客服助理崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的客服助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服助理崗位職責1
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的'溝通協(xié)調能力，有較強的公共關(guān)系處理能力以及應變能力；有良好的公文寫(xiě)作能力以及文字處理能力；下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
客服助理崗位職責2
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的`組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服助理崗位職責3
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
客服助理崗位職責4
1.根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)部門(mén)的各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行客戶(hù)服務(wù)的各項方針政策；
3.不斷完善市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的工作流程和規范，建立高效的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊；
4.收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；
5.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情.滿(mǎn)意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶(hù)有關(guān)交易前交易中及交易后的'相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報；
7.客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)；
9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；
10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓以及相應的考核；
11.負責安排.處理客服部門(mén)日常運營(yíng)中的一切突發(fā)事件；
12.及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應用，關(guān)心下屬，加強與部門(mén)內部員工的溝通。
客服助理崗位職責5
積極有效處理業(yè)主報修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪(fǎng)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負責與政府部門(mén)、社區工作站、安監辦、業(yè)主委員會(huì )等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶(hù)簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷(xiāo)或變更手續；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進(jìn)行交接驗收，對存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負責對寫(xiě)字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進(jìn)；
負責保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導交待的其他任務(wù)。
客服助理崗位職責6
●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
●負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務(wù)的'整理。
●嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。
●職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。
客服助理崗位職責7
崗位職責：
1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調各部門(mén)及時(shí)解決接報問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。
2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶(hù)投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)處理結果。小區內公共區域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果。
3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。
4、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶(hù)入住、裝修、物品出入等各項手續。
5、根據財務(wù)部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時(shí)解決。
6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進(jìn)行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門(mén)員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對部門(mén)部經(jīng)理負責。
8、全面負責小區文化活動(dòng)的`策劃和開(kāi)展。
9、定期安排樓宇管理對小區業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)，收集，整理用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。
10、本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，物管專(zhuān)業(yè)或建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。
3、具備團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調部門(mén)內的相關(guān)事宜。
5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。
6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
客服助理崗位職責8
1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì )議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的.貫徹執行。
8、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
客服助理崗位職責9
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)需求,解答客戶(hù)疑難,記錄和處理客戶(hù)投訴;
2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún),解答相關(guān)問(wèn)題。
3、負責售后及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話(huà)標準,具有良好的.表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服助理崗位職責10
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)和轉接客人電話(huà),做好電話(huà)內容記錄,保證信息傳遞準確無(wú)誤。
2、熟悉大廈所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目,提供大廈客戶(hù)及各類(lèi)服務(wù)設施的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
3、負責統計客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總分析上報。做好交接報告。
4、耐心回答業(yè)主/租戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭。
5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件。
6、熟悉掌握已租的.房間,盡可能準確記住業(yè)主/租戶(hù)姓名,并遵守保密制度。
7、了解大廈的組織體系,各部門(mén)的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名。
任職要求:
1、性別不限
2、年齡20-35歲之間
3、中專(zhuān)以上學(xué)歷
4、了解物業(yè)法律法規,了解物業(yè)辦公流程,會(huì )使用辦公軟件
5、從事寫(xiě)字樓物業(yè)管理2年以上經(jīng)驗,有較強的服務(wù)意識及溝通能力。
客服助理崗位職責11
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷(xiāo)單等單據,并跟蹤發(fā)貨、調貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準確到達;
2、負責公司與客戶(hù)之間往來(lái)的對賬工作,保留完整的.有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開(kāi)票工作;
3、執行銷(xiāo)售回款計劃,確保應收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷(xiāo)售情況,制作銷(xiāo)量對比分析表,為公司決策提供依據;
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細致認真,有耐心,有較強的責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調能力。
客服助理崗位職責12
1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。
3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的'清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
客服助理崗位職責13
1、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;
2、負責受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結果及監督實(shí)施改善;
3、負責客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
9、協(xié)助對轄區內舉行的各種活動(dòng)的現場(chǎng)管理。
客服助理崗位職責14
1、服從上級領(lǐng)導的'安排，嚴格執行各項工作的流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協(xié)助上級完成和統計任務(wù);
4、受理客戶(hù)情況、流程跟蹤、統計回訪(fǎng);
5、部門(mén)各類(lèi)單據登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類(lèi)單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話(huà)、收發(fā)傳真、信件和報刊等;
7、接待來(lái)訪(fǎng)客人，并通報相關(guān)部門(mén)、人員;
8、部門(mén)各類(lèi)表格復印、對客戶(hù)資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;
客服助理崗位職責15
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶(hù)關(guān)系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區域客戶(hù)信息，維護本服務(wù)區域客戶(hù)檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶(hù)投訴并跟蹤回訪(fǎng)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)會(huì )建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據公司品質(zhì)標準，負責所服務(wù)區域內的`設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題，提升轄區項目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
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