公司客服部崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的公司客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。
公司客服部崗位職責1
1.在公司質(zhì)量方針指導下,帶領(lǐng)部門(mén)員工完成本部門(mén)質(zhì)量目標;
2.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門(mén)各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門(mén)內部持續、有效地運行;
3.熟悉本部門(mén)各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執行物業(yè)管理法規、政策,總體負責管理和協(xié)調所有直接涉及用戶(hù)的事務(wù);
5.負責實(shí)現物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負責策劃和組織落實(shí)為用戶(hù)提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);
8.與占有50%以上產(chǎn)權的重點(diǎn)用戶(hù)建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿(mǎn)意率達標;
9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正和改進(jìn);
10.負責對直接下屬進(jìn)行工作指導以及對本部門(mén)員工的`培養、培訓、發(fā)展規劃和考核評定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門(mén)年度財務(wù)收支預算;
12.負責制定本部門(mén)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;
13.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
公司客服部崗位職責2
1、負責電話(huà)的.接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢(xún)等；
2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4、建立轄區內業(yè)主住戶(hù)的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶(hù)堅持良好的關(guān)系；
5、各類(lèi)檔案有效整理及管理。
公司客服部崗位職責3
1.負責金茂大廈租戶(hù)二次裝修、入駐及姐租的手續。
2.負責對金茂大廈租戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。
3.負責與租戶(hù)保持溝通，及時(shí)為租戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，聽(tīng)取客戶(hù)對于管理服務(wù)的`意見(jiàn)和建議。
3.高效協(xié)調解決租戶(hù)突發(fā)事件和投訴。
4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶(hù)活動(dòng)等工作。
5.領(lǐng)導交待的其他事宜。
公司客服部崗位職責4
1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
4、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的'建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)]領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新；
7、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶(hù)投訴并上報。
8、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
公司客服部崗位職責5
1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線(xiàn)及Chat。監督呼叫中心現場(chǎng)管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運營(yíng)能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢(xún)事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據公司要求及業(yè)務(wù)需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實(shí)施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程;
4、通過(guò)數據，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現與問(wèn)題解決等;
5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。
公司客服部崗位職責6
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的'財務(wù)運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。
公司客服部崗位職責7
主要職責:
1、嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù),樹(shù)立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的`退換貨服務(wù)。
3.負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4.接待顧客的當面和電話(huà)投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿(mǎn)意。
5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。
公司客服部崗位職責8
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時(shí)收集裝飾客戶(hù)資料,建立完善的客戶(hù)檔案。
二、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析,及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映,并督促問(wèn)題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定,并及時(shí)了解客戶(hù)需求,幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
五、做好客服人員的.培訓工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務(wù)質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù),做好維修記錄,監督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核,調動(dòng)客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
公司客服部崗位職責9
崗位職責
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
1、負責本部門(mén)的管理工作,制定部門(mén)月度、年度計劃,并保證計劃的實(shí)施;
2、以身作則,調動(dòng)員工的`積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;
3、熱情接待業(yè)戶(hù),及時(shí)有效的處理各項投訴,并做好記錄;
4、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源;
6、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程,并檢查落實(shí);
8、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
公司客服部崗位職責10
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶(hù)的'投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);
6.每個(gè)月認真整理客戶(hù)續費問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補充;
7.及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪(fǎng)客戶(hù)對于解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度;
8.收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統計考勤;
9.公司按排的對外聯(lián)絡(luò )工作;
10.注冊域名及時(shí)把注冊好的域名錄入平臺下面。
公司客服部崗位職責11
1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本情景、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
2、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。
3、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。
4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的.關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神禮貌建設。
6、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
公司客服部崗位職責12
、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶(hù)群體，協(xié)助上級處理客戶(hù)危機事件。
