管理處前臺崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的.做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的管理處前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
管理處前臺崗位職責1
1、堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶(hù)咨詢(xún)事項給予熱情、主動(dòng)、禮貌的答復和解釋。
2、負責政府各職能部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)單位來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)的咨詢(xún)、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。
3、負責管理處各部門(mén)郵件、信件及報刊的簽收，并及時(shí)分發(fā)給各相關(guān)部門(mén)。
4、監督管理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統計。
5、保持前臺位置的環(huán)境衛生，并隨時(shí)負責清潔，以維護公司、管理處的形象。
6、與檔案資料員并崗后，負責建立和完善管理處各類(lèi)檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術(shù)資料、管理處各類(lèi)文件）的歸檔管理工作，每月查詢(xún)檔案情況，如有殘缺，應及時(shí)督促補齊歸檔。
7、完成領(lǐng)導安排的其它任務(wù)。
管理處前臺崗位職責2
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，并第一時(shí)間傳達各大堂。
2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。
3、負責前臺的內務(wù)整理。
4、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。
5、負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會(huì )務(wù)接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
管理處前臺崗位職責3
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主、客戶(hù)，耐性仔細聆聽(tīng)述求，認真做好記錄，按來(lái)訪(fǎng)者訴求事項及時(shí)辦理相關(guān)事務(wù)，或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規，按政府有關(guān)政策文件，公司相關(guān)規章制度規定，向訴求人作出合理必要解釋?zhuān)龊谜f(shuō)服工作；及時(shí)傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人，并按'首問(wèn)責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況，及時(shí)將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。
2、接待員在接到業(yè)主報修時(shí)，應問(wèn)清維修項目或部位，如是有償服務(wù)應告知收費標準，并約定大致維修時(shí)間，并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄，打印《派工單》，交維修組長(cháng)，并及時(shí)將維修反饋情況輸入《派工單》內，按'首問(wèn)責任制'的要求，全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時(shí)移交給相關(guān)責任人繼續跟蹤該維修項目，及時(shí)向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況，按領(lǐng)導的意見(jiàn)督辦有關(guān)責任人及時(shí)處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶(hù)等來(lái)訪(fǎng)者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處，應告知來(lái)訪(fǎng)者負責處理此事的相關(guān)部門(mén)、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準確、無(wú)誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。
6、認真做好各項記錄，及時(shí)做好各類(lèi)回訪(fǎng)工作，并保存記錄。
7、負責每月統計業(yè)主、使用人訴求的各類(lèi)情況，分析歸類(lèi)匯總上報管理處及公司客戶(hù)服務(wù)部。
8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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