客服人員的崗位職責范本
現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的客服人員的崗位職責范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服人員的崗位職責范本1
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)或email資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，接受用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的`日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及幫助。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情況，提供客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期提供服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
客服人員的崗位職責范本2
1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行等。
2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶(hù)溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整;
4、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作
客服人員的崗位職責范本3
1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、和流程的制定，規范客戶(hù)服務(wù)行為。
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立，并監督實(shí)施。
3、負責主導客戶(hù)突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶(hù)檔案，負責客戶(hù)關(guān)系的維護與二次銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)管理(比如售后服務(wù)環(huán)節對設備等的銷(xiāo)售)。
5、負責協(xié)作銷(xiāo)售部做好大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。
6、負責完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和統計。
客服人員的崗位職責范本4
1、通過(guò)電話(huà)、QQ及聊天工具與客戶(hù)及時(shí)溝通，確�？蛻�(hù)網(wǎng)站平臺項目按時(shí)按質(zhì)上線(xiàn)。
2、和客戶(hù)溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價(jià)格、庫存等，將產(chǎn)品數據包導入公司的淘寶分銷(xiāo)平臺。
3、跟進(jìn)客戶(hù)項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進(jìn)度，協(xié)調各技術(shù)環(huán)節人員按時(shí)完成項目。
4、完成老客戶(hù)的續費工作。
5、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，關(guān)懷客戶(hù)。
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