物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責15篇(通用)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責1
1)執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系; 2)制定項目年度物業(yè)管理預算方案，監督管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;
3)妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4)負責統籌監督各項工作發(fā)標工作;
5)負責統籌監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的.運行情況; 6)負責處理業(yè)主投訴，保持項目良好秩序。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責2
1、業(yè)務(wù)標準管理：全面負責所管轄多項目日常管理工作，監督各項業(yè)務(wù)標準的落地實(shí)施，保證本項目的高質(zhì)量運轉;
2、計劃制定：組織制定項目的各項年度目標與計劃，包括業(yè)務(wù)目標與計劃和預算目標與計劃、服務(wù)目標與計劃等;
3、經(jīng)營(yíng)管理：根據項目不同階段和客戶(hù)要求，拓展經(jīng)營(yíng)項目，以達成年度業(yè)績(jì)指標;
4、品質(zhì)管理：作為項目___消防責任人負責項目安全工作，并定期組織消防演習;制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，針對問(wèn)題跟進(jìn)落實(shí)情況，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度的提升;
5、危機處理：負責組織項目緊急突發(fā)事件的`預防和處理;
6、品牌運營(yíng)：處理好與外界單位的關(guān)系，建立溝通機制，負責項目層面的公共關(guān)系維護;對內建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴;
7、團隊管理：負責項目人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養等;
8、積極響應集團及區域公司號召，完成領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責3
1)項目工作計劃制定與實(shí)施監督
2)根據行業(yè)狀況及公司經(jīng)營(yíng)目標組織制定本項目工作計劃及目標，編制部門(mén)預算，并組織實(shí)施和監督。根據國家法律法規和公司相關(guān)制度規定，督促執行公司相關(guān)制度;
3)根據集團標準化操作流程，組織監督服務(wù)中心各項日常服務(wù)、工程管理、安全管理、綠化保潔管理管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等各項工作;
4)定期和不定期檢查各部門(mén)崗位、設備、環(huán)境工作;
5)對物業(yè)管理費以及其他收費的征收、催繳工作;
6)定期召集和主持項目例會(huì )或專(zhuān)項會(huì )議;
7)根據人力行政部規劃，組織指導部門(mén)員工制定階段工作計劃，并督促執行;
8)監督各部門(mén)績(jì)效考核工作;
9)組織進(jìn)行部門(mén)員工的培養、評價(jià)、選拔等人才隊伍建設工作;
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責4
1、實(shí)施公司制定的各項目標與方案，全面組織落實(shí)服務(wù)中心各項工作。
2、制定所管項目年度、月度工作計劃，并監督各部門(mén)執行落實(shí)。
3、編制所管項目年度預算，并按照實(shí)際運營(yíng)情況予以成本控制。
4、與本部進(jìn)行有效溝通、協(xié)調，適度、靈活掌握公司運作流程。
5、熟悉客戶(hù)服務(wù)、秩序維護、環(huán)境維護、公共設施設備維護、綜合管理等物業(yè)管理模塊，全面實(shí)行項目管理，對最終結果負責。
6、對日常管理進(jìn)行巡檢和抽查，及時(shí)發(fā)現管理上的.不足，及時(shí)調整。
7、對專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)外包供方實(shí)行行之有效的管理，確�，F場(chǎng)品質(zhì)。
8、組織推動(dòng)項目接管驗收和集中交付工作。
9、在日常對員工進(jìn)行服務(wù)意識和行為模式的培訓，提升團隊專(zhuān)業(yè)化程度。
10、制定團隊建設方案，了解員工思想動(dòng)態(tài)，保證團隊正向發(fā)展。
11、對員工實(shí)行績(jì)效考核，優(yōu)勝劣汰。
12、熟悉突發(fā)事件應急處理程序，并能予以運用實(shí)施。
13、不斷完善現場(chǎng)管理制度，提升現場(chǎng)管理水平。
14、完成上級領(lǐng)導交予的其他工作。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責5
1、負責所轄項目的物業(yè)管理工作，建立、健全和規范物業(yè)管理運作體系;
