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客服總監助理崗位職責
在現在社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服總監助理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服總監助理崗位職責1
工作職責:
1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負責規劃終端客服業(yè)務(wù)架構藍圖;并為實(shí)現架構藍圖,規劃相應的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項目,負責終端業(yè)務(wù)信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實(shí)際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能要求
(1)物料管理業(yè)務(wù):
--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的`生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(要求國內&國際經(jīng)驗皆具備)
--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認識,了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內的特點(diǎn)以及管控要求。
(2)用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):
--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶(hù)管理業(yè)務(wù),了解用戶(hù)服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。
--熟悉終端售后服務(wù)管理系統,了解用戶(hù)受理、維修管理、用戶(hù)交付、用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程,以及物料預測、訂購、核銷(xiāo)、退庫、下賬過(guò)程,了解如何對整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰略思維能力,具有全局觀(guān)、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動(dòng)執行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗。
客服總監助理崗位職責2
職位描述：
工作地點(diǎn)：昆明此崗位兩個(gè)方向:美萊口腔銷(xiāo)售總監或美萊銷(xiāo)售總監助理
業(yè)務(wù)層面：
1.構建現場(chǎng)咨詢(xún)的話(huà)術(shù)體系。根據品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的咨詢(xún)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)的效率。
2.開(kāi)展新客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售。利用快商通、商橋、電話(huà)熱線(xiàn)等平臺，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據客戶(hù)的需求，與專(zhuān)家一起共同為客戶(hù)提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶(hù)成交率與人均單價(jià)。
3.開(kāi)展老客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售。落實(shí)會(huì )員與大客戶(hù)部的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展老客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售，推動(dòng)客戶(hù)在不同產(chǎn)品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價(jià)。
4.組織開(kāi)展老客戶(hù)的關(guān)懷與回訪(fǎng)活動(dòng)。制訂客服部回訪(fǎng)制度，組織開(kāi)展老客戶(hù)的.術(shù)后關(guān)懷與定期回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的再次消費需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新。
管理層面：
5.負責本部門(mén)的日常營(yíng)運和各項工作的開(kāi)展；
6.組織制訂和執行本部門(mén)的各種規章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；
7.負責制訂本部門(mén)的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執行；
8.帶頭遵守和執行醫院的規章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；
9.負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；
10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門(mén)管轄內的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；
12.負責組織部門(mén)內各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負責組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓和人才培養工作；
14.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；
15.完成領(lǐng)導安排的其他工作。
崗位要求
1、專(zhuān)業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運營(yíng)發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
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