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KTV咨客的崗位職責（通用17篇）
在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的KTV咨客的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
KTV咨客的崗位職責 1
1.按時(shí)上崗，著(zhù)裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場(chǎng)所內部各KTV包房的特征和客情。
3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來(lái)安排選擇KTV包房，尊重客人對KTV包房的類(lèi)型或檔次的`要求。
4.主動(dòng)介紹KTV包房情況，以及節目安排的情況，推薦消費
5.解答客人提出的問(wèn)題。
6.為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)包房遲到的客人。
7.與KTV服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區域，以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。
9.在營(yíng)業(yè)高峰KTV包房滿(mǎn)座時(shí)妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢(xún)客人是否愿意等候，請客人在休息區域就座，并告知大致等候時(shí)間。
10.做好預定記錄，搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見(jiàn)或投訴并及時(shí)向上級匯報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。
13.服從領(lǐng)導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。
14.積極參加培訓，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
KTV咨客的崗位職責 2
�、俦仨氁磿r(shí)上下班并且在上班前需要按KTV規章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個(gè)人衛生;
�、谡J真做好自己所負責區域的衛生;
�、墼诠ぷ鞯臅r(shí)候要使用禮貌敬語(yǔ)，笑容迎客，給客人留下滿(mǎn)足的第一印象;
�、茉谡疚坏臅r(shí)候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天;
�、輲Э托凶叩臅r(shí)候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人要求，引入滿(mǎn)足位置;
�、迬Э腿胛灰獰崆�，并把客人的情況交待給相應服務(wù)員，回到咨客臺要當真做好記實(shí);
�、呒皶r(shí)了解大廳、包房的設備，及演出節目和各類(lèi)消費情況;
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的.預訂情況，公道調配房位，使營(yíng)業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶(hù)檔案;
�、嵴J真做好當日的訂房記錄;
�、庠谒蛣e客人的時(shí)候要點(diǎn)頭微笑致謝，熱情送出大門(mén)，并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
KTV咨客的崗位職責 3
1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門(mén)的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會(huì )議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，為公司作好門(mén)面及形象，提高公司的'知名度。
4、制定本部門(mén)的各項規章制度、工作流程及服務(wù)規范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門(mén)員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。
6、了解每天的房態(tài)，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開(kāi)房率。
7、以身作則并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語(yǔ)及工作狀況是否達到公司的規定和要求。
8、積極參加公司的主管級會(huì )議，如實(shí)匯報本部門(mén)的近期工作情況，并主持部門(mén)會(huì )議，傳達會(huì )議精神和公司各級領(lǐng)導的指示與要求。
9、在不違反公司規定和損害公司利益的前提下，主動(dòng)協(xié)調本部門(mén)與其它部門(mén)工作上的一切事務(wù)。
10、定期開(kāi)展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現公司的形象。
KTV咨客的崗位職責 4
1、按時(shí)上班，著(zhù)裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時(shí)參加班前例會(huì )，接受上級工作安排。
3、做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，搞好本屬區域的環(huán)境衛生。
4、了解熟悉場(chǎng)內的設施及走道線(xiàn)路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規定做好開(kāi)卡、開(kāi)房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的`提問(wèn)應主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿(mǎn)，應及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時(shí)尊稱(chēng)稱(chēng)呼。
9、有禮貌地接聽(tīng)電話(huà)訂房、訂座。
