4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的.4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、客戶(hù)來(lái)店接待，按一定流程要求問(wèn)候、指引客戶(hù)，面對客戶(hù)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑

　　2、為客戶(hù)提供茶水服務(wù)，客戶(hù)休息區各項設備的準確使用和維護

　　3、客戶(hù)車(chē)輛登記，幫助客戶(hù)找到相關(guān)責任人，真誠對待客戶(hù)，不敷衍

　　4、其他領(lǐng)導安排的工作及時(shí)完成

　　任職要求:

　　1、具備一定的汽車(chē)行業(yè)基本知識，有意愿在本行業(yè)長(cháng)期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學(xué)習能力強;

　　2、形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著(zhù)裝整潔、發(fā)型清爽，無(wú)非規定裝飾品，講究基本禮儀);

　　3、具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;

4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2

　　職責描述:

　　1、接待客戶(hù)保養、維修業(yè)務(wù),保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

　　2、在客戶(hù)保養、維修完成后,協(xié)助客戶(hù)提車(chē),試車(chē);

　　3、維系客戶(hù)關(guān)系,安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng),提升客戶(hù)忠誠度;

　　4、主動(dòng)維護客戶(hù),并妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、參加廠(chǎng)方培訓,完成上崗認證,提升自己業(yè)務(wù)水平。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識;

　　2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;

　　3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調能力和計算機操作能力;

　　5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;

　　6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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