技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責1
1、負責學(xué)生端新用戶(hù)上課軟件的安裝調試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話(huà)、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶(hù);
2、負責老師端(直播間)設備的'維護和調試。
技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責2
1、作為客戶(hù)和售后部門(mén)間的唯一接口,通過(guò)電話(huà)和郵件以專(zhuān)業(yè)的方式處理受理客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題
2、根據產(chǎn)品手冊,調試手冊,知識庫等,提供首次技術(shù)解決方案
3、依據需要,收集問(wèn)題相關(guān)的所有情報,并升級至產(chǎn)品二線(xiàn)技術(shù)支持
4、觀(guān)察和追蹤升級后的技術(shù)問(wèn)題,定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶(hù),并積極配合二線(xiàn)技術(shù)支持工作
5、對于自己處理的技術(shù)問(wèn)題完全負責并有條理的進(jìn)行管理
6、持續學(xué)習提高產(chǎn)品相關(guān)知識和技能,用以協(xié)助客戶(hù)的首次技術(shù)解決方案
技術(shù)支持專(zhuān)員崗位職責3
1、負責網(wǎng)絡(luò )及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作,確保公司網(wǎng)絡(luò )日常的正常運作;
2、負責公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統的日常維護;
3、維護和監控公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng),保證其正常運行,確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內安全穩定運行;
4、安裝和維護公司計算機、服務(wù)器系統軟件和應用軟件,同時(shí)為其他部門(mén)提供軟硬件技術(shù)支持;
5、解決排除各種軟硬件故障,做好記錄,定期制作系統運行報告;
6、公司日常系統數據維護,對系統數據進(jìn)行備份。
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