客服的崗位職責必備（15篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服的崗位職責1

　　1、認真貫徹執行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規及公司的各項規章制度。

　　2、及時(shí)收集客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　3、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的.積極性。

　　9、積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

　　10、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。

客服的崗位職責2

　　1、負責各店鋪售后退款、投訴、品質(zhì)退款監管;

　　2、制定有效的方案降低退款數據;

　　3、負責各店鋪售后退款數據統計，配合品質(zhì)部對異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、負責新人話(huà)術(shù)、技能培訓，團隊建設相關(guān)工作;

客服的崗位職責3

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話(huà)中心及網(wǎng)絡(luò )客服的日常管理：提高電話(huà)接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，減少客戶(hù)投訴。

　　2、客戶(hù)熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應對：每周收集客戶(hù)反映較為集中的.熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應對話(huà)術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶(hù)短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶(hù)投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶(hù)投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時(shí)上報。

　　5、高端客戶(hù)俱樂(lè )部的管理：建立高端客戶(hù)俱樂(lè )部，兼任客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理，策劃、執行高端客戶(hù)活動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，推動(dòng)增量購買(mǎi)。

　　6、客戶(hù)服務(wù)信息的規劃與制作：策劃、制作客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)信函、短信、服務(wù)信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬(wàn)+（含固薪、現金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節日費、工會(huì )活動(dòng)和關(guān)懷、醫療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服的崗位職責4

　　職位描述:

　　1、協(xié)助客戶(hù)準備資料、文件制作、資料提交、系統錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;

　　2、客戶(hù)投保電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報價(jià),協(xié)助對續�？蛻�(hù)的跟蹤、管理;

　　3、按要求完成相關(guān)數據報表整理、統計、匯總;

　　4、貫徹執行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求:

　　1、性別:不限

　　2、年齡范圍:22-35歲

　　3、教育背景:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,

　　4、其他要求:

　　1).有保險、行政相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2).為人穩重、踏實(shí),做事認真負責、工作耐心細致;

　　3).有責任心,條理清楚,有良好的溝通能力,協(xié)調能力,可以承受一定的`工作壓力,有較好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　4).具有團隊合作精神。

客服的崗位職責5

　　職責描述：

　　1、職位要求：

　　1）專(zhuān)科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標準的普通話(huà)；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶(hù)服務(wù)工作規范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開(kāi)展工作。

　　4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團隊合作精神和高度的責任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責：

　　1）負責客戶(hù)接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內務(wù)。

　　2）負責官網(wǎng)作品產(chǎn)品的.更新及其他網(wǎng)絡(luò )平臺的作品發(fā)布與營(yíng)銷(xiāo)。

　　3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服的崗位職責6

　　職位描述：

　　1、輔助app的運營(yíng)，實(shí)現下載量、安裝量、活躍度目標;

　　2、負責產(chǎn)品運營(yíng)相關(guān)數據的統計分析，善于通過(guò)數據分析得出用戶(hù)需求方案，發(fā)現產(chǎn)品新的機會(huì )和改進(jìn)點(diǎn)，提升用戶(hù)粘度;

　　3、app客服的`相關(guān)工作、客戶(hù)溝通、退款、退貨、訂單處理等相關(guān)工作

　　工作經(jīng)驗要求

　　1.有1年用戶(hù)運營(yíng)及app客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉微信公眾平臺及app運營(yíng)方式；

　　2. 能夠獨立維護公司日常微信和app的客戶(hù)，具有較強的語(yǔ)言組織能力和溝通能力；

　　3. 有個(gè)人獨立見(jiàn)解、想法，喜歡并樂(lè )于接受新鮮事物，溝通能力強；

　　4. 具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛(ài)本職工作，工作細心、責任心強。

客服的崗位職責7

　　職位職責Requirements:

　　1.熟悉公司產(chǎn)品知識及銷(xiāo)售話(huà)術(shù),通過(guò)在線(xiàn)方式(在線(xiàn)軟件、微信、短信等),接待日�？蛻�(hù)及挖掘潛在客戶(hù);

　　2.根據意向客戶(hù)的需求和情況,幫助其介紹課程及咨詢(xún)解答;

　　3.挖掘客戶(hù)的潛在需求,對意向客戶(hù)做出準確課程推薦并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期銷(xiāo)售任務(wù)以及上級領(lǐng)導交代的其他工作。

　　職位要求Requirements:

　　◆專(zhuān)科或專(zhuān)科以上學(xué)歷,一年電在線(xiàn)客服類(lèi)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮,,20~29歲為佳;

　　◆具備銷(xiāo)售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標的實(shí)現;

　　◆工作熱情,積極主動(dòng),具有良好的團隊合作意識;

　　◆熟悉五筆,能盲打字優(yōu)先;

　　◆熱愛(ài)教育行業(yè),上進(jìn)心強,敢于挑戰高薪;

　　補充說(shuō)明Others:

　　1.作為全球發(fā)展最快的英語(yǔ)培訓機構,我們?yōu)閱T工提供;

　　2.完善的`入門(mén)培訓,讓你輕松入職!廣闊的職業(yè)生涯發(fā)展機會(huì );

　　3.完備的社會(huì )保險;

　　4.業(yè)內一流的專(zhuān)業(yè)崗位培訓;

　　5.有競爭力的薪酬(這是重點(diǎn));

　　6、我們注重勞逸結合, SO不定期團建活動(dòng);

