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物業(yè)崗位職責

時(shí)間:2023-05-26 14:15:05 崗位職責 我要投稿

【精】物業(yè)崗位職責

  在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天,我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責,崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會(huì )寫(xiě)嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)崗位職責,希望對大家有所幫助。

【精】物業(yè)崗位職責

物業(yè)崗位職責1

  1、負責落實(shí)管理區域的消防工作,保證管轄區域內的物業(yè)及使用人的安全。

  2、熟悉掌握管理區域內各項消防設備的性能和使用狀況。

  3、定期檢查防火安全制度落實(shí)情況,對重點(diǎn)部位采取整改措施。

  4、負責管理區域內火災、火警處理工作,對火災、火警采取“三不放過(guò)”。

  5、負責員工防火常識教育和消防培訓工作,提高實(shí)戰能力。

  6、負責制定、修改消防安全責任制度及消防應急方案,疏散人員標志要醒目。

  7、負責消防物品、器材檢查管理工作,及時(shí)更換過(guò)時(shí)失效的器材。

  8、負責參加對合作項目新建、改建、擴建的.設計審查和施工驗收。

  9、負責協(xié)助日常治安管理工作。

  10、負責完成上級交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)崗位職責2

  1、對公司負責完成公司制定的物業(yè)管理服務(wù)責任目標;

  2、負責項目員工的培訓和考核工作;

  3、組織召開(kāi)項目周、月工作例會(huì );

  4、負責安排好項目環(huán)境、工程、秩序、客服等各項工作;

  5、精通品質(zhì)管理流程;

物業(yè)崗位職責3

  1、負責辦理業(yè)戶(hù)收樓、進(jìn)駐手續;

  2、向業(yè)戶(hù)解釋說(shuō)明管理處的有關(guān)管理工作細則、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)戶(hù)守則》、《裝修指南》等文件之內容或條款;

  3、負責接待本物業(yè)業(yè)戶(hù)的二次裝修申報,跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續,并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類(lèi)、存檔;

  4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理,并做好信息的'反饋、分析,必要時(shí)將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導匯報;

  5、負責接待本物業(yè)業(yè)戶(hù)電話(huà)等項目的代開(kāi)通申請,并負責跟進(jìn)落實(shí);

  6、解答并記錄業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題;

  7、各項管理費用通知書(shū)的派發(fā)及催收、催繳工作;

  8、負責各項管理事項通知的派發(fā)及監督執行;

  9、具體跟進(jìn)綠化、清潔,確保環(huán)境衛生、整潔;及公共設施、設備的完好;

  10、受理業(yè)戶(hù)室內設施報修,并對裝修現場(chǎng)進(jìn)行監理、糾正違規行為;

  11、負責本物業(yè)業(yè)戶(hù)招牌安裝申請,并負責跟進(jìn)落實(shí);

  12、非辦公時(shí)間負責各項開(kāi)源節流措施的落實(shí)和業(yè)戶(hù)加班的管理工作;

  13、協(xié)助處理當班時(shí)所發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件,處理過(guò)程中必須嚴格按突發(fā)事件處理流程執行;

  14、完成對業(yè)主的周期性統計,如租戶(hù)經(jīng)營(yíng)及管理狀況等工作;

  15、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)崗位職責4

  1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。

  2、按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

  3、在物業(yè)驗收過(guò)程中,負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的管理臺帳。

  4、按公司制定的'業(yè)主收樓工作流程,做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。

  5、負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

  6、每日現場(chǎng)巡查裝修施工情況,如發(fā)現違規違章現象,應及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級匯報。

  7、每日巡查相應的物業(yè)區域,按各種工作量化標準要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

  8、根據每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表,跟進(jìn)處理各種存在問(wèn)題。

  9、根據各種會(huì )議紀要下達的工作任務(wù),分別跟進(jìn)各項工作完成情況。

  10、每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

  11、負責對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪(fǎng)、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。

  12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

  13、配合公司舉辦各種活動(dòng),完成上司下達的工作任務(wù)。

物業(yè)崗位職責5

  1、根據公司總體戰略發(fā)展目標的需要和政策方針,組織所轄項目全體工作人員開(kāi)展日常管理和服務(wù)工作;

  2、依據公司年度工作計劃,負責編制所轄項目的年度工作計劃及財務(wù)收支預算,并實(shí)施,保證所轄項目工作的'有效運轉;

  3、組織、保證小區各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、設施設備、客戶(hù)服務(wù)管理制度的貫徹執行,協(xié)調、監督的執行,提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度;

  4、負責部門(mén)人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善項目組織架構及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績(jì)效進(jìn)行公正合理的考評;

  5、負責組織部門(mén)內有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì);

