有關(guān)于客服主管崗位職責（通用21篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的有關(guān)于客服主管崗位職責（通用21篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服主管崗位職責1

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放

　　客服主管崗位職責2

　　1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監測電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節點(diǎn)執行監督。提高客服人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平;

　　2、分析研究用戶(hù)需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶(hù)服務(wù)體驗;

　　3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

　　4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導手冊,協(xié)調運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線(xiàn)對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓方案;

　　客服主管崗位職責3

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快；

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　客服主管崗位職責4

　　1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)；

　　2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

　　4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息；維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執行。

　　客服主管崗位職責5

　�。�1）團隊建設：維護團隊、調動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；

　�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時(shí)和有效性；

　�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行持續改進(jìn)；

　�。�4）與其他部門(mén)的配合：為營(yíng)銷(xiāo)部提供有效的數據分析；

　�。�5）報表：各種報表的審核與提交；

　�。�6）會(huì )員活動(dòng)：定期組織會(huì )員活動(dòng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　�。�7）監督職能：部門(mén)之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監督工作；

　�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運

　　客服主管崗位職責6

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構成、客戶(hù)情況，樓宇結構、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫(xiě)、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶(hù)的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶(hù)投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報，做好崗位人員工作調配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)建議的歸納落實(shí)；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統計、分析，并將結果提交上級領(lǐng)導；

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　客服主管崗位職責7

　　1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的.客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4． 以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5． 與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　7． 嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

　　10． 負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　11． 負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　12． 指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。

　　客服主管崗位職責8

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作;

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作,掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

　　客服主管崗位職責9

　　1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3.做好顧客投訴的接待工作

　　4.檢查指導員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

　　6.嚴格貫徹執行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實(shí)施檢查

　　7.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8.制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核

　　10.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng)

　　11.負責監督責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作 13.傳達公司政策并落實(shí)執行 14.負責與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作

　　客服主管崗位職責10

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的運營(yíng)，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營(yíng)及維護并做好監控（如：店鋪的銷(xiāo)售數據，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據工作中實(shí)際的運營(yíng)情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門(mén)做好協(xié)調好工作從而提升顧客滿(mǎn)意度。

　　6.培訓客服并總結日常店鋪運營(yíng)中出現的問(wèn)題，定期對客服做培訓及時(shí)處理問(wèn)題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7.安排客服工作總結客服反映的問(wèn)題并及時(shí)解決。

　　8.要求本部門(mén)各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規程操作）。

　　9.做好團隊建設，工作中出現的矛盾多溝通多協(xié)調，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報并解決。

　　11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

　　客服主管崗位職責11

　　熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。

　　3.網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng )意。

　　4.按照負責人及網(wǎng)站的要求來(lái)執行美工的設計和創(chuàng )意。

　　5.負責網(wǎng)站的維護和開(kāi)發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專(zhuān)題的制作。

　　6.配合公司各類(lèi)活動(dòng)宣傳制作相應的道具。

　　7.負責網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門(mén)一些日常的圖片和網(wǎng)頁(yè)制。

　　8.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

　　9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據。

　　10.服從領(lǐng)導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。

　　客服主管崗位職責12

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價(jià)格

　　2.認真、細心、及時(shí)、準確的配貨發(fā)貨。收到打單人員的訂單后根據打單人員的要求處理訂單。（如遇到加急單需優(yōu)先處理加急單） 3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需按照顧客需求處理，遇到不清楚的及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)溝通。 4.處理顧客退換貨。

　　5.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作流程，工作中使用文明用語(yǔ)。

　　6.服從領(lǐng)導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度.

　　客服主管崗位職責13

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷(xiāo)售知識。

　　2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題

　　4、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成公司銷(xiāo)售目標，提升公司價(jià)值。

　　5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　6、統計分析咨詢(xún)未購買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護，不在線(xiàn)可留言，對于加入購物車(chē)未付款的用戶(hù)要電話(huà)溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉化。

　　客服主管崗位職責14

　　1、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶(hù)差評。

　　2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)

　　3、每日查看平臺評價(jià)管理，及時(shí)回復客人的評論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶(hù)，要及時(shí)做好記錄備案，統計原因并爭取客戶(hù)滿(mǎn)意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并進(jìn)行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建檔，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

　　客服主管崗位職責15

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。 客服部質(zhì)檢員的職責

　　1、負責客服系統服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報主任。

　　2、認真學(xué)習電信業(yè)務(wù)知識，檢查中發(fā)現問(wèn)題要耐心幫助解答。

　　3、每月每人監聽(tīng)不少于1-5次，內容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調、客戶(hù)需求的歸納能力，接待客戶(hù)應變能力等。

　　4、把每人每次檢查情況，詳細填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。

　　5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報告及培訓計劃。

　　6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評時(shí)將檢查中發(fā)現的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題向業(yè)務(wù)代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

　　客服主管崗位職責16

　　1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;

　　客服主管崗位職責17

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;

　　2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服主管崗位職責18

　　1、組織本部門(mén)人員進(jìn)行現場(chǎng)銷(xiāo)售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無(wú)誤;

　　2、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監進(jìn)行集中開(kāi)盤(pán)準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關(guān)專(zhuān)項工作處理;

　　4、負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷(xiāo)售數據、報表、明源軟件的準確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、審核營(yíng)銷(xiāo)代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、審核項目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類(lèi)臨時(shí)性工作。

　　客服主管崗位職責19

　　1、在服務(wù)中心負責人領(lǐng)導下,負責客服部全部工作,領(lǐng)導客服部各崗位履行管理、監督、協(xié)調、檢查、服務(wù)職能，貫徹執行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門(mén)各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報服務(wù)中心負責人，事后呈交書(shū)面報告;

　　4、負責對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)報服務(wù)中心負責人，及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén);

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開(kāi)展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服主管崗位職責20

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

　　客服主管崗位職責21

　　1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;

　　2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。

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