、水電損耗情況、物業(yè)設備維修保養情況）與更新的租控表發(fā)老板郵箱。
2、由老板授權負責項目園區的整體經(jīng)營(yíng)工作，享受經(jīng)營(yíng)提成，對項目園區費用的收繳率直接責任，享受收繳率提成，對異常逃租或者空置的尾盤(pán)進(jìn)行招商工作，享受招商提成。
3、不得收取客戶(hù)的`現金費用/回扣（包括租金、水電費、押金、雜費等），特殊情況由財務(wù)電話(huà)/微信授權處理。
4、審核項目園區物品采買(mǎi)、工程報價(jià)、費用報銷(xiāo)的申請，上報老板審批。
5、對項目園區異常逃租、重大責任事故負直接責任。
6、組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。
7、嚴格按照公司的統一管理方案執行，確保項目園區無(wú)違反消防等規定的裝修。
8、對項目園區的下屬部門(mén)指導工作，監督檢查各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的具體工作。
9、及時(shí)介入3個(gè)月快到期客戶(hù)，對續簽客戶(hù)做好費用遞增工作，對不續簽客戶(hù)做好退場(chǎng)工作和招商工作。。
10、親自抓好項目園區節能降耗的工作，對項目園區的水電經(jīng)營(yíng)負直接責任。
11、有權建議公司人事部門(mén)調整崗位人員及處理項目園區的各類(lèi)突發(fā)事件。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責12
一、堅守崗位，服從指揮，文明執勤，禮貌待人，嚴禁粗言穢語(yǔ)或者打架行為的發(fā)生；
二、嚴格檢查出入小區的'人員，認真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》，防止不法之徒混入小區進(jìn)行破壞或盜竊；
三、監管好崗位內設施和周邊物品不受損壞、綠化不受踐踏及崗位范圍衛生情況；嚴禁崗位周邊車(chē)輛亂停亂放和擺設點(diǎn)現象的出現；
四、對外人員攜帶大件物品要進(jìn)行檢查，對持有項目管理處核發(fā)的放行條件進(jìn)行核實(shí)后，簽名確認并予以放行，并做好記錄，存檔備查；
五、當值班期間，對進(jìn)入小區的設備設施（如空調、太陽(yáng)能、護欄等）進(jìn)行嚴格登記并上報上級領(lǐng)導，嚴格控制違禁物品和違反裝修管理規定。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責13
1、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司提供準確的行業(yè)市場(chǎng)信息反饋。
2、做好市場(chǎng)的.調研和維護，擴大客戶(hù)資源。
3、進(jìn)行項目的獨立勘查、測算，獨立制作標書(shū)。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘潛在客戶(hù)。
4、完成公司下達的物業(yè)市場(chǎng)拓展任務(wù)。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責14
1.開(kāi)展項目的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，傳達貫徹公司文件、通知及會(huì )議精神，并安排相關(guān)工作的落實(shí)。
2.根據項目實(shí)際情況制定項目年度管理預算，并監督檢查預算的執行情況。
3.嚴格按公司財務(wù)要求審核項目的各項費用，隨時(shí)掌握項目收入費用的繳納情況，有效控制項目?jì)雀黜椯M用的支出。
4.負責制定所管項目每年的`管理計劃，通過(guò)日常管理中與客戶(hù)、業(yè)主的溝通以及發(fā)現的問(wèn)題不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。
5.根據樓宇日常運營(yíng)情況，負責組織制定各部門(mén)年度工作計劃，包括設備設施維護維修保養計劃等，為確保項目基礎設備設施的安全運行，力爭做到以預防為主，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
6.掌握項目物業(yè)管理費、水電費等繳納情況，即時(shí)督促各部門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理費的催繳工作。
7.督促檢查項目各部門(mén)運營(yíng)管理規范的執行情況，接受公司各職能部門(mén)的監督檢查，對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)組織項目人員進(jìn)行整改。
8.開(kāi)展項目安全管理的定期自查工作，對發(fā)現的安全隱患即時(shí)督促檢查改進(jìn)。
9.開(kāi)展項目?jì)炔繂T工的業(yè)務(wù)知識培訓，積極配合行政人事部開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓工作。
10.負責本項目與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續簽以及合同金額的商談工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位職責15
1.負責制定項目年度、月度管理安排，并監督各部門(mén)落實(shí)，確保各項工作按安排有效實(shí)施完成;
2.指導項目各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對項目日常管理進(jìn)行監督和巡查，發(fā)覺(jué)管理上的不足，剛好調整，確�，F場(chǎng)的管理品質(zhì)及年度指標達成;
3.依據項目運營(yíng)狀況，制定相應的管理措施和安排，負責處理重大投訴和突發(fā)事務(wù);
4.監督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
5.對項目各專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)力、崗位匹配度的'評估，制定并落實(shí)有效的輔導安排，打造高績(jì)效的團隊;
6.負責與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商、運營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
7.負責本項目客戶(hù)溝通平臺的建立和維護，提出有效改進(jìn)方法及建議并實(shí)施;
8.定期依據督導狀況、客戶(hù)滿(mǎn)足度調查等各類(lèi)信息，對工作進(jìn)行總結分析，不斷提升現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)水平。
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