物業(yè)專(zhuān)員崗位職責15篇
在當下社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責1
1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；
2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；
3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的.收繳、統計工作；
4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；
5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；
6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責2
1、熟悉鍋爐基本操作。
2、負責巡查所轄區域水、電、鍋爐管網(wǎng)工作。
3、負責水、電、鍋爐運營(yíng)故障突發(fā)事件的處理。
4、負責對電力設施、鍋爐設施進(jìn)行清理、保養、維修,確保運轉正常。
5、負責設施設備的維修保養。
6、完成上級交辦的`其他工作任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責：
1進(jìn)行市場(chǎng)調研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展狀況，定期進(jìn)行意向業(yè)務(wù)的掌握、匯報，與后期跟蹤；
2。負責當地新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及業(yè)務(wù)洽談，招投標業(yè)務(wù)管理，完成公司營(yíng)業(yè)指標；
3。負責客戶(hù)管理、合同管理及客戶(hù)后期維護，公司交辦的其他各項業(yè)務(wù)。
4。 負責招標信息的收集、整理；
5。負責標書(shū)的編寫(xiě)及制作，以及標書(shū)的校對、檢查工作，成本核算及報價(jià)；
6。開(kāi)拓市場(chǎng)，聯(lián)系拜訪(fǎng)客戶(hù)；
任職要求：
1。男女不限，本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2。三年以上地產(chǎn)、及高端物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗，了解物業(yè)行業(yè)，掌握各種業(yè)態(tài)的`物業(yè)運作模式；
3。熟悉招投標信息收集、市場(chǎng)調研開(kāi)發(fā)及招投標各項流程，掌握各項相關(guān)政策及法規；熟悉招投標工作的整個(gè)流程，能獨立制作完成資審文件、投標文件等
4。能熟練操作word、excel、CAD、photoshop（PS）等辦公軟件；具有一定的文筆和執行能力，良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、團隊合作精神。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責4
1、負責物業(yè)服務(wù)中心每天的電話(huà)接聽(tīng)(包括投訴、報修等)，招待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);
2、負責為業(yè)戶(hù)辦理入場(chǎng)、裝修手續，處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;
3、為業(yè)戶(hù)入住辦理裝修申請手續，簽署各種裝修文件，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題等;
4、負責公共區域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的'起草和發(fā)放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責5
)負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成分管經(jīng)營(yíng)及管理目標，執行營(yíng)運管理方案和年度、季度、月份營(yíng)運管理并跟進(jìn)方案、計劃的實(shí)施情況，及時(shí)上報;
2)負責與部門(mén)相關(guān)資料的檔案整理工作;
3)協(xié)助上級領(lǐng)導開(kāi)展運營(yíng)中的各項日常工作，包括;
A.對購物中心內所有店鋪店員的日常行為管理規范及監督;
日常經(jīng)營(yíng)中店鋪及顧客所發(fā)生的各類(lèi)投訴和突發(fā)事件的處理;
B.監督各店鋪營(yíng)業(yè)額的變化并積極利用資源提升營(yíng)業(yè)額;
C.協(xié)助制定并呈報關(guān)于各購物中心及競爭商場(chǎng)的各項數據
D.統計及分析報告;
E.維護日常租戶(hù)的聯(lián)系，主動(dòng)積極地為租戶(hù)提供服務(wù);
F.統計更新各購物中心及競爭商場(chǎng)的各類(lèi)咨詢(xún)及各項數據分析并上報;
G.負責定期店長(cháng)會(huì )議及店鋪員工早會(huì )的'組織、議題制定及執行工作;
H.負責購物中心各店鋪及公共區域的日常巡查工作;
協(xié)助統計更新購物中心內各項資訊及相關(guān)數據;
J.負責協(xié)助客服完成場(chǎng)內投訴、突發(fā)事件的處理;
N負責購物環(huán)境、氛圍的美化、企業(yè)形象推廣及促銷(xiāo)活動(dòng)現場(chǎng)配合工作
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責6
1、負責小區業(yè)主的.日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪(fǎng)/咨詢(xún)/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪(fǎng)。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責7
1、根據業(yè)務(wù)發(fā)展規劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統籌品質(zhì)人員對各項目現場(chǎng)工作進(jìn)行監督，檢查和考核，并做好月度總結工作
3、組織制定公司物業(yè)服務(wù)標準化體系落地措施
4、負責各項目滿(mǎn)意度、品質(zhì)評價(jià)、考核及標準化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導和監督、檢查工作，根據集團、區域檢查結果，分析、制定重點(diǎn)專(zhuān)項整改舉措，驗證檢查監督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執行、匯總、上報滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，負責編制滿(mǎn)意度、品質(zhì)相關(guān)專(zhuān)項報告
6、負責區域內品質(zhì)活動(dòng)的策劃和實(shí)施。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責8
1、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續及收集、管理客戶(hù)檔案資料。
2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。
3、負責客戶(hù)投訴的.接待、處理及回訪(fǎng)工作。
4、負責督導客戶(hù)辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過(guò)程的監督及糾正各類(lèi)違章工作。
5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責9
1、每日巡查項目區域，負責項目?jì)壬虘?hù)需求的受理、解決、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計和上報工作，加強與商戶(hù)的溝通，提升商戶(hù)的滿(mǎn)意度；
2、協(xié)助商家完成物業(yè)手續的辦理（裝修、開(kāi)業(yè)等）；
3、負責更新項目軟件系統及小程序的.商戶(hù)信息及數據；
4、每月協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)費、租金的收（催）繳工作；
5、完成各類(lèi)數據的統計，并定時(shí)上報。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責10
1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的`問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責11
1、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通;
2、負責客戶(hù)接待來(lái)訪(fǎng)，做好相關(guān)登記工作;
3、負責園區的`日常巡查，保持物業(yè)衛生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)知會(huì )有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理;
4、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取;
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責12
1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的`登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責13
1、按質(zhì)、按量、按時(shí)完成上級分派的維修工作
2、按照計劃對管轄范圍內的設備進(jìn)行保養、維修工作
3、認真做好當班記錄，并與接班人員做好交接班工作
4、發(fā)生緊急情況時(shí)，及時(shí)匯報及維修，查明原因，采取應急措施
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責14
1、對客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)，維護、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
日�？蛻�(hù)服務(wù)：
1、負責日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶(hù)需求；
2、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃與滿(mǎn)意度調查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對各類(lèi)調查問(wèn)卷結果進(jìn)行統計分析形成報告上報部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，
4、對項目?jì)裙矃^域的.設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項手續；
6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶(hù)報修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標準收取費用。
物業(yè)專(zhuān)員崗位職責15
1、公司客戶(hù)、政府人員來(lái)訪(fǎng)接待，公司企業(yè)品牌展廳來(lái)訪(fǎng)解說(shuō);
2、宣傳，保證員工福利落實(shí)到位，提升員工滿(mǎn)意度，提升企業(yè)凝聚力;
3、組織/協(xié)助策劃員工活動(dòng)，豐富員工生活，保障員工福利，為員工提供精神動(dòng)力;
4、組織盤(pán)點(diǎn)記錄日常辦公資產(chǎn)，根據實(shí)際需求增減與維護辦公資產(chǎn)，保障日常辦公順利進(jìn)行;
5、控制行政管理成本與費用，合理配置資源;
6、審核日常行政費用的開(kāi)支與報銷(xiāo)。
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