話(huà)務(wù)中心崗位職責（精選14篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的話(huà)務(wù)中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 1

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，接受咨詢(xún)、了解需求、解答詢(xún)問(wèn)，提供基本的咨詢(xún)服務(wù);

　　2.跟蹤、處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶(hù)服務(wù)工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 2

　　1.接聽(tīng)大牌價(jià)到欄目熱線(xiàn)，受理客戶(hù)的商品訂購，咨詢(xún)，取消，查詢(xún)等工作。為客戶(hù)提供快速，準確，專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)。

　　2.根據中心安排，做好呼入熱線(xiàn)業(yè)務(wù)工作，提高訂單成交率，降低退貨率。

　　3.詳細記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 3

　　1.負責合作單位(誠信保險)的續保電話(huà)呼出工作

　　2.負責驢魚(yú)社區會(huì )員儲值類(lèi)業(yè)務(wù)和保險類(lèi)業(yè)務(wù)的電話(huà)銷(xiāo)售工作

　　3.負責驢魚(yú)科技、驢魚(yú)社區、誠信保險、誠帝公估公司和促銷(xiāo)活動(dòng)的電話(huà)宣傳工作

　　4.負責中心工作流程表格的`填寫(xiě)工作

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 4

　　一、組建行政辦公室下屬部門(mén)，制定相應的程序文件，負責人事安排，進(jìn)行權責劃分。

　　二、掌握國家法律法規和相關(guān)政策文件，并遵照執行。

　　三、負責審定上行下發(fā)文件，并對審定結果做出批示。

　　四、負責管理公司文件、信函的收發(fā)、郵寄工作。

　　五、負責管理公司報刊雜志的訂閱、分發(fā)工作。

　　六、負責管理公司行政資料收集、整理、歸檔及檔案管理工作。

　　七、根據公司需要，負責協(xié)調公司與上級相關(guān)部門(mén)及公司內部相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　八、負責公司會(huì )議組織，督辦重要會(huì )議決定、決議及其他重要工作。

　　九、負責公司人力資源管理。

　　十、負責辦公室印信管理。

　　十一、負責公司所有相關(guān)部門(mén)的.后勤保障。

　　十二、負責考核公司各部門(mén)的計劃執行情況，按規定提出獎懲辦法。

　　十三、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 5

　　1、負責400熱線(xiàn)加盟接聽(tīng)，為意向客戶(hù)解讀加盟政策，邀約電審通過(guò)的意向加盟商來(lái)司面談;

　　2、負責跟蹤意向客戶(hù)的加盟進(jìn)程，并協(xié)助開(kāi)店組為意向加盟商提供咨詢(xún)和導向服務(wù)。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 6

　　1、完成call center中心外呼銷(xiāo)售任務(wù)，向客戶(hù)靈活推薦課程，并完成相關(guān)課程咨詢(xún);

　　2、維護老客戶(hù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　3、每月對所有客戶(hù)反映的.問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析，挖掘潛在客戶(hù);

　　4、執行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 7

　　1）負責接聽(tīng)熱線(xiàn)所有來(lái)電，保持電話(huà)通暢，服務(wù)用語(yǔ)規范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)、準確性。

　　2）受理客戶(hù)投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問(wèn)題的回復、處理

　　3）接到疑難電話(huà)或者無(wú)法獨立一次性解決的`問(wèn)題，應記錄來(lái)電時(shí)間、內容和客戶(hù)的聯(lián)系方式，明確回復時(shí)間，及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　4）每天對為劃分區域的客戶(hù)進(jìn)行區域劃分。

　　5）每天對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)以及客戶(hù)的投拆分別進(jìn)行記錄

　　6）按時(shí)準點(diǎn)簽到，工作時(shí)間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長(cháng)時(shí)間聊天交談，不許登錄任何與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，嚴禁使用呼叫中心系統接、打私人電話(huà)。工作中要愛(ài)護各種設備

