淘寶客服崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是組織考核的依據。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

淘寶客服崗位職責1

　　1、學(xué)習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產(chǎn)品知識，

　　2、通過(guò)使用淘寶旺旺軟件與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務(wù)態(tài)度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶(hù)投訴等問(wèn)題。

淘寶客服崗位職責2

　　急招網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售客服淘寶客服廣州和祥貿易有限責任公司廣州和祥貿易有限責任公司，和祥貿易，和祥1、熟悉淘寶后臺操作；

　　2、通過(guò)旺旺聊天工具與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)要求；

　　3、負責下單，訂單跟進(jìn)，物流情況跟進(jìn)，能夠獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題；

　　職位要求：

　　1、有良好的服務(wù)意識和團隊合作意識，能夠服從領(lǐng)導安排，及時(shí)完成領(lǐng)導交與的任務(wù)；

　　2、有相關(guān)經(jīng)驗或擁有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

淘寶客服崗位職責3

　　淘寶客服廣東內康實(shí)業(yè)有限公司廣東內康實(shí)業(yè)有限公司，內康職責描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的`時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責任感；

　　3。主動(dòng)性強。

淘寶客服崗位職責4

　　電商/淘寶客服/運營(yíng)助理濟南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司濟南領(lǐng)騎體育產(chǎn)業(yè)有限公司，領(lǐng)騎職責及要求：

　　1、在線(xiàn)解答顧客疑問(wèn)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的能力，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的`問(wèn)題可以與同事和主管有效溝通，請求協(xié)助，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，配合公司營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行基礎的營(yíng)銷(xiāo)操作；

　　4、熱愛(ài)工作，正直、敬業(yè)、勤懇。具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力，勤于思考，積極進(jìn)取者優(yōu)先；

　　5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎；

　　6、具有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)；

　　7、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)積極。

淘寶客服崗位職責5

　　淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：

　　1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3。負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4。負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5。負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1。大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2。普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4。具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的.材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

淘寶客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的'產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4。、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

淘寶客服崗位職責8

　　淘寶客服兼美工

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的.制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

淘寶客服崗位職責9

　　網(wǎng)絡(luò )客服/天貓淘寶咨詢(xún)客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語(yǔ)，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶(hù)安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好前端引流和定期回訪(fǎng)。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，具備較強的服務(wù)意識；

　　3、有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶客服崗位職責10

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務(wù)有限公司杭州社淘電子商務(wù)有限公司，杭州社淘，社淘網(wǎng)，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績(jì)效獎+福利補貼；

　　2、五險一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動(dòng)（如：生日會(huì )、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節）；季度團建、年度旅游。

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)阿里旺旺接待來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，引導客戶(hù)下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的.售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)，對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗不限，也歡迎應屆生；

　　2、有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶(hù)爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　客服的晉升發(fā)展方向是：

　　1、客服————運營(yíng)助理————運營(yíng)專(zhuān)員————運營(yíng)店長(cháng)；

　　2、客服—————客服組長(cháng)————客服主管

淘寶客服崗位職責11

　　淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務(wù)公司南京糖糖屋零食物語(yǔ)食品有限公司，南京糖糖屋電子商務(wù)公司，糖糖屋零食職責描述：

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶(hù)交流，提高訂單轉化率；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、到貨跟蹤、評價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作；

　　3、異常事件報備（批量訂購、新品咨詢(xún)、客訴異常事件等等）；

　　4、熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題；

　　5、與各部門(mén)保持良好的`溝通，做好支持與配合工作；

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；

　　7、發(fā)現店鋪問(wèn)題或者產(chǎn)品問(wèn)題無(wú)法處理及時(shí)匯報上級；

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求：1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂(lè )觀(guān)。溝通交流能力良好。

　　2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶(hù)誠信

　　4、強烈的成長(cháng)動(dòng)機

淘寶客服崗位職責12

　　淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1。通過(guò)在線(xiàn)溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶(hù)問(wèn)題，最終促成交易。

　　2。在服務(wù)中發(fā)現店鋪或商品頁(yè)面存在的問(wèn)題并積極反饋。

　　3。在服務(wù)中收集客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會(huì )簡(jiǎn)單的.excel表格制作。

　　2。大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3。簡(jiǎn)單樂(lè )觀(guān)積極，有良好的服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

淘寶客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1。熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線(xiàn)買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2。專(zhuān)業(yè)推薦與導購，耐心并細致的.銷(xiāo)售商品，引導買(mǎi)家付款；

　　3。負責客戶(hù)簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1。中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2。熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(cháng)期穩定從事此份工作；

　　3。能支持多時(shí)間段的在線(xiàn)工作；

　　4。有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

淘寶客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)，訂單修改標注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進(jìn)處理，積極完成上級安排任務(wù)；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應付多人的聊天咨詢(xún)；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

淘寶客服崗位職責15

　　微信客服文員社區運營(yíng)文員淘寶客韓國瓷肌中國區公司廣州瓷肌化妝品有限公司從化分公司，韓國瓷肌中國區公司，瓷肌崗位職責：

　　1、負責社群，微信群的日常運營(yíng)，維護交流秩序，處理群內事件、用戶(hù)意見(jiàn)反饋；

　　2、負責公司新產(chǎn)品的預告和發(fā)布，激勵群?jiǎn)T對產(chǎn)品的`分享和轉化；

　　4、定期組織微信群培訓；

　　5、對群?jiǎn)T的咨詢(xún)及時(shí)做出反饋和解答。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以及以上微信群運營(yíng)經(jīng)驗；

　　2、喜歡并樂(lè )于接受新鮮事物，頭腦靈活，有各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )社區的活躍用戶(hù)優(yōu)先；

　　3、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，對微信、微博、sns、博客、論壇等產(chǎn)品有濃厚興趣或深刻認識；

　　4、注重團隊合作；善于溝、通，富有創(chuàng )意，有非常好的服務(wù)精神，愛(ài)學(xué)習，不怕吃苦；

淘寶客服崗位職責16

　　電商客服/淘寶京東上海箭牌衛浴有限公司上海箭牌衛浴有限公司，上海箭牌衛浴，箭牌衛浴，箭牌1、通過(guò)淘寶店鋪在線(xiàn)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導安排的'其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習能力較強，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

淘寶客服崗位職責17

　　淘寶/天貓客服組長(cháng)合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司，漢世崗位職責：

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上，處理疑難售后、投訴等問(wèn)題；

　　2、與公司其他部門(mén)對接處理訂單有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋總結客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

　　4、對客服進(jìn)行排班，績(jì)效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的`其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有2年以上電子商務(wù)平臺銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗者；

　　2、有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )聊天工具；

　　3、應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；

　　4、對待客戶(hù)要細心、耐心、用心，工作細致有責任心；

　　5、具有團隊合作精神，能吃苦耐勞。

淘寶客服崗位職責18

　　任職要求：

　　1。熟悉網(wǎng)絡(luò )購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

　　2。頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3。普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；

　　4。有較好的`電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　5。聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6。為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7。打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

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