淘寶客服崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的淘寶客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

淘寶客服崗位職責1

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的`訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；

　　5、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

淘寶客服崗位職責2

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià);

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地;

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常;

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交;

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作;

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作;

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況;

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

　　1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的`管理;

　　8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

淘寶客服崗位職責3

　　1、答疑解惑

　　主要是客戶(hù)會(huì )有很多不同類(lèi)型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2、討價(jià)還價(jià)

　　這是客戶(hù)最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢(qián)，都會(huì )覺(jué)得自己有成就感。

　　3、提開(kāi)銷(xiāo)量

　　銷(xiāo)售是一種藝術(shù)�？头�除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個(gè)客戶(hù)進(jìn)來(lái)只為了買(mǎi)10塊錢(qián)的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢(qián)心滿(mǎn)意足的.離開(kāi)。這就是銷(xiāo)售的境界了。

　　4、情感維系

　　要想讓一個(gè)客戶(hù)成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷(xiāo)前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠。是一種情感的延續。這種情感，蘊含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財富。

　　5、問(wèn)題處理

　　做客服，經(jīng)常會(huì )遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買(mǎi)家要急貨，客戶(hù)態(tài)度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉憂(yōu)為喜是客服必須的責任。

淘寶客服崗位職責4

　　1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的`訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;

　　5.遇到超過(guò)客服權限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。

淘寶客服崗位職責5

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶(hù)接待工作，耐心解決顧客提出的。問(wèn)題和要求；

　　2、核對訂單信息，物流信息和買(mǎi)家信息，確保數據準確性；

　　3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權等問(wèn)題；

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識強，對客戶(hù)有耐心。

淘寶客服崗位職責6

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的'退換貨要求；

　　5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責7

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個(gè)崗位工作出錯率；

　　3、例會(huì )的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門(mén)各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進(jìn)行，從而提高客服轉化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷(xiāo)售指標；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的`客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習；

　　11、完成運營(yíng)總監安排的其他任務(wù)。

淘寶客服崗位職責8

　　一、售前工作職責---詢(xún)單KPI項目

　　(一)詢(xún)單轉化

　　1)咨詢(xún)未拍，意向客戶(hù)的登記跟進(jìn)，查看客戶(hù)未拍的原因是什么，看是否可以解決問(wèn)題，打消客戶(hù)的憂(yōu)慮，達成訂單，當天無(wú)法拍的，后期跟進(jìn)訂單。

　　2)拍下未支付;催付的話(huà)術(shù)以及跟進(jìn)，看客戶(hù)沒(méi)有支付的原因是什么，約定什么時(shí)候充值好，或者當前賬號無(wú)法支付，可以建議代付，或者支付寶問(wèn)題，需要去銀行柜臺，打消客戶(hù)疑慮的情況下，催客戶(hù)盡快完成。

　　客戶(hù)性質(zhì)：

　　1)新客戶(hù)：當接待是這類(lèi)客戶(hù)，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶(hù)的問(wèn)題，讓其感受到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動(dòng)介紹等。

　　2)老客戶(hù)：此類(lèi)是二次來(lái)購買(mǎi)，可以在回復話(huà)語(yǔ)上面人性些，盡量以感情為主，和客戶(hù)混熟，加之專(zhuān)業(yè)服務(wù)，增加其粘性，促進(jìn)品牌及服務(wù)口碑。

　　(二)響應時(shí)間

　　1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核，進(jìn)步者獎。

　　2)平時(shí)對于業(yè)務(wù)的熟練累積，以及產(chǎn)品的知識工作流程的熟悉----因業(yè)務(wù)知識導致的差評，投訴問(wèn)題，遇一罰一。

　　(三)客單價(jià)

　　1)推薦款式，客戶(hù)購買(mǎi)上衣可以引導性詢(xún)問(wèn)客戶(hù)搭配穿著(zhù)，推薦褲子，短裙。

　　2)店鋪活動(dòng)，把店鋪在進(jìn)行的活動(dòng)，對客戶(hù)進(jìn)行介紹，引導客戶(hù)多拍多優(yōu)惠。

　　3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價(jià)多、評價(jià)好的推薦，并可以截取買(mǎi)家評價(jià)給予參考。

　　(四)退款

　　退款訂單的跟進(jìn)二次服務(wù)：

　　1)如果退款原因只是因為自身問(wèn)題導致，盡量挽留，解決客戶(hù)問(wèn)題，安撫訂單不退款。

　　2)如果是確定不要的，客戶(hù)也會(huì )因為再次服務(wù)感覺(jué)到服務(wù)的誠意，保證及時(shí)效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時(shí)間，精力，感情)。

