客服總監助理崗位職責
客服總監助理崗位職責是什么，有哪些內容了，下面我們一起來(lái)了解一下吧。
客服總監助理崗位職責
1.根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)部門(mén)的各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行客戶(hù)服務(wù)的各項方針政策；
3.不斷完善市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的工作流程和規范，建立高效的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊；
4.收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；
5.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情.滿(mǎn)意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶(hù)有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報；
7.客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)；
9.制定及執行客服部的`管理制度和執行公司的規章制度；
10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓以及相應的考核；
11.負責安排.處理客服部門(mén)日常運營(yíng)中的一切突發(fā)事件；
12.及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應用，關(guān)心下屬，加強與部門(mén)內部員工的溝通。
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