KTV咨客的崗位職責 5
1、上班時(shí)間注意儀容儀表、禮貌禮節，見(jiàn)到各部門(mén)負責人和客人時(shí)主動(dòng)打招呼問(wèn)好，站立時(shí)挺拔有精神，注意走姿，站姿，不得隨意閑聊天。
2、上班期間不得無(wú)故脫崗、缺崗。不得私自進(jìn)入非工作范圍區域。
3、了解現場(chǎng)的環(huán)境，消防設備的使用，及現場(chǎng)各部門(mén)的負責人。
4、每日填寫(xiě)公共安全、財產(chǎn)安全、設備安全工作日志。每日送到總經(jīng)辦檢閱。
5、對營(yíng)運現場(chǎng)的.所有通道及周?chē)龊醚惨暪ぷ�，�?0分鐘巡回一次樓層和區域。
6、保持門(mén)外的停車(chē)秩序，整齊規范。為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，并做好禮貌語(yǔ)迎接配合指引手勢。
7、營(yíng)運現場(chǎng)所有人員不得私自攜帶公司物品外出（如有特殊情況需要公司負責人的簽字放行條）保安負責監督和檢查權利。所有人員主動(dòng)配合例行檢查。
8、營(yíng)運現場(chǎng)如有緊急情況發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間維護現場(chǎng)安全，掌控事態(tài)不擴大，保護好公司財產(chǎn)和員工安全，同時(shí)上報公司管理人員，妥善處理。
9、如有客人拜訪(fǎng)公司內部人員，不可將客人直接帶進(jìn)來(lái)，了解客人來(lái)意、了解客人姓名等情況（說(shuō)辭：您找的人我不熟悉，幫你詢(xún)問(wèn)一下，請稍等�。┌芽腿税仓迷诖髲d，立即聯(lián)系客人要找的同事。
10、保守公司機密，不得向外人透露公司任何情況。
11、營(yíng)運結束后保安負責對現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，水電源是否關(guān)閉。
12、嚴禁在店內任何公共區域吸煙，遵守員工守則條例。
13、嚴格服從上級安排的工作和任務(wù)。
14、上述職責有違反、不盡職責，及出現問(wèn)題時(shí)嚴格按照公司規章制度處理。
KTV咨客的崗位職責 6
1、負責公司整個(gè)營(yíng)運現場(chǎng)的營(yíng)運，現場(chǎng)各部門(mén)的日常管理工作。
2、負責營(yíng)運現場(chǎng)的人事編制、考勤、考核管理及公司人員的人事異動(dòng)的工作。
3、負責營(yíng)運現場(chǎng)各部門(mén)的營(yíng)運工作計劃，協(xié)調統籌、管理和督導工作。
4、負責針對市場(chǎng)同業(yè)信息進(jìn)行收集、統計、分析，出合理化的建議。
5、定期主持召開(kāi)營(yíng)運干部會(huì )議、員工大會(huì )，制定周宣達和例行事項。
6、合理的安排并掌控班次營(yíng)運干部、員工的具體狀況，并對公司凝聚力的`貫述和要求。
7、負責有效督導營(yíng)運現場(chǎng)成本的預算。
8、制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并部署實(shí)施和跟進(jìn)結果。
9、定期做好公司固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作。
10、控制好人事成本、物料成本、降低損耗、做好各方面的開(kāi)源節流工作。
11、制定公司營(yíng)業(yè)目標，并根據營(yíng)業(yè)目標達成率做出總結改善方案。
12、對公司各項統計資料的數據進(jìn)行有效的檢查視察督查工作。
13、負責安排專(zhuān)業(yè)人員對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的軟件、硬件的設備維護檢查、視察、督查的工作。
14、負責各部門(mén)進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、日常耗品的督核工作。
15、各項營(yíng)運問(wèn)題的收集、調整、協(xié)調、解決工作。
16、負責制定營(yíng)運人員職前和在職人員的教育訓練的制定、執行、督核工作。
17、制定并執行營(yíng)運人員的考勤、考核、服裝儀容等管理工作。
18、協(xié)助公司董事進(jìn)行對成本管理的壓縮和降低的工作。
19、負責營(yíng)運、行政、保安、后勤，各部門(mén)之間的協(xié)調與溝通，保證營(yíng)運現場(chǎng)的通暢。
20、負責公司培訓、營(yíng)運、策劃的制定，在獲得公司董事核準后的執行和督核工作。
21、對公司營(yíng)運現場(chǎng)干部的工作進(jìn)行督核和指正，并對情節嚴重的客訴進(jìn)行處理和解決。
22、收集消費者的意見(jiàn)和建議，并根據建議結合實(shí)際情況作出優(yōu)化的解決方案。
23、負責督核營(yíng)運現場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。
24、對營(yíng)運現場(chǎng)的人員管理、環(huán)境管理、安全管理、資產(chǎn)管理的全面掌控。
KTV咨客的崗位職責 7
1、準時(shí)主持每天的班前例會(huì )，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作任務(wù)，并根據編排的工作崗位安排服務(wù)員上崗。
2、負責本部門(mén)員工的考勤，編排好每周的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一切事務(wù)，確保樓面運作正常。
3、檢查所管區域的`臺、凳、椅及臺面配備的擺設，所需用品用具是否充足，電器設備和燈光有無(wú)問(wèn)題。
4、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作。做好營(yíng)業(yè)前的一切準備工作。
5、逐步做好收市工作（不影響客人為準），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好衛生工作。
6、督促員工搞好衛生并進(jìn)行整體檢查，注意衛生死角的情況，發(fā)現不合格之處，分配下屬做好。
7、向出品部了解當天的供應品種，搞清楚當天的潔清品種和急需促銷(xiāo)的出品。
8、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。
9、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。
