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4s店服務(wù)總監崗位職責（精選13篇）
現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的4s店服務(wù)總監崗位職責，歡迎大家分享。
4s店服務(wù)總監崗位職責 1
職責描述：
1、負責完成集團下達的.各項售后經(jīng)營(yíng)指標；
2、負責本單位售后團隊管理和后備人才建設工作；
3、負責售后客戶(hù)滿(mǎn)意度管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率；
4、負責售后月度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的組織策劃及實(shí)施工作；
5、 負責主機廠(chǎng)各類(lèi)售后商務(wù)政策研究、分析，并有效運用。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問(wèn)題的能力。
4s店服務(wù)總監崗位職責 2
崗位職責：
1、根據公司規劃，制定服務(wù)戰略，服務(wù)目標
2、負責車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理及人員內訓管理等業(yè)務(wù)
4、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節的管理監控，并推進(jìn)改善
5、負責與廠(chǎng)家、相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題
6、按照廠(chǎng)家要求開(kāi)展服務(wù)工作，并配合市場(chǎng)部和客戶(hù)關(guān)系管理部開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作
7、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)及自身信息進(jìn)行分析，并將信息提供給廠(chǎng)家和客戶(hù)關(guān)系管理部
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、3—6年汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的服務(wù)管理經(jīng)驗
3、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的'汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識及服務(wù)知識；
4、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力；出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人的能力；較強的組織、協(xié)調能力
4s店服務(wù)總監崗位職責 3
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、及時(shí)向廠(chǎng)家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計劃、總結及其他相關(guān)資料。
3、及時(shí)收集競品信息，加以整理與分類(lèi)，并制作調研報告及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部。
4、負責市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。
5、及時(shí)對廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。
6、制定4S店活動(dòng)的.預算，合理控制預算花費。
4s店服務(wù)總監崗位職責 4
1、負責服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2、負責長(cháng)城汽車(chē)標準服務(wù)流程的執行監督和管理；
3、負責服務(wù)前臺現場(chǎng)管理工作；
4、負責外出走訪(fǎng),外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5、分析車(chē)輛到期未來(lái)廠(chǎng)原因，并負責組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高進(jìn)店量
6、負責標準服務(wù)流程,服務(wù)理念的`配訓工作；
7、負責一次修復的管理,改進(jìn)；
8、監督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車(chē)輛的結算工作；
10、協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系
11、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表、
12、各級領(lǐng)導分配的其它任務(wù)、
4s店服務(wù)總監崗位職責 5
1、配合銷(xiāo)售經(jīng)理，按照廠(chǎng)家運作要求管理展廳各項運營(yíng)標準；
2、負責車(chē)輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營(yíng)造適宜的`展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷(xiāo)售計劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現場(chǎng)管理，對銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監督和指導；
4、匯集銷(xiāo)售信息，并督促銷(xiāo)售顧問(wèn)建立和更新客戶(hù)信息卡，并對客戶(hù)進(jìn)行分級與分類(lèi)；
5、領(lǐng)導銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達的展廳銷(xiāo)售目標，做好展廳內的銷(xiāo)售工作，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行績(jì)效考核；
6、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜；
7、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達到成交、保持并提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度；
8、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù)；
9、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋
10、協(xié)助處理客戶(hù)抱怨；
4s店服務(wù)總監崗位職責 6
職位描述：
1、拜訪(fǎng)全國所轄區域經(jīng)銷(xiāo)店，按業(yè)務(wù)拓展目標完成經(jīng)銷(xiāo)店簽約及回款工作；
2、熟練介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解經(jīng)銷(xiāo)商的需求，針對經(jīng)銷(xiāo)商問(wèn)題，提出行之有效的解決方案；
3、輔導經(jīng)銷(xiāo)店全員正確使用客戶(hù)端；對項目過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管控；提供相應數據，給予經(jīng)銷(xiāo)商反饋；
4、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的'長(cháng)期戰略合作計劃。
崗位要求：
1、有汽車(chē)行業(yè)1—2年銷(xiāo)售經(jīng)驗，有o2o行業(yè)經(jīng)驗更佳；
2、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、具備快速學(xué)習能力，擁有極其強大的自我驅動(dòng)力，可以不斷推動(dòng)自己成長(cháng)；
4、以業(yè)績(jì)?yōu)閷�，有責任心，能夠在壓力下完成目標�?/p>
4s店服務(wù)總監崗位職責 7
崗位職責：