　　(五)回復率

　　對于低于平均回復率的，需要著(zhù)重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問(wèn)題。

　　(六)接待量

　　主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進(jìn)步，加強相關(guān)短板的培訓，必要的淘汰。

　　(七)服務(wù)

　　服務(wù)是非常重要的一項，主要通過(guò)服務(wù)監督，就是聊天記錄抽查，和客戶(hù)的評價(jià)反饋，以及同事的`監督提交來(lái)進(jìn)行。

　　1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進(jìn)行查看。

　　2)每周進(jìn)行聊天記錄的分享會(huì )(具體視當前工作量來(lái)確定)，以典型案例來(lái)補充規范客服話(huà)術(shù)技巧。

　　二、售前工作職責----工作內容

　　1.負責回復詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品基本信息

　　1)從寶貝頁(yè)面獲取相應信息及根據自己的經(jīng)驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)回復。

　　2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問(wèn)題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實(shí)后了解，再進(jìn)行回復，注意時(shí)間不可超過(guò)24小時(shí)，并且需妥善安撫顧客，主動(dòng)說(shuō)明回復時(shí)間和回復方式。

　　3)顧客詢(xún)問(wèn)是否合身等問(wèn)題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

　　4)根據顧客意愿推薦現有自家產(chǎn)品，或提供廣義的搭配意見(jiàn)。

　　2.負責回復處理詢(xún)問(wèn)折扣問(wèn)題

　　1)對顧客詢(xún)問(wèn)基礎折扣信息進(jìn)行即時(shí)回復。

　　2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價(jià)，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。

　　3)涉及售后處理的價(jià)格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。

　　3.負責回復處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購后購買(mǎi)意向動(dòng)搖，向客服申請撤單的，由客服即時(shí)進(jìn)行處理：

　　1)拍下未付款的，可讓客戶(hù)自行關(guān)閉交易，客服不關(guān)閉訂單。

　　2)未打單，與買(mǎi)家溝通進(jìn)行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。

　　3)已打單未發(fā)貨，交小倉庫找單進(jìn)行改單或撤單處理，作相應備注，并及時(shí)反饋結果給顧客：

　　A.面單找不到，查底單，核實(shí)是否有發(fā)，發(fā)了告知單號并點(diǎn)發(fā)貨，反饋給客服，客服再與買(mǎi)家商議。

　　B.如已發(fā)出，已發(fā)貨則由客服聯(lián)系快遞退回或讓買(mǎi)家拒簽，客戶(hù)的問(wèn)題不要了，如已發(fā)出快遞網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生運費客戶(hù)承擔。

　　4.負責回復解決詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題更多電商資訊可以關(guān)注

　　1)購買(mǎi)時(shí)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間的，按正常發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行即時(shí)回復。另外顧客購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，也應主動(dòng)告之發(fā)貨時(shí)間。

　　2)購買(mǎi)后詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間且即將超時(shí)或已超時(shí)未發(fā)貨的，需安撫客人，確定客人購買(mǎi)意向進(jìn)行撤單，催單，催發(fā)貨等處理。

　　3)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)，已發(fā)貨的，進(jìn)行查詢(xún)快遞單信息并作相應處理。

　　4)買(mǎi)家提出關(guān)于發(fā)貨的特殊要求：比如約定時(shí)間發(fā)貨，當天要求發(fā)，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

　　5.各種話(huà)術(shù)

　　1)開(kāi)頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問(wèn)，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務(wù)。

　　2)議價(jià)：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價(jià)格也是改不了的，對所有的客戶(hù)都是公平的哦，同時(shí)我們的承諾是，讓任何一位購買(mǎi)我們產(chǎn)品的顧客，都真正感覺(jué)到物有所值。

　　3)發(fā)票：發(fā)票是您收到衣服滿(mǎn)意確認收貨后盡快聯(lián)系我們開(kāi)好給您寄過(guò)去的，我們都是有正規發(fā)票的哦，您可以交易成功后聯(lián)系我們開(kāi)好給您寄過(guò)去的。

　　4)申請退款流程：申請退貨流程：進(jìn)入已買(mǎi)到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無(wú)理由就可以了哦。

　　5)填寫(xiě)物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點(diǎn)進(jìn)去，就會(huì )有提示出來(lái)填寫(xiě)快遞單號和快遞公司哦。填寫(xiě)好了提交就可以了。(已購買(mǎi)寶貝--請退貨--填寫(xiě)物流信息--提交)。

　　6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時(shí)候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

　　7)結束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿(mǎn)意的話(huà)，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務(wù)態(tài)度：發(fā)貨速度：

　　8)回復離線(xiàn)信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問(wèn)的.....

