客服經(jīng)理崗位職責通用[15篇]

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計劃；

　　2、負責市場(chǎng)調研和需求分析；

　　3、負責年度銷(xiāo)售的預測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標體系和銷(xiāo)售配額；

　　5、負責對行業(yè)市場(chǎng)的`目標客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

　　6、負責銷(xiāo)售計劃的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評估。

客服經(jīng)理崗位職責2

　　崗位職責

　　1、全權負責售樓處的日常管理和服務(wù)工作；

　　2、巡檢售樓處、園區、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行改善工作和匯報工作；

　　3、完成開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導交予之任務(wù)；

　　4、負責與發(fā)展商及客戶(hù)保持密切的聯(lián)絡(luò )，聽(tīng)取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的`建議及意見(jiàn)；

　　5、不斷提高服務(wù)水準及提出建議，建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，努力提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)；

　　6、參與客戶(hù)服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、介紹服務(wù)等；

　　7、監督下屬完善本職崗位職責；

　　8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時(shí)反映問(wèn)題，共同創(chuàng )造和諧之工作環(huán)境；

　　9、擬定客戶(hù)服務(wù)人員工作流程及工作標準；

　　10、擬訂期人員培訓計劃、服務(wù)提升計劃及指導工作；

　　11、撰寫(xiě)月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書(shū)；

　　12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

　　任職資格

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、3年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程；

　　3、高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識，親和力強，有耐心；

　　4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力；

　　5、良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、對接客戶(hù)方，根據客戶(hù)方要求制定工作目標，并建立目標實(shí)現的反饋機制；

　　2、持續改進(jìn)和完善運營(yíng)流程，有效控制運營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的.工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

　　4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別戶(hù)籍不限，英語(yǔ)口語(yǔ)良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問(wèn)題分析及解決能力，有成功的人才開(kāi)發(fā)培養案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責4

　　工作職責：

　　促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度，通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。

　　參與預測和年度計劃的建立，并通過(guò)各種項目完成計劃。

　　把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。

　　促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。

　　了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃，并提供幫助。

　　實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。

　　提高客人的服務(wù)感受。

　　檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準確性。

　　負責客戶(hù)需求和建議的收集，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施，反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。

　　定期的團隊建設。

　　復核管轄區域內的內部審計工作。

　　客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗：至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和協(xié)調能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務(wù)部，帶下屬60人，接受中國人、外國人，日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利，base在上海

　　工作職責：

　　促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度，通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。

　　參與預測和年度計劃的建立，并通過(guò)各種項目完成計劃。

　　把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。

　　促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。

　　了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃，并提供幫助。

　　實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的.績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。

　　提高客人的服務(wù)感受。

　　檢查自身和下屬的工作，如錄音，操作，業(yè)務(wù)流程等的準確性。

　　負責客戶(hù)需求和建議的收集，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施，反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。

　　定期的團隊建設。

　　復核管轄區域內的內部審計工作。

　　客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗：至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能：

　　* 良好的合作和協(xié)調能力

　　* 精通日語(yǔ)

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力

客服經(jīng)理崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、 能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3、 為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、 負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5、有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；

　　3、 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4、 工作細致、耐心、穩重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服經(jīng)理崗位職責6

　　英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國際,完美游戲,完美世界 崗位職責:

　　1、負責客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業(yè)績(jì)指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、評估團隊的工作質(zhì)量及效率,負責本團隊員工的績(jì)效考核的管理,使團隊日常營(yíng)運更簡(jiǎn)化高效;

　　4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調,以保證客服工作的`順利有序進(jìn)行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;

　　2、三年以上游戲行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;

　　4、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領(lǐng)導能力和合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責7

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、定期到門(mén)店巡店，了解商場(chǎng)的需求以及運輸公司的運作情況，為商場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、保證達到或超出公司所有目標，包括安全，質(zhì)量，效率，人員狀況等。

　　3、及時(shí)配送。確保在商品配送的溫度達到公司的`要求。

　　4、與FDC駐倉/QA，運輸部總經(jīng)理，區域經(jīng)理，以及商場(chǎng)經(jīng)理溝通合作。

　　5、定期與運輸公司以及3PL召開(kāi)會(huì )議，提出本月的機會(huì )點(diǎn)以及下月的計劃與關(guān)注點(diǎn)。

　　6、定期與員工溝通，幫助員工不斷成長(cháng)，為部門(mén)儲備人才。

　　職位要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)先物流管理或者供應鏈管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　2、良好的英文能力和電腦技能。

