客服經(jīng)理崗位職責(匯編15篇)

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服經(jīng)理崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶(hù)管理、關(guān)懷計劃并執行關(guān)懷計劃；

　　2、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶(hù)俱樂(lè )部的建立與管理，定期計劃組織會(huì )員活動(dòng)、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶(hù)關(guān)系管理平臺，實(shí)現客戶(hù)信息共享；

　　5、負責受理客戶(hù)投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢(xún)；

　　6、負責協(xié)調客戶(hù)服務(wù)需求并跟蹤監控服務(wù)過(guò)程及結果，并形成客戶(hù)問(wèn)題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠(chǎng)品牌政策，負責客戶(hù)關(guān)系的`工作指導，負責組織部門(mén)人員的培訓工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶(hù)關(guān)系管理能力、營(yíng)銷(xiāo)知識和管理經(jīng)驗。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理崗位職責2

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營(yíng)指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負責全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開(kāi)展日常品質(zhì)監控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規范等提出改進(jìn)建議,并推動(dòng)改進(jìn)建議的落實(shí)。

　　3.負責人員質(zhì)量管控工作,培養客服內部質(zhì)量專(zhuān)家、熱線(xiàn)/在線(xiàn)坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的`分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　4、具備良好的時(shí)間管理及計劃組織能力。

　　5、簡(jiǎn)報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏(yíng)得認同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責3

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;

　　(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的`全過(guò)程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責:：

　　1.負責金華紹興區域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區域店鋪工作正常開(kāi)展；

　　2.負責金華紹興區域店鋪降低全店的商品損耗率；

　　3.負責金華紹興區域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

　　4.負責金華紹興區域店鋪電商平臺日常運營(yíng)維護，實(shí)現電商營(yíng)業(yè)指標、利潤指標達成；

　　5.負責金華紹興區域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì )員占比的達成；

　　6.負責金華紹興區域店鋪組織培訓下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專(zhuān)業(yè)水平；

　　職位要求：

　　1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3.對客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗；

　　4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識；

　　5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的.使用；

　　6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規范；

　　7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細致、耐心、謹慎、踏實(shí)、穩重；

　　8.具備敬業(yè)精神與責任感，良好的團隊合作意識，能服從公司調配；

　　今天的物美

　　今天的物美，是一家線(xiàn)上線(xiàn)下一體化新零售公司�！�59分達”和“半日達”提升顧客體驗。

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　　為什么“奮斗者”都選擇物美？

　　1、優(yōu)秀的團隊，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(cháng)。

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　　5、高“兼容”團隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責對加盟商戶(hù)的服務(wù)和管理，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶(hù)檔案制度和客戶(hù)管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;

　　4、對員工進(jìn)行管理與培養，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進(jìn)行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責6

　　崗位職責:

　　1. 為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù),包括售后服務(wù)等,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3. 受理客戶(hù)投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業(yè)務(wù)數據,完成業(yè)務(wù)分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專(zhuān)學(xué)歷,英語(yǔ)讀寫(xiě)熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經(jīng)驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實(shí)勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、管理線(xiàn)上客服團隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責建立和維護外包客服的質(zhì)檢與培訓流程及規范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監督培訓并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

　　3、針對線(xiàn)上和線(xiàn)下的銷(xiāo)售,制定并執行培訓計劃,推動(dòng)培訓系統的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓,提升工作技能;

　　4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的'調配,保證工作量的均?;

　　5、監督提升外包客服各項服務(wù)指標并根據相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

　　6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成,提供銷(xiāo)售支持,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jì)。

　　7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

　　任職資格:

　　1、專(zhuān)科及以上全日制統招學(xué)歷;

　　2、具備較強的責任心,良好的溝通協(xié)調能力,2年以上銷(xiāo)售團隊管理,30以上年紀;

　　3、良好的溝通及語(yǔ)言表達能力,有獨立分析、思考解決問(wèn)題的能力;

　　4、超強的親和力和溝通力,以及極強的說(shuō)服力和感召力,能熟練應用word、PPT制作培訓方案;