　　1、接電話(huà)的三個(gè)基本原則

　　1）電話(huà)響鈴在3聲之內接起

　　2）接到客戶(hù)電話(huà)應及時(shí)在系統記錄客戶(hù)信息及詳情3）告知對方自己的工號及姓名

　　2、接聽(tīng)電話(huà)的要求

　　1）認真填寫(xiě)客戶(hù)的信息

　　2）使用禮貌用語(yǔ)，講電話(huà)要簡(jiǎn)單明了

　　3）講電話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 8

　　1：負責話(huà)務(wù)中心當日工作安排，下達當日業(yè)績(jì)指標給組長(cháng)

　　2：負責開(kāi)整體話(huà)務(wù)中心早會(huì )，總結昨日業(yè)績(jì)情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會(huì )表?yè)P及個(gè)人分享。（早會(huì )已激勵為主）

　　3：負責定期給話(huà)務(wù)員工及組長(cháng)做輔導及溝通，并且做好員工的心態(tài)調整

　　4：負責對話(huà)務(wù)中心的產(chǎn)品培訓，銷(xiāo)售技巧培訓及心態(tài)培訓

　　5：負責話(huà)務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓，輔導及安排

　　6：協(xié)助話(huà)務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績(jì)指標

　　7：負責每日跟物流部門(mén)的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門(mén)反應的所有情況進(jìn)行分析

　　8：負責每日跟售后部門(mén)的溝通，了解售后問(wèn)題的所在，找出原因，如是話(huà)務(wù)員工的問(wèn)題應即時(shí)培訓及糾正員工，以免再次出現同樣問(wèn)題

　　9：負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話(huà)務(wù)中心銷(xiāo)售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

　　10：負責處理話(huà)務(wù)中心的總體管理與運作，處理好話(huà)務(wù)中心的員工及組長(cháng)不能解決的疑難問(wèn)題

　　11：負責做好員工的團隊建設及維護公司的整體形象

　　12：負責隨時(shí)監督話(huà)務(wù)中心的'日常管理工作和話(huà)務(wù)中心規章制度的評判

　　13：負責話(huà)務(wù)中心員工的排班工作，讓話(huà)務(wù)中心每日都能正常工作

　　14：負責隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時(shí)間時(shí)長(cháng)上什么產(chǎn)品最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險。

　　15：負責按時(shí)統計好每周的周報表，在指定時(shí)間內交給指定部門(mén)

　　16：負責對當日會(huì )議上下達所有的指標進(jìn)行跟蹤及隨訪(fǎng)17：負責好廣告來(lái)臨前的激勵和調整

　　18：負責提交話(huà)務(wù)中心員工的激勵政策和產(chǎn)品銷(xiāo)售方案

　　19：負責當日下班前的會(huì )議內容，并且對當日的業(yè)績(jì)情況進(jìn)行分析和對明日的工作安排進(jìn)行討論

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 9

　　1、熟悉公司的各項生產(chǎn)產(chǎn)品，積極主動(dòng)了解各產(chǎn)品可能產(chǎn)生的'問(wèn)題;

　　2、受理客戶(hù)需求，對產(chǎn)品的售后、投訴、維修、回訪(fǎng)意見(jiàn)等問(wèn)題進(jìn)行記錄;

　　3、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn);

　　5、做好接聽(tīng)登記，按月整理歸檔維修單、意見(jiàn)單及投訴;

　　6、處理客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理;

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 10

　　1、協(xié)助完成本處室管理制度包括操作實(shí)務(wù)和規范等制定，并負責組織執行;

　　2、負責完成客戶(hù)報案、投訴、咨詢(xún)的受理，并及時(shí)準確的完成任務(wù)調度。

　　3、負責按要求完成客戶(hù)好回訪(fǎng)，準確記錄客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)提交相關(guān)部門(mén)處理。

　　4、協(xié)助提出運營(yíng)管理相關(guān)系統需求，并負責配合信息部門(mén)完成系統建設工作;

　　5、協(xié)助提出話(huà)務(wù)人員的需求計劃，負責結合工作量做好人員測算，配合做好人員招聘;

　　6、協(xié)助建立話(huà)務(wù)人員的培訓機制，負責做好話(huà)務(wù)人員崗前培訓、崗中指導和督導工作;