2、制定年度物業(yè)管理和項目預算方案，監督檢查日常物業(yè)的.服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運行情況;
3、負責統籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;
4、負責落實(shí)公司各類(lèi)規章制度、決議與檢查事項，并按規定向公司反饋過(guò)程與結果;
5、負責定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費和有關(guān)費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時(shí)完成;
6、負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰，并配合公司部門(mén)相應工作。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責6
1、負責業(yè)主入住、裝修、保修、投訴、求助、回訪(fǎng)工作組織、接待工作；
2、小區內康樂(lè )文體、文化活動(dòng)的組織、和管理工作；
3、物業(yè)與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作；
4、負責接待接聽(tīng)、記錄、協(xié)調解決；
5、負責無(wú)惡意的.各類(lèi)合同、業(yè)主檔案、來(lái)往信函、會(huì )議記要、文件資料、圖紙等的保管；
6、有償便門(mén)服務(wù)及特殊服務(wù)、對外委托服務(wù)的組織工作；
7、負責員工的績(jì)效考評工作，并及時(shí)上報；
8、負責物業(yè)辦公文具的保管及領(lǐng)用記錄；
9、負責財務(wù)活動(dòng)的資金運作、成本核算、審計及各種財務(wù)結算工作；
10、負責物業(yè)固定資產(chǎn)與低值易耗品管理及清查工作；
11、為物業(yè)經(jīng)理的籌資決策和投資決策提供真實(shí)可靠的會(huì )計信息，負責與財務(wù)、稅收、銀行、工商等部門(mén)和客戶(hù)的溝通聯(lián)系；
12、完成上級安排的其他任務(wù)。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責7
1、嚴格執行公司制定的質(zhì)量方針，確保質(zhì)量管理體系在項目部各部門(mén)內有效運行，不斷提升服務(wù)水平。
2、負責組織制定、修訂本項目的各項管理制度，并呈報公司批準并監督實(shí)施。
3、完成公司下達的各項質(zhì)量目標。
4、參與項目物業(yè)的前期介入工作。
5、對新物業(yè)的交付使用進(jìn)行驗收、辦理顧客入伙手續。
6、負責裝修的審查及檢查等工作。
7、負責公司社區文化活動(dòng)的`策劃、組織實(shí)施和評估工作。
8、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)調查，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議及時(shí)處理。
9、對項目一部的人、財、物進(jìn)行合理科學(xué)的配置，充分整合內外部資源，實(shí)現增收創(chuàng )收。
10、負責對業(yè)主和員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓與宣傳。
11、全面配合品質(zhì)監查工作，對監查的問(wèn)題在規定期限內給與整改，并反饋。
12、負責地產(chǎn)公司、相關(guān)工作部門(mén)之間工作的協(xié)調與處理工作。
13、完成公司交辦的其他工作事項。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責8
1、對項目員工進(jìn)行考核，并據實(shí)進(jìn)行獎罰。
2、根據公司的相關(guān)規定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。
3、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的.管理運作制度，計劃周密安排得體。
4、每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書(shū)面回訪(fǎng)滿(mǎn)意度調查，
5、督導各部門(mén)做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，
6、檢查和組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓并定期考核存檔
7、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔
8、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責9
1.負責物業(yè)項目的所有計劃、統籌。政策、各部門(mén)的協(xié)調，部署內部工作; 2.監督和控制各部門(mén)運行達到既定的方針和目標;
3.負責與各政府部門(mén)的聯(lián)系，與各界人士保持良好的公共關(guān)系; 4.負責物業(yè)項目設備運行的穩定性、低能耗、高效率、防污染等性能，保持設備的良好狀態(tài)與高效益;
5.組織、指定設備重大維保外包標書(shū)、合同要求、備品配件購進(jìn)計劃，并負責實(shí)施及監察外包公司的服務(wù);
