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酒店房務(wù)部崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的酒店房務(wù)部崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店房務(wù)部崗位職責1
酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責
目的:了解工作內容,正確開(kāi)展工作
職位:房務(wù)經(jīng)理
直接上司:駐店總經(jīng)理
直接下屬:各分部主管
職權:全面負責客房的日常管理,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區域任何時(shí)候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。
職責:
1、監察指導協(xié)調部門(mén)房務(wù)活動(dòng),為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、配合并督導客房銷(xiāo)售控制工作,保證客房最大出租率。
3、負責督導客房清潔,維修保養,確�？头块L(cháng)期處于良好待租狀態(tài)。
4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
5、管理好客房易耗品,制定房務(wù)預算,控制房務(wù)支出,做好成本核算與控制。
6、制定人員編制,員工培訓計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。
8、檢查樓層消防安全工作,確�？腿巳松砑柏敭a(chǎn)安全。
9、與其它部門(mén)做好協(xié)調,確�？头砍鲎饴屎蛯头⻊�(wù)質(zhì)量。
10、擬定上報客房年度工作計劃,季度工作安排。
11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領(lǐng)班。
12、建設房務(wù)部工作完整檔案體系。
13、處理投訴,發(fā)展對住店客人的'友好關(guān)系。
14、按時(shí)參加酒店例會(huì ),傳達落實(shí)會(huì )議決議,及時(shí)向總經(jīng)理匯報部門(mén)工作,主持每周部門(mén)例會(huì )和月度總結會(huì )議。
15、完成總經(jīng)理下達的其它任務(wù)。
本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。
執 行 人:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
酒店房務(wù)部崗位職責2
一、管家部經(jīng)理崗位職責
(1)在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,認真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益,對客房部經(jīng)理負責。
(2)策劃本部門(mén)的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務(wù)培訓,嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(4)負責客房設備設施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門(mén)溝通,及時(shí)作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設施完好無(wú)損。
(5)配合保安部門(mén)作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產(chǎn)和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實(shí)租狀況及預訂情況,及時(shí)收集、轉達客人反映的意見(jiàn),協(xié)同各部門(mén)改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(7)定期召開(kāi)員工會(huì )議,部署工作,及時(shí)了解下屬的工作情況。督導各班組開(kāi)展qc(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng),為
酒店房務(wù)部崗位職責3
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、房務(wù)部文員的崗位職責
崗位名稱(chēng):文員(clerk)
直接上司:營(yíng)銷(xiāo)總監
職務(wù)概述:
負責部門(mén)業(yè)務(wù)及資料檔案的分類(lèi)存檔工作。按照部門(mén)經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門(mén)報告,
制作各類(lèi)客源市場(chǎng)分析報表,及時(shí)提供給經(jīng)理和銷(xiāo)售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結,
做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統計工作。
職務(wù)范圍:
1、參加每日部門(mén)例會(huì ),做好會(huì )議記錄;
2、按要求接聽(tīng)電話(huà)并做好筆錄,及時(shí)轉達有關(guān)人員;
3、及時(shí)完成部門(mén)文件、接待計劃、協(xié)議書(shū)、營(yíng)業(yè)統計報表等文稿的輸入和打印工作;
4、對酒店及部門(mén)文件、資料建檔并管理。
5、每月底,負責制作下一月份宴會(huì )、會(huì )議客情控制一覽表,并及時(shí)做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門(mén)領(lǐng)導;
6、填報本部門(mén)人員考勤月報表。
7、每月底總結個(gè)人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門(mén)辦公用品月計劃,并負責領(lǐng)取及分發(fā);
9、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好年度營(yíng)銷(xiāo)計劃和財務(wù)預算;
10、做好各類(lèi)簽署協(xié)議的接收分類(lèi)及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶(hù)資料。
11、完成部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)委派的各項工作。
12、掌握營(yíng)銷(xiāo)部的運作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規程。
13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報刊供本部門(mén)人員參閱。
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