　　6.備注：原則上是誰(shuí)處理，誰(shuí)備注，特別是撤單和改地址等

　　a.普通修改價(jià)格：客服名---黃旗

　　b.未發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已發(fā)貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

　　d.特殊備注：發(fā)什么快遞+客服名/日期---紅旗

　　e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

　　7.跟單

　　排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進(jìn)行對未咨詢(xún)拍下未付款的訂單跟進(jìn);主要以核實(shí)地址和數量或者款式來(lái)切入補充對客戶(hù)的服務(wù)。

　　三、售前工作職責----發(fā)貨

　　1.延遲發(fā)貨和缺貨的訂單排查，主動(dòng)留言客戶(hù)訂單貨品的情況，并協(xié)商客戶(hù)退換處理(每周視情況進(jìn)行1-2次核查，將已經(jīng)發(fā)貨，該點(diǎn)發(fā)貨的點(diǎn)掉發(fā)貨。已經(jīng)超出發(fā)貨期限但不能確認是否發(fā)貨的交易進(jìn)行核查，按照相應結果進(jìn)行催發(fā)，補單等工作，做到定單無(wú)遺漏)。

　　2.因超賣(mài)或生產(chǎn)問(wèn)題，導致無(wú)法發(fā)貨的，客服及時(shí)與買(mǎi)家溝通，進(jìn)行退款，換款。

　　3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發(fā)貨后，進(jìn)行旺旺留言后續服務(wù)，跟進(jìn)客戶(hù)評分高分。

淘寶客服崗位職責9

　　職責描述:

　　1、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天,為客戶(hù)導購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問(wèn),接待客戶(hù),推銷(xiāo)產(chǎn)品,促成訂單成交;

　　2、及時(shí)有效妥善的處理客戶(hù)各種問(wèn)題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí),積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語(yǔ)言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶(hù)留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗;

　　5、性格開(kāi)朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問(wèn)題,性格沉悶,不愛(ài)交流說(shuō)話(huà)的勿投。

淘寶客服崗位職責10

　　通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案

　�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)

　�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折

　�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通

　�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣

　�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息 每日工作基本概要

　　1、 每天上線(xiàn)后對昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統

　　計整理進(jìn)行相應處理

　　搜索診斷助手對昨天的運營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運營(yíng)正常，對即時(shí)出現的問(wèn)題（降權產(chǎn)品等）進(jìn)行處理與匯總，對投訴、退款客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通；對不好的評價(jià)進(jìn)行解釋 2、

　　3、 對昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶(hù)好評進(jìn)

　　行評價(jià)與解釋?zhuān)瑢Τ霈F的差評即時(shí)溝通與匯總

　　下午收貨時(shí)間前對未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶(hù)，配合售前跟蹤當天等待買(mǎi)家付款訂單；

　　每周對下出貨單 4、 5、

淘寶客服崗位職責11

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶(hù)接待工作，耐心解決顧客提出的問(wèn)題和要求;

　　2、核對訂單信息，物流信息和買(mǎi)家信息，確保數據準確性;

　　3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權等問(wèn)題;

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識強，對客戶(hù)有耐心。

淘寶客服崗位職責12

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;

　　4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

　　5、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的.正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫(xiě)、描述。

淘寶客服崗位職責13

　　淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務(wù)公司南京糖糖屋零食物語(yǔ)食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產(chǎn)品知識,及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;

　　5、與各部門(mén)保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的.運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

　　7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。

　　2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶(hù)誠信

　　4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機

淘寶客服崗位職責14

　　1、及時(shí)熱情回答客戶(hù)咨詢(xún)，接待顧客定單，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題;

　　2、能獨立完成 專(zhuān)業(yè)推薦與導購，悉心細致引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品;

　　3、負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，提升公司品牌形象及潛在客戶(hù)數量;

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪的美譽(yù)度;

　　5、及時(shí)回復網(wǎng)絡(luò )留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

淘寶客服崗位職責15

　　一、嚴格遵守公司關(guān)于物資流通的各項規定;

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程; 三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規劃和設計; 四、制定物流渠道建設和考評的指導政策;

　　五、根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計劃并對其監控實(shí)施;

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目的整體物料預算，監控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預算符合度分析; 七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作;

　　八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運輸公司，每天將銷(xiāo)售的.產(chǎn)品及時(shí)、準確、安全的發(fā)出;

　　九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應立刻尋找一個(gè)運費合理安全可靠的運輸公司;

　　十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達; 十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一; 十三、認真及時(shí)完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作。

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