  6、負責日常的業(yè)務(wù)管理的收費管理和費用開(kāi)支管理,開(kāi)源節流。充分調動(dòng)各崗位人員,以提高物業(yè)費收繳率。組織開(kāi)展各項節能減耗措施,通過(guò)減少各方面的開(kāi)銷(xiāo)實(shí)現成本控制。

物業(yè)崗位職責6

  職責:

  1、負責制定物業(yè)管理各項管理規定、作業(yè)流程及各種相關(guān)標準規范性文件,并嚴格貫徹執行,規范員工行為,提高工作效率;

  2、負責保潔綠化、停車(chē)場(chǎng)、消防安全、客戶(hù)服務(wù)、工程等方面的全面管理工作;

  3、負責制定現場(chǎng)安全、環(huán)境、消防工作計劃,并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查與監督;

  4、負責監督本部門(mén)各崗位的巡視檢查,審核各部門(mén)報表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取調整措施;

  5、組織檢查消防設施的維護檢修,確保各類(lèi)消防設施處于良好工作狀態(tài);

  6、負責解決或協(xié)調處理業(yè)主的投訴,及時(shí)與業(yè)主溝通,努力提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的滿(mǎn)意率,降低投訴率,處理緊急事事件并及時(shí)上報;

  7、負責建立應急預案,對重大險情和不可抗力事件,做到第一時(shí)間到達現場(chǎng)并妥善解決,將損失及負面影響最小化。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工商管理或物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

  2、五年以上寫(xiě)字樓、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)公司工作經(jīng)驗,兩年以上同等崗位經(jīng)驗;

  3、熟悉物業(yè)經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、消防、治安、工程運作等方面的.管理工作,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作經(jīng)驗;

  4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識,有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,較強組織協(xié)調能力,掌握良好的投訴事件,并能處理各類(lèi)突發(fā)事件;

  5、有較強的文字處理功底和語(yǔ)言表達能力,熟練運用計算機辦公軟件。

物業(yè)崗位職責7

  一、道路管理人員(8人)

 。1名):負責xx飯店至啤酒廠(chǎng)路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作

 。1名):負責黑山路口紅綠燈至中隱路口路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

 。1名):負責中隱路口至漓江石油路口路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

 。1名):負責漓江石油路口至路村口村辦公室路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作

 。1名):負責物業(yè)部辦公室至xx武裝部路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

 。1名):xx武裝部至汽車(chē)充電站路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

 。1名):負責汽車(chē)充電站至xx路口的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作兼監察隊員

 。1名):xx路口至xx路段的道路巡查、道路保潔及保潔人員的管理工作

  二、維修人員(需6人)

  電工(二名)空缺一名、肖xx主要負責機場(chǎng)路全線(xiàn)路燈及20個(gè)控制機柜這一方面,每?jì)芍芤淮螌刂乒窦白儔浩鞴襁M(jìn)行定期檢查維護,確保路燈設施處于良好工作狀態(tài)。并做好夜間檢修路燈和xx站電工輪流值班工作

  電工(二名)空缺一名、趙xx主要負責公司綜合管理區及兩個(gè)收費站這一方面,每?jì)芍芤淮螌景l(fā)電設備進(jìn)行定期檢查維護試運行,確保發(fā)電機組隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài),每?jì)芍芤淮螌蓚(gè)收費站及辦公區的用電設備進(jìn)行定期檢查維護,確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。

  電焊工(一名)李xx主要負責焊接修補及道路設施的維護維修這一方面,每個(gè)星期對道路設施(重點(diǎn)放在高速路段)進(jìn)行定期檢查維護,確保所有設施完好無(wú)損。

  技術(shù)員(一名)姚xx主要負責公司及兩個(gè)收費站的'所有電腦等設備的維護維修兼監察隊員,每?jì)芍芤淮喂炯皟蓚(gè)收費站的所有電腦等設備進(jìn)行定期檢查維護,確保所有設備處于良好的運行狀態(tài)。

  三、司機(4人)

  負責物業(yè)部所有車(chē)輛的定期檢查和簡(jiǎn)單保養:如車(chē)輛的機油,電瓶,輪胎氣壓、高壓油管、加注黃油等等,保持車(chē)輛的整潔,對車(chē)輛要進(jìn)行定時(shí)送檢保養,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報修,確保車(chē)輛隨時(shí)都處于良好的工作狀態(tài)。

  1、鄒xx主要負責三臺高空作業(yè)車(chē)兼市政熱線(xiàn)信息員。

  2、孔xx主要負責兩臺水車(chē)兼監察隊員、市政熱線(xiàn)信息員。

  3、楊xx主要負責兩臺五十鈴及皮卡車(chē)。

  4、謝xx主要負責掃地車(chē),負責開(kāi)掃地車(chē)清掃xx至機場(chǎng)口路段

  以上維修維護實(shí)行定崗定人,定期檢查要有詳細記錄,并且納入公司及本部門(mén)的考核制度,并與獎金掛鉤。

  四、保潔人員定崗(崗位職責)