10、做好當天的工作記錄，并開(kāi)班后會(huì )總結今晚的工作情況。
KTV咨客的崗位職責 8
1、協(xié)助主任的日常運作。
2、檢查工作記錄，了解每日的工作安排及跟進(jìn)事項。
3、開(kāi)班前會(huì )，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作安排及須跟進(jìn)工作。
4、督導各區KTV服務(wù)員按規定服務(wù)。
5、督導員工擺好營(yíng)業(yè)中所需一切物品，檢查燈光、衛生是否合格。
6、檢查衛生工作，注意死角衛生的清理，發(fā)現沒(méi)跟進(jìn)好的及時(shí)安排員工做好。
7、進(jìn)行整體檢查KTV布置是否整齊及開(kāi)檔前的備用物品是否充足。
8、了解當天的堂估清項目及出品的`特別推介傳達給員工。
9、檢查備用餐具數目是否充足，是否清潔衛生。
10、收檔時(shí)檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內客人是否全部離場(chǎng)。
11、協(xié)助主任的收檔工作檢查維修、領(lǐng)貨方面給主任交接。
12、反映員工當天發(fā)生的問(wèn)題，記錄在工作日記上，以便跟進(jìn)。
KTV咨客的崗位職責 9
1、依照酒店規定的儀容、儀表著(zhù)裝，準時(shí)上、下班。
2、遵守本部門(mén)的規章制度及各項規定。
3、準時(shí)參加部門(mén)或其它部門(mén)舉行的`各種會(huì )議和培訓。
4、對新入職的員工進(jìn)行VOD點(diǎn)歌系統的操作和使用的培訓。
5、熟悉本部門(mén)的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿(mǎn)足客人要求。
6、負責DJ房物品的申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤(pán)點(diǎn)及記錄好報損數量。
7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設備，保證線(xiàn)路控制開(kāi)關(guān)與音量開(kāi)關(guān)完好無(wú)損，發(fā)現設備故障及時(shí)維修，保證營(yíng)業(yè)需要。
8、遵守國家和酒店有關(guān)歌廳、舞廳管理規定，掌握音樂(lè )、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。
9、負責KTV包房收銀電腦和點(diǎn)單電腦維護與保養及DJ電腦新歌申購并錄入系統。
10、每日營(yíng)業(yè)時(shí)間如出現突發(fā)事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂(lè )活動(dòng)中獲得良好的精神享受。
11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內衛生，保證室內環(huán)境整潔、美觀(guān)。
12、下班前關(guān)閉所有電器電源，及檢查有無(wú)遺留火種。
KTV咨客的崗位職責 10
1、根據公司整體的戰略規劃和運營(yíng)規程全面負責門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理及運作，并對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)負責。
2、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，提升銷(xiāo)售指標并管控成本。
3、負責保證現場(chǎng)服務(wù)水平和加強團隊管理。
4、負責保障門(mén)店安全管理，定時(shí)匯報經(jīng)營(yíng)狀況。
5、建立運營(yíng)制度體系，并推行落地執行。
KTV咨客的'崗位職責 11
1、負責做好前臺接待、包廂預定工作。
2、負責對前臺的環(huán)境衛生、設備設施使用狀況的巡檢工作。
3、負責公司電話(huà)登記工作。
4、負責為來(lái)訪(fǎng)賓客提供接待工作。
5、誠信規矩，具有極強的.服務(wù)意識。
KTV咨客的崗位職責 12
職責描述:
1.負責門(mén)店的資源整合及日常運營(yíng)和管理工作;
2.負責統籌店內整體衛生形象、服務(wù)態(tài)度、操作流程、食品質(zhì)量、業(yè)績(jì)盈虧總結及分析，并定期匯報;
3.負責制定門(mén)店的.營(yíng)銷(xiāo)策略，并組織實(shí)施;
4.整合周邊資源，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，維護社區群;通過(guò)各種方式增加用戶(hù)體驗提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提出合理化建議執行;
5.隨時(shí)掌握管轄店鋪周邊市場(chǎng)變化，.根據店鋪周邊的實(shí)際商圈環(huán)境進(jìn)行門(mén)店有效調整;
6.提出門(mén)店改進(jìn)方案，并能按照計劃完成對門(mén)店的逐步改進(jìn);
7.負責門(mén)店員工的團隊組建、培訓等工作;
8.積極維護門(mén)店與公司之間的信息暢通，及時(shí)準確地傳達和溝通。
任職要求:
1. 5年以上門(mén)店管理經(jīng)驗，有餐飲、ktv行業(yè)同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉成本核算、預算控制、市場(chǎng)調研等專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)接待禮儀;
3、服務(wù)意識強，責任心強，品行端正，有良好溝通協(xié)調能力、執行能力及團隊凝聚力;
4、具備良好的危機處理技巧;。
5、對用戶(hù)的服務(wù)意識強，愿意和公司共同成長(cháng)。
KTV咨客的崗位職責 13
1、按照酒店規定的儀容、儀表、著(zhù)裝，準時(shí)上、下班。
2、熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營(yíng)業(yè)運作。
3、監督檢查服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節是否符合標準。
4、在營(yíng)業(yè)前對本部門(mén)的設施、設備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛生用品、用具的衛生是否達標準。
