商場(chǎng)客服崗位職責集合[15篇]

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

商場(chǎng)客服崗位職責1

　　職責一:商場(chǎng)客服主管崗位職責

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

　　五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);

　　七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

　　十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;

　　十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

　　輔助工作:

　　1、負責責任區域的環(huán)境衛生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。

　　職責二:商場(chǎng)客服主管崗位職責

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃,并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的`監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準,

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規,行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng),致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　職責三:商場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責

　　一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

商場(chǎng)客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的`回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

商場(chǎng)客服崗位職責3

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶(hù)電話(huà)，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負責贈品的`發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪(fǎng);

　　6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運工作中的各類(lèi)商戶(hù)申請及數據匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。

商場(chǎng)客服崗位職責4

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的`重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

商場(chǎng)客服崗位職責5

　　商場(chǎng)客服主管的直接上級是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責。商場(chǎng)客服主管崗位職責就是對商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責。

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的'經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

商場(chǎng)客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的'資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。

　　2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。

商場(chǎng)客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門(mén)；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉班等相關(guān)手續并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話(huà)標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請附上近期照片一張。

　　我們?yōu)槟�提供�?/p>

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業(yè)技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會(huì )+不定期活動(dòng)+拓展培訓；

　　4、豐富的.企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè )的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。

商場(chǎng)客服崗位職責8

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的.長(cháng)期良好關(guān)系。

　　2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，并上報客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進(jìn)所轄區域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪(fǎng)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話(huà)標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場(chǎng)客服崗位職責9

　　奢侈品商場(chǎng)高級客服(主管)廣州麗柏管理咨詢(xún)有限公司麗柏廣場(chǎng)分公司廣州麗柏管理咨詢(xún)有限公司麗柏廣場(chǎng)分公司，麗柏廣場(chǎng)，麗柏工作職責:

　　我們需要的是面對面，對商端客戶(hù)提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，我們要的不是銷(xiāo)售!我們要的`不是營(yíng)銷(xiāo)!我們要的不是電話(huà)客服!

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場(chǎng)貴賓會(huì )客戶(hù)服務(wù)工作;

　　2、與場(chǎng)內各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進(jìn)行客戶(hù)資源互換和交流;

　　3、跟進(jìn)商場(chǎng)推廣活動(dòng)的現場(chǎng)執行工作;

　　4、跟進(jìn)麗柏廣場(chǎng)會(huì )員crm系統維護、分析工作;

　　5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，培訓管理帶領(lǐng)客服團隊，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，能進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì )話(huà);

　　2、有1年以上星級酒店、高級會(huì )所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;

　　4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商場(chǎng)客服崗位職責10

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的`整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

商場(chǎng)客服崗位職責11

　　1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>

　　10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的'來(lái)電來(lái)函，根據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　11. 負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。

　　12. 準確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

商場(chǎng)客服崗位職責12

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的`停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

商場(chǎng)客服崗位職責13

　　1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;

　　2、負責商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;

　　3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)性接待工作,掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;

　　4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;

　　5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰略規劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。

　　任職要求:

　　1、要求22-25周歲,身高165cm以上;

　　2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細心,做事條理性好,責任心強;

　　3、具有良好的`表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識;

　　4、普通話(huà)標準,熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;

　　5、具備良好的書(shū)面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng )新能力,抗壓能力強;

　　6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

　　7、請應聘者附近照一張。

商場(chǎng)客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時(shí)完成上級交辦的`工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

商場(chǎng)客服崗位職責15

　　1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶(hù)的`資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；

　　4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

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