前臺管理崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的前臺管理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺管理崗位職責1

　　大廈物業(yè)管理部形象前臺崗位職責

　　[職位]:形象前臺

　　[直接上級]:物業(yè)管理部主管

　　[督導下級]:無(wú)

　　1、熱情迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務(wù)項目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

　　6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認無(wú)誤,迅速給予提供。

　　7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見(jiàn),立即上報上級領(lǐng)導。

　　8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準確、清楚,有些問(wèn)題注意要替業(yè)主保密。

　　9、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報告上級領(lǐng)導。

　　10、保持接待臺內、臺面上的'清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　11、負責每日業(yè)主的快件、報刊、郵件、郵包等物品分送。

　　12、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　13負責每日個(gè)人工作日志的填寫(xiě)工作。

前臺管理崗位職責2

　　1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、客戶(hù),耐性仔細聆聽(tīng)述求,認真做好記錄,按來(lái)訪(fǎng)者訴求事項及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規,按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說(shuō)服工作;及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按'首問(wèn)責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報修時(shí),應問(wèn)清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應告知收費標準,并約定大致維修時(shí)間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長(cháng),并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問(wèn)責任制'的.要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責任人繼續跟蹤該維修項目,及時(shí)向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導的意見(jiàn)督辦有關(guān)責任人及時(shí)處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來(lái)訪(fǎng)者負責處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

　　6、認真做好各項記錄,及時(shí)做好各類(lèi)回訪(fǎng)工作,并保存記錄。

　　7、負責每月統計業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況,分析歸類(lèi)匯總上報管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

前臺管理崗位職責3

　　管理處前臺接待工作崗位職責

　　1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續,及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達各大堂。

　　2)負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3)負責前臺的內務(wù)整理。

　　4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。

前臺管理崗位職責4

　　小區管理處前臺文員崗位職責

　　(此崗兼顧檔案資料崗工作)

　　1.0堅守崗位,不得擅自離崗,對于業(yè)戶(hù)咨詢(xún)事項給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復和解釋。

　　2.0負責政府各職能部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)的.咨詢(xún)、指引和接待,并做到文明禮貌、熱情周到。

　　3.0負責管理處各部門(mén)郵件、信件及報刊的簽收,并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。

　　4.0監督管理處工作人員的打卡考勤,并負責月底考勤統計。

　　5.0保持前臺位置的環(huán)境衛生,并隨時(shí)負責清潔,以維護公司、管理處的形象。

　　6.0與檔案資料員并崗后,負責建立和完善管理處各類(lèi)檔案資料(業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類(lèi)文件)的歸檔管理工作,每月查詢(xún)檔案情況,如有殘缺,應及時(shí)督促補齊歸檔。

　　7.0完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)。

前臺管理崗位職責5

　　1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩健。

　　2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對電話(huà)預約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén),對突然來(lái)訪(fǎng)者要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)后,再約時(shí)接待。

　　3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。

　　4.負責公司機關(guān)部室及室內外走廊的衛生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。

　　5.完成辦公室臨時(shí)交辦的'工作。

前臺管理崗位職責6

　　小區管理處接待員(前臺)崗位職責

　　職位:接待員(前臺)

　　工作大綱:負責解答業(yè)主/客戶(hù)問(wèn)詢(xún),做好前臺接待工作。

　　匯報職級:物業(yè)經(jīng)理

　　崗位職責:

　　1.熟知業(yè)主/客戶(hù)情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀(guān)察來(lái)往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問(wèn)題。

　　2.問(wèn)詢(xún)臺直線(xiàn)電話(huà)為投訴及內部專(zhuān)用電話(huà),在接到投訴或有關(guān)電話(huà)后,應做好記錄,并立即反映給有關(guān)部門(mén)。

　　3.遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶(hù)的'。

　　4.與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。

　　5.認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車(chē)司機不要在小區滯留。

　　6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。

　　7.認真填寫(xiě)好工作日記。

　　8.發(fā)揮工作主動(dòng)性,努力完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺管理崗位職責7

　　客戶(hù)服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

　　1、崗位人數:2人

　　2、直接上級:客戶(hù)服務(wù)部主管

　　3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉給相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);建立業(yè)主、住戶(hù)檔案;入伙時(shí)保管鑰匙。

　　4、任職要求:高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實(shí)際工作經(jīng)驗,身體健康。

　　5、直接責任

　　(1)負責業(yè)主的入伙手續、裝修手續辦理工作;

　　(2)負責業(yè)主的.接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時(shí)轉達責任部門(mén),最后將結果反饋給業(yè)主;

　　(3)負責業(yè)主、住戶(hù)的檔案建立和管理。

　　(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

　　(5)完成領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。

前臺管理崗位職責8

　　大廈物業(yè)管理部事務(wù)前臺崗位職責

　　[職位]:事務(wù)前臺

　　[直接上級]:物業(yè)管理部主管

　　[督導下級]:無(wú)

　　1、熱情迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請示后,有人接替方可離開(kāi)。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的'基本設施、位置、服務(wù)項目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

　　5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

　　6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認無(wú)誤,迅速給予提供。

　　7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見(jiàn),立即上報上級領(lǐng)導。

　　8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準確、清楚,有些問(wèn)題注意要替業(yè)主保密。

　　9、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報告上級領(lǐng)導。

　　10、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

　　11、做好交接班工作,認真填寫(xiě)交接班記錄。

　　12、負責大廈非機動(dòng)車(chē)輛的辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　13、負責每日個(gè)人工作日志的填寫(xiě)工作。

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