　　3、出色的組織協(xié)調能力、溝通表達能力及人際交往能力。

　　4、良好的判斷能力和觀(guān)察能力。

　　5、優(yōu)秀的顧客服務(wù)意識。

　　6、三年或五年管理經(jīng)驗。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：

　　大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　無(wú)工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責8

　　1、協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì )議等，監督、執行董事會(huì )和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì )及集團匯報。

　　2、主持與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶(hù)服務(wù)工作計劃并組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作規劃，調研用戶(hù)情況。

　　3、對分管工作提出組織機構建設的意見(jiàn)、建議，對分管工作方面的`人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶(hù)服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4、認真貫徹董事會(huì )下發(fā)的各項規章制度，根據實(shí)際情況修訂、維護下發(fā)的各項規程制度；制定完善的客戶(hù)服務(wù)管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作，定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　5、根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過(guò)程及結果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作分析會(huì )，對公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)指標分析結果上報董事會(huì )。

　　6、負責對公司的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行指揮調度，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶(hù)服務(wù)工作中各項費用指標。

　　7、負責完成集團各部門(mén)及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、規劃、指導、協(xié)調部門(mén)各項工作，組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門(mén)的工作銜接。

　　2、審核和發(fā)出對廠(chǎng)家的儀器或試劑訂單（控制庫存、效期和物流程序），對公司各種文件資料進(jìn)行整理、搜集、分類(lèi)和歸柯。

　　3、綜合協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)溝通與合作事宜，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)流暢的內部溝通渠道。

　　4、協(xié)調銷(xiāo)售部對重點(diǎn)銷(xiāo)售項目進(jìn)行跟進(jìn)，對銷(xiāo)售部招投標以及與銷(xiāo)售有關(guān)的工作提供支持。

　　5、協(xié)調公司與廠(chǎng)商穩健發(fā)展的合作關(guān)系，保證試劑訂單和外貿業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

　　6、標書(shū)的.審核，銷(xiāo)售合同的制定。

　　7、對下屬的管理：下屬有能力和按照時(shí)間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進(jìn)；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、對項目定期制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃、客戶(hù)面對面溝通計劃、客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施計劃等工作計劃；

　　2、負責項目客戶(hù)投訴的受理和接待；

　　3、負責組織建立售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)管理體系；

　　4、負責隨時(shí)監控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現重要的系統性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；

　　5、案場(chǎng)服務(wù)管理。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規；

　　4、具備良好的服務(wù)意識和良好的.心態(tài)，良好的協(xié)調統籌能力、溝通協(xié)作能力及執行力。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、根據公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規則；

　　2、具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設的經(jīng)驗；

　　3、良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的應變能力；

　　5、具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問(wèn)并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的`信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、 負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施；

　　2、 負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；

　　3、 負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、 組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的.監管審核；

　　5、 負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；

　　6、 負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證；

　　7、 負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作；

　　8、 負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督；

　　9、 負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下；

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　1、認真貫徹項目經(jīng)理的'工作指示，負責客服部各項管理工作的具體實(shí)施。

　　2、熟知小區情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。

　　3、積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

　　4、協(xié)調溝通各部門(mén)日常工作。

　　5、及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，反映并協(xié)調解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。

　　6、對客服助理的值班工作進(jìn)行監督。

　　7、了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況，向人事部門(mén)提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

　　8、定期總結有關(guān)客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。

客服經(jīng)理崗位職責14

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。

　　二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的'意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

客服經(jīng)理崗位職責15

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。

　　崗位職責：

　　1，根據集團年度運營(yíng)規劃，建立市場(chǎng)工作流程及制度規范，制定區域內市場(chǎng)推廣方案規劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預算，監督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃中市場(chǎng)活動(dòng)的完成情況及總結。

　　2，客服系統機制，建立區域CRM客戶(hù)數據運營(yíng)系統，建立DMS（CRM）數據質(zhì)量KPI考核標準。

　　3，指導監控區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)保留率（推薦度NPS）達成。

　　4，集團視角客戶(hù)數據整合，建立客戶(hù)數據庫，呼叫中心管理，數據維護更新，回訪(fǎng)客戶(hù)需求挖掘，為運營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供數據支持。

【客服經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

客服經(jīng)理崗位職責03-31

客服經(jīng)理的崗位職責12-14

客服經(jīng)理崗位職責06-02

商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責05-16

項目客服經(jīng)理崗位職責04-06

【精】客服經(jīng)理崗位職責05-25

客服經(jīng)理崗位職責【薦】05-25

客服經(jīng)理主管崗位職責05-07

客服經(jīng)理崗位職責集合06-26

客服經(jīng)理崗位職責范本05-28