客服班長(cháng)的崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服班長(cháng)的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服班長(cháng)的崗位職責1

　　一、日常例行職責：

　　1、各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3、工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控

　　4、各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況

　　5、各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控

　　6、定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議

　　7、對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導

　　8、及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

　　9、每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報

　　10、每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作，二、建設性職責：

　　1、協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2、能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議

　　3、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的'溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4、與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣

　　5、重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1、高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作

　　2、具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3、良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強

　　4、較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力

　　5、良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6、具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強

　　7、普通話(huà)標準，吐字清晰

　　8、具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

客服班長(cháng)的崗位職責2

　　1、客戶(hù)熟悉度到達95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的采集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

　　2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

　　3、客戶(hù)關(guān)系建設：根據公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位考慮，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)經(jīng)過(guò)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

　　8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修經(jīng)過(guò)的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;

　　10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判定客戶(hù)需求并予以知足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　11、按照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)經(jīng)過(guò)中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　13、在日常與客戶(hù)的.溝通經(jīng)過(guò)中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;

　　14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，把握公司（答客問(wèn)）培訓內容，在與客戶(hù)的對接經(jīng)過(guò)中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);

　　15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，按照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的采集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

客服班長(cháng)的崗位職責3

　　1、管理亞馬遜賬號，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;

　　2、負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達成部門(mén)制定的賬號銷(xiāo)售目標;

　　3、德語(yǔ)平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4、海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復，國外部分電話(huà)溝通;

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的.檢查安排。

客服班長(cháng)的崗位職責4

　　1、根據游戲規則，通過(guò)各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負責玩家社區的日常管理和維護;

　　4、按照部門(mén)要求，認真對工作情況進(jìn)行總結，并按工作報告格式按時(shí)提交給指定人員;

　　5、能及時(shí)發(fā)現玩家的需求及意見(jiàn)，并記錄提報;

　　6、根據合作職責，協(xié)助運營(yíng)人員進(jìn)行日常運營(yíng)工作的開(kāi)展;

　　7、協(xié)助組內新人成長(cháng)，對新人工作提供指導;

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;

　　9、上級安排的`其他工作

客服班長(cháng)的崗位職責5

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務(wù)規范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的'熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時(shí)上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調相關(guān)事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時(shí)將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服班長(cháng)的崗位職責6

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區服，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，促進(jìn)服務(wù)器內游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內玩家良性互動(dòng)關(guān)系，提高玩家持續活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費系統，挖掘付費用戶(hù)的充值潛力，帶動(dòng)游戲消費;

　　4、維護引導付費用戶(hù)，減少付費流失、增加付費用戶(hù)的持續付費能力;

　　5、及時(shí)反饋和監控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的.交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的信息資料。

客服班長(cháng)的崗位職責7

　　1、在Ebay/Amazon等各大平臺及時(shí)回復客戶(hù)郵件，提供售前/售中/售后咨詢(xún);

　　2、處理客戶(hù)投訴及中差評，對客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3、了解產(chǎn)品信息，解答客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題;

　　4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)人員;

　　5、提高賬號績(jì)效指標，維護良好賬號表現。

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