客服崗位職責精選15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責1

　　1、負責與項目客戶(hù)的對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責2

　　1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

　　7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。

客服崗位職責3

　　1.利用網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)進(jìn)行溝通，引導客戶(hù)操作，無(wú)需尋找新客戶(hù)。

　　2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　3.維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力

　　4.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系

　　5.有良好的客戶(hù)服務(wù)意識

　　任職資格：

　　1.口齒清晰，語(yǔ)言富有感染力

　　2.對銷(xiāo)售工作具有較高熱情

　　3.具有較強的學(xué)習能力和溝通表達能力

　　4.思維敏捷，具有較強的應變能力和承壓能力

　　5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無(wú)工作經(jīng)驗皆可。

　　:

　　1、針對中信銀行VIP客戶(hù)及銀行信用卡客戶(hù)通過(guò)公司電話(huà)系統與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養老，醫療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無(wú)需外出，無(wú)須自己開(kāi)拓客戶(hù)，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

　　2、合規處理客戶(hù)異議，詳細、準確記錄客戶(hù)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù)；

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)度

　　崗位要求：

　　1、18—35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書(shū)或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專(zhuān)、高中）；

　　2、口齒清晰、普通話(huà)標準，良好的溝通表達能力；

　　3、擁有勇于挑戰高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄��；

　　三、 崗位職責：

　　1)遵守公司各項規章制度，服從公司管理；

　　2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

　　3)按操作規范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

　　4)保證電子信息的安全、保密性；

　　5)所有錄入數據初級復核工作；

　　崗位要求：

　　1、男女不限，18-35周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有過(guò)類(lèi)似社會(huì )經(jīng)驗、學(xué)歷會(huì )會(huì )五筆或熟悉小數字鍵盤(pán)的學(xué)歷可放寬至中專(zhuān)、高中，金融、財會(huì )類(lèi)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認真,執著(zhù)，懂得自我調節對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

　　3、肯學(xué)習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責4

　�、� 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線(xiàn)。

　�、� 做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價(jià)格等

　　主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、� 推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎上，能根據實(shí)際情況提出適當的營(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、� 買(mǎi)家付款后，務(wù)必跟買(mǎi)確認一下地址及聯(lián)絡(luò )方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買(mǎi)家，我們配好貨后發(fā)件會(huì )是什么時(shí)間。并請買(mǎi)家放心，會(huì )提供單號及遞送公司給他們的。

　�、� 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶(hù)轉移到售后部門(mén)處理。

　�、� 有時(shí)候客戶(hù)拍下商品，但是并不一定是著(zhù)急要的，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)匯款方式等督促買(mǎi)家及時(shí)付款

客服崗位職責5

　　要求B

　　崗位職責:

　　1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據公司分配及要求掛各個(gè)平臺，第一時(shí)間解答客戶(hù)疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶(hù)推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶(hù)產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì )議：

　　按時(shí)參加各類(lèi)會(huì )議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見(jiàn)，參與討論。

　　向各平臺及時(shí)反饋客戶(hù)反應的各類(lèi)問(wèn)題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢(xún)客戶(hù)的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1.有職業(yè)化素養，具備較好的服務(wù)意識；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時(shí)間:

　　每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責6

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷。

　　2.具有強烈的銷(xiāo)售意識,極強的目標感。

　　3.具備較高的服務(wù)意識。

　　4.形象氣質(zhì)佳,具有較強的溝通能力,協(xié)調能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛(ài)教育事業(yè)。

　　崗位職責:

　　1.以校區業(yè)績(jì)?yōu)橹行?承擔校區精品班及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　2.充分利用資源開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù),并為新老客戶(hù)推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作,服務(wù)校區教師及學(xué)員,根據老師及新老客戶(hù)的實(shí)際需求做好咨詢(xún)服務(wù)。

　　4.對于財務(wù)操作系統以及財務(wù)數據有較強的敏感度,并能通過(guò)系統處理學(xué)員報名,轉退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

　　5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責7

　　1、 負責公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門(mén)聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規，以海關(guān)規范要求對各部門(mén)的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調。

　　4、 按照海關(guān)規范要求進(jìn)行商品歸類(lèi)，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責患者門(mén)診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫療問(wèn)題;

　　3、受理客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún),能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題,并反饋滿(mǎn)意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪(fǎng),搜集和整理回訪(fǎng)信息,統計分析回訪(fǎng)結果并及時(shí)匯報。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店、醫療相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、綜合素質(zhì)好,親和力強,有較強應變能力、協(xié)調能力;

　　3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.處理x知名平臺外賣(mài)騎手的相關(guān)咨詢(xún)和投訴

　　2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。

　　3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)與準確。

　　4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協(xié)作精神，善于挑戰；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話(huà)標準。

客服崗位職責10

　　職責描述:

　　1、接聽(tīng)400客服熱線(xiàn);

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,應屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗或英語(yǔ)能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責11

　　職責描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿(mǎn)意度拜訪(fǎng)計劃,并對拜訪(fǎng)數據進(jìn)行統計、分析,敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對現場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場(chǎng)品質(zhì)標準落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶(hù)服務(wù)體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結客戶(hù)接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結質(zhì)量監督結果反饋,及時(shí)修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng),對業(yè)戶(hù)需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿(mǎn)意度回訪(fǎng)

　　9.處理項目重大客戶(hù)投訴和下級無(wú)法處理的業(yè)戶(hù)投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書(shū),兩年以上同等工作經(jīng)驗

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規,持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀(guān)念,具有良好的創(chuàng )新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責12

　　1、負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。

　　4、監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

客服崗位職責13

　　1、負責化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開(kāi)具；

　　2、審核并解答客戶(hù)關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報告的及時(shí)性；

　　3、負責解決客戶(hù)樣品檢測過(guò)程中的問(wèn)題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規標準并整理客戶(hù)需求，對相關(guān)測試咨詢(xún)進(jìn)行技術(shù)支持和培訓。

客服崗位職責14

　　崗位職責:

　　1.處理拼多多客戶(hù)用戶(hù)致電咨詢(xún)問(wèn)題；

　　2.配合部門(mén)完成客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　2、普通話(huà)標準、口齒清晰、身體健康;

　　3、具有較強的語(yǔ)言表達和溝通能力,具有親和力;

　　4、誠實(shí)敬業(yè),責任心強,熱愛(ài)客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作精神;

客服崗位職責15

　　1、核對、整理客戶(hù)提供的報關(guān)資料，即時(shí)安排報關(guān)

　　2、適時(shí)跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據客戶(hù)要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據客戶(hù)要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)

　　4、即時(shí)把每票單子數據錄入系統，并錄入相應的成本

　　5、根據收費標準、根據單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶(hù)

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

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