汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇

　　在現在社會(huì )，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇1

　　1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;

　　3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的整理及歸檔;

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;

　　5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇2

　　1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

　　3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。

　　4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇3

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例：您好!請問(wèn)有什么可以幫助您?)

　　2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀(guān)是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶(hù)一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導/同事)。

　　4、值班人員上班準時(shí)站在引導臺(午休時(shí)間除外)，并且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項(電腦開(kāi)機/電話(huà)轉移/單據整理等)

　　5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去

　　8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請客戶(hù)到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶(hù)確認簽名。

　　10、對在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車(chē)輛，現在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后，方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。

　　13、結算時(shí)，發(fā)現有增加維修項目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應將故障及需做

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇4

　　1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)

　　3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他事情

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇5

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；

　　5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇6

　　2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的接轉

　　3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　5、根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人

　　6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　　7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　　8、對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作

　　11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇7

　　1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；

　　2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；

　　3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；

　　4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；

　　5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇8

　　1、在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3、迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的'來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

　　4、友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的企業(yè)形象。

　　5、照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。

　　6、接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。

　　7、對暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。

　　8、確保對有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

　　9、借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。

　　10、安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。

　　11、必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。

　　12、確保展示廳整潔、干凈。

　　13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇9

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇10

　　1、根據公司發(fā)展戰略，組織制定月、年銷(xiāo)售規劃，制定個(gè)人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息；

　　4、負責進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數據的統計和成交分析

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　6、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇11

　　1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;

　　2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;

　　3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;

　　4、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇12

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;

　　3、負責服務(wù)流程的執行和檢查;

　　4、完成養護品銷(xiāo)售目標;

　　5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

　　6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇13

　　1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。

　　5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇14

　　1、負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;

　　4、負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;

　　5、協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序;

　　6、及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。

汽車(chē)前臺接待崗位職責合集15篇15

　　1、接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復

　　2、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　4、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　　5、負責展架車(chē)型單頁(yè)的補充;

　　6、按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表

　　7、負責迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補位。

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