客服的崗位職責8

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線(xiàn)上旺旺及電話(huà)咨詢(xún)；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價(jià)管理等；

　　3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領(lǐng)導安排的其他工作；

客服的'崗位職責9

　　一、服從公司統一領(lǐng)導，堅持“始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”的經(jīng)營(yíng)理念；

　　二、建立客戶(hù)檔案，要求全面記錄客戶(hù)信息：包括設計、預算、施工合同，施工技術(shù)資料及客戶(hù)家庭信息資料，設計手冊、施工手冊；

　　三、施工中與客戶(hù)建立定期聯(lián)系，了解客戶(hù)施工中有關(guān)信息，并把信息轉交給有關(guān)部門(mén)。

　　四、項目通過(guò)交工驗收，客戶(hù)簽復滿(mǎn)意單，各種資料齊全，售后服務(wù)全面啟動(dòng)，并制定服務(wù)中心管理制度；

　　五、在與客戶(hù)維修服務(wù)中心，要求中心做到任務(wù)明確，責任到人，并進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)

　　六、努力為公司員工排憂(yōu)解難，尊重員工合理的.需求，組織安排各項團隊活動(dòng)，創(chuàng )造團隊協(xié)作精神，增強企業(yè)的凝聚力；

　　七、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系，年組織6次社會(huì )活動(dòng)，提高公司服務(wù)的客戶(hù)口碑和企業(yè)形象。

客服的崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責在線(xiàn)咨詢(xún)渠道的用戶(hù)接待以及用戶(hù)服務(wù)訂單的受理及處理;

　　2、監控游戲網(wǎng)站及游戲服務(wù)器的運行狀態(tài)，遇到異常情況及時(shí)聯(lián)系并配合運維人員保障平臺運行正常;

　　3、及時(shí)確認產(chǎn)品出現的問(wèn)題或bug，收集用戶(hù)對產(chǎn)品的.有效建議，反饋并配合產(chǎn)品人員修復、完善產(chǎn)品。

　　任職要求：

　　1、熟悉棋牌游戲，普通話(huà)標準流利，吐字清晰;

　　2、熟練操作計算機，掌握office系列辦公軟件，打字速度50字/分以上;

　　3、工作仔細認真，有耐心，有責任心，道德品質(zhì)佳;

　　4、良好的語(yǔ)言組織表達能力和溝通能力;

　　5、能夠長(cháng)期穩定開(kāi)展工作，適應三班倒及節假日值班。

客服的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責客戶(hù)接待、報修、投訴處理機回訪(fǎng)工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調能力、學(xué)習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

客服的'崗位職責12

　　崗位職責:

　　1.負責淘寶或京東店鋪的整體運營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)、推廣、分析、監控等系統性經(jīng)營(yíng)工作,提高點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷(xiāo)售額;

　　2.策劃促銷(xiāo)活動(dòng),節假日、店慶、事件營(yíng)銷(xiāo)等促銷(xiāo)活動(dòng)和主題活動(dòng),并執行實(shí)施、跟蹤和分析;

　　3.爆款打造,重點(diǎn)產(chǎn)品的打造,快速形成銷(xiāo)量,提升商品排名;

　　4.與品牌部溝通配合進(jìn)行店鋪裝修,主題活動(dòng)設計,產(chǎn)品詳情頁(yè)等的完善和不斷優(yōu)化;

　　5.產(chǎn)品價(jià)格比較與維護,設計適合的單品和組合商品促銷(xiāo)方案,實(shí)施跟蹤分析并不斷優(yōu)化;

　　6.負責組織實(shí)施電商數據記錄,加工,處理,分析工作并形成相應決策信息;

　　7.負責持續的運營(yíng)優(yōu)化和改進(jìn),促進(jìn)達成電商目標;

　　8.利用各種網(wǎng)絡(luò )平臺,推廣公司的產(chǎn)品。對網(wǎng)上店鋪的IP、PV、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉化率等做出專(zhuān)業(yè)的數據分析及平時(shí)做好競爭對手網(wǎng)站的數據的采集、評估與分析!對推廣效果進(jìn)行 跟蹤、評估、及時(shí)改善營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　9.對相關(guān)KPI及結果負責。

　　任職要求:

　　1.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2.具有手機或數碼類(lèi)電子商務(wù)運營(yíng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3.對市場(chǎng)發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和創(chuàng )新意識,及良好的分析、研究判斷能力;

　　4.較強的.項目管理能力,能承受較大的工作壓力;

　　5.較強的邏輯思維能力、學(xué)習創(chuàng )新能力、數據分析能力;

　　6.熟練使用各種辦公應用軟件;

　　7.富有熱情、創(chuàng )新能力,較強的自我驅動(dòng),學(xué)習能力強,有良好的團隊合作精神。

客服的崗位職責13

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規則，負責答復、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún);

　　3、對前一天的'遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問(wèn)題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節，整理和分析客服服務(wù)過(guò)程中反饋的數據和信息，及時(shí)反饋給運營(yíng)負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護客戶(hù)關(guān)系，并對現有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

客服的崗位職責14

　　1 進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的`訂單)

　　2 查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4 客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

客服的崗位職責15

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)、記錄留言、電話(huà)轉接工作;

　　2、負責來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)的登記、接見(jiàn)、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責公司董事長(cháng)、總經(jīng)理及會(huì )議室的'衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

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