6.負責物業(yè)設備運行的檢查、維修、保養與執行預防性的保養計劃; 7.制定物業(yè)的`各項應急處理，計劃與工作流程，事故分析和處理，事故防范措施并督促落實(shí)執行;
8.制定防火方案，緊急疏散計劃，并定期組織大廈客戶(hù)進(jìn)行消防演習; 9.執行操作安全管理計劃和培訓，防范意外產(chǎn)生; 10.定時(shí)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求以確定所提供之服務(wù)。
11.每天審閱大廈管理日志及投訴記錄，并作出批示跟進(jìn)處理情況; 12.每星期一召開(kāi)與主持部門(mén)會(huì )議，每月初進(jìn)行全員工作情況會(huì )議; 13.制定并負責物業(yè)項目各部門(mén)員工的培訓工作; 14.為客戶(hù)提供特色服務(wù)，提高物業(yè)整體形象;
15.制定物業(yè)項目年度物業(yè)管理預算方案，呈送物管部審批，并組織落實(shí)執行;
16.每月按管理預算開(kāi)支嚴格控制，不可超支。每季審核各種會(huì )議報表和統計報表的分析報告，檢查預算的執行情況;
17.應收款收繳情況應每月向物管部匯報及解釋;
18.每月向物管部提交工作報告，按公司指定形式飆血匯報。
19.代表物業(yè)項目發(fā)布有關(guān)大廈的信息，執行物管部各項決議。有關(guān)文件應先咨詢(xún)物管部后方可執行。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責10
1.開(kāi)展項目的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，傳達貫徹公司文件、通知及會(huì )議精神，并安排相關(guān)工作的落實(shí)。
2.根據項目實(shí)際情況制定項目年度管理預算，并監督檢查預算的執行情況。
3.嚴格按公司財務(wù)要求審核項目的各項費用，隨時(shí)掌握項目收入費用的繳納情況，有效控制項目?jì)雀黜椯M用的支出。
4.負責制定所管項目每年的管理計劃，通過(guò)日常管理中與客戶(hù)、業(yè)主的溝通以及發(fā)現的'問(wèn)題不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。
5.根據樓宇日常運營(yíng)情況，負責組織制定各部門(mén)年度工作計劃，包括設備設施維護維修保養計劃等，為確保項目基礎設備設施的安全運行，力爭做到以預防為主，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
6.掌握項目物業(yè)管理費、水電費等繳納情況，即時(shí)督促各部門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理費的催繳工作。
7.督促檢查項目各部門(mén)運營(yíng)管理規范的執行情況，接受公司各職能部門(mén)的監督檢查，對發(fā)現的問(wèn)題即時(shí)組織項目人員進(jìn)行整改。
8.開(kāi)展項目安全管理的定期自查工作，對發(fā)現的安全隱患即時(shí)督促檢查改進(jìn)。
9.開(kāi)展項目?jì)炔繂T工的業(yè)務(wù)知識培訓，積極配合行政人事部開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓工作。
10.負責本項目與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續簽以及合同金額的商談工作。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責11
1、項目負責人，負責統籌所轄項目各項設備設施的管理事務(wù)。
2、確保所轄項目各項設備設施的指標運行正常。
3、確保下屬人員技術(shù)達標，服務(wù)品質(zhì)達標，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
4、客戶(hù)投訴、緊急突發(fā)事件應對。
5、項目管理方案編制
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責12
1、協(xié)助項目負責人根據公司制定的年度、月度管理計劃，監督各部門(mén)落實(shí)，分階段完成本項目的各項工作；
2、對項目的預算進(jìn)行編制，并按照實(shí)際操作情況進(jìn)行控制；
3、不斷完善現場(chǎng)的管理制度和管理流程：
4、安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業(yè)素質(zhì)，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序；
5、負責監督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并定期提出意見(jiàn)及要求；
6、定期對各部門(mén)工作情況進(jìn)行總結，并上報項目負責人；
7、負責業(yè)主的.投訴處理工作，定期了解業(yè)主對物業(yè)的滿(mǎn)意率，避免業(yè)主的投訴；
8、監督物業(yè)管理費收繳情況，對收費人員進(jìn)行培訓和指導；
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責13
1、貫徹執行公司對物業(yè)項目管理部的年度要求，制定物業(yè)管理部年度工作計劃，并分解落實(shí)；
2、負責物業(yè)項目費用的`年度預算等提報審批工作；
