關(guān)于酒店前廳經(jīng)理崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的關(guān)于酒店前廳經(jīng)理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責1

　　1.負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經(jīng)理工作職責》。

　　3.負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4.工作策劃

　　(1)負責策劃本部門(mén)的工作;

　　(2)制定本部門(mén)的財政預算;

　　(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作;

　　(5)負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

　　(6)協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5.工作檢查

　　(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);

　　(2)檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;

　　(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　(4)檢查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6.日常工作

　　(1)參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;

　　(2)審閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表;

　　(3)制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;

　　(4)負責門(mén)前迎送“V.I.P.”客人的工作督導和指揮;

　　(5)抓好本部門(mén)的安全、衛生管理;

　　(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責會(huì )員接待工作;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)登記接待工作;

　　3、負責工作室后勤類(lèi)事務(wù)管理維護工作;

　　4、負責客戶(hù)投訴應急接待及處理

　　5、負責客戶(hù)檔案建立與管理

　　6、負責俱樂(lè )部運營(yíng)監督檢查

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責3

　　1.主要負責會(huì )議記錄；

　　2.收發(fā)文件；

　　3.網(wǎng)絡(luò )信息發(fā)送收集；

　　4.按公司企業(yè)文化及各項作業(yè)標準監督檢查各店前廳的工作，并能夠有足夠的專(zhuān)業(yè)知識對前廳經(jīng)營(yíng)管理及技術(shù)工作的不足給予指導，完成總經(jīng)理分派的其他任務(wù)

　　前廳領(lǐng)班崗位職責

　　一． 絕對服從上級部署的任務(wù)和方針。

　　二． 以身作則，做好表率，遵守各項規章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經(jīng)理負責。

　　三． 尊重領(lǐng)導，服從酒店內部的安排，以酒店的'利益為第一。

　　四． 遵守考勤制度，工作時(shí)間內嚴禁辦理私事。

　　五． 認真主動(dòng)遇相關(guān)部門(mén)加強溝通，發(fā)現問(wèn)題協(xié)商解決。

　　六． 認真檢查員工出勤情況及工作態(tài)度，進(jìn)行指正。

　　七． 檢查所有員工的儀容儀表，并帶領(lǐng)監督其工作。

　　八． 留意賓客的動(dòng)態(tài)，妥善解決賓客投訴和突發(fā)事件，應及時(shí)上報經(jīng)理。

　　九． 技術(shù)屬實(shí)報告各區域的設施設備損壞情況，確保及時(shí)維修。

　　十． 負責新員工的培訓工作。

　　十一． 做好與其他領(lǐng)班及組長(cháng)之間的相互協(xié)調工作。 十二． 按“衛生制度”檢查衛生情況。

　　十三． 了解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務(wù)。 十四． 了解當日菜品供應情況，并及時(shí)告知服務(wù)員。

　　十五． 督導服務(wù)員保證服務(wù)質(zhì)量的標準性和服務(wù)程序的規范化。

　　十六． 餐中主動(dòng)與廚房協(xié)調，保證按時(shí)上菜，對需要及時(shí)推銷(xiāo)的菜告知相關(guān)人員。

　　十七． 留意賬單，保證賓客按單價(jià)付款，嚴防跑單，漏單，吃單。

　　十八． 了解當日訂餐性質(zhì)、訂餐人和餐位安排情況，并告知員工以便引帶。

　　十九． 帶領(lǐng)工處處以節約為本，做到合理的開(kāi)關(guān)電器。

　　酒店前廳經(jīng)理崗位職責4

　　職責：

　　1、對客務(wù)總監和總經(jīng)理負責，負責前廳部的全面工作。

　　2、對員工素質(zhì)、服務(wù)水準、工作效率等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。負責本部門(mén)的財政預算。

　　業(yè)務(wù)要求：

　　1、要求對所管各部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)特點(diǎn)相當熟悉和熟練，善于進(jìn)行工：作的策劃和工作督導。

　　2、要有較強的酒店意識，對前廳部工作的每個(gè)環(huán)節和工作流程是否靈便要敏感，善于發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導。

　　3、要求對整個(gè)酒店的機構和管理系統、業(yè)務(wù)流程有個(gè)較詳細的了解，充分發(fā)揮前廳部在酒店管理中起聯(lián)絡(luò )、溝通、協(xié)調對賓客服務(wù)的橋梁和中心作用。

　　4、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，即酒店管理知識、接待服務(wù)知識、旅游知識、國際知識、地理、歷史等知識、不斷擴大知識面，提高管理水準。

　　5、要求充分掌握酒店的客情，注意�？�、熟客的情況，善于判斷一般客人和重要客人的特點(diǎn)，有針對性地提供周到的服務(wù)。

　　6、熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，主要是英語(yǔ)。

　　工作內容：

　　1、工作策劃

　�、儇撠煂Ρ静块T(mén)工作進(jìn)行策劃。

　�、谪撠熤贫ū静块T(mén)的財政預算。

　�、巯虿繉傧逻_工作任務(wù)和工作指標，進(jìn)行工作指導。

　�、苤鞒植块T(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

　�、葚撠熍c酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

　�、迣Σ块T(mén)之間出現的工作矛盾和偏差進(jìn)行協(xié)調與糾正。

　　2、工作檢查

　�、贆z查房間預訂情況，了解和掌握房間狀況。

　�、跈z查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，檢查總臺設施是否整潔美觀(guān)，布：有序。

　�、蹤z查前廳、門(mén)前迎賓員，行李員的儀容、儀表、儀態(tài)，工作程序，是否對賓客熱情有禮服務(wù)周到，愛(ài)惜客人的行李物品。

　�、軝z查委托代辦部門(mén)是否周到細致地為賓客服務(wù)。賓客交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難。

　�、輽z查電話(huà)接線(xiàn)員的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及對機月設備是否愛(ài)惜。

　�、迿z查其他工作人員，如分送報表、報紙、接待計劃等員工是否盡職盡責、較好地完成：作任務(wù)。

　　3、其他日常業(yè)務(wù)工作

　�、儇撠熼T(mén)前迎送“VIP”客人的工作指揮和督導。

　�、趨⒓涌蛣�(wù)總監主持召開(kāi)的部務(wù)會(huì )議，業(yè)務(wù)會(huì )議、碰頭會(huì )議、例會(huì )等。提出工作疑難、作計劃、工作建議等請總監決策。

　�、壑贫ê蛯�(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行培訓。

　�、茏ズ帽静块T(mén)的衛生、安全管理。

　�、輰忛啿繉俑鞑块T(mén)的報表，工作報告和工作日志。

　�、尴蚩蛣�(wù)總監、總經(jīng)理匯報工作。

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