  見(jiàn)附表

  機場(chǎng)路xx到機場(chǎng)口保潔崗位需要93人

  1、點(diǎn)撿路面垃圾崗位36人

  2、清掃道路衛生崗位51人

  3、騎三輪車(chē)巡掃石渣、泥土崗位3人

  4、清理路口村至xx村垃圾桶崗位2人

  5、xx收費站保潔崗位1人

物業(yè)崗位職責8

  1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

  2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案,擬定管理目標和服務(wù)標準。

  3、根據實(shí)際情況,編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

  4、根據服務(wù)標準,選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

  5、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理,監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)。

  6、負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴,定期組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查,不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

  7、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動(dòng)機制,快速反應并處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。

  8、負責與房產(chǎn)公司對接,完成項目各類(lèi)資料的移交,完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

  9、根據分公司年度工作計劃,制定本部門(mén)的`工作計劃和經(jīng)費預算,并監督執行落實(shí)。

  10、負責本部門(mén)的團隊建設,定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓,不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團隊成員素質(zhì)技能。

  11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)崗位職責9

  1.認真執行物業(yè)管理法規、政策,總體負責管理和協(xié)調轄區內所有直接涉及業(yè)戶(hù)的事務(wù)。

  2.全面掌握轄區內物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標。

  3.負責實(shí)現轄區內物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標。

  4.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的'業(yè)戶(hù),須到現場(chǎng)處理緊急事項,并跟進(jìn)善后工作。

  5.監管公共設施正常運作情況、綠化情況及清潔衛生情況,嚴格控制清潔用品使用量,跟進(jìn)大廈“除四害”工作,定期向物業(yè)部經(jīng)理匯報及提出改善措施。

  6.協(xié)同工程部及安管部對大廈零星工程進(jìn)行有效監管。

  7.對外判業(yè)務(wù)每月評審工作并形成意見(jiàn)上報物業(yè)經(jīng)理。

  8.與各相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調工作中存在的問(wèn)題,定期向物業(yè)經(jīng)理匯報相關(guān)工作情況。

  9.跟進(jìn)處理業(yè)戶(hù)提出之相關(guān)投訴、意見(jiàn)及建議,并以書(shū)面形式及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報有關(guān)跟進(jìn)過(guò)程及結果,與業(yè)戶(hù)保持良好的關(guān)系。

  10.落實(shí)跟進(jìn)物業(yè)部經(jīng)理布置之各項工作,安排及監督物業(yè)助理各崗位工作及紀律。

  11.監管業(yè)戶(hù)管理費、電費及維修費繳交情況,及時(shí)將欠費存在問(wèn)題有效解決。

  12.負責大廈通告、對外信函及內部備忘錄之撰寫(xiě)工作。

  13.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理提交月度及年度工作計劃、預算及工作。

物業(yè)崗位職責10

  1、負責消防監控中心日常工作和管理,檢查、糾正監控中心值班的違規行為。

  2、組織訓練義務(wù)消防員,并具體負責組織消防演習。

  3、負責對消防監控中心人員的`培訓、業(yè)務(wù)技能教育。

  4、整理、記錄每月的消防點(diǎn)檢記錄,并及時(shí)上報保安主任。

  5、負責對監控人員考勤、考核工作。

  6、協(xié)調與當地公安、消防機關(guān)的聯(lián)系,配合廣場(chǎng)管理部做好消防安全工作。

物業(yè)崗位職責11

  1、負責辦理業(yè)戶(hù)收樓手續,并整理業(yè)戶(hù)資料交客戶(hù)服務(wù)助理存檔。

  2、向業(yè)戶(hù)解釋說(shuō)明物管公司的有關(guān)管理工作細則,包括但不限于《業(yè)戶(hù)公約》《業(yè)戶(hù)手冊》《裝修指南》《服務(wù)指南》。

  3、負責接受各類(lèi)咨詢(xún)、投訴信函和電話(huà),做好記錄并針對各種問(wèn)題提出具體解決辦法及建議。按公司要求及時(shí)與客房戶(hù)溝通,反饋有關(guān)信息。

  4、定期與業(yè)戶(hù)聯(lián)系行進(jìn)行訪(fǎng)談、回訪(fǎng),了解業(yè)戶(hù)所需,為服務(wù)計劃的制定提供依據,并且根據業(yè)戶(hù)的需求,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目及其它專(zhuān)項,特約服務(wù)。

  5、協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系業(yè)戶(hù),處理相關(guān)事項。

  6、負責接待業(yè)戶(hù)二次裝修申報,跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續,并對有關(guān)裝修單位的'申請做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。

