物業(yè)公司客服崗位職責15篇
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)公司客服崗位職責1
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作;
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導;
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃(含客戶(hù)維修回訪(fǎng))、消殺計劃并遵照執行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責2
1、負責接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并做好登記指引;
2、負責受理客戶(hù)的各類(lèi)訴求，并跟進(jìn)處理結果及監督實(shí)施改善;
3、負責客戶(hù)溝通、回訪(fǎng)，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶(hù)辦理入伙、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的'發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區內舉行的各種活動(dòng)的現場(chǎng)管理。
物業(yè)公司客服崗位職責3
1、協(xié)助客服經(jīng)理統籌客服部門(mén)管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務(wù)標準及工作流程;
2、負責園區物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進(jìn)行月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)分析;
3、做好對跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調、聯(lián)絡(luò )，保證各類(lèi)接待活動(dòng)及重要客戶(hù)接待有序進(jìn)行;
4、做好客戶(hù)服務(wù)工作，定期上門(mén)進(jìn)行客戶(hù)溝通、意見(jiàn)收集，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題，和客戶(hù)保持良好的`合作關(guān)系;
5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，分析滿(mǎn)意度調查結果，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度整改措施，并做好計劃和落實(shí)工作;
6、做好各類(lèi)物業(yè)合同及檔案管理工作;
7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責4
1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。
2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。
3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。
4.當值期間對租戶(hù)的申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項外判項目的'質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的審批工作。
7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。
8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司客服崗位職責5
1、負責業(yè)戶(hù)裝修資料的電子記錄錄入工作;
2、負責完成客服中心領(lǐng)導交辦的.各項任務(wù)，做好部門(mén)管理協(xié)調工作和對客服務(wù)工作;
3、負責對小區業(yè)戶(hù)定期拜訪(fǎng)，了解業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議及及時(shí)反饋;建立與業(yè)戶(hù)的良好關(guān)系及溝通渠道;
4、負責接待并處理業(yè)戶(hù)投訴，跟進(jìn)處理結果并與業(yè)戶(hù)溝通，直至業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意;
5、負責小區環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進(jìn)改進(jìn)工作;
物業(yè)公司客服崗位職責6
1、負責豪宅小區項目的客服線(xiàn)條工作，包括客戶(hù)服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴、業(yè)主滿(mǎn)意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2、監控客戶(hù)投訴，根據部門(mén)年度業(yè)主滿(mǎn)意度的目標，制定滿(mǎn)意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實(shí);
3、指導、監督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;
4、制定所管部門(mén)的`工作計劃，并保證計劃的貫徹執行;
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)公司客服崗位職責7
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的`意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)公司客服崗位職責8
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；
2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的'咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)公司客服崗位職責9
1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；
2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；
3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區活動(dòng)的.策劃與實(shí)施
5）負責客服部員工的培訓及考核；
6）負責部門(mén)人才梯隊建設；
7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；
8）完成上級下達的年度指標；
物業(yè)公司客服崗位職責10
1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營(yíng)管理工作，包括專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、展館及公寓等配套。
2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。
3、受理現場(chǎng)維修申報和客訴等工作，維護客情回訪(fǎng)，需要對物業(yè)一線(xiàn)突發(fā)情況進(jìn)行應急處理等。
物業(yè)公司客服崗位職責11
1、每天對所管轄區域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，做好上報、跟進(jìn)及反饋工作;
2、掌握客戶(hù)日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶(hù)信息的核對工作;
3、完成管轄區內物業(yè)費的收繳工作;
4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區內組織的各類(lèi)社區文化活動(dòng);
6、維護客戶(hù)關(guān)系，定期開(kāi)展滿(mǎn)意度調研工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)周到的.物業(yè)服務(wù);
7、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)公司客服崗位職責12
1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的各項工作。
2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的`督導與管理。
5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。
6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。
物業(yè)公司客服崗位職責13
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。
物業(yè)公司客服崗位職責14
1.負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。
2.負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。
3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4.負責維修處理報修;
5.負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。
6.能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的.需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。
7.協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
8.負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
9.協(xié)助招商做統計報表分析。
10.負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;
11.負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12.負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責15
1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問(wèn)，做好咨詢(xún)及關(guān)懷工作
2、負責業(yè)主/租戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴、項目報修、清潔跟進(jìn)等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、負責收集轄區內客戶(hù)資料，做好客戶(hù)檔案的管理;
4、負責客戶(hù)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的`催繳工作;
5、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。
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