6、會(huì )前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛生、上班考勤情況，如有不符及時(shí)查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營(yíng)業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。
9、安排當天各區域的'工作、檢導工作中的錯失及時(shí)改正。
10、配合財務(wù)部、對本部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登記，報損登記。
11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統計。
12、以身作則徹底執行飯店各種規章制度處罰條例。
13、對新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓。
14、在工作中對員工進(jìn)行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開(kāi)。
15、愛(ài)護和保養部門(mén)資產(chǎn)，做到最低費用、最高收入、開(kāi)源節流。
16、與工作相關(guān)連部門(mén)保持良好溝通的合作關(guān)系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡(jiǎn)單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營(yíng)業(yè)時(shí)，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營(yíng)業(yè)結束，檢查水、電、門(mén)是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源 開(kāi)關(guān)方可離開(kāi)。
KTV咨客的崗位職責 14
1、接受ktv經(jīng)理的督導，對ktv經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理落實(shí)各項工作計劃及制度。
2、了解下屬的工作態(tài)度和表現，掌握員工思想狀態(tài)，合理調配人員的工作崗位，協(xié)助上司工作，盡力提高下屬及自身的`從業(yè)水平。
3、監督指導下屬進(jìn)行規范服務(wù)，巡視督促下屬進(jìn)行良好的禮儀禮貌激發(fā)員工主動(dòng)，親切熱情的服務(wù)。
4、巡查監視營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)，處理客人的投訴，解決客人不滿(mǎn)要求隨時(shí)與上司聯(lián)系，解決突發(fā)事件。
5、熟悉掌握并收集客人的消費習慣，收集各部門(mén)份意見(jiàn)建議，以便為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、定期制定人員培訓計劃，實(shí)施培訓方案，不斷提高服務(wù)技能技巧。
7、編制員工出勤、休息、關(guān)心員工的福利及生活。
8、認真落實(shí)設施設備的正常運作，及時(shí)處理保養，維修項目，合理使用營(yíng)業(yè)物料控制損耗。
9、檢查環(huán)境衛生，保持潔凈環(huán)境，檢查下屬的儀容儀表及個(gè)人衛生。
10、協(xié)調人力帶領(lǐng)屬下發(fā)揮人才能動(dòng)力，加強思想交流及團隊意識。
11、認真完成公司及上級的交待的其它工作任務(wù)，做好其它部門(mén)之間協(xié)條工作。
12、善于總結，分析認真改進(jìn)服務(wù)工作，創(chuàng )超前服務(wù)定期組織員工討論工作。
KTV咨客的崗位職責 15
1.負責KTV歌廳內所有的電器設備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話(huà)筒、音箱、投影儀等正常運轉。
2.負責碟片保管和準確播放。
3.負責管理安全消防系統和燈光。
4.按要求播放共視畫(huà)面，每星期更換一次。
5.做好音控環(huán)境衛生工作。
KTV咨客的崗位職責 16
1、負責前廳部的一切事務(wù)，保證前廳部的操作規范及前廳部運作程序的穩定；
2、制定完善前廳工作制度和程序；
3、指導監督前廳區域的正常工作；
4、協(xié)調與客人的關(guān)系，保證接待規格和服務(wù)質(zhì)量；
5、督導店面員工按照接待規程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；
6、確保店面的火警，衛生及安全程序的.實(shí)施；
8、提交各項經(jīng)營(yíng)報表；為年預算和戰略計劃做準備，并為管理層提供市場(chǎng)信息；
9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實(shí)，定期對前廳管理人員做好業(yè)務(wù)評估，實(shí)施獎罰制度。
KTV咨客的崗位職責 17
1、全面負責門(mén)店管理及運作；
2、制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計劃，并指導落實(shí)；
3、傳達并執行總部的工作計劃；
4、負責與總部及其他相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與溝通；
5、指導各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jì)；
6、負責門(mén)店各部門(mén)工作人員的選拔和考評；
7、倡導并督促實(shí)行“顧客第下、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內服務(wù)環(huán)境；
8、嚴格控制人事成本、營(yíng)運成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。
9、進(jìn)行嚴格的.庫存管理，保證充足的貨品。
10、督促門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)開(kāi)展；
11、保障營(yíng)運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和維護；
12、負責全店人員的培訓；
13、負責店內其他日常事務(wù)。
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