  7、不定期檢查公共設備設施存在問(wèn)題和運行狀況,對發(fā)現的設備設施存在問(wèn)題及安全隱患,及時(shí)報告直屬主管及通知相關(guān)部門(mén)處理并做好記錄。

  8、負責跟進(jìn)突發(fā)事件的處理。

  9、負責部門(mén)工作日志及客戶(hù)服務(wù)記錄的統計。

  10、負責派發(fā)大廈公告及管理費等費用的催收工作。

  11、負責廣場(chǎng)業(yè)戶(hù)招牌安裝申請,并負責跟進(jìn)落實(shí)。

  12、完成上級領(lǐng)導或公司領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)崗位職責12

  1、參與電氣專(zhuān)業(yè)前期介入,發(fā)現不利物業(yè)管理的`問(wèn)題,提出整改意見(jiàn);

  2、參與強電、弱電、電梯管理承接查驗,已到達物業(yè)管理運行要求;

  3、工程技術(shù)的支持與管理;

  4、重大突發(fā)事件的參與和處理;

  5、參與工程技術(shù)作業(yè)標準,確保有據可依;

  6、參與外包項目管理及做好技術(shù)支持把關(guān);

  7、熟悉項目招標,熟悉物業(yè)弱電系統。

物業(yè)崗位職責13

  崗位職責:

  1、公司管理制度、工作標準、業(yè)務(wù)流程建立、完善和監督執行。

  2、員工薪酬福利的管理,負責審核人資崗上報考勤表、工資表,并確保按時(shí)完成報財務(wù)部及公司領(lǐng)導審核通過(guò)。

  3、按照預算管理要求,按時(shí)提報部門(mén)預算。

  4、負責公司和部門(mén)員工的日常人事管理,包括入職、勞動(dòng)合同簽訂、離職、轉正、任免、調動(dòng)、調薪等事項。

  5、按照用人部門(mén)要求完成面試及定崗定薪的報審工作。

  6、負責年度行政費用預算的編制,并確保合理使用。

  7、負責公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的'審批、采購、登記、盤(pán)點(diǎn)及調配、報廢手續。

  8、負責完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)安排的相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求:本科以上學(xué)歷,人力資源等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  2、工作經(jīng)驗:有3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

  3、專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能:有良好的溝通協(xié)調能力,親和力強,表達能力良好;

  4、能力要求:對工作充滿(mǎn)熱情,團隊協(xié)助能力良好;有較強的管理能力和較好的服務(wù)意識。

物業(yè)崗位職責14

  一、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導,服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人對工作認真負責。

  二、上崗時(shí)著(zhù)裝整齊、統一、規范,按標準完成各項任務(wù)。

  三、對樓道保潔的具體要求:

  1、生活垃圾日產(chǎn)日清;

  2、樓道每天清掃一次,整日保潔;

  3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次;

  4、樓道玻璃窗、單元門(mén)、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次;

  5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次;

  6、樓道和單元門(mén)亂貼、亂畫(huà)當日清理;

  7、及時(shí)清理單元門(mén)外生活垃圾和散落垃圾。

  四、對院庭保潔的具體要求:

  1、道路和硬鋪地面每天清掃一次;

  2、保潔箱每天清理一次;

  3、院庭衛生實(shí)行全天保潔

  五、雨雪天及時(shí)對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進(jìn)行清掃,小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢,大雪組織集體清掃。

  六、清掃工具個(gè)人保管,清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。

  七、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)向后勤服務(wù)中心報告,否則視為失職。

  八、為使以上各項條款得到充分落實(shí),后勤服務(wù)中心負責人對樓道和院庭衛生進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,并及時(shí)進(jìn)行總結。

  九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。

  保潔員管理制度:

  為了規范保潔人員的.管理制度,提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量,使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔,特作以下規定:

  一、工作職責、工作守則及工作時(shí)間:

  1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括:大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗,每月擦拭兩次。

  2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。

  3、保潔員每天工作時(shí)間為:上午8:00―12:30下午14:00---18:30

  4、休息日為周六(每月休二天)。

  二、工作制度及標準細則:

  1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生,維護公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(cháng)指甲;不穿拖鞋上崗。

物業(yè)崗位職責15

  1、負責受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn),并及時(shí)處理,重大投訴及時(shí)上報上級領(lǐng)導。

  2、負責處理業(yè)戶(hù)投訴與報修時(shí),對客服管家、工程維修部門(mén)、安全管理部門(mén)進(jìn)行綜合調度。

  3、負責收集客戶(hù)的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶(hù)收樓、裝修手續辦理。

  4、負責與租戶(hù)的'直接溝通,及時(shí)了解客戶(hù)需求。

  5、負責所管區域的滿(mǎn)意度調查、相關(guān)費用的催繳。

  6、負責區域內的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

  7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。

  8、上級領(lǐng)導交代的臨時(shí)性任務(wù)。

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