　　5、能承受較強的工作壓力,有良好的學(xué)習能力;

　　6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服經(jīng)理崗位職責8

　　品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:

　　1、根據公司客戶(hù)服務(wù)體系要求,推行客戶(hù)服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統籌;

　　2、組織客戶(hù)滿(mǎn)意度統計分析,協(xié)助項目提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶(hù)事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開(kāi)展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的'開(kāi)發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規,具有客戶(hù)服務(wù)統籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習能力和良好的協(xié)調能力。

客服經(jīng)理崗位職責9

　　1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。

　　2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。

　　3、負責培養一名后備經(jīng)理。

　　4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。

　　5、加強員工的`思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

　　6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

　　7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。

　　8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。

　　9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。

　　10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。

　　11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。

　　12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。

客服經(jīng)理崗位職責10

　　1、負責接收客戶(hù)訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶(hù)維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、客戶(hù)投訴、糾紛的處理及上級交辦的`其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

客服經(jīng)理崗位職責11

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營(yíng)事業(yè)部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營(yíng)計劃,配合公司總目標,擬定客服部門(mén)的工作目標和工作計劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績(jì)效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。

　　任職要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的`業(yè)務(wù)拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓、建設等方面有較強的專(zhuān)業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責12

　　崗位職責

　　1.幫助客戶(hù)高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶(hù)實(shí)際情況，給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )推廣建議和營(yíng)銷(xiāo)方案；

　　3.協(xié)調相關(guān)部門(mén)服務(wù)資源，為客戶(hù)提供更好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；

　　4.維護客戶(hù)合作關(guān)系，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；促進(jìn)老客戶(hù)續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學(xué)歷，計算機或外貿相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂(lè )觀(guān)，富有工作激情；有較強的責任心和上進(jìn)心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

　　1.在個(gè)人住所就近區域內，為公司固定客戶(hù)提供收取保費，保險咨詢(xún)，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

　　2.和團隊一起對所負責區域進(jìn)行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的.任務(wù)；

　　1、負責公司客戶(hù)關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢(xún)；

　　2、根據公司計劃定期進(jìn)入社區高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險知識宣傳；

　　3、老客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，金融、保險等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語(yǔ)言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標準及工作流程；

　　2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費用進(jìn)行催繳及統計工作；

　　3、負責調查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告公司領(lǐng)導；

　　4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實(shí)施，并對培訓效果進(jìn)行考核；負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

　　6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜；

　　7、接受及處理客戶(hù)投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級報告；

　　8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　9、負責定期安排及親自拜訪(fǎng)客戶(hù)，調查客戶(hù)意見(jiàn)，統計服務(wù)滿(mǎn)意率，及時(shí)報告上級；

　　10、主管范圍內的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內部記錄檔案；

　　11、負責小區內同業(yè)主良好關(guān)系的建設和維護。

　　任職資格：

　　1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；

　　2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗3年以上；

　　3、思維清晰,有較強的.溝通能力和團隊協(xié)調能力，工作主動(dòng)性強；

　　4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部的相互關(guān)系，具有相當的組織管理能力；

　　5、對現行物業(yè)管理政策、法規、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專(zhuān)業(yè)知識有較全面的了解。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服經(jīng)理崗位職責14

　　職責描述:

　　1、全面負責客服工程組管理工作

　　2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退

　　3、審核指導客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準

　　4、指導監督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

　　5、指導監督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì )同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

　　6、統籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的.整改

　　7、跟進(jìn)督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

　　8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

　　9、監督、指導公司小型項目施工開(kāi)展、全部項目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿(mǎn)意度提升

　　10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理

　　11、負責授權業(yè)務(wù)線(xiàn)條審核、審批

　　12、統籌編制客戶(hù)工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實(shí)施和控制

　　任職要求:

　　1、本科以上學(xué)歷

　　2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗

　　3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語(yǔ)言表達能力

　　5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準

　　6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專(zhuān)業(yè)知識

　　7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

　　8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調能力強

客服經(jīng)理崗位職責15

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的.工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。

　　7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。

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