物業(yè)客崗位職責精選15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)客崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的'發(fā)標工作;

　　6、負責監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的運行情況;

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作;

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗;且在管理崗位上工作三年以上;

　　2、能夠組織協(xié)調開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度;

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧;

　　4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動(dòng);

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

物業(yè)客崗位職責2

　　職責描述:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè));

　　2、三年以上大型商場(chǎng)、酒店、寫(xiě)字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

　　3、具有良好的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識,熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

　　4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

　　5、具有良好的`溝通協(xié)調力、團隊協(xié)助力,以及卓越的服務(wù)意識;

　　6、流利國、粵語(yǔ),并有良好英語(yǔ)交流能力;

　　7、具有良好的中英文書(shū)寫(xiě)能力;

　　8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

物業(yè)客崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接待、受理項目客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)、走訪(fǎng)、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度征詢(xún)、意見(jiàn)或建議等常規服務(wù)事務(wù)的部門(mén)管理工作;

　　2、負責帶動(dòng)本部門(mén)客服人員與項目客戶(hù)建立良好的溝通渠道及關(guān)系,及時(shí)處理和解決客戶(hù)所關(guān)注的事項、并給與推進(jìn)和反饋;

　　3、負責根據項目既定目標,完成階段物業(yè)費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的.履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷

　　2、具有物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗2年以上,項目客服同崗位管理經(jīng)驗1年以上,有小區物業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　4、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力,善于與客戶(hù)及相關(guān)部門(mén)溝通;

　　5、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規,有豐富的客戶(hù)服務(wù)及管理工作經(jīng)驗;

物業(yè)客崗位職責4

　　職責描述:

　　1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng);

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果;

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源;

　　5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設;

　　6、負責交房驗收資料的'整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作;

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳;

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規;

　　4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

　　2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的.抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;

　　4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的'監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業(yè)客崗位職責7

　　負責記錄客戶(hù)及其他人員投訴，填寫(xiě)工作單，及時(shí)傳遞工作單；

　　負責工作單的跟蹤、整理、核銷(xiāo)等工作；

　　負責跟蹤客戶(hù)對各項服務(wù)的滿(mǎn)意程度，負責協(xié)助調查客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率；

　　負責客戶(hù)的郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想，收集客戶(hù)對物業(yè)管理的建議。

　　必須按時(shí)上、下班，禮貌待客，準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

　　積極地學(xué)習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養得體的言行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的.工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須有高度的責任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時(shí)上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質(zhì)：責任心強，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調部門(mén)間的相互關(guān)系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質(zhì)佳，會(huì )簡(jiǎn)單的日語(yǔ)交流和書(shū)寫(xiě)。具有較強的親和力。

物業(yè)客崗位職責8

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的'推進(jìn)、效果達成的監督;

　　9.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。

物業(yè)客崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責新客戶(hù)和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

　　2、負責客戶(hù)與業(yè)主的接待與咨詢(xún),提供顧問(wèn)式的'咨詢(xún)服務(wù);

　　3、負責公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶(hù)和老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰;

　　3、溝通能力強,普通話(huà)標準;有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗;

　　4、做事認真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。

物業(yè)客崗位職責10

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

物業(yè)客崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'服務(wù)接待,為到訪(fǎng)客戶(hù)提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)物業(yè)咨詢(xún)的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)并回復客戶(hù)。

　　3、負責協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部向客戶(hù)介紹項目概況、沙盤(pán)講解,有參觀(guān)樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業(yè)主投訴并及時(shí)對接各部門(mén)處理。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163以上形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調能力強,領(lǐng)悟能力強,人品端正。

物業(yè)客崗位職責12

　　1、負責住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、負責住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。

　　3、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　4、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　5、按市物價(jià)局公布收費標準和有關(guān)管理規定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數據公布收支情況。

　　6、負責對管理處各部門(mén)工作的檢查監督。

　　7、負責管理處內部行政事務(wù)、文檔的`管理。

　　8、在公司職能部門(mén)的指導下，開(kāi)展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客崗位職責13

　　任職要求:

　　1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類(lèi)或相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;

　　3、熟悉各類(lèi)住宅小區、商業(yè)的'物業(yè)管理實(shí)施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

　　4、服務(wù)意識和責任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業(yè)。

　　5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。

物業(yè)客崗位職責14

　　崗位職責

　　1、負責團隊的日常培訓,梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　2、根據公司發(fā)展需要,持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )新服務(wù)模式;

　　3、負責處理用戶(hù)投訴,帶領(lǐng)客服團隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶(hù)滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　4、完成領(lǐng)導交辦的`其它工作任務(wù)。

物業(yè)客崗位職責15

　　職責描述:

　　清晰理解公司經(jīng)營(yíng)管理目標、物業(yè)管理服務(wù)理念及運作機制,主持制定項目物業(yè)運營(yíng)管理計劃,并組織實(shí)施,具有物業(yè)風(fēng)險管理的實(shí)操管控經(jīng)驗,對重大投訴及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)采取應對策略;

　　任職要求:

　　1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫(xiě)字樓、商場(chǎng))的物業(yè)管理、租戶(hù)清退、項目承接管理經(jīng)驗,同等職位3年以上管理經(jīng)驗;

　　2、有清晰的.管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,與客戶(hù)及上級保持良好關(guān)系;

　　3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規并能熟練掌握運用,與政府相關(guān)職能機構保持良好關(guān)系;

　　4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專(zhuān)業(yè)為佳,有相關(guān)執業(yè)資格。

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