物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選
在現在社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選1
1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負責制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。
4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。
5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。
6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查;
7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔;
8、負責SES體系管理及檢查工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選2
1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續;
2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;
3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作;
4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難;
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作;
6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選3
1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環(huán)境衛生的監督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境;
2、根據相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能;
3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現異常情況及時(shí)上報并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件，并根據應對方案流程及時(shí)上報;
5、日常與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求和現狀，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、編寫(xiě)保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;
7、庫房管理;
8、上級領(lǐng)導安排的其它工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選4
1、負責為園區住戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續；
2、建立住戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔；
3、負責接聽(tīng)住戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作；
4、協(xié)調管理中心與住戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求住戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區住戶(hù)排憂(yōu)解難；
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶(hù)做好相應的協(xié)調解釋工作；
6、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作；
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選5
1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選6
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)；
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報；
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選7
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選8
1負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理;
2負責甲方物業(yè)費的收繳工作;
3定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn);
4定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求;
5做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋;
6做好項目人員工資核算與對接;
7項目領(lǐng)導安排的其他工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選9
1)根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程;
2)重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;
3)對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
4)社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施
5)負責客服部員工的培訓及考核;
6)負責部門(mén)人才梯隊建設;
7)編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;
8)完成上級下達的年度指標;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選10
1、掌握樓宇內客戶(hù)入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶(hù)入住的準備工作;
2、統計每月客戶(hù)租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶(hù)每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶(hù)報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選11
1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。
4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選12
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進(jìn)行客服回訪(fǎng),建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區進(jìn)日常巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報相關(guān)部門(mén)協(xié)調處理。
6、對裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現違規裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問(wèn)題的能力,有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責,考慮問(wèn)題周全、細致,有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務(wù)操作規程。
5、形象氣質(zhì)佳。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選13
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、負責監督所管轄區域的現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
3、通過(guò)拜訪(fǎng)等方式，建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求;
4、協(xié)調客戶(hù)個(gè)性化的需求，處理客戶(hù)投訴;收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;
5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處理情況;
6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;完成領(lǐng)導交辦其它的工作內容。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選14
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報事，了解客戶(hù)關(guān)于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現有途徑（網(wǎng)絡(luò )為主），監控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線(xiàn)公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò )平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統對客戶(hù)信息進(jìn)行維護、分析；
5、完成公司統一部署的`其他專(zhuān)項工作，比如：客戶(hù)調查、員工回訪(fǎng)等。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選15
1)根據質(zhì)量文件要求落實(shí)部門(mén)日常管理工作，執行寫(xiě)字樓的客戶(hù)事務(wù)管理;
2)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成項目年度多種經(jīng)營(yíng)工作計劃的編制;
3)挖掘并跟進(jìn)有意向客戶(hù)，溝通及簽約，跟進(jìn)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，為項目創(chuàng )收;多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的溝通跟進(jìn)，相關(guān)資料的整理、編輯;
4)組織部門(mén)完成項目物業(yè)服務(wù)費的季度、年度收費催費工作任務(wù);
5)組織鋪排多種經(jīng)營(yíng)全年計劃，完成項目多種經(jīng)營(yíng)指標;提交制定多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)增收方案;
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選16
1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作;
2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息;
4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選17
1、在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話(huà)接聽(tīng)、轉接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動(dòng)紀律，上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負責智能化服務(wù)平臺各類(lèi)工單的派單、回訪(fǎng)等工作。
5、負責辦理客戶(hù)裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門(mén)禁卡/停車(chē)卡的制作。
7、負責各類(lèi)費用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
9、負責對客服部各類(lèi)資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選18
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選19
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;
7、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責甄選20
1、負責外來(lái)客戶(hù)的接待工作，接聽(tīng)及解答各類(lèi)業(yè)主的投訴及咨詢(xún)并及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、負責甲方物業(yè)費的收繳工作；
3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議對甲方要求及時(shí)傳達并進(jìn)行跟進(jìn)；
4、定期進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意率調查并及時(shí)處理甲方所提要求；
5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領(lǐng)導安排的其他工作；
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