商場(chǎng)客服崗位職責（熱）
在現在的社會(huì )生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)客服崗位職責1
1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;
2、接待顧客來(lái)訪(fǎng)，辦理相關(guān)事宜;接聽(tīng)租戶(hù)電話(huà)，登記物業(yè)問(wèn)題并通知同事跟進(jìn)、記錄;
3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;
4、配合VIP推廣活動(dòng)、配合公司促銷(xiāo)活動(dòng)負責贈品的`發(fā)放及登記;
5、顧客投訴登記，跟進(jìn)、回訪(fǎng);
6、跟進(jìn)商場(chǎng)日常營(yíng)運工作中的各類(lèi)商戶(hù)申請及數據匯總分析;
7、完成領(lǐng)導安排的臨時(shí)性工作。
商場(chǎng)客服崗位職責2
1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的.正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；
5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；
7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
商場(chǎng)客服崗位職責3
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的.使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
商場(chǎng)客服崗位職責4
崗位職責:
1、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題
2、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)
3、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
5、 及時(shí)完成上級交辦的`工作
任職資格：
1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫藥、護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫院工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、 聲音甜美、普通話(huà)標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
商場(chǎng)客服崗位職責5
崗位職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；
2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的'使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
商場(chǎng)客服崗位職責6
1、負責商場(chǎng)各項活動(dòng)的接待及咨詢(xún)工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場(chǎng)的客戶(hù)投訴,與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導委派的各項臨時(shí)性接待工作,掌握處理現場(chǎng)突發(fā)事件的'能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰略規劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識;
4、普通話(huà)標準,熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng )新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
商場(chǎng)客服崗位職責7
崗位職責：
1. 接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的`咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2. 按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話(huà)，和藹可親。
2. 大專(zhuān)以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導安排。
商場(chǎng)客服崗位職責8
商場(chǎng)客服主管的直接上級是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責。商場(chǎng)客服主管崗位職責就是對商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責。
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺接待工作；
四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
六、做好會(huì )員的`招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；
七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
商場(chǎng)客服崗位職責9
1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的.工作規章，工作的流程及指引；
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息；
4、與租戶(hù)保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
商場(chǎng)客服崗位職責10
職責一:商場(chǎng)客服主管崗位職責
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);
八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
九、制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
十二、指導提貨處工作按公司規范執行,服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
輔助工作:
1、負責責任區域的環(huán)境衛生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。
職責二:商場(chǎng)客服主管崗位職責
1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃,并分解落實(shí)。
2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的`監督檢查。
3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準,
4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次,考勤和業(yè)績(jì)考核工作。
5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習
6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。
7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。
8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。
9、負責根據相應法規,行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。
10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng),致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負責協(xié)調解決由工商,消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。
職責三:商場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責
一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作,制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。
四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;
六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作,與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
商場(chǎng)客服崗位職責11
崗位職責：
1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。
2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。
5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
6、負責各種投訴的`接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。
7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。
8、負責對外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗；
3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；
4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；
商場(chǎng)客服崗位職責12
1、有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;
3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng);
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強的客戶(hù)溝通談判技巧，善于分析客戶(hù);
5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執行力;
6、具備較強的應變能力、較強的`心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問(wèn)題的能力;
7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設備，具備基本的網(wǎng)絡(luò )知識;
商場(chǎng)客服崗位職責13
奢侈品商場(chǎng)高級客服(主管)廣州麗柏管理咨詢(xún)有限公司麗柏廣場(chǎng)分公司廣州麗柏管理咨詢(xún)有限公司麗柏廣場(chǎng)分公司，麗柏廣場(chǎng)，麗柏工作職責:
我們需要的是面對面，對商端客戶(hù)提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，我們要的不是銷(xiāo)售!我們要的不是營(yíng)銷(xiāo)!我們要的`不是電話(huà)客服!
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理全面落實(shí)麗柏廣場(chǎng)貴賓會(huì )客戶(hù)服務(wù)工作;
2、與場(chǎng)內各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進(jìn)行客戶(hù)資源互換和交流;
3、跟進(jìn)商場(chǎng)推廣活動(dòng)的現場(chǎng)執行工作;
4、跟進(jìn)麗柏廣場(chǎng)會(huì )員crm系統維護、分析工作;
5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，培訓管理帶領(lǐng)客服團隊，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，能進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì )話(huà);
2、有1年以上星級酒店、高級會(huì )所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場(chǎng)客服崗位職責14
1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預算及把控全年預算的執行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設施投訴流程.
3.監督客服人員對顧客的'各項服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷(xiāo)售服務(wù)中遇到的問(wèn)題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶(hù)管理手冊)(租戶(hù)營(yíng)業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶(hù)銷(xiāo)估額的匯總數據.(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調查制度和問(wèn)卷.
8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考,以適時(shí)調整優(yōu)化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長(cháng)培訓制度及培訓內容,開(kāi)結合現場(chǎng)指導,外部培訓,幫助下屬學(xué)習和解決問(wèn)題,提高員工專(zhuān)業(yè)技能.
10.接待各政府部門(mén)工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先).
2.相關(guān)商場(chǎng)客服經(jīng)驗3年以上;
3.所需的專(zhuān)業(yè)知識及證書(shū):英語(yǔ)良好,會(huì )粵語(yǔ),日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先.
4.個(gè)人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調能力,執行能力,工作負責,能承受較大壓力
商場(chǎng)客服崗位職責15
1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。
2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的.各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。
4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。
5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等.
6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維修單。
8. 如遇重大事件，立即報告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。
9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>
10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，根據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
11. 負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。
12. 準確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13． 做好每天的交接班記錄。
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