物業(yè)客服管家崗位職責4篇
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服管家崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服管家崗位職責1
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶(hù)情況；
2、定期整理客戶(hù)資料；
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；
4、負責辦理業(yè)主入住手續，裝修審查；
5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書(shū)檔案的管理；
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；
7、負責準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
8、追收管理費及其它費用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執行部門(mén)反應，并進(jìn)行反饋、上報；
10、負責對投訴的`處理結果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統計總結；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；
14、按上級領(lǐng)導的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負責辦理各類(lèi)對客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作；
物業(yè)客服管家崗位職責2
崗位職責：
1、負責督促客戶(hù)資料管理工作；
2、負責督促客戶(hù)接待、客戶(hù)訴求等綜合管理工作；
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作；
4、指導、督促車(chē)位管理員對車(chē)位的管理及做好車(chē)位的交付工作；
5、組織管理人員進(jìn)行管理費的催討，確保完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標；
6、制訂并落實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的推進(jìn)；
7、指導信息管理員做好小區社區活動(dòng)的組織與實(shí)施，部門(mén)每月的`考勤考績(jì)；
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團隊管理建設；
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計劃進(jìn)行培訓，做好客服體系文件學(xué)習工作；
10、做好微博、服務(wù)月報等對客宣傳工作；
11、完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、專(zhuān)業(yè)要求：服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，酒店服務(wù)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳；
3、工作經(jīng)驗：專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗3年以上，或同等職位工作經(jīng)驗2年以上；
4、計算機技能：熟練使用windows、office系列辦公軟件；
5、良好的溝通協(xié)調能力及抗壓性；
6、其他要求：
�、儆杏H和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；
�、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調及抗壓能力；
�、勰艹惺芤欢ǖ墓ぷ鲏毫�；
�、苷J可萬(wàn)科企業(yè)文化。
物業(yè)客服管家崗位職責3
1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀(guān)結構、單元戶(hù)數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶(hù)保持良好的關(guān)系，定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，向住戶(hù)解釋說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶(hù)手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的.法令法規和公司的有關(guān)規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽(yù)。
4、負責區域內物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現的問(wèn)題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門(mén)處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內的房屋維保修事項，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現需整改事項及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶(hù)提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉交相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)處理。
8、負責起草對住戶(hù)發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門(mén)通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時(shí)監督相關(guān)部門(mén)的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車(chē)位管理工作。更新各區車(chē)位表及變更資料、催繳車(chē)位費，分析車(chē)位租賃管理問(wèn)題，制定管理方案�，F場(chǎng)了解各區車(chē)位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問(wèn)題；定期更新各區車(chē)位表，如半年度或一年度更換一次車(chē)位表，視車(chē)位表的使用情況而定。
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業(yè)客服管家崗位職責4
1、負責業(yè)主辦理入住的'各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作;
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案
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