五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責
在生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的'五星級酒店前廳部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。
2、對部門(mén)人員下達工作任務(wù)并予以指導、落實(shí)、檢查、協(xié)調。
3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標準和接待禮儀及服務(wù)程序標準。
4、負責本部門(mén)的人力調度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務(wù)周到。
6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務(wù)費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強度。
8、控制前廳部營(yíng)業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛(ài)護各項設備設施，保證完好和正常工作。
10、負責客人對客房和其他服務(wù)區域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補救措施，最終贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意和諒解。
11、負責前廳部的安全和消防工作。
12、負責前廳部與酒店各部門(mén)、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機構的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
13、主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作。
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報。
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員。
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬。
5、及時(shí)補充工作備量。
6、辦理外借物及客人行李的存取手續。
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)。
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)。
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息。
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施。
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)。
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況。
13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報。
14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性。
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接。
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
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