　　7、負責做好運營(yíng)分析工作，保證運營(yíng)數據的準確性，針對數據反映的問(wèn)題提前做好各項準備工作。

　　8、協(xié)助完成huawu中心內控建設及風(fēng)險合規工作的`管理;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 11

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，接受咨詢(xún)、了解需求、解答詢(xún)問(wèn)，提供基本的咨詢(xún)服務(wù);

　　2.跟蹤、處理客戶(hù)反饋信息，維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3.處理突發(fā)事件及領(lǐng)導分配的其它客戶(hù)服務(wù)工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 12

　　1、負責當組正常運轉，為客戶(hù)提供準確、快速、有效的`話(huà)務(wù)服務(wù)。

　　2、負責編排當組工作班次，檢查和做好相關(guān)工作記錄。

　　3、負責檢查話(huà)務(wù)員工的禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和遵守紀律情況，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。

　　4、負責提醒話(huà)務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中一些公司機密信息的保密。

　　5、了解當日銷(xiāo)售指標，下達當組，分解并完成。

　　5、了解當組話(huà)務(wù)員軟件使用和設備操作情況，負責培訓和指導下屬員工。

　　6、負責當組所屬設備的日常保養與維護，確保設備使用正常。

　　7、負責當組衛生，或編排下屬人員操作執行，保持現場(chǎng)整潔。

　　8、監督當組人員著(zhù)裝及工牌配帶。確保當組人員儀容儀表。

　　9、負責每日工作信息傳達，并執行。

　　10、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交待工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 13

　　1、負責組建電話(huà)銷(xiāo)售團隊，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃；指導團隊通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項銷(xiāo)售指標。

　　2、負責電話(huà)銷(xiāo)售團隊管理工作，提升團隊電話(huà)銷(xiāo)售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋求銷(xiāo)售機會(huì )，按時(shí)完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　4、帶領(lǐng)團隊做好客戶(hù)售前工作，解答客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細記錄客戶(hù)信息，組織建立客戶(hù)信息庫，維護好與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶(hù)的長(cháng)期合作。

　　5、持續有效進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售激勵體系的建設與運用；并對電話(huà)銷(xiāo)售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。

　　6、開(kāi)展好團隊建設，合理分解落實(shí)話(huà)務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì )制度，對存在的問(wèn)題進(jìn)行總結，使話(huà)務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的`工作氛圍。

　　7、每月底對人員工作紀律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求、達成業(yè)績(jì)及建議等進(jìn)行總結并交至上級部門(mén)。

　　8、認真執行公司的各種銷(xiāo)售政策、制度和規范。

　　9、做好與各部門(mén)的協(xié)調和溝通工作，保持與各部門(mén)工作的順暢銜接。

　　10、負責話(huà)務(wù)中心當日工作安排，下達當日業(yè)績(jì)指標給班組長(cháng)。跟進(jìn)當日銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及售后服務(wù)。

　　11、每日開(kāi)話(huà)務(wù)中心早會(huì )，總結昨日業(yè)績(jì)情況與當日工作安排。

　　12、負責每日下班前會(huì )議，對當日的業(yè)績(jì)情況進(jìn)行分析討論，對明日工作進(jìn)行安排。

　　13、負責定期給話(huà)務(wù)組長(cháng)及員工做輔導、溝通，做好員工的心態(tài)調整。

　　14、負責話(huà)務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導及安排。

　　15、負責處理話(huà)務(wù)中心的總體管理與運作，處理下屬班組長(cháng)或員工不能解決的疑難問(wèn)題。

　　16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。

　　17、負責話(huà)務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運作。

　　18、負責隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。

　　19、負責話(huà)務(wù)中心現場(chǎng)管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全。20、負責話(huà)務(wù)中心公共設施使用與維護。

　　21、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　話(huà)務(wù)中心崗位職責 14

　　1、負責外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)、轉接與記錄。

　　2、為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的'落實(shí)。

　　3、遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　4、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。

　　5、完成上級交辦的其他工作。

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