接待員崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的接待員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責1

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

接待員崗位職責2

　　要求：

　　1.思想端正，品德優(yōu)秀，團隊意識強;

　　2.形象好，熱情大方，善于表達，服務(wù)意識強;

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無(wú)不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經(jīng)驗者，女士?jì)?yōu)先考慮。

　　主要工作職責：

　　1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

　　2、為客人做好結賬工作、服務(wù)周到。

　　3、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　5、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的`輸入當班的客人資料;

接待員崗位職責3

　　1、登記的主要內容

　　(1)獲取賓客個(gè)人資料;

　　(2)滿(mǎn)足賓客對客房和房?jì)r(jià)的要求;

　　(3)辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房?jì)r(jià);

　　(3)確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料;

　　(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jì)r(jià);

　　(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過(guò)根據程序調解和控制酒店分房和定價(jià)過(guò)程。

　　4、登記表的確定內容

　　(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

　　(2)預計逗留時(shí)間;

　　(3)付款方式(現金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過(guò)程中應注意的原則

　　(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

　　(2)入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)目請客人簽名。

　　6、分配房?jì)r(jià)和定房?jì)r(jià)

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的'做好分房工作。(例如：做生意的客人對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間);

　　(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費等;

　　(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　(8)根據客人是否會(huì )約掛帳公司確定合約價(jià);

　　(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　(10)根據老總董事簽名確定折扣價(jià);

　　(11)一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);

　　7、確認保證方式

　　(1)根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應現金作為擔保;

　　(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

　　(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)��?

　　(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔保。

　　(5)根據客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責接待的請示老總和有關(guān)有權人員簽屬無(wú)需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　(1)分房、定房?jì)r(jià)：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;

　　(3)填寫(xiě)客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

　　(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。

接待員崗位職責4

　　1、接待住店、來(lái)訪(fǎng)客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

　　2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

　　3、協(xié)調對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門(mén)的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的.問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準確的回答客人的問(wèn)訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內觀(guān)光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會(huì )議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預訂情況。

接待員崗位職責5

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的.復印、傳真等工作;

　　6、董事長(cháng)及集團高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

　　9、表現優(yōu)秀可轉文職崗位;

接待員崗位職責6

　　1.前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2.前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養,著(zhù)裝要整潔整齊,口齒伶俐,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話(huà),不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3.前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn),看管好賓客意見(jiàn)薄,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容,以上做得不好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4.前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà),協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5.前廳接待員應熟知公司的'服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對新來(lái)店光顧的客人應主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。

　　6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止,衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。

　　7.接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí),前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問(wèn)。

　　8.前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn),及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。

　　9.堅守崗位,把好門(mén)望,在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下,謝絕參觀(guān),特殊情況,經(jīng)批準可以參觀(guān)的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀(guān),時(shí)間不能太長(cháng),一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10.工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人,需要找人,由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發(fā)現以上情況,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11.負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務(wù)人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　12.進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜,同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén),赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區,以上工作沒(méi)有做好,承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13.前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員崗位職責7

　　1.根據經(jīng)銷(xiāo)商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時(shí)、禮貌地問(wèn)候、照顧新進(jìn)客戶(hù);

　　2.協(xié)調服務(wù)預訂，支持接待工作的順暢運行;

　　3.負責對公司日�？土餍畔⒌牡怯�、統計、分析、準確錄入電腦系統;

　　4.為客人提供茶水點(diǎn)心等服務(wù)。

　　5.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的`其他工作。

接待員崗位職責8

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的.工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。

接待員崗位職責9

　　1.VIP會(huì )員卡和禮品的發(fā)放及管理；會(huì )員信息的'錄入及臺賬的管理

　　2.商場(chǎng)背景音樂(lè )及促銷(xiāo)廣播的錄制和播放；

　　3.商場(chǎng)增值服務(wù)（免費停車(chē)、雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)借用、復印、掃描等）；

　　4.負責商場(chǎng)客流量統計，并制作相關(guān)報表；

　　5.負責商場(chǎng)所有店鋪的物價(jià)簽打��；

　　6.受理商場(chǎng)顧客的咨詢(xún)和投訴；

　　7.協(xié)助公司開(kāi)展的各項推廣活動(dòng)，如派發(fā)都市風(fēng)、宣傳資料、贈品等；

　　8.根據上級安排，協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關(guān)工作。

接待員崗位職責10

　　客戶(hù)接待區域的服務(wù)接待工作：

　　1、迎客主動(dòng)問(wèn)候，介紹休息區配備設施

　　2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求并提供相應服務(wù)

　　3、送上飲料與茶水，并幫助客戶(hù)聯(lián)系銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　4、記錄客戶(hù)的`特殊需求、喜好或投訴，及時(shí)向上級領(lǐng)導反映

　　保持客戶(hù)休息區的干凈整潔：

　　1、維護顧客休息室的各種設施，如有異常及時(shí)報修

　　2、每月月初根據物品消耗情況，提出采購需求

　　3、每日對客戶(hù)接待區進(jìn)行清理，保持良好環(huán)境

　　4、負責休息室的物料管理

　　任職資格：

　　1、形象良好，具備良好的服務(wù)意識；

　　2、具有良好的溝通能力及團隊合作能力；

接待員崗位職責11

　　1、接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人的意見(jiàn)，看管好賓館的意見(jiàn)簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)簿上的內容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來(lái)店消費的.賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助主和值班，建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止、衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致地講解消費內容，打消客人的疑問(wèn)。

　　8、接待員應及時(shí)掌握客人在內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。

　　10、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區;內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應隨時(shí)注意內部的衛生情況，如煙缸超過(guò)兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應管理好內部的設施、設備，如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

接待員崗位職責12

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)和日常投訴的處理并記錄;

　　2、負責每月租金、管理費的收取、催交的工作;

　　3、負責商務(wù)服務(wù)的受理;

　　4、負責外來(lái)人員的接待及解答租戶(hù)咨詢(xún)，實(shí)行首問(wèn)負責制;

　　5、負責租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

　　6、負責內/外部函文的簽發(fā)及租戶(hù)資料的'整理和歸檔;

　　7、負責車(chē)輛出入證的辦理;

　　8、負責前臺其他業(yè)務(wù)，如裝修申請的受理，借還鑰匙等;

　　9、負責對大廈保潔衛生工作的例行監查;

　　10、及時(shí)完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

接待員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記;

　　2、負責領(lǐng)導辦公室和接待室的`日常會(huì )務(wù)和接待工作;

　　3、對業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報，對投訴處理情況進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤;

　　4、負責業(yè)主各部門(mén)公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

接待員崗位職責14

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　6、負責辦公用品的'盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

接待員崗位職責15

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

　　3.負責向宴會(huì )部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的.情況，編制“席位編排表”，并知會(huì )各餐廳，轉送“宴會(huì )編排表”。

　　4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問(wèn)題。

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