3、負責物業(yè)管理下屬各部門(mén)（工程、客服、綠化、保潔、維序等）的日常管理工作；
4、及時(shí)收取物業(yè)費用和車(chē)位管理費；
5、負責協(xié)調外部關(guān)系，維護和提高公司形象。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責14
1、以服務(wù)為導向，負責物業(yè)項目的全面管理，貫徹執行物業(yè)管理的有關(guān)法規、政策，確保業(yè)主滿(mǎn)意度，組織完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標。
2、統籌、組織安排物業(yè)項目的.維修維護、綠化保潔、客戶(hù)服務(wù)、治安消防工作，預控和規避管理風(fēng)險，提升服務(wù)品質(zhì)。
3、審批物業(yè)項目經(jīng)營(yíng)管理日常費用的支出，合理控制開(kāi)支。
4、積極組織、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，充分利用公司資源，做到節能創(chuàng )收。
5、組織、安排、跟進(jìn)、參與業(yè)主的溝通，認真、全面地了解、分析業(yè)主提出的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)跟進(jìn)外理，確保處理的時(shí)效性。
6、負責項目團隊建設及內部管理，負責項目人員的培訓、考核、評估，并對晉升、降職加薪等異動(dòng)進(jìn)行建議及管理。
7、組織、實(shí)施、跟進(jìn)社區文化活動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，并通過(guò)各項文化活動(dòng)，豐富業(yè)主文化生活，加強日常管理。
8、組織、安排、并有效管理物業(yè)服務(wù)費的收取，加強歷史欠費催收的跟進(jìn)，確保物業(yè)項目全年的收費任務(wù)按時(shí)完成。
物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責15
�。�1）主持日常管理工作。根據各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
�。�2）對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和要求，并在規定期限內落實(shí)執行。
�。�3）對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意率在95%以上。
�。�4）對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責，對項目的內部運作負責。
�。�5）負責項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
�。�6）對項目員工進(jìn)行考核，并據實(shí)進(jìn)行獎罰。
�。�7）根據公司的相關(guān)規定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。
�。�8）根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。
�。�9）督導各部門(mén)做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。
�。�10）檢查和組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓并定期考核存檔。
�。�11）組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。
物業(yè)項目經(jīng)理應具備的能力
�。�1）控制自己的情緒
無(wú)論是團隊成員沒(méi)能按時(shí)完成項目計劃的工作，還是用戶(hù)總是變更要求，自己一定要控制好情緒，不肆意宣泄，尤其是當著(zhù)團隊成員的'面發(fā)脾氣更是忌諱。
�。�2）遇事冷靜
項目所處的外部環(huán)境是時(shí)刻變化的，項目的風(fēng)險不可避免。當面臨如此多的不確定因素時(shí)，一定要沉著(zhù)冷靜，不能自亂陣腳。
�。�3）不要讓領(lǐng)導幫自己想解決方案
有很多的人經(jīng)常把遇到的問(wèn)題拋給領(lǐng)導，領(lǐng)導不能及時(shí)反饋時(shí)就埋怨領(lǐng)導支持自己的工作。這些人忽視了一個(gè)要點(diǎn)，那就是領(lǐng)導的職責是決策，而不是幫你想方案。
�。�4）不要自我抱怨
遇到困難，一定要想辦法解決，抱怨與拖延只會(huì )讓事態(tài)更加惡化。比如團隊成員態(tài)度惡劣，咨詢(xún)專(zhuān)家耍大牌等，第一步要做的加強溝通，提高自己的溝通技巧，如果只是抱怨，根本解決不了任何問(wèn)題。
�。�5）少一些批評，多一些鼓勵
每個(gè)人都有自尊心，一定要相信團隊成員能夠變得更好，在錯誤不能忽略的原則上，將優(yōu)點(diǎn)最大化，將缺點(diǎn)最小化，多一些鼓勵，少一些批評，最大程度上激發(fā)他們的工作積極性。
�。�6）注意公平公正
這是一個(gè)項目經(jīng)理必須具備的品質(zhì)，是一種職業(yè)道德。對待項目團隊成員，必須公平公正地評價(jià)他們的工作績(jì)效，并加以適當獎勵。
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