1、協(xié)助總經(jīng)理制定4s店年度、季度、月度銷(xiāo)售目標，并根據市場(chǎng)情況對銷(xiāo)售目標進(jìn)行合理分配；
2、參與編制年度銷(xiāo)售部費用預算并監督執行；
3、依據廠(chǎng)家銷(xiāo)售政策，根據市場(chǎng)變化，制定階段性銷(xiāo)售策略及價(jià)格調整方案；
4、把控銷(xiāo)售計劃完成進(jìn)度，根據市場(chǎng)情況調整部門(mén)績(jì)效考核，并對銷(xiāo)售團隊的工作進(jìn)行方向性指導；
5、定期向廠(chǎng)家、總經(jīng)理匯報經(jīng)營(yíng)和管理工作，并接待廠(chǎng)家銷(xiāo)售部分的檢車(chē)和工作指導；
6、指導內訓師依據廠(chǎng)家計劃及市場(chǎng)變化對銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能培訓；
7、協(xié)調內外部關(guān)系，保障銷(xiāo)售任務(wù)的完成；
8、其他領(lǐng)導交辦的`事項。
職位要求：
1、 汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有3年以上汽車(chē)4s店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗；
2、 熟練使用office辦公軟件，具備一定的文案撰寫(xiě)及數據分析能力；
3、 優(yōu)秀的服務(wù)意識，溝通能力及組織協(xié)調能力，并且具備一定的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；
4、 有較強的責任心，良好的職業(yè)操守，嚴謹的作風(fēng)；
4s店服務(wù)總監崗位職責 8
1、認真執行保修政策，維護長(cháng)城品牌和銷(xiāo)售服務(wù)中心的`利益和形象；
2、認真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長(cháng)城汽車(chē)索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長(cháng)城汽車(chē)索賠條例，現場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
6、負責客觀(guān)真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報工作狀況；
7、將索賠件按時(shí)返廠(chǎng)，協(xié)助財務(wù)人員與廠(chǎng)家結算三包費用。
4s店服務(wù)總監崗位職責 9
1、根據公司交車(chē)情況，及時(shí)、準確更改銷(xiāo)售看板。
2、負責信息上報、訂單工作。
4、每日查看銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺。
5、根據業(yè)務(wù)系統平臺系統顯示，及時(shí)向財務(wù)提出匯款申請。
6、記好車(chē)輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。
7、做好信息上報工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性。
8、負責與廠(chǎng)家對接，填制各種銷(xiāo)售報表。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
4s店服務(wù)總監崗位職責 10
崗位職責：
1、主持4S店客戶(hù)服務(wù)管理工作，建立和帶領(lǐng)市場(chǎng)團隊完成公司客服業(yè)績(jì)目標；
2、建立和完善公司客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶(hù)抱怨，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上汽車(chē)4S店客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗；
2、熟悉4S店業(yè)務(wù)和運營(yíng)管理；
3、具有較強的績(jì)效管理、團隊激勵和培養能力，良好的判斷和決策能力；
4、具有較強的'領(lǐng)導、協(xié)調、監督和指導能力；
5、具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識和工作激情。
4s店服務(wù)總監崗位職責 11
1、據公司下達的銷(xiāo)售目標制定相應的工作計劃、并組織實(shí)施、監督完成；
2、負責研讀并領(lǐng)會(huì )廠(chǎng)家下的.商務(wù)政策，并對廠(chǎng)家要求的各項做負責組織監督實(shí)施完成；
3、負責月初制定每月銷(xiāo)售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處；
4、負責制定和落實(shí)針對銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓計劃，并對其進(jìn)行考核；
5、負責對銷(xiāo)售顧問(wèn)每日的工作進(jìn)行監督、抽查，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴格按銷(xiāo)售流程、業(yè)務(wù)流程執行；
6、負責對銷(xiāo)售及市場(chǎng)信息的整理和分析；
7、負責對市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預測，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況；
8、負責對銷(xiāo)售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負責督促信息部定期向廠(chǎng)家上報報表。掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售。
4s店服務(wù)總監崗位職責 12
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長(cháng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以?xún)�，加快資金周轉。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車(chē)計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理，新老車(chē)型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)能力和現場(chǎng)管理能力，保證充足的`配件供應
7、配合財務(wù)部進(jìn)行每月的盤(pán)點(diǎn)工作。
8、每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報表及相關(guān)文件。
9、負責定期對配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
4s店服務(wù)總監崗位職責 13
崗位職責：
1、完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)；
2、通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；
3、通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；
4、向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；
5、負責落實(shí)和執行有關(guān)協(xié)議；
6、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤，挖掘二次購買(mǎi)機會(huì )及潛在客戶(hù)；
7、搜集潛在的`批量購買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級提供決策支持；
8、為批量購買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù)。
任職要求：
特殊知識：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；
技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。
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