客服部崗位職責15篇

　　現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部崗位職責1

　　1.擔任會(huì )務(wù)員，做好會(huì )議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會(huì )議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會(huì )務(wù)用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理;

　　4.填寫(xiě)會(huì )務(wù)服務(wù)的相關(guān)表格;

　　5.負責將業(yè)主(客戶(hù))、上級主管部門(mén)的`投訴、抱怨、意見(jiàn)等信息及時(shí)傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;

　　6.做好區域會(huì )議用品的領(lǐng)用登記及月終盤(pán)點(diǎn)工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會(huì );做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服部崗位職責2

　　一、在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的`標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。

　　八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領(lǐng)導安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應積極執行！

客服部崗位職責3

　　1、完成項目前期的市場(chǎng)調查，資料接管、招商運營(yíng)工作配合開(kāi)展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營(yíng)相關(guān)計劃任務(wù)

　　3、全面負責公寓、商業(yè)客戶(hù)協(xié)調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌項目各項活動(dòng)策劃，營(yíng)造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項目管理及運營(yíng)工作進(jìn)行分析小結

　　6、完成各項商務(wù)合同的.簽訂、跟進(jìn)和各項費用收繳工作。

客服部崗位職責4

　　1、負責項目領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進(jìn)行客服類(lèi)現場(chǎng)品質(zhì)檢查，提出整改意見(jiàn)并監督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，并結合實(shí)際情況落實(shí)至各項目，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　5、制定客戶(hù)服務(wù)規范和制度，設計并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的`投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類(lèi)相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

客服部崗位職責5

　　1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。

　　4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。

　　6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的.處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部崗位職責6

　　1、分析銷(xiāo)售計劃，組織客戶(hù)經(jīng)理完成目標任務(wù)；

　　2、組織客戶(hù)經(jīng)理完善客戶(hù)信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場(chǎng)信息，分析、預測客戶(hù)卷煙銷(xiāo)售狀況；

　　4、組織客戶(hù)經(jīng)理按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標準為客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)；

　　5、組織客戶(hù)執行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負責客戶(hù)經(jīng)理的績(jì)效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

客服部崗位職責7

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時(shí)聯(lián)絡(luò )、解決客戶(hù)投訴有關(guān)安全方面的問(wèn)題;

　　3、負責管轄區域內車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)安全管理的指導、監督,包括機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)、地面泊位、車(chē)場(chǎng)與地下車(chē)庫的管理;

　　4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的.人身和財產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類(lèi)法規和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類(lèi)突發(fā)事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服部崗位職責8

　　1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的.疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；

　　5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；

客服部崗位職責9

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責

　　1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的`經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛�進(jìn)解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);

客服部崗位職責10

　　1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

　　3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的`其他事宜。

客服部崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的.推動(dòng)、管控,提升維修滿(mǎn)意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開(kāi)展檢查,并給予指導意見(jiàn);

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專(zhuān)業(yè)建議;

　　5、負責產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶(hù)關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預判,對于可能存在的風(fēng)險問(wèn)題及時(shí)預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

　　2、專(zhuān)業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規劃創(chuàng )新能力/業(yè)務(wù)指導與人才培養。

客服部崗位職責12

　　1、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、負責樣板房服務(wù)工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。

客服部崗位職責13

　　1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；

　　2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；

　　3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；

　　4、負責管理片區志愿者隊伍的`發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

客服部崗位職責14

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。

　　4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。

　　5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的`購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

客服部崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、領(lǐng)導、監察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的`維修,安排各項維修工程和專(zhuān)業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監管項目資產(chǎn)(如會(huì )所、車(chē)位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區環(huán)境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認真核實(shí)、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協(xié)調開(kāi)展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧；

　　4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動(dòng)；

　　5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先

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