2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查及結果，包括學(xué)員滿(mǎn)意度調研、客服熱線(xiàn)維護及流失學(xué)員回訪(fǎng)等，搜集挖掘客戶(hù)深度需求與實(shí)際體驗，匯總上報并跟進(jìn)落實(shí)校區滿(mǎn)意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗；有效控制中差評。
3、協(xié)助上級服務(wù)創(chuàng )新，包括策劃組織線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)（開(kāi)學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等）及服務(wù)細節優(yōu)化等。
4、負責定期撰寫(xiě)服務(wù)中心數據分析報告，協(xié)助上級監控并定期匯報各中心客戶(hù)投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門(mén)或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。
5、處理客戶(hù)異議處理，及時(shí)處理各校區上移投訴、退費等問(wèn)題。
6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程；協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等部門(mén)間的.配合與銜接工作。達到以用戶(hù)體驗為核心的運營(yíng)服務(wù)計劃。
7、做好本部門(mén)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調工作；完成上級安排的其他工作事宜。
公司客服部崗位職責13
客服總監
1.按照上汽大眾公司要求制定部門(mén)薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪(fǎng)制度等
2.負責推進(jìn)并監控回訪(fǎng)、保養提醒、客戶(hù)維系活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶(hù)關(guān)系部職能工作
3.負責與銷(xiāo)售/服務(wù)部溝通、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系部工作的開(kāi)展及改善效果監控
4.負責定期開(kāi)展部門(mén)內訓、指導監督、考核評價(jià)
5.負責開(kāi)展月度總結匯報及過(guò)程問(wèn)題處理通報
6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷(xiāo)售總監、售后總監完成上汽大眾公司調研結果下發(fā)的滿(mǎn)意度弱項原因識別，并監督銷(xiāo)售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結果
7.負責與上汽大眾公司對口工作，如客戶(hù)維系活動(dòng)總結、日常信息反饋等 滿(mǎn)意度回訪(fǎng)專(zhuān)員
1、電話(huà)回訪(fǎng)
1.根據銷(xiāo)售 售后系統跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到95%，回訪(fǎng)規范率每月必須達到90%，并對回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題做好對客戶(hù)的'安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對應部門(mén)處理，同時(shí)跟蹤處理結果。
2、保養提醒
1.根據售后系統iCrEAM跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%
3、流失招攬
根據售后系統iCrEAM流失客戶(hù)及外出掃街客戶(hù)登記信息進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)成功率必須達到90%。每月招攬流失客戶(hù)不低于20單
4、5S 6S衛生點(diǎn)檢
1.每天9：30點(diǎn)檢售后區衛生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計算出售后衛生點(diǎn)檢成績(jì)。
5、戰敗回訪(fǎng)
1.依據ISM系統戰敗記錄抽取不低于15%的回訪(fǎng)量，并做好反饋工作。
公司客服部崗位職責14
1客服部經(jīng)理
1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。
1.2全面負責本部門(mén)的工作。
1.3負責本部門(mén)的工作安排,對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監督、檢查、考核。
1.4協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
1.5按時(shí)擬定工作計劃和總結。
1.6定期召開(kāi)工作例會(huì )。
1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的'其它工作。
1.8負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。
1.9接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。
1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統計全區收欠費情況。
1.12對日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。
2客服部前臺職員
2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2.2為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
2.3為客戶(hù)辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結束后的退款事宜。
2.4代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
2.5為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
2.6代客戶(hù)訂閱報刊和雜志,同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
2.7為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
2.9應客戶(hù)要求,按照有關(guān)規定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
2.10按規定認真完成每日工作記錄。
2.11隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
2.12完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
3客服部管理員
3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
3.2每月按時(shí)收取電話(huà)費。
3.3每月月末做現金日記帳月結。
3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃氣、有線(xiàn)電視和管理費等各項費用。
3.5每年按時(shí)收取供暖費。
3.6按時(shí)核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。
3.7每日按規定將現金上繳財務(wù)。
3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進(jìn)行亂碼。
3.9規范接聽(tīng)電話(huà),作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.10辦理出門(mén)條。
3.11接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
3.12及時(shí)了解小區住戶(hù)變化情況,并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。
3.13協(xié)助作好戶(hù)籍管理和外籍人口登記工作。
3.14督促養犬客戶(hù)及時(shí)辦理養犬證。
3.15完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時(shí)交予的其他工作。
公司客服部崗位職責15
崗位職責
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.熟悉本專(zhuān)業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準,經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標,負責對乙方進(jìn)行考察和擬寫(xiě)合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進(jìn)行人員培訓,日常工作的監管和指導,工作績(jì)效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導提出意見(jiàn)和建議;
6.認真關(guān)注公共設施的'完好和公共區域形象建設,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決,無(wú)法解決的及時(shí)上報;
7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶(hù)滿(mǎn)意;
9.負責內務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的外聯(lián)工作;
11.負責制定本專(zhuān)業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;
12.服從領(lǐng)導,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
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