客服部崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服部崗位職責1
崗位職責：
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心整體運營(yíng)及管理；
2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門(mén)年度工作計劃；
3、根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)規范、標準流程和考核評價(jià)體系；
4、負責領(lǐng)導部門(mén)員工與客戶(hù)保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶(hù)的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場(chǎng)情況，了解競爭對手，分析客戶(hù)需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領(lǐng)導安排的`其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的執行力和學(xué)習能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；
4、工作認真負責、積極主動(dòng)、有創(chuàng )新性思維；
5、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養及領(lǐng)導能力，并立志在認證行業(yè)長(cháng)期發(fā)展。
客服部崗位職責2
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的'建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
客服部崗位職責3
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學(xué)習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹(shù)立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場(chǎng)的各項工作。
4、保證商場(chǎng)清潔衛生，搞好環(huán)衛工作。
5、負責商場(chǎng)的停車(chē)管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時(shí)處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實(shí)施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實(shí)相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動(dòng)向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問(wèn)題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部崗位職責4
1.做好網(wǎng)絡(luò )電話(huà)咨詢(xún)、預約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數據統計，為以后進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)做準備；
2.負責導醫的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫工作；
3.負責客戶(hù)資料收集與管理：通過(guò)與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫院VIP客戶(hù)群的檔案建立與開(kāi)發(fā)管理；
4.負責客戶(hù)的投訴處理，將投訴進(jìn)行調查分類(lèi)統計，提出整改意見(jiàn)及時(shí)送交上級主管部門(mén)審批并實(shí)施；
5.服務(wù)流程執行與監督 關(guān)于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過(guò)程中出現問(wèn)題的要給予幫助、協(xié)調、解決；并對全院所有員工及各個(gè)部門(mén)、科室的'服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監督和管理。
6.負責開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查：在院中設立意見(jiàn)箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對調查結果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策。
客服部崗位職責5
1、負責園區租戶(hù)日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問(wèn)題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、負責對接園區租戶(hù)管理費的催繳和其它各項費用的.催繳工作；
4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區氛圍。
客服部崗位職責6
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的.思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服部崗位職責7
1、在醫院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態(tài)的調查，避免因患者對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)而未予及時(shí)處理或因導診情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫務(wù)人員及醫技科室人員溝通、交流，了解其工作習慣與專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運用服務(wù)技巧協(xié)調好醫務(wù)人員之間及醫患之間的關(guān)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報上級領(lǐng)導，做到勤觀(guān)察、勤思考，及時(shí)發(fā)現并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng )造使導醫及電話(huà)咨詢(xún)醫生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導診員進(jìn)行禮儀培訓與業(yè)務(wù)學(xué)習，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的'信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀(guān)念，改變服務(wù)方法，以適應廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現導醫工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P，充分調動(dòng)導醫的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫患糾紛。
10、完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。
客服部崗位職責8
工作職責:
1.負責客戶(hù)服務(wù)標準、操作流程的制定,規范客戶(hù)服務(wù)行為。
2.負責客戶(hù)關(guān)系的.維護與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷(xiāo)售和技術(shù)團隊溝通。
3.負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
4.負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立,并監督實(shí)施。
5.負責客服部的團隊建設。
6.定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
7.客戶(hù)服務(wù)部的周期性工作報告;
8.及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
Key Responsibilities:
1. To manage the daily Customer Service affairs and escalate to Overseas Operations Management Director for any abnormity & risks;
2. To provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. Objective management to team members and review with staff to ensure high level index on CSS;
4. To communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's POs as well as the forecast;
5. To be responsible for Customer Satisfaction Management Program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. To maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. To properly handle customer complaints, responsible for ISO process / documents / audit related to CS;
8. Other duties as required.
崗位要求:
1.本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗,三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3.有高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習能力強;
4.具備良好的流程建設能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5.熟練辦公軟件應用,如Word、Excel,PPT等;
6.注重細節,以客戶(hù)為核心,以結果為導向;
7.優(yōu)秀的分析能力和系統化管理能力;
8.英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫(xiě)流利,此為必備條件。
Qualifications:
1. Bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in Customer Service section, 3 years management & leadership skills;
3. Advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. Proven Leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. Excellent application skills in MS, such as Word, Excel, PPT,etc;
6. Details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. Excellent analytical skills and systematic work approach;
8. English communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
客服部崗位職責9
1、在主任領(lǐng)導下，負責醫院咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等工作。
2、不斷提高自身專(zhuān)業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶(hù)溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節的分寸和技巧。
3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話(huà)、就診意向、關(guān)心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢(xún)、價(jià)格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類(lèi)型等定向性登記。
4、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專(zhuān)家特長(cháng)、技術(shù)項目、儀器設備、收費價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò )，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準確無(wú)誤，專(zhuān)家咨詢(xún)電話(huà)要及時(shí)準確地接轉電話(huà)。
5、熟悉主要專(zhuān)科的業(yè)務(wù)知識及各期廣告的`內容。
6、做好咨詢(xún)來(lái)電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。
7、建立來(lái)電咨詢(xún)總冊、實(shí)行數據庫類(lèi)型管理、建立咨詢(xún)來(lái)電和來(lái)院就診達到率統計機制、建立來(lái)電咨詢(xún)回饋機制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。
客服部崗位職責10
1、負責管理片區內住戶(hù)的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護；
2、負責整合協(xié)調項目?jì)认嚓P(guān)資源，提供增值服務(wù)；
3、負責管理片區內物業(yè)費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的.發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。
客服部崗位職責11
工作職責：
1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負責前臺的管理和監督；
3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；
4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調能力；
2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的'、以及建立各項管理制度；
3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部崗位職責12
崗位職責：
1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；
2、有豐富的招生經(jīng)驗；
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達能力；
5、具備很好的.協(xié)調和應變能力，能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導、培訓；
2、嚴格執行標準客服流程，及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn)，與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系；
3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度；
4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。
客服部崗位職責13
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的'通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責14
崗位職責：
1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調；
2、部門(mén)員工的培訓與考核；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的`維護；
5、銷(xiāo)售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；
6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。
任職資格：
1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話(huà)標準、流利；
3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；
4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；
6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。
客服部崗位職責15
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的'協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;
4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,抗壓能力強。
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