進(jìn)出口客服崗位職責15篇
在日常生活和工作中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的進(jìn)出口客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
進(jìn)出口客服崗位職責1
1.在規定期限內，準確高效的安排包括但不僅限于貨物裝箱，報關(guān)，保險，簽單，開(kāi)票等操作步驟;
2.配合客服共同積極維護客戶(hù)持續下單并深度開(kāi)發(fā)，確保信息準確、及時(shí);
3.配合財務(wù)做好應付對賬工作;
4.協(xié)助財務(wù)針對異常應收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;
5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷(xiāo)售完成客戶(hù)的`一切需求;
6.配合上級主管對該航線(xiàn)的操作，單證進(jìn)行流程監管以及各項數據統計匯報;
7.負責所屬航線(xiàn)單證的培訓以及日常支持。
進(jìn)出口客服崗位職責2
1.負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的'電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。
4.監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5.負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
進(jìn)出口客服崗位職責3
1.負責接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，對客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2.對新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;
3.活動(dòng)邀約，信息確認等;
4.通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);
5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
進(jìn)出口客服崗位職責4
工作內容：負責國際空運進(jìn)出口的`跟單工作。
1、接受客戶(hù)委托，安排定艙和下達作業(yè)部門(mén)貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的監控以及相關(guān)應收、應付費用的確認和錄入;
2、解答客戶(hù)的咨詢(xún);
3、和代理、客戶(hù)進(jìn)行費用確認。
進(jìn)出口客服崗位職責5
崗位職責:
1、日常維護海外代理關(guān)系,及時(shí)回復代理的郵件與業(yè)務(wù)詢(xún)價(jià);
2、服務(wù)過(guò)程中能夠主動(dòng)積極與代理保持良好的溝通,準確了解代理的'價(jià)格需求和服務(wù)要求,
3、跟進(jìn)貨物的進(jìn)程,遇到特殊事件主動(dòng)反饋、積極應對、有效解決;
4、及時(shí)回復客戶(hù)的郵件和客戶(hù)的咨詢(xún)
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利(英語(yǔ)6級以上水平)
2、熟悉貨運代理業(yè)務(wù)、操作流程以及國際海運相關(guān)航線(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識;
3、具備服務(wù)意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實(shí)務(wù)的能力;
4、對貨代行業(yè)有熱情,積極樂(lè )觀(guān),能夠正確面對工作中的壓力。
進(jìn)出口客服崗位職責6
1.獨立完成海運出口訂單的確認和管理
2.與運作團隊良好的`溝通和協(xié)調，對出口貨物狀態(tài)保持跟蹤;
3.能與客戶(hù)保持良好關(guān)系和日常有效溝通，善于處理緊急異常狀況
4.積極主動(dòng)反饋信息、及時(shí)回復海內外相關(guān)郵件，英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)流暢
5.能夠預判問(wèn)題或者風(fēng)險，創(chuàng )造性地解決問(wèn)題
6.及時(shí)反饋整理工作中的問(wèn)題，能對運作流程提出自己的意見(jiàn)
進(jìn)出口客服崗位職責7
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
進(jìn)出口客服崗位職責8
1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告)并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。
3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。
4、核對客戶(hù)提供信息的.齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護客戶(hù)間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
進(jìn)出口客服崗位職責9
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)保持良好的`溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
進(jìn)出口客服崗位職責10
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領(lǐng)導交辦的工作。
進(jìn)出口客服崗位職責11
1.管理亞馬遜賬號，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2.負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達成部門(mén)制定的`賬號銷(xiāo)售目標;
3.德語(yǔ)平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4.海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復，國外部分電話(huà)溝通;
5.協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。
進(jìn)出口客服崗位職責12
1.負責貨物運輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準確向客戶(hù)進(jìn)行反饋工作;
2.負責航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶(hù)進(jìn)行報價(jià)工作;
3.負責航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶(hù)反饋可用艙位情況;
4.負責貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;
5.負責產(chǎn)品數據的.統計匯總工作，完成應收應付結算單據的制作工作;
6.領(lǐng)導交辦的其他工作。
進(jìn)出口客服崗位職責13
1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的.咨詢(xún)服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認等;
6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);
進(jìn)出口客服崗位職責14
-規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jì)效及生產(chǎn)力
-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷(xiāo)售指標
-收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案
-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營(yíng)運能力，以確保達到公司及客戶(hù)的'規范，并監督指導下屬實(shí)施
-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養一隊積極并有高生產(chǎn)力及專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的團隊
-發(fā)現及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運問(wèn)題
-監督并激勵團隊成員工作,并適時(shí)提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好客戶(hù)關(guān)系
進(jìn)出口客服崗位職責15
1、前期電話(huà)邀約潛在客戶(hù)，后期配合會(huì )議銷(xiāo)售形式與客戶(hù)談合作，公司提供客戶(hù)資源;
2、主要服務(wù)在一呼百應電子商務(wù)平臺上注冊的客戶(hù)，引進(jìn)客戶(hù)進(jìn)駐一呼百應B2B平臺;
3、遵守公司制度規范，建立、維護與客戶(hù)長(cháng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系;
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